«Управление конфликтами в трудовых коллективах» - Дипломная работа

Содержание

ВВЕДЕНИЕ… 3

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ФИЛИАЛА ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» В УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ…. 6

1.1. История создания, цели, задачи предприятия…. 6

1.2. Организационная структура управления предприятием… 9

1.3. Основные виды деятельности… 10

1.4. Характеристика персонала предприятия…. 14

1.5. Организация оплаты труда… 17

2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИЛИАЛА ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» В УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ…. 22

2.1. Анализ основных технико-экономических показателей…. 22

2.2. Анализ основных и оборотных средств предприятия…. 25

2.3. Анализ финансового состояния предприятия…. 32

2.4. Анализ финансового результата деятельности предприятия и пути его улучшения….… 38

3. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ФИЛИАЛЕ «ОАО ВОЛГАТЕЛЕКОМ» В УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ…. 45

3.1. Теоретические основы управления конфликтами…. 45

3.2. Особенности управления трудовыми конфликтами на предприятии… 52

3.3. Совершенствование управления конфликтами в трудовом коллективе предприятия…. 58

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…. 66

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ….…. 69

ПРИЛОЖЕНИЯ….… 72

Введение

Переход российской экономики на рыночные отношения в корне изменил политику предприятий нашей страны. На сегодняшний день управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность.

Трудовые ресурсы представляют собой главную ценность любой организации, поэтому управление персоналом, включая наемных работников, работодателей и других владельцев предприятия должно подразумевать установление организационно-экономических, социально-психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления. В основе этих отношений лежат принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях их максимального использования.

Управление персонала занимает ведущее место в системе управления предприятием. Методологически эта сфера управления обладает специфическим понятийным аппаратом, имеет отличительные характеристики и показатели деятельности, специальные процедуры и направления анализа содержания труда различных категорий персонала.

В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что самым важным ресурсом любой компании являются ее сотрудники. Однако далеко не все руководители понимают, как трудно управлять этим ресурсом. От того, сколь эффективным окажется труд сотрудников, зависит успех любой компании. Задача руководителей состоит в том, чтобы максимально эффективно использовать возможности персонала. Какими бы сильными не были решения руководителей, эффект от них может быть получен только тогда, когда они удачно воплощены в дела сотрудниками компании. А это может произойти только в случае, если работники заинтересованы в результатах своего труда.

Эффективность работы трудового коллектива в большей степени зависит от их взаимоотношений друг с другом. От того, как люди могут ладить между собой, как они могут решать поставленные перед ними задачи зависит результат деятельности предприятия. Когда коллектив представляет собой единую сплоченную команду, можно ожидать многократного повышения эффективности деятельности.

Все выше изложенное свидетельствует об актуальности темы дипломной работы.

Цель дипломной работы – на основе исследования системы управления конфликтами в Филиале ОАО «ВолгаТелеком» в УР разработать мероприятия по ее совершенствованию.

Для достижения цели в процессе выполнения дипломной работы должен быть решен ряд задач:

-дать общую характеристику Филиала ОАО «ВолгаТелеком» в УР;

-выполнить экономико-финансовый анализ деятельности Филиала ОАО «ВолгаТелеком» в УР;

-исследовать основы управления конфликтами в трудовом коллективе Филиала ОАО «ВолгаТелеком» в УР и представить мероприятия по его совершенствованию.

Структурно дипломная работа включает в себя три главы, введение, заключение и список литературы.

В первой главе дипломной работы изучается история создания, цели и задачи Филиала ОАО «ВолгаТелеком» в УР, организационная структура управления предприятием, анализируются основные виды деятельности, дается характеристика персонала и организации оплаты труда.

Во второй главе дипломной работы проводится анализ основных технико-экономических показателей работы предприятия, основных и оборотных средств Филиала ОАО «ВолгаТелеком» в УР. Кроме этого в данной главе выполняется анализ финансового состояния предприятия и анализ финансового результата.

В третьей главе дипломной работы исследованы теоретические аспекты управления конфликтами, проведен анализ конфликтных ситуаций в Филиале ОАО «ВолгаТелеком» в УР, представлена система управления конфликтами на предприятии. На основе исследования представлена характеристика основных направлений совершенствования управления конфликтами в Филиале ОАО «ВолгаТелеком» в УР.

В заключении приведены краткие выводы по собранному и изученному материалу.

Работа написана на основании различных источников информации. Это и учебно-практические пособия известных авторов, а также средства периодической печати.

Основная роль отводится журналу «Управление персоналом», в нем содержатся практические навыки, описан опыт работы зарубежных и отечественных компаний, наиболее современные методы в области управления конфликтами в трудовых коллективах.

Заключение

Выполненная дипломная работа посвящена актуальной теме управления конфликтами в организации.

Актуальность выбора темы объясняется тем, что любые дисфункциональные конфликты приводят к крайне негативным последствиям для организации.

В ходе выполнения дипломной работы достигнута ее цель – выявлены и изучены основные причины конфликтов и разработаны способы профилактики и управления конфликтной ситуацией в организации на примере Филиала ОАО «ВолгаТелеком» в УР.

