«Анализ состояния и пути совершенствования управления конфликтами на предприятии» - Дипломная работа

Содержание

ВВЕДЕНИЕ… 3

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ…. 6

1.1. История создания, цели, задачи предприятия…. 6

1.2. Организационная структура управления предприятием…. 7

1.3. Основные виды деятельности… 11

1.4. Характеристика персонала предприятия…. 14

1.5. Организация оплаты труда… 19

2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ… 23

2.1. Анализ основных технико-экономических показателей… 23

2.2. Анализ основных и оборотных средств предприятия…. 26

2.3. Анализ финансового состояния предприятия…. 31

2.4. Анализ финансового результата деятельности предприятия и пути его улучшения….… 40

3. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ….…. 43

3.1. Теоретические основы управления конфликтами…. 43

3.2. Особенности управления трудовыми конфликтами на предприятии… 54

3.3. Совершенствование управления конфликтами в трудовом коллективе предприятия…. 61

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…. 75

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ….…. 78

ПРИЛОЖЕНИЯ….… 81

Введение

Менеджмент организации определяется как интеграционный процесс. Управление предполагает выполнение функций нормирования, планирования, организации, координации, мотивации, контроля, учёта и анализа, осуществляя которые менеджеры обеспечивают условия для производительного эффективного труда занятых в организации работников и получение результатов, соответствующих целям. Кроме того, управление это ещё и умение организовывать труд, интеллект, создать мотивацию поведения людей, работающих в организации, на достижение поставленных целей.

В настоящее время в основные системы и подсистемы управления персоналом включаются функции управления производственными и социальными конфликтами.

До последнего времени в системах управления организациями отсутствовали работники - конфликтологи. А в должностных инструкциях руководителей и специалистов функции разрешения и предупреждения конфликтов не значились. В их обязанности входило создание «нормально морально-психологического климата». Но маскировка наличия неизбежных противоречий и конфликтов – это не есть их предотвращение, разрешение.

Там, где конфликты возникали, их разрешение возлагалось, как правило, на профсоюзные и другие общественные организации. Разрешать конфликты приходилось и руководителям. Конфликты с тем или иным исходом как-то разрешались, а результаты зависели от личного опыта и интуиции руководителей. Поскольку жизнь представляет собой столкновение идей, жизненных позиций, целей людей, коллективов и так далее, то постоянно возникает противоборство различных сторон. А так как наличие противоборства есть база для перерастания его в конфликты, то необходимо соответствующее управление в этом процессе, главной задачей которого должно быть предупреждение конфликтов. Там же, где они состоялись – их разрешение.

В настоящее время службы управления персоналом, наряду с другими, выполняют такие функции как социально-психологическая диагностика, анализ и регулирование групповых и личных взаимоотношений, отношений руководства, управление производственными и социальными конфликтами и стрессами и т.д.

В условиях командно-административной системы перечисленные функции рассматривались как второстепенные. При переходе к рынку они выдвинулись на первый план. В их решении заинтересована каждая организация.

Таким образом, учитывая вышеизложенное, актуальность выбранной темы не вызывает сомнения.

Объектом данного исследования является супермаркет «Пушкинский» ОАО «Ижтрейдинг».

Предметом исследования является система управления конфликтами в трудовом коллективе.

Цель данной дипломной работы - изучить систему управления трудовыми конфликтами на предприятии и предложить мероприятия по ее совершенствованию.

Задачи дипломной работы:

-дать характеристику исследуемого предприятия;

-проанализировать финансово-хозяйственную деятельность предприятия;

-раскрыть теоретические аспекты управления конфликтами в коллективе;

-рассмотреть процедуру управления конфликтом в организации;

-разработать мероприятия по совершенствованию управления конфликтами.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав и заключения.

В первой главе будет описана история создания предприятия, его цели и задачи, дана характеристика персонала и организации оплаты труда.

Вторая глава посвящена анализу финансово-экономической деятельности предприятия, в ней будут отражены основные технико-экономические показатели, представлена структура основных и оборотных средств, проанализировано финансовое состояние предприятия, сформулированы предложения пути по улучшению финансового результата.

