«Маркетинг (ответы на 3 задания)» - Контрольная работа

Содержание

Задание 1.

Определите проценты лояльности потребителей к товарам двух фирм, реализующих товары народного потребления. Изначально у фирмы А было 1500 покупателей, а у фирмы Б – 1100. От фирмы Б к фирме А ушло 300 покупателей, а предпочтение товарам фирмы Б отдали 80 бывших потребителей фирмы А.

Задание 2.

Одним из подразделений службы маркетинга является отдел сервисного обслуживания. Объясните назначение данного подразделения и сформулируйте задачи, которые решает этот отдел.

Задание 3.

На примере практической деятельности мебельной фирмы IKEA перечислите те элементы маркетинговой деятельности данной фирмы, которые связаны с повышением эффективности сбыта. Назовите конкретные мероприятия и действия.

---

Выдержка из текста работы

Задание 1.

Определите проценты лояльности потребителей к товарам двух фирм, реализующих товары народного потребления. Изначально у фирмы А было 1500 покупателей, а у фирмы Б – 1100. От фирмы Б к фирме А ушло 300 покупателей, а предпочтение товарам фирмы Б отдали 80 бывших потребителей фирмы А.

Лояльность потребителей, в процентах, можно найти, исходя из следующей логики. За 100%-ную лояльность примем всех постоянных покупателей. Т.е. 1500 чел. для фирмы А и 1100 – для фирмы Б.

Соответственно, нужно найти, сколько процентов составит количество постоянных покупателей для обеих фирм. Т.е.

1) для фирмы А = 1500 – 80 = 1420 чел.

2) для фирмы Б = 1100 – 300 = 800 чел.

---