«Основные направления повышения эффективности управления охранной фирмой на примере Мангуст» - Курсовая работа

Содержание

Введение 3

1. Социально-экономическая роль развития услуг

охранной деятельности 5

1.1. Сущность и основные цели осуществления

охранной деятельности 5

1.2. Виды услуг, предоставляемые охранными фирмами 5

1.3. Теория управления организацией 6

1.4. Принципы управления организацией 7

2. Общая характеристика деятельности организации

сферы услуг фирмы «Мангуст +» 12

2.1. Общая характеристика фирмы 12

2.2. Основные цели и функции фирмы 12

2.3. Организационная структура управления фирмы 15

2.4. Особенности управления фирмой «Мангуст +» 17

2.5. Характеристика структуры персонала 18

2.6. Оплата труда работников фирмы 20

3. Основные направления повышения эффективности

управления охранной фирмой «Мангуст +» 22

3.1. Совершенствование системы управления 22

3.2. Совершенствование системы управления персоналом 23

Заключение 27

Список используемой литературы 29

Введение

В последние годы на территории Российской Федерации и за её пределами резко возросла преступность.

Мир заполонили налёты, грабежи, разбои, террористические акты. Люди стали бояться выходить поздно на улицы, ходить на культурно-массовые мероприятия. У предприятий и фирм обострилась ситуация не только с пропажей грузов на дальних маршрутах, но и увеличилось количество краж в местах расположения предприятий. Поэтому у общества появилось чувство опасности за свою жизнь, имущество.

Это и повлекло за собой создание охранных предприятий, которые будут непосредственно заниматься охраной производственных объектов, грузов, а также оказывать аналогичные услуги населению (охрана личности, охрана личного автомобиля, охрана жилья и др.).

Данная курсовая работа преследует цель изучения теории и практики управления организацией сферы услуг охраны безопасности.

Основными задачами данной работы являются:

1. Раскрытие социально-экономической роли развития услуг охранной деятельности.

2. Анализируется общая характеристика деятельности охранной фирмы «Мангуст +».

3. Определяются пути совершенствования системы управления на данной фирме.

Вышеперечисленные задачи позволяют выделить в данной работе три основных главы.

Первая теоретическая глава отведена раскрытию основных теоретических аспектов развития сферы услуг охраны безопасности, в том числе описывается:

- сущность и основные цели осуществления охранной деятельности;

- виды услуг, предоставляемые охранными предприятиями;

- теория управления предприятиями;

- принципы управления.

Вторая практическая глава рассматривает все стороны деятельности фирмы «Мангуст +». К основным из них относят:

- общую характеристику фирмы «Мангуст +»;

- основные цели и функции фирмы;

- организационную структуру фирмы;

- особенности управления фирмой;

- характеристику структуры персонала;

- оплату труда работников фирмы.

Третья глава анализирует достоинства и недостатки фирмы «Мангуст +» и раскрывает основные направления совершенствования системы управления охранной фирмой «Мангуст +» и её персонала.

При написании курсовой работы были использованы различные источники информации, в том числе специализированные учебные и научные пособия, нормативная документация фирмы «Мангуст +» и прочее.

Выдержка из текста работы

Персонал представляет собой основной состав квалифицированных работников. Руководство данной фирмы постоянно стремится к достижению следующих моментов, касаемых персонала, работающего на нее:

- создание здорового и работоспособного коллектива;

- повышению уровня квалификации работников предприятия;

- создание трудового коллектива, оптимального по возрастной структуре, а также по уровню квалификации;

- расстановку работников в соответствии со сложившейся системой

осуществления деятельности;

- стимулирование труда;

- создание организации труда;

- создание благоприятных условий для работников фирмы.

Состав работников фирмы «Мангуст +» классифицируется на:

- рабочих;

- специалистов;

- руководителей.

Также определяется и анализируется структура работников по возрастному составу и по уровню квалификации.

В данной фирме работает персонал различных профессий, с различным уровнем образования и квалификации.

Под профессией понимается вид трудовой деятельности, требующий определенных знаний и практических навыков. В пределах профессии выделяют специальности, под которой понимается вид деятельности, требующий дополнительных знаний и навыков для выполнения работы.

Заключение

Полученные знания и опыт нашли свое отражение в курсовой работе на тему «Теория и практика управления организацией сферы услуг охраны безопасности».

Возросшие потребности к охране и безопасности повлекли за собой формирование и становление предприятий, деятельность которых направлена на осуществление охраны различных производственных и имущественных объектов, а также на обеспечение безопасности жизни и здоровья человека.

В данной работе была проанализирована деятельность фирмы «Мангуст +», которая оказывает охранные услуги физическим и юридическим лицам.

Большое и разнообразное количество услуг, предоставляемых фирмой «Мангуст +» придаёт ей огромную популярность по сравнению с другими фирмами, которые оказывают аналогичные услуги.

