«Теория управления» - Контрольная работа

В данной контрольной работе выполнены все задания по организации Челябинское представительство фирмы «Теле 2 России Интернешнл Селлулар Б.В.», а именно по работе звонкового центра, находящегося в Челябинске. Я работаю в данной организации, именно поэтому и выполняю контрольную работу по ней.

В рамках заданий полностью раскрыты все аспекты работы организации.

Задание 1

В рамках задания 1 необходимо:

1) провести СВОТ-анализ любой известной Вам организации. СВОТ-анализ –– это исходный момент стратегического исследования. Он может проводиться как индивидуально, так и в группах. Оцениваются сильные (С), слабые (В) стороны организации, воз-можности для ее развития (О) и существующие угрозы (Т). На 1-м этапе рекомендуется оценить возможности и угрозы, а на 2-м –– сильные и слабые стороны организации. Результаты анализа на 1-м

и 2-м этапах должны быть взаимоувязаны. Информация заносится в таблицу.

СВОТ-анализ _

наименование организации

Сильные стороны Недостатки

Возможности Угрозы

По каждому разделу анализа рекомендуется указать 5––7 позиций;

2) на основании СВОТ-анализа разработать альтернативные стратегии развития организации (провести анализ и оценку существующих стратегий, дать предложения по их корректировке с учётом влияния факторов внешней и внутренней среды).

Формулировка стратегии должна содержать: а) целевую установку; б) предполагаемые средства достижения целей (программы, проекты, инициативы).

При возникновении затруднений следует обратиться к примерам из электронного учебника и к 17-модульной программе для менеджеров «Управление развитием организации» (См. Попов С. А. Стратегическое управление. 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4. М.: Инфра-М., 1999).

Задание 2

В рамках задания 2 необходимо:

1) провести анализ и оценку организационной структуры управления (тип структуры, ее преимущества и недостатки, соответствие стратегии и культуре, адаптируемость к изменениям среды). Следует дать схему, иллюстрирующую действующую оргструктуру;

2) представить предложения по совершенствованию оргструк-туры в соответствии с рекомендованной в контрольной работе 1 стратегией развития исследуемой организации.

Внимание! При выполнении задания рекомендуется обратиться к учебнику: Веснин Р. В. Менеджмент. М.: ТК Велбь : Проспект, 2003. Можно использовать и другие учебные пособия, где приводится описание и даны схемы оргструктур.

Задание 3

В рамках задания 3 вам необходимо:

1) провести анализ ситуации и принять решение. Следует дать описание ситуации (перечень факторов), затем выбрать метод анализа ситуации, выразить проблему, выбрать метод принятия решения, сформулировать решение.

Внимание! Для анализа можно использовать конкретные ситуации, с которыми студенту приходится сталкиваться в его практической деятельности, или кейсы, описанные в учебных элементах 17-модульной программы для менеджеров «Управление развитием организации» либо опубликованные на страницах журнала «Секрет фирмы» (w*w.sf-online.r*);

2) провести анализ системы мотивации в организации (анализ компенсационного пакета (системы оплаты труда), социального пакета (что, кроме оплаты труда, предоставляет сотруднику организация), оценку возможностей профессионального и карьерного роста). На основании результатов анализа необходимо дать рекомендации по совершенствованию системы мотивации в организации.