Культура речи. Телефонный разговор. - Реферат №34507

«Культура речи. Телефонный разговор.» - Реферат

  • 18.07.2015
  • 18
  • 1609

Содержание

Введение

Выдержка из текста работы

Заключение

Список литературы
фото автора

Автор: rezultat

Содержание

ВВЕДЕНИЕ….2

1. ТЕЛЕФОН КАК СРЕДСТВО РАЦИОНАЛИЗАЦИИ ОБЩЕНИЯ ….4

2. ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ…6

2.1 ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА ПО ТЕЛЕФОНУ….6

2.2 ПОДГОТОВКА К ТЕЛЕФОННОМУ РАЗГОВОРУ….8

2.3 ТЕХНИКА РЕЧИ РАЗГОВОРА ПО ТЕЛЕФОНУ….9

2.4 ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА…10

2.5 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СЕКРЕТЫ УДАЧНОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА.12

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…17

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…18

Введение

Считается, что самое простое в деловом общении - телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса.

Общение по телефону - неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. От умения грамотно вести диалог с невидимым собеседником во многом зависит и престиж фирмы, в которой они работают, и собственное - деловое и материальное - благополучие.

Выдержка из текста работы

Телефон предоставляет, по крайней мере, шесть преимуществ по сравнению с прочими средствами коммуникации:

Скорость передачи информации (выигрыш во времени);

Связь с абонентом устанавливается немедленно - при условии, что последний доступен для разговора; часто можно непосредственно на рабочем месте получить необходимую информацию, и для этого не потребуется откладывать какую-либо деятельность.

Непосредственный обмен информацией (преимущество диалога). Благодаря прямой связи возникает возможность сразу выяснить соответствующие вопросы и достичь договоренности.

Заключение

От умения вести телефонные разговоры во многом зависит репутация фирмы, а также размах ее деловых операций. От умения говорить по телефону зависит и привлекательность личного имиджа каждого ее сотрудника. Все это позволяет утверждать, что обладание культурой телефонного общения необходимо каждому цивилизованному бизнесмену.

Если раздался телефонный звонок, снимать трубку лучше всего после первого звонка. Отзывы "да", "алло", "слушаю" в деловом телефонном разговоре не применяются. Отвечая на звонок, нужно всегда представляться.

Список литературы

1. Баландина Л.А. Русский язык и культура речи / Л.А. Баландина, Г.Р. Давидян, Г.Ф. Кураченкова и др. - М.: Гардарики, 2005. - 544 с.

2. Введенская Л.А. Русский язык и культура речи: Учеб. пособие для вузов / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 539 с.

3. Деркаченко В.Г. Деловое общение руководителя: Пособие для менеджеров, бизнесменов и политиков / В.Г. Деркаченко. - СПб.: Бизнес-Пресса, 2004. - 368 с.

4. Красовский Б.П. Разговор по телефону // Социол. исслед. - 2000. - N 2. - С.110-114.

5. Культура русской речи. Учебник для вузов. / Под ред. проф.Л.К. Граудиной и проф.Е.Н. Ширяева. - М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА М, 2001. - 560 с.

6. Мельникова С.В. Деловая риторика (речевая культура делового общения): Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 1999. - 106 с.

7. Русский язык и культура речи: Учебник / Под редакцией проф. В.И. Максимова. - М.: Гардарики, 2002. - 413 с.

