«Стандарты ИСО серии 9000» - Курсовая работа

II. Экономические последствия вступления России в ВТО 37
2.1 Выигрыши от вступления в ВТО 37
2.2 Потери и угрозы для национальной экономики 45
Заключение 67

Цифровая типография «Принт» работает в Перми с августа 2004 года. Она оказывает все услуги по производству малотиражной продукции — от дизайна до составления книг и брошюр. Корпоративные клиенты (их у «Принт» больше 50%) заказывают в компании печать годовых отчетов, рекламных постеров, визиток, корпоративных буклетов. Частники приходят, чтобы напечатать оригинальные приглашения, календари или, к примеру, шуточные наклейки на винные бутылки.
В среднем типография обслуживает около 400 клиентов в месяц. С заказами справляется небольшой коллектив — 15 человек, которые без труда умещаются в двух комнатах и небольшом производственном помещении. Средний возраст сотрудников — 24 года. «Как профессионалы они нас устраивают, — говорит директор типографии Сергей Марков. — Но не устраивает их безынициативность. Хотелось бы, чтобы люди не просто выполняли указания руководства, но и понимали, что могут реально повлиять на будущее компании, думали о ее развитии. Хочется увеличить степень вовлеченности сотрудников в наш брэнд, более полно использовать их творческий потенциал».
Повысить вовлеченность сотрудников в дела компании понадобилось для решения проблем сразу на нескольких уровнях. Например, с самого начала работы так сложилось, что параметры заказа с клиентом обсуждает менеджер, он же рассчитывает стоимость. После этого клиент обсуждает с дизайнером оформление будущего продукта. «На этом этапе часто возникают проблемы: в разговоре с дизайнером выясняются детали будущего заказа, которые повлияют на его стоимость, — рассказывает коммерческий директор типографии Сергей Якупов. — Вопрос: что сделать, чтобы не приходилось по несколько раз менять цены». Сами сотрудники не раз критиковали сложившуюся систему, но своих вариантов решения проблемы так и не предложили.
Кроме того, именно менеджеры, а не руководство компании общаются с клиентами «Принт» напрямую. Лишь они знают, как клиенты относятся к компании, ее ценовой политике и уровню сервиса. Соответственно, именно менеджеры могут помочь в устранении недостатков и развитии достоинств компании, считает Якупов.
Кроме того, пришло время задуматься и о маркетинговой кампании. Хотя серьезных цифровых типографий, оказывающих услуги полного цикла, в Перми не так много, конкуренция между ними довольно высокая. «Мы с конкурентами находимся примерно на одном уровне по оснащенности и количеству клиентов, — рассказывает Сергей Якупов. — Соответственно, надо как-то выделяться, активнее работать над брэндом».
Вводить позицию маркетолога в «Принт» пока не готовы — предприятию это не по карману. Руководство компании решило использовать творческий потенциал собственных сотрудников. «Почему бы самим не придумать яркие маркетинговые акции? — спрашивает Якупов. — Мы предложили коллективу: проявите креативность».
Новую систему взаимодействия с сотрудниками в «Принт» налаживают с января 2008 года. Для начала провели анкетирование, чтобы выяснить, что мотивирует людей к работе. Фактор зарплаты, как и ожидалось, оказался на первом месте, а сразу за ним 12 из 15 сотрудников указали возможность самореализации.
После этого в компании провели тренинги, посвященные темам внутреннего брендинга, общего понимания стратегии развития и совместной выработки миссии компании. А в конце января заработал внутренний сайт. Именно его руководители «Принт» рассматривают как основной инструмент для повышения активности сотрудников.
Помимо официальных новостей компании (распоряжения руководства, описание используемых технологий, контакты партнеров, прайс-листы и новые предложения, итоги работы за месяц, планы на месяц и т. п.) на внутреннем сайте появился раздел «Вопрос-ответ». Здесь же выложена финансовая информация о «Принт». «С помощью этого сайта мы хотим сделать компанию более прозрачной и понятной для сотрудников», — объясняет Якупов.
Но главное, на сайте заработал раздел «Банк идей». Предполагалось, что здесь сотрудники будут высказывать свои пожелания руководству, оставлять предложения, касающиеся развития компании. «Банк идей» разделили на несколько тем: продажи, дизайн, производство, реклама и маркетинг, управление и организация работы. «Акцент был сделан на том, что нужны обоснованные предложения, — рассказывает Сергей Якупов. — Нам хотелось получать продуманные идеи, а не просто критику существующего положения вещей. Но при этом мы, конечно, не ждем от сотрудников каких-то детальных расчетов или профессионального плана маркетинговой кампании».
Тем, у кого нет постоянного доступа к сайту (например, у сотрудников печатного цеха «Принт» нет компьютеров на рабочем месте), предложили подавать идеи руководству в бумажном виде.
Понимая, что хорошие идеи нужно хорошо оплачивать, менеджмент типографии разработал систему денежного вознаграждения: тем, чьи предложения сочтут достойными применения, полагается бонус. Сумма бонуса фиксированная, примерно 10—12% от зарплаты.
Для начала сотрудникам «Принт» предложили подумать о том, какие акции компания могла бы провести на полиграфической выставке в марте, чтобы выделиться среди конкурентов. Кроме того, был написан и доведен до сотрудников базовый план маркетинговой кампании для «Принт» — чтобы те могли принять участие в его креативном наполнении.
За три с лишним месяца руководство получило от сотрудников фактически лишь два предложения: привлечь к рекламной кампании на мартовской выставке промоутеров на роликах, а также устроить в компании своеобразный ресепшн — пункт выдачи заказов. Последняя идея вылилась в создание специального отдела по работе с корпоративными клиентами. Ее автор, говорит Якупов, «получит по заслугам»: хотя изначально сотрудник не продумал, как можно реализовать предложение, но теперь активно участвует в его разработке. А вот менеджер, придумавшая идею с промоутерами на роликах, не смогла даже ответить на вопрос, что именно они будут делать. Идею с роликами руководство компании в итоге додумывало самостоятельно, а ее автор, по словам Якупова, понимает, что без наполнения ее идея ничего не стоит.
Оба предложения были высказаны устно, а «Банк идей» на внутреннем сайте «Принт» по-прежнему пустует. При этом сайт активно работает: там постоянно обновляется информация о жизни компании, профилактических остановках того или иного оборудования, вывешиваются объявления и т. д.
Сотрудники комментируют практически каждое сообщение, задают вопросы. «Мы сознательно выкладываем информацию достаточно сжато, чтобы спровоцировать диалог, — рассказывает Якупов. — Например, очень бурную дискуссию на сайте вызвала новая система премирования и штрафов».
Правда, дискуссии, как правило, завязываются с подачи руководства, сами сотрудники инициативы по-прежнему не проявляют. Единственный раздел внутреннего сайта, где идут постоянные активные обсуждения, — рубрика, заведенная специально для «пустопорожних» разговоров и обсуждения вещей, которые напрямую не касаются работы.
Дайте развернутые ответы на следующие вопросы:
1. В чем заключаются основные трудности системы управления типографией «Принт»? На каком из этапов, описанных выше, менеджеры допустили ошибки? Как необходимо было поступить?
2. Какие методы исследования систем управления можно применить в данной ситуации? Что должно быть объектом и предметом данных исследований? Сформулируйте 3—4 гипотезы, от которых должны отталкиваться исследователи и сопоставьте их с выбранными методами.
3. В соответствии с известными Вам принципами эффективного планирования исследований разработайте план исследования системы управления типографии «Принт» на ближайшие несколько месяцев (полгода).
4. Каким образом менеджеры могут повысить активность и вклад персонала типографии в развитие бизнеса? Какие конкретные мероприятия необходимо провести? Как можно оценить эффективность данных мероприятий?