Третья глава направлена на раскрытие теоретических основ темы, стратегии и тактики руководителя, направленных на решение и профилактики конфликтов. Помимо этого представлены основные методы разрешения конфликтов, предложены мероприятия по совершенствованию управления конфликтами в трудовом коллективе и рассчитан экономический эффект от их внедрения

В заключении приведены краткие выводы по собранному и изученному материалу.

Работа написана на основании различных источников информации. Это и учебно-практические пособия известных авторов, а также средства периодической печати.

Заключение

Выполненная дипломная работа посвящена актуальной теме управления конфликтами в организации.

Актуальность выбора темы объясняется тем, что любые дисфункциональные конфликты приводят к крайне негативным последствиям для организации.

В ходе выполнения дипломной работы достигнута ее цель – выявлены и изучены основные причины конфликтов и разработаны способы профилактики и управления конфликтной ситуацией в организации на примере ОАО «Ижтрейдинг» супермаркет «Пушкинский».

Основными задачами функционирования супермаркета «Пушкинский» торговой сети ОАО «Ижтрейдинг» являются:

-увеличение объемов продаж;

-повышение качества реализуемых товаров;

-снижение текущих расходов предприятия.

В 2008 году первое место в структуре предприятия по положению занимали рабочие, второе место - специалисты. Доля женщин, работающих в супермаркете значительно выше доли мужчин. Это, прежде всего, связано с областью деятельности предприятия, так как торговля всегда была преимущественно сферой деятельности женщин. В структуре персонала супермаркет «Пушкинский» преобладают лица, имеющие среднее профессиональное образование. Второе место занимают лица, имеющие высшее образование. В 2008 году в структуре персонала супермаркета «Пушкинский» преобладают лица, имеющие возраст от 20 до 30 лет (40%).

В процессе выполнения дипломной работы выполнен анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Как показали данные анализа, наиболее положительным моментом в деятельности предприятия является стабильное увеличение величины чистой прибыли в 2007 году на 11,25%, а в 2008 году на 46,17%, так как именно ее наличие создает стимулирующие условия хозяйственного развития предприятия. А также то, что в 2008 году увеличение величины чистой прибыли происходит гораздо более быстрыми темпами, чем увеличение прибыли от реализации товарной продукции, сигнализирует о “здоровом” финансово-производственном положении предприятия.

Анализ управления конфликтами в организации показал, что в организации возникают конфликты как между работодателем и работником, так и между подразделениями. Кроме того, в организации имеют место межличностные конфликты.

Конфликты между работодателем и работником в основном возникают по причине отсутствия перспектив должностного и профессионального роста и стимулирования труда.

Исключить конфликты между работодателем и работником по причине отсутствия возможности продвижения может реализация механизма «справедливой» аттестации и планирования и контроля карьеры.

В целях урегулирования конфликтов между работником и работодателем мы определили формы стимулирования персонала, которые организация может использовать в своей деятельности.

Среди тех форм стимулирования, которые следует рекомендовать для применения:

 оплата транспортных расходов;

 оказание материальной помощи;

 поощрения за успехи в работе;

 предоставление санаторно-курортных путёвок;

 проведение физкультурно-оздоровительных мероприятий;

 предоставление кредита для приобретения жилья;

 получение дополнительного образования.

С целью профилактики межличностных конфликтов необходимо ввести в штатное расписание должности психолога и социолога

Для создания нормального психологического климата в коллективе психолог проводит как индивидуальную работу с персоналом, так и работу в целом с подразделением.

Одним из способов устранения межличностных конфликтов является усиление сплоченности коллектива.

Общепринятым механизмом сплочения коллектива являются корпоративные мероприятия. К таким мероприятиям необходимо приурочить вручение наград, премий, памятных подарков-символов, подвести итоги конкурса на лучшего работника организации и т.д.

Для профилактики и устранения конфликтов между подразделениями необходимо ввести в штатное расписание должность логиста.

При правильном построении логистики конфликты между подразделениями разрешаются персоналом службы логистики, ответственным за межфункциональную координацию.

Прямой эффект от предложенных мероприятий составит 4826 тыс. руб.

Список литературы

1. Адамчук В.В., Сорокин М. Е., Ромашов О.В. Экономика и социология труда. М: Юнити, 1999, с.142.

2. Адамчук В.В. Управленческий труд в сфере обслуживания. – М.: ИНФО, 2000. – 176 с.

3. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности/Под ред. В.И. Стражева – Минск: Выш. школа, 2001,- 479 c.

