«Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере конкретной организации)» - Курсовая работа

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 7

1.1. Понятие коммерческой деятельности розничного торгового предприятия 7

1.2. Принципы коммерческой деятельности розничного торгового предприятия 10

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ МАГАЗИНА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ И ЭЛЕКТРОНИКИ «ТЕХНОПАРК» И ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ 14

2.1. Анализ современного рынка бытовой техники в России….14

2.2. Организация и анализ коммерческой деятельности розничного торгового магазина бытовой техники и электроники «Технопарк»….….16

2.3. Разработка рекомендаций совершенствования коммерческой деятельности розничного торгового магазина бытовой техники и электроники «Технопарк» 18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35

Введение

Данная работа посвящена изучению темы – Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере конкретной организации).

Актуальность темы настоящей курсовой работы обусловлена тем, что в современных условиях развития рыночных отношений все большее значение в хозяйственной деятельности розничного торгового предприятия является коммерческая деятельность.

Поскольку от ее эффективности зависит основной результат деятельности розничного предприятия – финансовая устойчивость, рентабельность, максимальное удовлетворение требований потребителей, что дает возможность рассматривать ее в качестве одного из ряда основных конкурентных преимуществ предприятий.

Анализируя современное состояние законодательства, правоприменительной практики, научной и специальной литературы представляется необходимым проведение комплексного теоретико-правового исследования коммерческой деятельности розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере конкретной организации), тем более, что на современном этапе, на развитие коммерческой деятельности в торговле повлияли не только политические факторы и нестабильное положение в стране, но и экономический кризис.

Финансовый кризис затронул практически все сферы бизнеса и если производители страдали из-за нехватки оборотных средств, неуверенности в экономическом секторе, то сфера торговли – из-за резкого спада объемов продаж. В частности, в наибольшей степени пострадал сегмент продаж промышленных товаров, автомобилей и недвижимости.

В связи со сложившейся экономической ситуацией, можно выделить ряд проблем, тормозящих развитие коммерческой деятельности торговли в России:

Во-первых, среди основных проблем, препятствующих нормальному функционированию торговых организаций, выделяются недостаточность оборотных средств и сокращение доступности кредитных ресурсов, в том числе предоставляемых на длительные сроки.

Также, сокращение инвестиционных программ, направленных на развитие обеспеченности населения услугами торговли и рабочих мест в торговле.

Во-вторых, несмотря на активное строительство современных торговых объектов, начавшееся в начале XXI века, до сих пор в ряде регионов отмечена низкая обеспеченность торговыми площадями, что значительно отражается на стоимости аренды торговых площадей и, как следствие, на расходах предпринимателей.

В-третьих, это низкий уровень культуры рыночных отношений. Это связано, в первую очередь, с низким уровнем квалификации предпринимателей и обслуживающего персонала, а также низким уровнем образования.

В-четвертых, это недостаточное законодательно-правовое и нормативное обеспечение. Отсутствуют четкие законодательные правила, нет правовой и иной поддержки государства, что отрицательно сказывается на развитии коммерческой деятельности в торговле.

В-пятых, несовершенство финансовых и кредитных отношений, что усложняет и замедляет развитие торговли в России.

Поэтому актуальность данной темы очевидна как в теоретическом, так и практическом плане.

Анализируя степень научной разработанности представленной темы, следует подчеркнуть, что различные аспекты организации коммерческой деятельности нашли отражение в трудах отечественных и зарубежных ученых: Аванесова Ю. А., Виноградовой С. Н., Зырянова А. В., Карминского А. М., Маклакова Г. В., Мешечкиной Р. П., Нестерова П. В., Новикова О. А., Осиповой Л. В., Отскочной 3. В., Памбухчиянца В. К., Панкратова Ф. Г., Полонской Л. А., Серегиной Т. К., Синецкого Б. И., Синяевой И. М., Тарасовой Е. Е., Туриянской М. М., Болта Д.,. Цвирнманна П., Нила Д., Леви М., Вейтца В. и др.

Однако большинство авторов рассматривают коммерческую деятельность производственных и оптовых предприятий. Применительно к розничной торговле вопросы организации коммерческой деятельности изучены не в полной мере.

В настоящее время назрела необходимость разработки конкретных путей совершенствования коммерческой деятельности в розничной торговле, чем и обусловлена актуальность темы данной курсовой работы.

Объектом исследования является розничный торговый магазин бытовой техники и электроники «Технопарк», специализирующийся на продаже бытовой техники и электроники.

Предмет исследования – нормы законодательства и научные разработки исследований специалистов, раскрывающие коммерческую деятельность розничного торгового предприятия.