За четыре месяца существования сеть фрилансеров растет достаточно быстро - к середине марта насчитывалось 125 человек из 20 регионов (все с опытом работы от двух лет). Количество работодателей - чуть более 26 компаний (хотя и не все из них вывешивают сразу свои вакансии). Получив первый опыт работы, как публичного сервиса, и осмыслив его, создатели ресурса осознали необходимость изменения стратегии развития. Владельцы проекта определяются на данный момент с тем, какой путь развития будет наиболее эффективным в долгосрочной перспективе, но при этом обеспечит приток заказов уже в ближайшее время.
Альтернативный выбор.
Есть два альтернативных пути развития и позиционирования проекта, но какой из них - лучше?
Ситуация 2
«Исследование внутрикорпоративных коммуникаций в группе компаний Alcon».
В октябре 2010 года директор по корпоративному развитию ГК Alcon Нармина Борисова отметила для себя «звоночки» о том, что систему взаимодействия, принятую в компании, стоит улучшить.
В июне 2011 года в рамках ежегодной корпоративной сессии, посвященной развитию компании, было принято решение провести исследование для разработки комплекса мер, необходимых для развития системы внутренних коммуникаций.
Несколько очевидных и в то же время эффективных шагов позволили компании Alcon не только скорректировать негативные стороны сложившейся корпоративной культуры, но и определить оптимальный набор инструментов для обеспечения информированности и интереса сотрудников к задачам компании и коллег.