Тема: «Культура речи. Телефонный разговор.»
Раздел: Культурология
Тип: Реферат
Страниц: 18
Стоимость
текста
работы: 		330 руб.
Нужна похожая работа?
Закажите авторскую работу по вашему заданию.
  • Цены ниже рыночных
  • Необходимый уровень антиплагиата
  • Прямое общение с исполнителем вашей работы
  • Бесплатные доработки и консультации
  • Минимальные сроки выполнения
  • Пишем сами, без нейросетей

Мы уже помогли 24535 студентам

Средний балл наших работ

  • 4.89 из 5
Узнайте стоимость
написания вашей работы

Предыдущая работа

Зачётная работа по английскому языку

Следующая работа

Культура речи и деловое общение
Похожие материалы

  • Контрольная работа:

    Воспитание звуковой культуры речи у детей дошкольного возраста

    32 страниц(ы) 

    Введение….3
    1. Теоретическое изучение воспитания звуковой культуры речи у детей дошкольного возраста…5
    1.1. Понятие звуковой культуры речи….5
    1.2. Особенности овладения детьми звукопроизношением…9
    1.3. Восприятие речи, его особенности….13
    1.4. Пути воспитания звуковой культуры речи у детей дошкольного возраста
    Глава 2. Организация практической работы по воспитанию звуковой культуры речи с детьми младшего дошкольного возраста….24
    2.1 Диагностические задания на выявление уровня сформированности
    у детей звуковой культуры речи….24
    2.2 Конспект комплексного занятия по воспитанию звуковой культуры речи
    у дошкольников….26
    Заключение…30
    Список литературы…33

  • Контрольная работа:

    Культура речи как общая часть культуры человека

    12 страниц(ы) 

    Введение….3
    Культура речи как общая часть культуры человека…4
    Заключение…11
    Список используемой литературы….12

  • Реферат:

    Культура русской речи и смежные гуманитарные науки

    24 страниц(ы) 

    Введение 3
    1 Культура речи юриста 5
    1.1 Ясность, точность, убедительность судебной речи как стилеобразующие характеристики 7
    1.2 Речевые средства убеждения и воздействия судебной речи 9
    2 Культура речи и стилистика 12
    2.1 Функциональный стиль 12
    2.2 Разговорный стиль 13
    2.3 Официально-деловой стиль 13
    2.4 Научный стиль 13
    2.5 Публицистический стиль 14
    2.6 Художественный стиль 15
    3 Культура речи и риторика 16
    Заключение 22
    Задание 23
    Список используемой литературы 24

  • Реферат:

    Основа культуры речи.

    17 страниц(ы) 

    Введение 3
    1 Современная концепция культуры речи 4
    2 Литературный язык 6
    2.1 Понятие литературного языка 6
    2.2 Свойства литературного языка 7
    2.3 Гетерогененность языка 8
    2.4 Стилистическое членение языка 10
    2.5 Функциональные стили 12
    3 Языковые нормы 14
    Заключение 16
    Список использованных источников 17

  • Реферат:

    Культура речи как общая часть культуры человека

    12 страниц(ы) 

    Введение….3
    Культура речи как общая часть культуры человека…4
    Заключение…11
    Список используемой литературы….12

  • Контрольная работа:

    Русский язык и культура речи. Вариант 6. Нелитературные формы существования русского языка

    16 страниц(ы) 

    І. Нелитературные формы существования русского языка….3 - 7
    ІІ. Понятие «культура речи»….8 - 15
    Список литературы…16
Другие работы автора

  • Курсовая работа:

    Особенности возбуждения уголовного дела и обстоятельства, подлежащие установлению при расследовании убийств, совершенных из хулиганских побуждений

    41 страниц(ы) 


    1. Особенности возбуждения уголовного дела и обстоятельства, подлежащие установлению при расследовании убийств, совершенных из хулиганских побуждений….11
    2. Особенности производства отдельных следственных действий на первоначальном и последующем этапах расследования убийств, совершенных из хулиганских побуждений….14
    3. Использование специальных знаний при расследовании убийств, совершенных из хулиганских побуждений….31
    Список использованных источников….….40
    Приложения….42

  • Контрольная работа:

    Проблемы государственной политики России в отношении соотечественников за рубежом.

    17 страниц(ы) 

    Россия также содействует получению соотечественниками образования на русском языке и родных языках народов Российской Федерации, включая изучение российской истории и российского культурного наследия.

