«Сотрудничество при преодолении конфликтов» - Курсовая работа

Содержание

Введение 3

Гл.1. Теоретические подходы к изучению конфликта 5

1.1. Понятие и сущность конфликта 5

1.2. Структура конфликта 9

1.3. Виды разрешения конфликта 12

Гл.2. Сотрудничество при преодолении конфликтов 18

2.1. Сотрудничество 18

2.2. Сотрудничество в конфликте 21

2.3. Сотрудничество как метод предупреждения конфликтов 26

Заключение 29

Список литературы 30

Введение

Конфликты — одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп. Поэтому важно осознавать, как следует действовать в данной конфликтной ситуации, посредством чего достичь своих целей, как эффективнее отстоять свои интересы, при этом оставаясь в хороших взаимоотношениях с оппонентом.

Существует пять основных способов решения конфликта, которые еще называются тактиками конфликтного поведения: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс. В рамках представленной работы, нами будет подробно изучен такой стиль урегулирования конфликта, как сотрудничество.

В нашем обществе люди даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях, находить общие интересы, приходить к единому мнению. Многие люди ассоциируют конфликт с чем-то негативным, приводящим только к ссорам, дракам, прекращению отношений между людьми, когда как конфликты имеют конструктивное разрешение.

Находясь в конфликтной ситуации, каждый человек выбирает свой стиль поведения в зависимости от того, насколько большое значение имеют для участников личные цели и хорошие взаимоотношения с другой стороной. При этом единственным стилем, позволяющим действительно разрешить конфликт, найти точки соприкосновения, повышая степень доверия, является стиль «сотрудничество». Людям следует активными совместными действиями достигать согласия в общих интересах, а не оставлять проблему нерешенной и (или) портить отношения с оппонентом. Именно в этом мы видим актуальность представленного проекта.

Цель нашей работы – изучение сотрудничества как способа урегулирования конфликта.

Для достижения данной цели, нам предстоит решить ряд задач:

Изучение понятия и сущности конфликта;

Изучение структуры конфликта;

Исследование способов урегулирования конфликта;

Изучение сотрудничества как способ урегулирования конфликта.

Цель и задачи, составляют структуру данной работы. Она состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Впервой главе мы рассмотрели понятие конфликта, его сущность, уделили внимание структуре конфликта, также, нами были представлены пять стилей конфликтного поведения, ознакомление которых необходимо для сопоставления стиля сотрудничества с остальными стилями конфликтного поведения.

Во второй главе подробно рассмотрено сотрудничество способ урегулирования и предотвращения конфликтов. В этой главе описываются этапы совместного разрешения конфликтов: определение основной проблемы, причины конфликта и совместное решение о выходе из конфликта. На каждом этапе оппоненты оценивают свое поведение и действия другого, что в конечном итоге приводит к желаемому результату обоих сторон. Социально - психологические методы поддержания сотрудничества обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие. Также во второй главе описывается стратегия разрешения конфликта в рамках модели «выигрыш-выигрыш», в каких случаях ее применение оптимально, а в каких - возникают определенные трудности при ее реализации.

Заключение

По итогам проведенной нами работы по изучению сотрудничества как способа урегулирования конфликта, можно сказать, что нами выполнены все стоящие задачи и достигнута поставленная в начале работы цель.

По результатам анализа литературы по выдвинутой нами проблеме, можно сделать следующие выводы:

Всякий конфликт есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей, основанное на отрицательных эмоциях.

Сущность конфликта можно описать как межгрупповое или межличностное противоборство, основанное на осознанном каждой из сторон противоречии. Это столкновение принципов, мнений, оценок, характеров или эталонов поведения людей.

Существует пять основных способов решения конфликта, которые еще называются тактиками конфликтного поведения: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс.

Сотрудничество основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах – это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. При этой стратегии участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход.

Предотвращению конфликта способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие.

Список литературы

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: Юнити, 2000.

3. Бабосов Е.М. Конфликтология. Мн.: Тетра-Системс, 2000.

4. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. "Внимание: Конфликт!"- Новосибирск, 1989-164с.

5. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник.- М.: Инфра-М, 2000.

6. Дарендорф.Р. Современный социальный конфликт. Очерк политики свободы. — М., 2002.

7. Дебольский М. Психология делового общения. – М.: 1998.

8. Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: 2000.

9. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. М.: Гардарики, 2009.

10. Дмитриев А. В. Конфликтология: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2000.

11. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 2-е изд. СПб.: Питер, 2005.

12. Ершов А. А. Личность и коллектив: межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. – Л.: Знание, 1976.

13. Запрудский Ю.Г. Внутри конфликта // Социологические исследования. 1993. № 7. С. 51-57.

14. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 1995.

15. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001.

16. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. М.: Экономика, 1990г.

17. Кибанов А. Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К. Конфликтология. – М.:ИНФРА-М, 2000.

18. Коузер Л. Основы конфликтологии. СПб: Питер, 1999.

19. Кравченко А.И. Социология. Хрестоматия для ВУЗов. М.: Деловая книга, 2002.

20. Курбатов В.И. Конфликтология - Ростов н/Д: Феникс, 2007.

21. Морозов А.В. Деловая психология. СПб.: Союз, 2000г.

22. Скотт Г. Дж. Способы разрешения конфликтов. Пер. с англ. – Киев, изд. 2000.

23. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления/пер. с англ. - Киев:

24. издат. об-во “Верзилин и Ко ЛТД”,1991.

25. Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2001.

26. Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. - Красноярск,1996.