Целью исследования является изучение теоретических аспектов коммерческой деятельности розничного торгового предприятия, а также анализ коммерческой деятельности предприятия розничного торгового предприятия ООО «Технопарк» и разработка рекомендаций по его совершенствованию.

Реализация поставленной цели предполагает последовательное решение следующих задач:

1) проанализировать понятие и определить виды коммерческой деятельности розничного торгового предприятия;

2) определить принципы коммерческой деятельности розничного торгового предприятия;

3) провести анализ современного рынка бытовой техники в России;

4) изучить организацию и проанализировать коммерческую деятельность розничного торгового магазина бытовой техники и электроники «Технопарк»;

5) разработать рекомендации совершенствования коммерческой деятельности розничного торгового магазина бытовой техники и электроники «Технопарк».

При подготовке настоящего исследования широко использовались разнообразные методы. В методологической основе исследования лежит комплекс методов, таких как: теоретический (анализ научной литературы), системно-структурный, логический, анализ, синтез, индукция, дедукция, системный, лингвистический, формально-логический (формулировка выводов), и других методов, применяемые в совокупности для решения поставленных задач исследования.

Теоретическую основу исследования сформировали положения, гипотезы, разработанные и изложенные в работах отечественных ученых, исследовавших вопросы коммерческой деятельности розничного торгового предприятия.

Структурно данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

Выдержка из текста работы

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ МАГАЗИНА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ И ЭЛЕКТРОНИКИ «ТЕХНОПАРК» И ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

2.1. Анализ современного рынка бытовой техники в России

С 2022 года работу в России прекратил целый ряд международных игроков рынка. Страну покинули такие бренды, как Electrolux, Whirlpool, LG, Samsung, а Bosch остановил производство на своем заводе в Петербурге.

Несмотря на это, рынок не только не сократился, но, наоборот, вырос в объеме благодаря приходу новых локальных и зарубежных компаний.

По данным поставщика "Марвел-Дистрибуция", сегмент крупной бытовой техники увеличился на 12–15% в денежном и количественном выражениях. Сегмент малой бытовой техники прибавил еще больше – 20–25%. При этом совокупная доля российских и китайских изготовителей повысилась примерно на 20 процентных пунктов, на этот же порядок сузились позиции ушедших компаний.

«Можно сказать, что сейчас технику европейских, американских и корейских брендов покупают в основном консервативные потребители, которые не хотят изменять своим привычкам. Более прогрессивные покупатели все чаще обращают внимание на продукцию новых игроков» , – комментирует директор департамента бытовой техники "Марвел-Дистрибуции" Лариса Сенина.

По ее словам, «для отечественных производителей более привлекательны с точки зрения сбыта доступный и средний ценовые сегменты. Однако продолжает развиваться и премиальный сегмент, в том числе рынок умных устройств и экосистем» .

«Вместе со структурой брендов на рынке бытовой техники изменилась и структура спроса – потребители все чаще интересуются качественными моделями крупной и мелкой бытовой техники из Китая и Турции с актуальными характеристиками и проявляют больше интереса к российским брендам» , – соглашается председатель президиума Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ) Игорь Караваев.

Эксперт отмечает, что «заметная ротация ассортимента произошла в сегментах посудомоечных машин, духовых шкафов, варочных панелей, холодильников, телевизоров и пылесосов. Ранее именно в этих сегментах наибольшую долю занимали европейские, корейские, японские и американские бренды» .

В подтверждение роста рынка Караваев приводит пример торговой сети "М.Видео-Эльдорадо", чей ассортимент в начале 2024 года достиг рекордных 200 тыс. наименований.

Другим каналом насыщения рынка товарами стал параллельный импорт – ввоз продукции ушедших брендов через третьи страны. Однако в этом случае усложняется логистика и система оплаты, что в конечном счете сказывается на стоимости товара. Как отмечают в "Марвел-Дистрибуции", такая техника в лучшем случае стоит дороже на 15%, а иногда повышение цены и вовсе достигает 50%.

Кроме того, на товары, завезенные по этой схеме, не распространяется гарантия производителя, и они не имеют локализации. Поставки же запасных частей непредсказуемы и нестабильны, приходится доставать их через сомнительные каналы или ставить неоригинальные, рискуя повредить технику.

«Все эти факторы создают определенный негатив у потребителей и смещают спрос в сторону производителей, которые обеспечивают гарантийное и сервисное обслуживание техники в России» , – заключает Лариса Сенина.

Одной из таких компаний является бренд ZUGEL, который выпускает холодильники, посудомоечные и стиральные машины, микроволновые печи, кухонные плиты и другую технику для дома.

