«Особенности оказания психологической помощи при проявлении синдрома эмоционального выгорания у психологов» - Дипломная работа

Содержание

ВВЕДЕНИЕ….….….…5

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕ-СКОЙ ПОМОЩИ ПРИ ПРОЯВЛЕНИИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПСИХОЛОГОВ…7

1.1 Понятие синдрома эмоционального выгорания в зарубежной и отече-ственной психологии….7

1.2 Причины и стадии развития синдрома эмоционального выгорания

1.3 Особенности эмоционального выгорания у психологов….23

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЯВЛЕНИЯ СИН-ДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПСИХОЛОГОВ….29

2.1 Организация и методы исследования. Выявление синдрома эмоцио-нального выгорания у психологов….29

2.2 Разработка и апробация программы психологической помощи при проявлении синдрома эмоционального выгорания у психологов…38

2.3 Результаты программы психологической помощи при проявлении синдрома эмоционального выгорания у психологов….42

ЗАКЛЮЧЕНИЕ….48

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ….….51

ПРИЛОЖЕНИЯ….55

Введение

Актуальность темы. Проблема эмоционального выгорания личности, обозначившаяся в науке в 70-е гг. XX в., в последние десятилетия приобрела новое значение. Причиной этого явилось широкое распространение специфических эмоциональных изменений личности человека, находящегося в условиях постоянной деятельности, причем самой разной направленности – от профессиональной, связанной с взаимодействием с другими людьми, до хозяйственно-бытовой, осуществляемой в рамках личных домохозяйств. Загруженность со-временного человека, погруженность в трудовую деятельность и необходимость решать большое количество задач, скорость изменений и адаптация к новым условиям или требованиям – все это, по мнению специалистов, неизбежно ведет к перегрузкам, стрессу и, как следствие, к истощению, как физическому, так и эмоциональному.

Профессиональная деятельность психологов связана с общением, требующим эмоционального участия, затраты сил и энергии. Наиболее серьезные ситуации, постоянно возникающие в ходе профессиональной деятельности, непосредственных контактов с клиентами и разъяснение сути проблем людей - все эти условия оказывают негативное психологическое влияние на личность психологов. В связи с тем, что синдром эмоционального выгорания оказывает негативное влияние на здоровье специалиста, отражается потерями в личностном и профессиональном развитии, следует исследовать проблемы поиска эффективных мер профилактики данного явления.

Практикующие психологи сталкиваются с высоким уровнем эмоциональной нагрузки, постоянным взаимодействием с чувствами и проблемами клиентов, а также необходимостью оказывать эмоциональную поддержку. Это может привести к утомлению, перегрузке информацией и эмоциональному истощению, что в свою очередь способствует развитию синдрома эмоционального выгорания.

Для предотвращения выгорания психологам важно проводить профилактические мероприятия, такие как регулярный отдых и отпуск, поддержка коллег и супервизия, соблюдение границ и самоуважение, а также разнообразные методики самоухода и самообучения. Важным аспектом является также осознание своих эмоциональных границ и умение распознавать симптомы выгорания на ранних стадиях. Забота о психологическом благополучии практикующих специалистов не только повышает их профессиональную эффективность, но и способствует развитию здоровой и устойчивой психологической среды в обществе.

Объект исследования: эмоциональное выгорание.

Предмет исследования: профилактика эмоционального выгорания у психологов.

Цель исследования: провести эмпирическое исследование проявления синдрома эмоционального выгорания у психологов, апробировать программу психологической помощи при проявлении синдрома эмоционального выгорания.

Задачи исследования:

1. Раскрыть теоретические основы оказания психологической помощи при проявлении синдрома эмоционального выгорания у психологов

2. Дать определение синдрома эмоционального выгорания в зарубежной и отечественной психологии

3. Определить причины и стадии развития синдрома эмоционального выгорания.

4. Рассмотреть особенности эмоционального выгорания у психологов

5. Провести эмпирическое исследование проявления синдрома эмоционального выгорания у психологов.

6. Представить организацию и методы исследования. Выявить синдром эмоционального выгорания у психологов.

7. Разработать и апробировать программу психологической помощи при проявлении синдрома эмоционального выгорания у психологов.

8. Представить результаты программы психологической помощи при про-явлении синдрома эмоционального выгорания у психологов.