1.2.1 Постановка задачи 5
1.2.2 Описание алгоритма 5
1.2.3 Организация входных и выходных данных 8
1.2.4 Выбор состава технических и программных средств 8
2 Разработка приложения 10
2.1 Описание программы 10
2.2 Разработка приложения 10
2.3 Спецификация программы 16
2.4 Тестирование программы 17
Заключение 19
Глоссарий 21
Список использованных источников 23
Список сокращений 24
Приложения 25

Заключение…23
Список использованных источников….….25
Приложение….26

1.2 Правовая природа договора банковского вклада и его отличие от смежных договоров….….12
2. Предмет, форма, субъектный состав и содержание договора банковского вклада
2.1 Предмет договора банковского вклада и его особенности….….22
2.2 Форма договора банковского вклада….26
2.3 Субъектный состав и содержание договора банковского вклада….28
3. Виды договоров банковского вклада
3.1 Общее понятие о видах и критерии классификации договоров банковского вклада.….38
3.2 Вклад до востребования….….….45
3.3 Срочный договор банковского вклада…47
Заключение….….….54
Глоссарий….….59
Список сокращений….….62
Список использованных источников….63
Приложения

Вопросы и задания:
1. Определите школьную параллель, на которой будет проведено скриниговое обследование (2-3 кл., 3-4 кл., 5 кл., 8 кл.).
2. Выберите Рабочую таблицу для диагностического минимума (М.Р. Битянова) для соответствующего возраста.
3. Подберите и опишите набор поведенческих индикаторов (конкретных
поведенческих проявлений) по каждому параметру статуса с учетом возраста и этапа обучения.
Ситуация 2
Планирование углубленного психодиагностического обследования
Задание направлено на отработку практических навыков планирования углубленного психодиагностического обследования школьника.
Вопросы и задания:
1. На основании результатов анализа «диагностического минимума»,
«запроса педагога или родителя» выберите школьника для углубленного
психодиагностического обследования.
2. Определите тип планируемого углубленного психодиагностического
обследования:
- Изучение особенностей познавательной деятельности в рамках
возрастной нормы (в случае проблем в школьном обучении).
- Исследование зоны и содержания конфликта (в случае школьной или
эмоционально-личностной дезадаптации).
- Изучение психологических особенностей личности школьника (в
случае проблем в поведении, взаимоотношениях).
3. Проведите сбор предварительной информации (анамнез, беседы с
учителями, родителями).
4. На основании полученной информации постройте диагностическую
гипотезу о причинах имеющихся нарушений с предварительной типологизацией варианта развития ребенка.

Задание 2. Дайте собственный анализ развития экономической науки в России в XIX — начале XX в. Дайте характеристику основным тенденциям и концепциям. Покажите взаимосвязь развития экономической теории и экономического развития общества в этот период.