Своим преимуществом производитель считает максимально комфортный формат сервиса, при котором клиентам доступна постоянная прямая связь с производителем. Горячая линия принимает обращения на гарантийное и постгарантийное обслуживание техники, а квалифицированную техподдержку оказывают авторизированные сервисные центры.

Бренд представлен в России с 2021 года. Техника производится на ведущих фабриках России, Китая и Турции. Помимо этих стран продукция поставляется в Европу. Особое внимание производитель уделяет инновациям и стилю, сотрудничая с ведущими дизайн-бюро и независимыми специалистами.

2.2 Организация и анализ коммерческой деятельности розничного торгового магазина бытовой техники и электроники «Технопарк»

Проведем анализ взятого объекта исследования – розничного торгового магазина бытовой техники и электроники «Технопарк».

Магазины Технопарк в г. Москва (Московская область) расположены по 25 адресам.

Свою историю компания начала в 1992 году с открытия первого специализированного магазина по продаже электроники и бытовой техники в Москве, что говорит о наличии большого опыта в их деятельности.

Сегодня Технопарк – это быстрорастущая компания с уже более 40 магазинами по всей России.

В данной работе мы будем рассматривать один из магазинов ООО «Технопарк», расположенный по адресу: Москва, Кировоградская улица, 15.

Миссия Технопарка – улучшать жизнь наших клиентов с помощью особенной техники и электроники.

Цель организации может быть сформулирована следующим образом – достичь выдающихся результатов и бескомпромиссного качества, уделяя внимание каждой детали, увеличение своего объема продаж, путем привлечения клиентов и предложения им высококачественной и технологичной продукции по доступной цене.

Рассмотрим важный фактор организации коммерческой деятельности – это организационная структура.

В целом, организационная структура ООО «Технопарк» имеет определенные преимущества, однако, в виду сокращения персонала, для более эффективного функционирования компании, необходимо рассмотреть некоторые возможные изменения. Ключевым преимуществом такой организационной структуры является наличие возможностей контроля деятельности каждого отдельного сотрудника как у генерального директора, так и у линейных руководителей. Это позволяет обеспечить высокий уровень качества реализации товаров и обслуживания клиентов. Организационная структура одного из магазинов ООО «Технопарк» представлена на рисунке 2:

Рисунок 2 – Организационная структура розничного торгового магазина бытовой техники и электроники «Технопарк»

Организационная структура розничного торгового магазина ООО «Технопарк» включает 18 человек и в сравнении с 2021 г, это на пять человек меньше чем было. В управлении задействован главный директор организации – Строганов Сергей Викторович, есть заместитель директора и линейные структуры. Коммерческий отдел – один маркетолог и один оператор. Бухгалтерия включает четыре человека, включая главного бухгалтера. Отдел снабжения и сбыта включает в состав 10 людей, а именно: начальник отдела сбыта, три водителя и шесть сотрудников магазинов (продавцы консультанты).

Торговые точки ООО «Технопарк» захватывают все районы города и пригорода и можно сказать что это составляет основу конкурентной борьбы ООО «Технопарк» с другими магазинами электронной техники.

В каждой точке компании работает по два торговых представителя (продавцы консультанты) – обученные люди, которые разбираются в ассортименте товара знают, что предложить и порекомендовать покупателю или же просто ответят на все интересующие вопросы.

Пример отзыва про один из магазинов: «Отличный магазин, вот прямо такой настоящий хозяйственный магазин. Цены очень приемлемые, персонал приветливый, все всегда объяснят и подскажут». Источник: Яндекс отзывы.

Также хорошее качество продаваемой продукции помогает ООО «Технопарк» сохранять доверие своих клиентов и привлекать новых по рекомендациям своих потребителей, так называемый «сарафанный маркетинг».

Заключение

В результате проведенного исследования мы можем сделать следующие выводы:

Коммерческая деятельность – неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли.

Изучая понятие «коммерческая деятельность» организации было выявлено, что такое определение сложное и имеет широкий смысл. Множество российских и зарубежных исследователей подходят к понятию «коммерческая деятельность» организации с описания комплексов, методов, целей, принципов и задач, направленных на получение максимального дохода организации при свершении торговых операций при удовлетворении потребностей и интересов конечного потребителя.

Определений коммерческой деятельности существует огромное количество. Их можно объединить в две группы:

1) коммерческая деятельность – это сфера товарного обращения;

2) коммерческая деятельность – торговые процессы, связанные со сменой формы стоимости.