Методы исследования: теоретические (систематизации и обобщения научных источников) эмпирические методы (наблюдение, опросник «Экспресс-оценка выгорания» (авторы В. Каппони, Т. Новак), опросник выявления эмоционального выгорания К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой, диагностика уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко).

Гипотеза исследования: предполагаем, что разработанная программа по профилактике эмоционального выгорания позволит снизить такие показатели эмоционального выгорания как: переживание психотравмирующих обстоятельств; неадекватное избирательное эмоциональное реагирование; эмоционально-нравственная дезориентация; эмоциональный дефицит.

Практическая значимость: разработанная программа по профилактике эмоционального выгорания может быть рекомендована для использования в городском психолого-педагогическом центре "Ресурс" , г. Казань, а так же в других организациях где работают психологи и специалисты по социальной работе.

Эмпирическое исследование было проведено в городском психолого-педагогическом центре "Ресурс" , г. Казань.

Структура работы: введение, две главы, заключение, список использованных источников и приложения.

Выдержка из текста работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕ-СКОЙ ПОМОЩИ ПРИ ПРОЯВЛЕНИИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬ-НОГО ВЫГОРАНИЯ У ПСИХОЛОГОВ

1.1 Понятие синдрома эмоционального выгорания в зарубежной и отечественной психологии

Изучение такого состояния как эмоциональное выгорание в истории психологических исследований занимает относительно короткий период, но, начавшись с 70-х гг. XX в. эта проблема активно изучается и по сей день. Указанный период можно считать строгим в аспекте начала использования этого термина Г. Фрейденбергером, изучавшим специфические состояния специалистов в рамках выполнения ими профессиональной деятельности.

Выявленные им по наблюдениям за состояниями людей, оказывающих помощь психиатрическим пациентам, особенности реакций, поведения и мотивацией, стали предметом тщательного исследования. Изначально, выделенные расстройства поведения и общения, связанные с проблемами эмоционально-волевой сферы, нарушением эмпатийности, излишней холодности и дистанцированности при межличностной коммуникации и пр., первые десятилетия накапливались и систематизировались. Только позже накопившаяся база симптомов позволила уже делать научные обобщения и определенным образом классифицировать обнаруженные состояния у специалистов профессий, связанных с постоянным взаимодействием с человеком.

На сегодняшний день научные словари объясняют эмоциональное выгорание, как «симптомокомплекс расстройства, включающий эмоциональное и/или физическое истощение, деперсонификацию (в данном контексте обозначающую ощущение обезличенности людей, потери способности адекватно реагировать на их эмоциональные проявления) и снижение работоспособности. Возникает у лиц, находящихся в длительном и 10 интенсивном контакте с дру-гими людьми (учителя, воспитатели, врачи, психологи и т.д.). Чаще выявляется у женщин в возрасте после 30-40 лет».

Заключение

Синдром эмоционального выгорания (burnout) является серьезной проблемой в области психологии и медицины. Данный синдром обозначает состояние физического, эмоционального и умственного истощения, вызванного дли-тельным стрессом на рабочем месте. Он характеризуется утомлением, потерей интереса к работе, цинизмом и отчуждением от окружающих.

Сотрудники с высоким уровнем синдрома эмоционального выгорания часто испытывают эмоциональное истощение, перегрузку обязанностями и чувство беспомощности. Ключевыми симптомами синдрома являются усталость, раздражительность, снижение самооценки, негативное отношение к работе и социальное отчуждение. Согласно исследованиям, факторами, способствующими развитию синдрома эмоционального выгорания, являются перегрузка рабочими обязанностями, недостаток поддержки со стороны коллег и руководства, а так-же низкое вознаграждение. Для предотвращения и лечения синдрома важно создавать поддерживающую и эмоционально благоприятную среду на рабочем месте, осуществлять своевременное выявление признаков выгорания и обеспечивать доступ к профессиональной помощи.

В диагностике эмоционального выгорания принимали участие 27 психологов. которые работали в городском психолого-педагогическом центре "Ресурс", г. Казань. Все психологи, имеют разный педагогический стаж и возраст. Все педагоги женского пола, возраст воспитателей от 34 до 57 лет, стаж работы от 10 лет.

Для проведения диагностических мероприятий были отобраны методы диагностики эмоционального выгорания: опросник «Экспресс-оценка выгорания» (авторы В. Каппони, Т. Новак), опросник выявления эмоционального выгорания К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой, диагностика уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.