Данная фирма использует в своей работе современное оборудование зарубежных и отечественных производителей. Использование и применение зарубежного опыта позволяет фирме предоставлять услуги высокого качества, что выгодно отличает её от фирм-конкурентов.

Основными недостатками фирмы являются:

- отсутствие отдела кадров или работника, непосредственно

занимающегося подбором кадров;

- наличие большого числа руководящего состава;

- нехватка работников, осуществляющих охранную деятельность

(сторожа, охранники).

К основным достоинствам деятельности фирмы можно отнести:

- применение и использование зарубежных технологий и опыта;

- наличие линейной организационной структуры;

- наличие большого количества клиентов-заказчиков;

- наличие персонала высокой квалификации;

- преобладающее количество персонала в возрасте 25-30 лет;

- высокий уровень оплаты труда.

Таким образом, учитывая достоинства и недостатки деятельности фирмы «Мангуст +», необходимо совершенствование системы управления всей фирмой в целом, включая совершенствование системы управления персоналом.

Предложены следующие этапы устранения недостатков системы управления:

- создание отдела кадров;

- сокращение числа руководящего состава;

- привлечение новых работников в фирму на должности охранников и

сторожей;

Подводя общий итог, можно сделать вывод, что деятельность фирмы «Мангуст +» является целенаправленной, а устранение недостатков в системе управления фирмой поможет ей сохранить свой престиж на высоком уровне и привлечь новых клиентов-заказчиков.

Список литературы

1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования

команды: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. -

544 с.

2. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. М.: Мастеретно, 2002. -224 с.

3. Беляцкий Н.П., Велесько СЕ. Управление персоналом: Учебное

пособие. - Минск: Экоперспектива, 2000. - 320 с.

4. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом:

Учебное пособие для экономических колледжей и вузов. — М.: Ге-

лан, 2001.-411 с.

5. Веснин В.Р. Менеджмент персонала: Учебное пособие. - М.,

2001.-304 с.

6. Волкова К.А., Казакова Ф.К. Предприятие: Положение об отделах и

службах, должностные инструкции. - М.: Экономика, 2000. - 461 с.

7. Герчикова Н.И. Менеджмент: Учебник. – 3- изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, Банки и биржи, 2000.- 78-100, 435-438 с.

8. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное посо

бие. - Н.Новгород: НИМБ, 2003. - 320 с.

9. Егоршин А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие. -

Н.Новгород: НИМБ, 2001.-100 с.

10. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. — 4-е

изд. - Н.Новгород: НИМБ, 2003. - 720 с.

11. Журавлев В.Г. Руководство персоналом России: Учебное пособие/

Под ред. В.И. Добренькова. - М.: МУБиУ, 2002. - 328 с.

12. Журавлев П.В., Карташов С.А., Одегов Ю.Г. Технология управления

персоналом. Настольная книга менеджеров. - М.: Экзамен, 2000. - 576 с.3.

13. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. - М.: Инфра-М, 2002. - 304 с.

14. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебник. -

М.: ИНФРА-М, 2000. - 512 с.

15. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.:

ДеКа,2000.-282с.

16. Литвинцева Н.А. Подбор и проверка персонала. - М., 1997.

17. Маслов Е.В.Управление персоналом предприятия: Учебное пособие/Под ред. П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск:

НГАЭиУ, 2001.-312 с.

18. Саакян А.К., Зайцев Г.Г., Дягилев Н.В. Управление персонала в организации. – СПб: Питер,2000. – 176 с.

19. Парахина В.Н., Федоренко Т.М. Теория организации: Учебное пособие. – М.:КНОРУС, 2004. – 97-103 с.

20. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2003. – 97-125 с.

21. Половинко B.C. Управление персоналом: Системный подход и его

реализация: Монография / Под научн. ред. Ю.Г. Одегова. - М:

Информ-Знание, 2002. - 484 с.

22. Резник С.Д., Игошина И.А., Кухарев К.Н. Управление персоналом

(Практикум: деловые игры, тесты, ситуации): Учебное пособие. -

М.: Инфра-М, 2002. - 212 с.

22. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. – 5-е изд., испр. И доп. М.: Дело, 2002. – 370-396 с.

23. Организационный менеджмент/Мардас А.Н., Мардас О.А. – СПб.: Питер, 2003. – 11-43, 148-174 с.

24. Производственный менеджмент: Учебник для вызов. 4-е изд./Фатхутдинов Р.А. – СПб,: Питер, 2003. - 18 – 69, 397-414 с.

25. Персональный менеджмент: Учебник / Под ред. ('.Д. Решика. -

М.: ИНФРА-М, 2002 . - 622 с.

26. Нормативная документация фирмы «Мангуст +».