4. Басовский Л. Е. Маркетинг. Курс лекций. – М.: Инфра-М, 2000.– 431 с.

5. Бадаш Х.З. Экономика предприятия. - Ижевск, Изд-во Удм. ун-та, 2000. - С. 173 -184.

6. Базаров Т.Ю. Управление персоналом – М.: Инфра-М, 2000. 224с.

7. Братко Е.И. Основы управленческой деятельности, учебное пособие, Щелково, 1999 г. – 95 с.

8. Богданов Е.Н. Психология личности в конфликте. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 216 с.

9. Веснин В. Р. «Основы менеджмента». – М.:«ЮНИТИ»,2002.– 326 с.

10. Волков О.И. Экономика предприятия. М.: Инфра-М, 1998.

11. Драчева Е.Л. , Ликов Л.И. Менеджмент: учебное пособие для ВУЗов. – М.: Мастерство, 2002. – 288 с.

12. Ежемесячный деловой журнал «Управление персоналом», № 11 от 2001 г.

13. Ежемесячный деловой журнал «Управление персоналом», № 1 от 2003 г.

14. Ежемесячный деловой журнал «Управление персоналом», № 7 от 2006 г.

15. Зайцев Г.Г. Управление персоналом, учебное пособие, М.:“Северо-Запад”,2001, с.250.

16. Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления для менеджеров: Компьютерно-ориентированный подход: Учеб. Пособие. – М.: Дело, 2002. – 304 с.

17. Здравомыслов С.М. Социология конфликта. — М., 2006. – 275 с.

18. Кадры решают…Что? // Гостеприимство, 2008.- № 5. - с. 10–18.

19. Квалификационный справочник должностей руководителей и специалистов от 21 августа 1998 г.

20. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Регламентация труда: Учебное пособие – 3- е изд. пер. и доп./ А.Я. Кибанов, Г.А. Малид – Заде, Т.А. Родкина. – М.: Из –во «Экзамен», 2003. – 480 с.

21. Кибанов А. Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и оценка при найме, аттестация: Учебное пособие для студентов вузов. – 2-е изд., перер. и доп./А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. – М.: Издательство «Экзамен», 2005. – 416 с.

22. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация // Работа и зарплата, 2009. - №6. – с. 13-17.

23. Коротков Э.М. Антикризисное управление. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 432 с.

24. Крам Т. Управление энергией конфликта. Как превратить работу в творче ство. — М., 2008. – 365 с.

25. Кротова Н.В., Клеппер Е.В. Управление персоналом: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 320 с.: ил.

26. Л. Планкетт, Выработка управленческих решений, М. 2000 г. –234 с.

27. Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури, Основы менеджмента: Пер. с англ., М.:«Дело ЛТД»,2000 г.-560 с.

28. Максимцов М.М, Игнатьева А.В., Менеджмент, М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. 284 с.

29. М.Ванетти. М. Эддоус, Р. Стэнсфилд, Методы принятия решений, М.: 2000-258 с.

30. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание [Текст]. Учебное пособие для вузов/А.В. Молодчик, М.А. Молодчик; Государственный университет – Высшая школа экономики. – М.: издательский дом ГУ ВМЭ, 2005. – 296.

31. Познай себя и других: Популярные тесты. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2004 – 400 с.

32. Розанова В.А. Управленческие конфликты и возможности их решения. - М., 2002. – 411 с.

33. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – Минск: Новое знание, 2001.- 608 с.

34. Сергеев И.В. Экономика предприятия. – М.: Финансы и статистика, 2001.- 193 с.

35. Сосиденко Л.В. Конфликтность и барьеры в общении // Управление персоналом, 2008. - №2. – с. 21-23.

36. Управление персоналом, учебное пособие /под ред. Сербиновского Б.Ю. и Самыгина С.М. М.:“Приор”, 1999, с. 450.

37. Чумак В.Г. Менеджмент персонала. – Ростов: Феникс, 2005. – 448 с.

38. Экономика предприятия/Под ред. проф. О. И. Волкова. - М.: ИНФРА-М, 1999.

39. Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления. Т1. - М.: ЮНИТИ, 2002. 176 с.

40. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М., 2001. – 326 с.

41. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 115 с.

42. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. – 446 с.