«Процессный подход к управлению организацией» - Курсовая работа

Согласно процессному подходу управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других — это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий.

Инструменты процессного подхода к управлению различны. Наиболее используемые из них:

• диаграмма последовательности действий;

• декомпозиция процесса;

• карта процесса;

• сетевой график;

• диаграмма потоков.

Процессный подход является одним из ключевых понятий в системе менеджмента качества. Эффективный менеджмент качества через призму процессного подхода можно представить условно как совокупность двух элементов:

• хорошо структурированная (описанная) сеть процессов, определяющая деловой процесс (процессы) организации;

• постоянно реализуемые процедуры планирования, обеспечения, управления, улучшения качества в рамках каждого процесса сети процессов.

Классификация процессов и их объектов с помощью стилей для служб качества является дополнительным мощным инструментом разработки, поддержания в рабочем состоянии и улучшении СМК.

Методы процессного подхода к управлению организацией различны. Наиболее актуальными сегодня являются такие методы управления бизнес-процессами как реинжениринг, а также система сбалансированных показателей.

Реинжиниринг бизнес-процессов хорош возможностью радикального обновления и шансом быстро и наглядно показать результат, выраженный в долларах. Но у него большие риски: кардинальность, нестабильность, концентрация ресурсов во времени и высокий уровень сопротивления со стороны рядового персонала.

Выгоды от использования системы сбалансированных показателей:

• видение становиться ясным и понятным для всей организации;

• команда руководителей принимает на себя ответственность за реализацию стратегии;

• наличие структуры организации для достижения единой цели.

• наличие структуры для поддержки инноваций;

• целенаправленное распределение ресурсов;

• стратегическое управление охватывает всю организацию;

• сотрудники и управленческие команды сосредотачивают внимание на стратегических приоритетах;

• организация имеет оперативный план действий, основанный на стратегии.

Ко всему сказанному необходимо добавить, что данный подход к управлению сегодня наиболее актуален, т.к. в связи с его применением становятся «прозрачными» как процессы внутри организации, так и процессы взаимодействия организации с окружающей средой, а это, в свою очередь, позволяет организации наиболее рационально приспосабливаться к изменениям внешней среды.