«Анализ маркетинговой деятельности туроператора на примере турфирмы «Турист» - Курсовая работа

Содержание

ВВЕДЕНИЕ….

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ТУРУСЛУГ….

1.1. Общее понятие о маркетинге индустрии туризма….

1.2. Туристский продукт как основное понятие маркетинга туризма….

2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОРА НА РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ «ТУРИСТ»….

2.1. Общая характеристика турфирмы «Турист». Особенности и тенденции развития рынка туристических услуг….

2.1.1.Оценка конкурентной стратегии турфирмы …

2.1.2. Ценовая политика….

2.1.3. Расширение агентской сети….

2.1.4. Управление каналами сбыта турпродукта….

2.1.5. Организационная структура службы маркетинга турфирмы «Турист»…

2.2. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности турфирмы «Турист»….

ЗАКЛЮЧЕНИЕ….

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ….

Введение

ВВЕДЕНИЕ

Туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельности в стране временного пребывания.

В последнее время туризм приобрел значение социального явления. Он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного потребителю.

К особенностям российского туристического рынка можно также отнести следующее:

- переизбыток количества турфирм (около 20 тысяч по России), что приводит к дополнительной конкуренции на рынке и постоянному его изменению;

- недостаток квалифицированных кадров;

- относительно условное разделение фирм на туроператорские (призванные формировать туристический продукт, обеспечивать его необходимыми местами в гостиницах и билетами) и турагентские (призванные продавать готовый турпродукт клиентам). Это приводит к дополнительному усилению конкурентной борьбы, довольно частому изменению направлений работы и расширению сферы деятельности туроператоров;

- отсутствие в широких масштабах свободных финансовых средств для локализации последствий непредвиденных ситуаций и формирования достаточных объемов блоков мест в гостиницах и на авиарейсах.

В результате достаточно стихийного и несбалансированного развития туристической отрасли только около 5-7% фирм можно отнести к категории среднего бизнеса, а основную часть – к малому. Очень медленно развиваются специализированные туристические сети. Полноценной готовности рынка к широким маркетинговым исследованиям еще нет, фирмы чаще всего обходятся собственными силами без привлечения специализированных фирм.

Что касается регионального туризма, то здесь самая грустная картина: количество организованных туристов по сравнению с 1988 г. уменьшилось в 12 раз; наиболее посещаемой остается узкая полоска сочинского побережья; речные круизы стали полностью нерентабельными и близки к исчезновению; о пешем туризме уже почти не вспоминают и так далее.

Концепция развития внутреннего туризма предусматривает включение туризма в перечень основных направлений структурной перестройки российской экономики на основе приведения в действие механизма реализации нормативно-правовой базы в сфере туризма на федеральном, региональном уровнях и развитие массового туристского движения.

Актуальность данной работы объясняется следующими причинами:

1. Туристская отрасль одна из быстро развивающихся отраслей экономики страны и от ее развития зависит благополучие регионов;

2. Для эффективного развития туризма необходимы разработка и вывод на рынок новых турпродуктов.

В связи с этим целью курсовой работы является анализ маркетинговой деятельности туроператора на региональном рынке на примере турфирмы "Турист». В задачи курсовой работы входит:

1. Рассмотрение теоретических основ маркетинга в сфере туруслуг;

2. Анализ проблем стимулирования сбыта;

3. Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности туроператора.

Заключение

Заключение

Изученные в процесс подготовки данной работы материалы позволяют сделать вывод, что на данном этапе маркетинг в сфере услуг любой деятельности занимает особое место в коммерческой деятельности предприятия. Проведенное исследование подтвердило актуальность темы курсовой работы и позволило сформулировать следующие выводы.

В курсовой работе были рассмотрены материалы, касающиеся теоретических основ маркетинга в сфере туристических услуг и анализа маркетинговой деятельности на примере туроператора на региональном рынке «Турист».

Была дана общая характеристика туристской фирмы, рассмотрены такие важные показатели маркетинговой деятельности туроператора, как: оценка конкурентной стратегии и основные параметры рынка и его целевых сегментов, управление каналами сбыта туристического продукта.

Цель маркетинговой стратегии фирмы «Турист» заключается в создании устойчивого спроса на туристические услуги.

Внутренний туризм в регионе можно развивать за счет использования различных мотивационных факторов. Внутренний туризм - та ниша, куда возможно вовлечь малодоходные группы населения, обратиться к тем, кто никуда не ездит, заинтересовать их, предложить туры с учетом различия возможностей и намерений жителей города.

Хотя турфирма «Турист» и занимает устойчивые позиции на рынке туристических услуг Российской Федерации, все же у оператора имеется большое количество фирм-конкурентов. Поэтому основной акцент при проведении маркетинговых мероприятий делается на выделении особых качеств своего товара из ряда аналогичных.

Организационная структура службы маркетинга оператора «Турист» отвечает основным требованиям выживания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом работы по изучению маркетинговой политики. Маркетингом в турфирме занимается отдел, состоящий из трех человек.

К маркетинговым мероприятиям, которые требуют совершенствования, отнесем:

1. Расширение работы с турагентствами;

2. Совершенствование ценовой политики.

3. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности.

Туроператоры в стратегическом плане оказываются в более тяжелой ситуации, для сокращения финансовых рисков они должны достаточно четко планировать свою деятельность на несколько месяцев, полгода и год вперед. Финансовые риски туроператоров, несомненно, более высокие. Поэтому для них крайне важным становится обладание полноценной информацией о текущем состоянии туристического рынка, как в целом, так и по отдельно взятым направлениям. В этих условиях маркетинговые исследования становятся не просто данью моде, а реальной насущной потребностью и практически единственной возможностью получения информации, необходимой для принятия правильных решений.

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. — М.: ТЕИС, 2009.- 167 с.

2. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Минск: Новое знание, 2007. – 496 с.

3. Енджейчик И. Современный туристский бизнес. М.: Финансы и статистика, 2008. – 320 с.

4. Запесоцкий А.С. Стратегическое планирование в туризме. Спб.: СПбГУП, 2009.- 384 с.

5. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2009. – 192 с.

6. Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской фирмы. М.: Книгодел, 2005. – 158 с.

7. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. М.: СПб.: Герда, 2005. – 320 с.

8. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. – Спб.: Изд-во С-Пб. унив-та, 2006. – 184с.

9. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм. – М. : ЮНИТИ, 2005. – 1063 с.

10. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М: Март, Ростов н/Д: Март, 2006. – 448с.

11. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 416с.

12. Голубков Е.П.О некоторых основополагающих понятиях маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. - № 1, 2.

13. Днепровой А., Калашников И. Наука участия в туристических выставках // Туринфо. — 2007. — № 18.

14. Леонов А.И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России // Маркетинг в России и за рубежом. —2006. — № 1.

15. Юрик Р.А.Анализ современного состояния российского рынка туристских услуг// Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. - № 2.