  • Контрольная работа:

    Концепции современного естествознания

    11 страниц(ы) 

    1 Особая роль орудий труда и технологий в эволюции человеческого общества
    2. Пространство и время в концепциях мироздания Ньютона и Эйнштейна
    3. Литература

  • Контрольная работа:

    Региональная экономика и управление

    20 страниц(ы) 

    Характеристика Волго-Вятского экономического района
    1. Политико-административный состав
    2. Экономико-географическое положение
    3. Природные предпосылки для развития хозяйства
    4. Население и трудовые ресурсы
    5. Общая характеристика хозяйства, его территориальная организация
    6. Характеристика промышленности
    7. Характеристика сельского хозяйства
    8. Транспорт
    9. Перспективы развития района

  • Курсовая работа:

    Программа развития качества профессионального образования на примере Сосновского филиала ФГОУ СПО «СППК

    37 страниц(ы) 


    Введение
    1. Проблема качества профессионального образования
    1.1. Системные изменения в образовании
    1.2. Оценка качества профессионального образования
    2. Программа развития как средство обеспечения качества профессионального образования
    2.1. Опыт работы Сосновского филиала ФГОУ СПО «СППК» по обеспечению качества профессионального образования
    2.2. Программа развития на примере Сосновского филиала ФГОУ СПО «СППК» на 2007-2010 гг.
    Заключение
    Список использованной литературы

  • Шпаргалка:

    Ответы на экзаменационные билеты по Криминалистике

    99 страниц(ы) 