Во второй главе мы рассмотрели современный рынок товаров бытовых электроприборов и техники, выявили компании, которые ушли с рынка и по каким причинам, компании, которые выбились в лидеры в ходе конкуренции на рынке, разобрали основные тенденции и факторы, влияющие на рынок бытовой техники.

А также была дана характеристика предприятия ООО «Технопарк», изучена коммерческая деятельность и представлена организационная структура предприятия. Компания пользуется спросом жителей города и стремиться удерживать свою клиентскую базу, совершенствовать свое качество обслуживания.

Коммерческая деятельность осуществляется грамотно, экономические показатели незначительно, но увеличиваются, а в будущем планируется расширение деятельности и полное раскрытие своего потенциала. ООО «Технопарк» характеризуется устойчивым финансовым положением, стабильным соотношением капиталов и ростом объемов продаж независимо от внешних кредитов. Организация является прибыльной и платежеспособной.

Во втором разделе также были выявлены необходимые рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности, разработаны мероприятия продвижения продаваемых товаров организации на рынке. Далее разобраны рекомендации по совершенствованию ООО «Технопарк». И в конце, после представленного плана внедрения интернет-магазина и создания онлайн-продаж, проведены подсчеты реализации предложенных мероприятий, затраты на рекламное продвижение и на создание и продвижение интернет-магазина.

Проведенное исследование показало, что эффект от внедрения мероприятий по продвижению окажет положительное воздействие на деятельность организации ООО «Технопарк». Эффект от предложенных мероприятий программы совершенствования коммерческой деятельности и продвижения – это повышение прибыли предприятия, его узнаваемость и поток новых клиентов в долгосрочной перспективе. Благодаря этому ООО «Технопарк» вполне способна раскрыть свой потенциал и выйти на новый уровень.

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 08.08.2024) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 05.12.1994. – № 32. – Ст. 3301.

2. Азжеурова, М. В. Коммерческая деятельность предприятия: сущность, задачи и функции / М. В. Азжеурова, Н. С. Качанова // Наука и Образование. – 2020. – Т. 3, № 1. – С. 144.

3. Баженов, Ю.К. Коммерческая деятельность: учебник / Ю.К. Баженов, А.Ю. Баженов; под ред. д.э.н., проф. Л.П. Дашкова. – 3-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2023. – 286 с.

4. Балабанова, Л. В. Управление сбытовой политикой : учебное пособие / Л. В. Балабанова, Е. А. Анциферова, Л. А. Строкина. – Д.: ДонНУЭТ имени Туган-Барановского, 2022. – 187 с.

5. Баран В. И., Баран Е. П. Сегментирование рынка товаров бытовой техники и электроники // Вестник Российского университета кооперации. – 2021. – №1(6). – С. 131-134.

6. Глинский В.А. Оптовая и розничная торговля в реализации товаров повседневного спроса // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2023. – Том 13. – № 8А. – С. 204-211.

7. Денисова, Н. И. Коммерческая деятельность предприятий торговли : учебное пособие / Н. И. Денисова. – М.: Магистр : ИНФРА-М, 2022. – 480 с.

8. Иванов, Г. Г. Коммерческая деятельность : учебник / Г. Г. Иванов, Е. С. Холин. – М.: ФОРУМ : ИНФРА-М, 2021. – 384 с.

9. Коммерческая деятельность : учебник и практикум для вузов / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, С. В. Земляк, В. В. Синяев. – М.: Издательство Юрайт, 2024. – 394 с.

10. Денисова, Н. И. Коммерческая деятельность предприятий торговли : учебное пособие / Н. И. Денисова. – М.: Магистр : ИНФРА-М, 2022. – 480 с.

11. Левкин, Г. Г. Коммерческая деятельность : учебник и практикум для вузов / Г. Г. Левкин, О. А. Никифоров. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2023. – 265 с.

12. Мишин, А. Б. Особенности мирового рынка бытовой техники / А. Б. Мишин // Бюллетень науки и практики. – 2021. – Т. 7, № 11. – С. 262-266.

13. Толчинская, М. Н. Перспективы развития коммерческой деятельности предприятий розничной торговли / М. Н. Толчинская // Актуальные вопросы современной экономики. – 2020. – № 2. – С. 69-73.

14. Бухгалтерская отчетность ООО "Технопарк" 2019-2022 год. – URL: https://www.technopark.ru (дата обращения: 25.09.2024). – Текст: электронный.

15. Исследования российского рынка бытовой техники и электроники. – URL: https://www.analyticresearchgroup.ru/ (дата обращения: 25.09.2024). – Текст: электронный.

Предварительный просмотр