«Мониторинг качества дополнительных образовательных услуг на примере ООО «Арсенал Школа Менеджеров» - Отчет по практике

Тема отчета по преддипломной практике– мониторинг качества дополнительных образовательных услуг на примере ООО «Арсенал Школа менеджеров».

Следование образовательного учреждения принципам качества предполагает поступательное движение по циклу Деминга: планируй — делай — изучай/оценивай — действуй/улучшай. Простота и очевидность данного представления деятельности любой организации не умаляет важности каждого этапа цикла. Планирование должно быть подробным и дальновидным, реализация планов — четкой и аккуратной, оценка — всесторонней и объективной, улучшения — обоснованными и эффективными.

От правильности оценки зависят как принятие мер по улучшению, так и дальнейшие планы с их реализацией. Для производственных предприятий разработано множество эффективных методов измерения и оценки качества: контрольные карты, различные коэффициенты, связанные с дефектностью, надежностью и пр. Организации, работающие в сфере услуг, зачастую имеют трудности на этапе оценки своей деятельности и не могут выделить критерии, подлежащие измерению. Эта проблема стоит и перед организациями, являющимися поставщиками дополнительных образовательных услуг.

Одной из трудностей, встречающихся на пути мониторинга качества дополнительных образовательных услуг является определение понятия «качество образовательных услуг».

По международному стандарту качество является совокупностью свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Количественная характеристика указанных свойств называется показателем качества продукции.

Качество дополнительных образовательных услуг - социальная категория, определяющая состояние и результативность процесса обучения в профессиональной деятельности, его соответствие потребностям и ожиданиям потребителя, в развитии и формировании гражданских, бытовых и профессиональных компетенций личности.

Качество образовательных услуг определяется совокупностью показателей, характеризующих различные аспекты учебной деятельности образовательного учреждения: содержание образования, формы и методы обучения, материально-техническую базу, кадровый состав и т.п., которые обеспечивают развитие компетенций обучающихся специалистов.

Таким образом, под качеством образовательных услуг понимается интегральная характеристика образовательного процесса и его результатов, выражающая меру их соответствия распространенным в обществе представлениям о том, каким должен быть названный процесс и каким целям он должен служить.

В связи с вышеизложенным, целью данной работы является проведение мониторинга качества дополнительных образовательных услуг для руководящего состава, на примере ООО «Арсенал».

В соответствии с указанной целью, в работе поставлены следующие задачи:

1. Охарактеризовать специфику деятельности ООО «Арсенал Школа Менеджеров».

2. Описать и реализовать модель мониторинга качества дополнительных образовательных услуг, предоставляемых ООО «Арсенал Школа Менеджеров».

3. Изучить степень удовлетворенности потребителей образовательных услуг на предприятии.

Цель и задачи прохождения практики в ООО «Арсенал Школа Менеджеров» соответствует целям и задачам выпускной квалификационной работы, следовательно, практическая значимость прохождения практики в ООО «Арсенал Школа Менеджеров» заключается в получении студентом навыков проведения мониторинга дополнительных образовательных услуг, и в возможности применения материалов, собранных за время прохождения практики, в дипломном проекте.