    Вопросы к экзамену для студентов заочной, очно-заочной и заочно-ускоренной форм обучения
    1. Понятие, предмет и задачи криминалистики.
    2. Система криминалистики.
    3. Методы криминалистики: общенаучные и специальные.
    4. Теория криминалистической идентификации: понятие, задачи, объекты и виды.
    5. Идентификационные свойства и признаки, их роль в экспертном исследовании.
    6. Стадии идентификационного процесса.
    7. Теория криминалистической диагностики: понятие, объекты и задачи.
    8. Понятие и виды запечатлевающей фотографии.
    9. Виды съемки места происшествия.
    10. Исследовательская фотосъемка и её виды.
    11. Процессуальное оформление судебной фотографии.
    12. Звуко- и видеозапись как средство фиксации криминалистически значимой информации.
    13. Понятие трасологии и классификация следов.
    14. Следы рук и типы папиллярных узоров. Правила обнаружения, фиксации и изъятия следов рук.
    15. Следы ног и их виды. Правила обнаружения, фиксации и изъятия следов ног.
    16. Следы взлома и их классификация. Правила обнаружения, фиксации и изъятия следов взлома.
    17. Характеристика следов транспортных средств и их классификация. Особенности фиксации и изъятия.
    18. Микрообъекты, как носители криминалистически значимой информации.
    19. Ручное огнестрельное оружие, как объект судебно-баллистических исследований. Задачи, решаемые при исследовании оружия.
    20. Идентификация нарезного оружия по стреляной пуле и гильзе.
    21. Установление дистанции выстрела и местонахождения стрелявшего.
    22. Судебное почерковедение и криминалистические признаки почерка. Методика решения задач идентификационного характера.
    23. Подготовка материалов для криминалистической экспертизы письма.
    24. Судебное автороведение и криминалистические признаки письменной речи.
    25. Основные сведения о возможностях и методике технико-криминалистического исследования документов.
    26. Признаки подчистки, травления, дописки, замены фотокарточек и листов в документах.
    27. Восстановление текстов документов: разорванных, сожженных, замаскированных нанесением пятна.
    28. Исследование оттисков печатей и штампов.
    29. Система элементов и признаков внешнего облика человека. Правила описания внешности по методу «словесного портрета».
    30. Криминалистическая одорология: понятие и виды. Правила собирания следов запаха.
    31. Криминалистические учеты органов внутренних дел. Дактилоскопическая формула.
    32. Общие положения криминалистической тактики. Понятие тактического приема, тактической комбинации, тактической операции.
    33. Криминалистические версии и их классификация. Порядок выдвижения и проверки версий.
    34. Понятие, значение и виды планирования.
    35. Техника (содержание) планирования и формы планов.
    36. Следственный осмотр: понятие, виды и принципы. Общие правила осмотра.
    37. Подготовительный этап осмотра места происшествия. Участники этого следственного действия.
    38. Тактические особенности рабочего этапа осмотра места происшествия.
    39. Тактические правила осмотра трупа.
    40. Заключительный этап осмотра места происшествия. Фиксация хода и результатов осмотра места происшествия.
    41. Следственный эксперимент и его виды.
    42. Подготовка к следственному эксперименту.
    43. Тактика проведения следственного эксперимента. Фиксация его результатов.
    44. Тактика проверки показаний на месте.
    45. Обыск и выемка: особенности, виды и задачи. Участники обыска и выемки.
    46. Подготовка к обыску и выемке: до выезда на место их производства и по прибытии.
    47. Тактические приемы обыска. Технические средства, используемые для отыскания объектов.
    48. Понятие, задачи и виды допроса. Общие тактические приемы его проведения.
    49. Подготовка к допросу. План допроса.
    50. Процесс формирования показаний у допрашиваемого лица.
    51. Тактика допроса свидетеля и потерпевшего.
    52. Тактика допроса подозреваемого и обвиняемого.
    53. Особенности тактики допроса несовершеннолетних и малолетних.
    54. Понятие, виды и тактика проведения очной ставки. Фиксация хода и результатов данного следственного действия.
    55. Особенности предъявления личности и трупа для опознания.
    56. Тактика предъявления для опознания предметов, животных и иных объектов.
    57. Подготовка к производству контроля и записи переговоров. Тактика осмотра и прослушивания фонограммы.
    58. Понятие и виды судебных экспертиз. Порядок их назначения.
    59. Взаимодействие следователя с иными сотрудниками органов внутренних дел и с общественностью.
    60. Общие положения криминалистической методики. Структура частной методики расследования отдельных видов преступлений.
    61. Следственная ситуация: понятие, сущность и классификация.
    62. Криминалистическая характеристика убийств. Способы убийств.
    63. Особенности расследования убийств в случаях обнаружения трупа.
    64. Осмотр места происшествия при расследовании убийств, совершенных с применением огнестрельного оружия.
    65. Назначение судебно-медицинской экспертизы трупа.
    66. Первоначальные следственные действия при расследовании изнасилований.
    67. Криминалистическая характеристика краж, грабежей и разбойных нападений.
    68. Осмотр места происшествия при расследовании краж личного имущества граждан.
    69. Особенности расследования квартирных краж.
    70. Первоначальные следственные действия при расследовании грабежей и разбойных нападений.
    71. Особенности расследования мошенничества.
    72. Особенности расследования присвоения и растраты.
    73. Построение и проверка версий при расследовании налоговых преступлений. Первоначальные следственные действия по данным делам.
    74. Первоначальный этап расследования незаконного оборота наркотических веществ.
    75. Первоначальные следственные действия при расследовании нарушений правил безопасности движения и эксплуатации транспортного средства.
    76. Тактика допроса свидетелей при расследовании дорожно-транспортных происшествий.
    77. Назначение экспертиз при расследовании автотранспортных происшествий.
    78. Криминалистическая характеристика должностных преступлений.
    79. Особенности расследования взяточничества на первоначальном этапе.
    80. Криминалистическая характеристика преступлений в сфере движения компьютерной информации.
    81. Особенности расследования преступлений в сфере движения компьютерной информации.

  • Контрольная работа:

    Строительное материаловедение, вариант 14

    11 страниц(ы) 

    Вопрос 5
    Дайте понятие закона створа искусственных строительных конгломератов.
    Вопрос 15
    Что такое теплопроводность? Какое она имеет значение при выборе материалов для ограждающих конструкций зданий и как изменяется при увлажнении материала?
    Вопрос 34
    Щебень шлаковый доменный и сталеплавильный. Разделение на фракции, классы прочности, марки по морозостойкости. Технические требования, применение.
    Вопрос 50.
    Рассчитать компонентный состав тяжелого цементобетона на 1 м3 бетонной смеси.