По результатам исследования можно сделать вывод о том, что эмоциональное выгорания ни у кого из педагогов не сформировалось, у 52 % педагогов выгорание находиться на среднем уровне, а у 48 % педагогов на низком уровне. Несмотря на это, уже существуют сформированные симптомы выгорания, такие как:

– переживание психотравмирующих обстоятельств сформировано у 15 % педагогов;

– неадекватное избирательное эмоциональное реагирование сформировано у 33 % педагогов ;

– эмоционально-нравственная дезориентация сформировано у 12 % педагогов;

– эмоциональный дефицит сформировано у 15 % педагогов.

В целом подводя итоги по всем трем диагностикам нельзя однозначно сказать, что у психологов выявлено эмоциональное выгорание, но важно отметить, что тенденция к формированию выгорания присутствует. Поэтому возникает необходимость в коррекционных мероприятиях, так же необходимо проведение профилактических действий для уменьшения влияния стресса на жизнь и работу.

С психологами была разработана и апробирована программа психологической помощи при проявлении синдрома эмоционального выгорания.

Целью программы по профилактике эмоционального выгорания у психологов является обеспечение высокого уровня заботы и качественных услуг для получателей психологических услуг, улучшение физического и психологического благополучия сотрудников, а также снижение риска эмоционального выгорания в данной профессиональной среде.

Задачи программы:

- провести анализ психоэмоционального состояния сотрудников и их рабочей среды для выявления факторов риска и основных потребностей;

- предоставить сотрудникам материалы обучения, содержание тренингов по управлению стрессом, коммуникации с пациентами, эмоциональной стабильности и другим навыкам, способствующим профилактике выгорания;

-создать поддерживающую рабочую среду, где сотрудники могут обсуждать свои трудности и находить решения вместе с коллегами и руководством

-распределить рабочую нагрузку и обеспечить отпусками для восстановления физического и эмоционального состояния.

В завершении процесса реализации программы профилактики была проведена повторная диагностика. В результате повторного исследования можно сделать вывод, что средний уровень выгорания снизился с 52 % до 0, у 100 % психологов низкий уровень выгорания. Уровень сложившихся симптомов, таких как: переживание психотравмирующих обстоятельств; неадекватное избирательное эмоциональное реагирование сформировано; эмоционально-нравственная дезориентация; эмоциональный дефицит снизился до 0.

Результаты повторной диагностики показали улучшение и нормализацию эмоционального состояния у каждого психолога, из этого можно сделать вывод об эффективности разработанной программы.

Список литературы

Нормативно-правовые акты

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 01.07.2020 № 11-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ 01.07.2020. № 31. Ст. 4398.

2. Федеральный закон "Об образовании в Российской Федерации" от 29.12.2012 N 273-ФЗ (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2024) // Собрании законодательства Российской Федерации от 31 декабря 2012 г. N 53 (часть I) ст. 7598.

Учебники и литература

3. Бойко В. В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н. Социально–психологический климат коллектива и личность. - Спб.: Питер, 2015. - 207 с.

4. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. - М.: Наука, 2016. - 154 с.

5. Боева Я.В. Роль ценностно-смысловой сферы в преодолении професси-онального стресса в цифровую эпоху // Психологические проблемы смысла жизни и акме. – 2021. – № 1. – С. 184–187.

6. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика : практическое пособие / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 299 с.

7. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. - СПб.: Питер, 2015. - 336 с.

8. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб.: Питер, 2017. - 258 с.

9. Вараева Н. В. Программа профилактики эмоционального выгорания специалистов «Работа в радость»; Флинта - М., 2022. - 446 c.

10. Диагностика профессионального выгорания (К.Маслач, С.Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой) / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов. – М.: Институт социологии РАН, 2015. – 362 с.

11. Егоров, Б. Б. Как обеспечить стрессоустойчивость педагога / Б. Б. Его-ров. – Текст : непосредственный // Практика административной работы в школе. – 2020. — № 8. – С. 74-76.

12. Иванникова Н. Н. Синдром менеджера, или Профилактика профессио-нального выгорания; Дашков и Ко - М., 2022. - 208 c.

13. Исламова, З. «Болезнь цивилизации» / З. Исламова. – Текст : непо-средственный // Директор школы. – 2020. – № 9. – С. 99-107.