2. Понятие, предмет и метод конституционного права как отрасли права. Место конституционного права в системе права России.
3. Конституционно-правовые нормы: понятие, особенности, виды.
4. Понятие и система источников конституционного права: общая характеристика.
5. Виды законов в РФ.
6. Источники конституционного права, санкционированные государством.
7. Конституционно - правовые отношения: понятие, субъекты, объекты и виды.
8. Конституционно-правовая ответственность.
9. Система конституционного права России как отрасли права.
10. Понятие, юридические свойства, социальная сущность и классификация конституций.
11. Особенности принятия Конституции РФ 1993 года.
12. Реализация Конституции (понятие, формы). Прямое действие конституционных норм. Правовая охрана конституции.
13. История конституционного развития России.
14. Понятие конституционного строя и общая характеристика его системы.
15. Конституционная характеристика Российского государства
16. Конституционные основы организации государственной власти и местного самоуправления.
17. Экономические и политические основы конституционного строя.
18. Политические партии и избирательные блоки.
19. Понятие и конституционные основы гражданства в России.
20. Множественное гражданство.
21. Правовые основания и порядок приобретения гражданства в России.
22. Правовые основания и порядок прекращения гражданства в России.
23. Гражданство и брак.
24. Порядок изменения гражданства детей. Споры о гражданстве недееспособных и детей между родителями и опекунами.
25. Производство по делам о гражданстве РФ.
26. Институт политического убежища.
27. Государственные организации по делам гражданства.
28. Правовое положение иностранцев и лиц без гражданства.
29. Правовой статус беженцев и вынужденных переселенцев.
30. Специфика и международно-правовой базис конституционных прав и свобод гражданина и человека.
31. Правовой статус личности: понятие, принципы, виды.
32. Классификация и общее содержание конституционных прав и свобод.
33. Личные права и свободы.
34. Политические права и свободы.
35. Социально-экономические и культурные права и свободы.
36. Система юридических механизмов защиты прав и свобод: конституционный контроль, судебная защита, административно-правовые формы защиты, международная защита.
37. Основания ограничения прав и свобод человека и гражданина.
38. Институт омбудсмена в России.
39. Конституционные обязанности человека и гражданина.
40. Конституционное регулирование прав и свобод в условиях чрезвычайного положения.
41. Общая характеристика современного российского федерализма.
42. Предметы ведения Российской Федерации.
43. Предметы совместного ведения Российской Федерации и её субъектов.
44. Федеральное вмешательство федеральных органов власти в функционирование органов власти субъектов РФ.
45. Конституционно-правовой статус республик в составе РФ.
46. Конституционно-правовой статус краёв, областей, городов федерального значения.
47. Автономия: понятие и виды. Особенности конституционно-правового статуса автономной области, автономного округа.
48. Понятие суверенитета и его виды. Декларация о суверенитете РСФСР от 12 июня 1990 года. Территория РФ. Государственные символы России.
49. Понятие, содержание, социальное назначение и виды выборов.
50. Избирательная система: понятие, виды.
51. Избирательное право: понятие, принципы.
52. Образование избирательных округов, участков.
53. Виды, порядок формирования и организация деятельности избирательных комиссий.
54. Стадии избирательного процесса.
55. Статус кандидатов представительных органов.
56. Информирование избирателей и предвыборная агитация на выборах депутатов Государственной Думы и Президента РФ.
57. Финансирование избирательной кампании.
58. Обжалование нарушений избирательных прав граждан и ответственность за нарушения законодательства о выборах.
59. Референдум в России.
60. Понятие государственной власти и конституционно-правовое регулирование её статуса.
61. Понятие и виды органов государственной власти.
62. Конституционные принципы организации и деятельности органов российского государства.
63. Институт Президентства и его становление в России.
64. Общие положения выборов Президента РФ.
65. Выдвижение и регистрация кандидатов на должность Президента РФ.
66. Голосование и определение результатов выборов Президента Российской Федерации
67. Полномочия Президента России и его место в системе органов государства.
68. Акты Президента России.
69. Конституционные основания отрешения Президента РФ от должности.
70. Правовое положение Президента РФ, прекратившего исполнение своих полномочий.
71. Полномочные представители Президента России в федеральных округах и различных органах власти.
72. Федеральное Собрание – Парламент России. Его особенности по сравнению с предшествующим Верховным Советом.
73. Общие положения выборов депутатов Государственной Думы.
74. Выдвижение и регистрация кандидатов в депутаты Государственной Думы РФ.
75. Голосование и определение результатов выборов депутатов Государственной Думы.
76. Формирование Совета Федерации: история и современность.
77. Статус депутата Государственной Думы и Совета Федерации.
78. Компетенция Государственной Думы.
79. Компетенция Совета Федерации.
80. Комитеты, комиссии и депутатские объединения палат Федерального Собрания.
81. Формы деятельности парламентариев.
82. Структура и порядок работы палат Парламента РФ.
83. Правовой статус депутатов Государственной Думы и членов Совета Федерации.
84. Законодательный процесс и его стадии.
85. Конституционные основания и порядок роспуска Государственной Думы.
86. Счётная палата РФ.
87. Место Правительства России в системе органов государственной власти (взаимоотношения с Президентом РФ, Федеральным Собранием РФ, Судами РФ, органами государственной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления).
88. Состав и порядок формирования Правительства РФ.
89. Основные направления деятельности Правительства России.
90. Правительственные акты.
91. Сложение полномочий и отставка Правительства России.
92. Государственный Совет России.
93. Органы законодательной власти субъектов Российской Федерации.
94. Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации.
95. Судебная власть и её место в системе других ветвей власти. Конституционные принципы правосудия.
96. Система судебной власти в России.
97. Статус судей в России.
98. Организация Конституционного Суда Российской Федерации и статус его судей.
99. Общие правила производства в Конституционном Суде Российской Федерации.
100. Особенности производства в Конституционном Суде Российской Федерации по отдельным категориям дел.
101. Верховный Суд России: порядок образования, структура, полномочия.
102. Высший Арбитражный Суд и система арбитражных судов Российской Федерации.
103. Прокуратура России. Система организации прокуратуры России.
104. Конституционные основы прокурорского надзора.
105. Объекты и порядок осуществления прокурорского надзора.
106. Место самоуправления в системе народовластия.
107. Понятие, задачи и назначение местного самоуправления.
108. Органы местного самоуправления, их компетенция и акты.
109. Гарантии местного самоуправления.
110. Порядок внесения Конституционных поправок.
111. Процедура пересмотра Конституции России.
112. Опубликование и вступление в силу нормативных актов в России.
113. Режим военного положения в РФ.
114. Режим чрезвычайного положения в РФ.
115. СНГ и Союзное государство России и Белоруссии.