  • Реферат:

    Железнодорожный транспорт в годы Великой Отечественной войны

    22 страниц(ы) 

    Введение
    1. Организация работы железнодорожного транспорта в годы Великой Отечественной войны
    2. Совершенствование организации работы железнодорожного транспорта во время коренного перелома в Великой Отечественной войне
    3. Развитие службы железнодорожного транспорта в 1944 – мае 1945 г.
    Заключение
    Список использованной литературы и источников

  • Курсовая работа:

    Электромеханика. Расчет основных параметров трансформатора распределительных сетей

    35 страниц(ы) 

    Задание
    на курсовую работу по теме:
    «Расчет основных параметров трансформатора распределительных сетей»
    Произвести ориентировочный расчет основных параметров трехфазного двухобмоточного силового трансформатора, отвечающего следующим техническим условиям:
    Исходные данные (вариант 17):
    1. Номинальная мощность Sн = 4000 кВа
    2. Напряжение обмотки НН… U1 = 10 кВ
    3. Напряжение обмотки ВН U2 = 35 кВ
    4. Частота питающей сети f = 50 Гц
    5. Напряжение к.з. Uк = 7,5 %
    6. Потери к.з. Рк = 33,5 кВт
    7. Потери х.х. Р0 = 5,3 кВт
    8. Материал обмоток алюминий
    9. Группа соединения Y/Д - 11
    10. Ток х.х. i = 0,9 %
    1 Предварительный расчет основных размеров
    1.1 Выбор конструкции магнитной системы
    1.2 Выбор марки стали и индукции в стержне
    1.3 Расчет основных электрических величин
    1.4 Расчет основных размеров
    2 Расчет обмоток трансформатора
    2.1 Общие положения
    2.2 Расчет обмотки НН
    2.2.1 Расчет непрерывной катушечной обмотки из прямоугольного провода
    2.3 Расчет обмотки ВН
    2.3.1 Регулирование напряжения
    2.3.2 Расчет многослойной цилиндрической обмотки из круглого провода
    3 Расчет параметров короткого замыкания
    3.1 Расчет массы обмоток
    3.2 Расчет потерь короткого замыкания
    3.3 Расчет напряжения короткого замыкания
    4 Расчет потерь и тока холостого хода
    4.1 Расчет массы стали
    4.2 Расчет потерь холостого хода
    4.3 Расчет намагничивающей мощности
    4.4 Расчет тока холостого хода
    5 Тепловой расчет трансформатора
    5.1 Расчет размеров бака
    5.2 Расчет плотности теплового потока
    5.3 Тепловой расчет обмоток
    5.3.1 Обмотка НН
    5.3.2 Обмотка ВН
    5.4 Расчет необходимой и реальной поверхности охлаждения
    5.5 Расчет превышения температуры обмоток
    6 Расчет весовых данных трансформатора
    6.1 Полная рабочая масса трансформатора

  • Дипломная работа:

    Конституционные права и обязанности человека и гражданина. Гарантии и способы обеспечения

    64 страниц(ы) 

    Введение 3
    1. Основные характеристики конституционно-правового статуса личности 5
    1.1. Гражданство как основа конституционно-правового статуса личности 5
    1.2. Гарантии обеспечения прав и свобод граждан 11
    2. Характеристика и способы обеспечения прав, свобод и обязанностей
    человека и гражданина 18
    2.1. Общие (личные) права и свободы 18
    2.2. Политические права и иные человека и гражданина 29
    2.3. Основные конституционные обязанности человека и гражданина 42
    2.4 Способы обеспечения конституционных прав и обязанностей гражданина 46
    Заключение 53
    Список использованных источников 56