«Конфликты в аппарате органов муниципального управления и пути их решения.» - Курсовая работа

Содержание

Введение 3

Глава 1. Природа возникновения конфликта: понятие, определение, характеристики 4

Глава 2. Причины возникновения конфликтов и их основные типы 7

Глава 3. Модели развития конфликтов и мероприятия по их урегулированию 12

Заключение 18

Список использованных источников и литературы 20

Введение

Конфликт - естественная часть человеческой жизни. Все люди имеют уникальные надежды, идеи, и ценности, которые часто не совпадают с идеями и ценностями других людей.

Все виды конфликтов, возникающие в аппарате органов муниципального управления можно разделить на дисфункциональные и функциональные.

Функциональный конфликт лучше всего определить как низкий и управляемый уровень возражений, который может пробудить мотивацию творческих или незапрограммированных решений.

Такой конфликт позволяет выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, позволяет проанализировать большое количество альтернатив, обратиться к неиспользованным резервам и сделать многое из того, что кажется невозможным в обычных условиях.

Это делает процесс выработки решения группой или отдельным руководителем более эффективным, дает возможность людям выразить свои мысли и чувства, удовлетворить потребности в уважении и власти. Это также помогает более эффективно выполнять планы, проекты и в результате создает условия для интенсивного развития органа власти.

Дисфункциональные конфликты являются разрушительными для организации, они уничтожают мораль, снижают дисциплину. Такой конфликт затрудняет совместное взаимодействие работников аппарата органа муниципальной власти.

Дисфункциональный конфликт может возникнуть как между работодателями и служащими, так и между подразделениями. Кроме того, дисфункциональный конфликт может быть и межличностным.

Поэтому как руководство аппарата органа муниципальной власти, так и рядовые служащие должны уметь, как предотвращать конфликты, так и грамотно ими управлять. В связи с чем выбор темы контрольной работы достаточно актуален на сегодняшний день.

Заключение

Возможность конфликтов заложена в существе самой человеческой жизни. Причины конфликтов коренятся в аномалиях общественной жизни и несовершенстве самого человека.

Среди причин, порождающих конфликты, следует назвать, прежде всего, социально-экономические, политические и нравственные. Они являются питательной средой для возникновения различного рода конфликтов. На возникновение конфликтов оказывают влияние психофизические и биологические особенности людей.

В общем виде в возникновении конфликтов можно выделить две стороны — объективную и субъективную. Значительная часть конфликтов представляет собой результат объективных, не зависящих от воли конфликтующих сторон противоречий.

Объективность конфликтных ситуаций может быть подтверждена тем, что конфликт остается несмотря на то, что работники на определенных должностях менялись. То есть независимо от конкретных особенностей людей, втянутых в конфликт, суть конфликта определялась той противоречивой ситуацией, в которой оказались его участники.

Устранение конфликтов, вызванных такими причинами, возможно только путем изменения объективной ситуации.

Различают внешние и внутренние конфликты. Внешние конфликты порождаются столкновением интересов органов местного самоуправления с другими органами власти и организациями.

Внутренние конфликты могут возникать вследствие противоречивости интересов отдельных подразделений, групп или личностей внутри органа муниципального управления.

Причины этих конфликтов разнообразны: недостаточная мотивация, нерациональное распределение власти внутри организации, нарушение чьих-то интересов конкретным управленческим решением и др.

Наиболее тяжелой и трудноразрешимой формой являются личные кон-фликты. Для данного типа конфликта характерно отсутствие четкого предмета разногласий. Любой контакт или предмет обсуждения может стать источником разногласий. Оппоненты не стараются прийти к соглашению, их общение вынужденное. Попытки участников конфликта оказывать воздействие друг на друга если и осуществляются, то обычно во враждебной форме.

Конфликт может снижать эффективность работы, блокировать выполнение решений, увеличивать затраты на выполнение работ. Поэтому при исследовании систем управления важно своевременно проводить диагностику конфликтов и принимать меры по их разрешению.

Список литературы

1. Конституция РФ. Принята на всенародном голосовании 12.12.1993 года

2. Трудовой Кодекс РФ (с изменениями).

3. Федеральный Закон от 23 ноября 1995 г. N 175-ФЗ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров».

4. Постановление Минтруда РФ от 14 августа 2002 г. N 57 "Об утвержде-нии Рекомендаций об организации работы по рассмотрению коллективного трудового спора примирительной комиссией".

5. Большой энциклопедический словарь. М.: 2001. 300 с.

6. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. М.: 2002. -224 с.

7. Беляцкий Н.П., Велесько СЕ. Управление персоналом государственной и муниципальной службы: Учебное пособие. - Минск: Экоперспектива, 2000. - 320 с.

8. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: Учебное пособие для экономических колледжей и вузов. — М.: Гелан, 2001.-411 с.

9. Василевский А. Управление конфликтами. М.: 2005. с. 110 с.

10. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: ПИТЕР, 2003. с. 240 с.

11. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. – 2-е изд.-М.: Дело, 2001. 560 с.

12. Журавлев В.Г. Руководство персоналом России: Учебное пособие / Под ред. В.И. Добренькова. - М.: МУБиУ, 2003. - 328 с.

13. Зеркин Д.П. «Основы конфликтологии» Курс лекций.-Ростов-на-Дону, 1998. 230 с.

14. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: Инфра, 2003.

15. Кравченко, А.И., «Трудовые организации: структура, функции, поведение» – М.: Наука, 1995. 450 с.

16. Уткин Э.А. Государственное и муниципальное управление. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКМОС», 2001 г. – 450 с.