14. Ильина О. И., Носко И. В., Бушкова С. Н. Моделирование технологий психологического просвещения и психопрофилактики в работе психолога обра-зовательной организации: учебно-методическое пособие. - Владивосток: Изда-тельство Дальневосточного федерального университета, 2022. - 64 с.

15. Ильина О. И., Носко И. В., Бушкова С. Н. Моделирование технологий психологического просвещения и психопрофилактики в работе психолога обра-зовательной организации: учебно-методическое пособие. - Владивосток: Изда-тельство Дальневосточного федерального университета, 2022. - 64 с.

16. Изард, К. . Психология эмоций [Текст]/ К.Э. Изард. – СПб. : Питер, 2014. – 464 с.

17. Камнев А.Н., Михайлова Т.А., Шилина И.Б. Эмоциональное выгора-ние и стресс у социальных работников // Современная зарубежная психология. 2023. Том 12. № 4. С. 145–156.

18. Кудинов С.И., Седова И.В., Абушик А.С. Особенности эмоционально-го выгорания психологов с разными показателями самоотношения. СибСкрипт. 2023;25(5):687-695

19. Кравчук Н.Н. Эмоциональное выгорание сотрудников: выявление и методы лечения // Наука и практика регионов. – 2020. – № 3 (8). – С. 65-68.

20. Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. - М.: Наука, 2019. - 368 с.

21. Ларенцова Л. И., Барденштейн Л. М. Синдром эмоционального выго-рания у врачей различных специальностей. Психологические аспекты; Медицин-ская книга - М., 2021. - 144 c.

22. Лизинский В.М. Профессионально-личностное выгорание и способы повышения сохранности и способности качественно выполнять свои профессио-нальные и социальные обязанности; Педагогический поиск - М., 2020. - 307 c.

23. Маслач, К. Выгорание: многомерная перспектива / К. Маслач. – М. : Издательство Института психотерапии, 2014. – 147 с.

24. Машковцева, Е. В. Профилактика эмоционального выгорания педаго-гов / Е. В. Машковцева. – Текст : непосредственный // Практика административ-ной работы в школе. – 2020. — № 4. – С. 74-79.

25. Муравьева, С. Система «человек – человек», или профилактика де-формации личности педагогов и директоров / С. Муравьева. – Текст : непосред-ственный // Директор школы. – 2020. – № 4. – С. 32-40.

26. Неруш Т.Г. Основные этапы изучения феномена выгорания // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Философия. Психология. Пе-дагогика. – 2019. – № 4. – С. 454-459.

27. Ожогова Е. Синдром "психического выгорания"; LAP Lambert Academic Publishing - М., 2019. - 268 c.

28. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка / С.И. Одегов. – М. : Мир и Образование, Оникс, 2018. – 736 с.

29. Орел В. Е. Синдром психического выгорания. Мифы и реальность; Гуманитарный центр - М., 2022. - 296 c.

30. Острик В.Ю. Профилактика и предотвращение профессионального вы-горания сотрудников организации / В.Ю. Острик, М.Г. Трухина // Инновацион-ные направления интеграции науки, образования и производства : сб. тез. докл. участников II Междунар. науч.-практ. конф., Керчь, 19-23 мая 2021 г. / под общ. ред. Е.П. Масюткина. – Керчь, 2021. – С. 415-418.

31. Профилактика профессиональных деформаций в системе социальной работы : учебное пособие для вузов / М. В. Воронцова [и др.] ; под редакцией М. В. Воронцовой. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 244 с.

32. Попов Ю.А. Синдром "эмоционального выгорания" как актуальная проблема офисных работников // Дневник науки. – 2020. – № 5 (41). – С. 64.

33. Селье, Г. Стресс без дистресса / Г.Селье. – М : Прогресс, 2017. – 254 с

34. Фрейденберг Г. Перегореть: высокая цена больших достижений. - М.: Прогресс – Универс, 2014. - 328 с.

35. Чутко Л. С., Козина Н. В. Синдром эмоционального выгорания. Кли-нические и психихологические аспекты; МЕДпресс-информ - М., 2021. - 256 c.

36. Щавелев, А. Как справляться со стрессом? Техники саморегуляции. Часть 3 / Г. Кучер. — Текст : непосредственный // Директор школы. — 2021. — № 3. – С. 103-108.

Примечания

Сдана на отлично.