Филиал ОАО «ВолгаТелеком» в УР осуществляет следующие виды деятельности:

-оказание услуг фиксированной телефонной связи;

-оказание услуг телеграфной и факсимильной связи;

-оказание услуг Интернет и передачи данных;

-оказание справочно-информационных услуг.

В процессе выполнения дипломной работы выполнен анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Как показывают данные анализа, выручка ОАО «ВолгаТелеком» в 2007 году увеличилась на 14,75%, в 2008 году на 1,61%. Снижение темпов прироста выручки в 2008 году связано в первую очередь со снижением темпов прироста объемов оказания услуг в связи с развитием финансово-экономического кризиса. Для преодоления недостаточного прироста объемов выручки ОАО «ВолгаТелеком», как уже говорилось выше, развивает услуги предоставления доступа к сети Интернет и услуги передачи данных.

Если в 2007 году темпы роста выручки отставали от темпов роста себестоимости услуг, что привело к некоторому снижению рентабельности продаж, то в 2008 году темпы роста выручки опережают темпы роста себестоимости оказания услуг. В результате в 2008 году имеем прирост прибыли от продаж, равный 3,76%. На финансовый результат ОАО «ВолгаТелеком» оказывают прямое влияние прочие доходы и расходы. Таким образом, чистая прибыль предприятия составила в 2006 году 2056471 тыс. руб., в 2007 году 2261399 тыс. руб., в 2008 году 2453588 тыс. руб.

Как одна из задач дипломной работы проведен анализ управления конфликтами в организации. Как показала практика, в настоящее время в организации возникают конфликты как между работодателем и работником, так и между подразделениями. Кроме того, в организации имеют место межличностные конфликты.

Конфликты между работодателем и работником в основном возникают либо по причине несоблюдения работодателем требований трудового законодательства, либо в области разногласий по вопросам оплаты и стимулирования труда.

Поэтому, в организации должно быть разработаны Положение о комиссии по разрешению трудовых споров.

Одной из причин конфликтов на предприятии является неудовлетворенность условиями труда в организации. В связи с этим предлагается пересмотреть систему стимулирования труда с введением многофакторной системы премирования, учитывающей личный вклад работника.

Кроме этого для создания благоприятной психологической обстановки в коллективе и предотвращения межличностных конфликтов необходимо ввести в штатное расписание должности психолога и социолога.

Также одной из причин увольнения работников является конфликт между работником и работодателем по причине отсутствия перспектив должностного и профессионального роста. Исключить конфликты между работодателем и работником по причине отсутствия возможности продвижения может реализация механизма «справедливой» аттестации и планирования и контроля карьеры.

Прямой эффект от предложенных мероприятий, выраженный в денежном эквиваленте, может быть определен как снижение суммы прочих расходов организации.

Так, решение трудовых споров во внесудебном порядке позволит сократить как материальные издержки организации по оплате судебных издержек и исков, так и повысить деловую репутацию организации в целом, но это уже скорее косвенный эффект.

Косвенным эффектом создание благоприятной социальной атмосферы, устранения статусных, административных, психологических барьеров между отдельными группами работников, между рядовыми работниками и работниками аппарата управления является развитие доверия и взаимопонимания внутри коллектива.

Таким образом, будут устранены причины неудовлетворенности работников социально-психологической атмосферой в коллективе.

Таким образом, общим выводом по работе может являться то, что в процессе ее выполнения на основе проведенного теоретического исследования проблем управления трудовыми конфликтами были проанализированы причины трудовых конфликтов в организации, и на этой основе разработаны мероприятия по совершенствованию управления конфликтами, которые обеспечат Филиалау ОАО «ВолгаТелеком» в УР как прямой, так и косвенный эффект.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года. М.: Юрист, 2007.

2. Гражданский кодекс РФ. Часть 1. Принята Государственной Думой 21 октября 1994 года (с изменениями). Часть 2. Принята Государственной Думой 22 декабря 1995 года (с изменениями). М.: Юрист, 2007.

3. Трудовой Кодекс РФ Принят Государственной Думой 21 декабря 2001 года (с изменениями). М.: Юрист, 2007.

4. Федеральный Закон от 23 ноября 1995 г. N 175-ФЗ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров». М.: Юрист, 2007.

5. Постановление Минтруда РФ от 14 августа 2002 г. N 57 "Об утверждении Рекомендаций об организации работы по рассмотрению коллективного трудового спора примирительной комиссией". М.: Юрист, 2007.

6. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: Учебное пособие для экономических колледжей и вузов. — М.: Гелан, 2004.-411 с.

7. Виноградов Е.А., Маусов Н.К., Ламскова О.М. Персонал в фирмах индустриально развитых стран. - М., 2005. – 450 с.

8. Василевский А. Управление конфликтами в компании. - М., 2005. - 110 с.

9. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: ПИТЕР, 2003. - 240 с.

10. Галенко В.П. Управление персоналом и эффективность предприятий. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2005. – 115 с.

11. Галенко В.П. Управление персоналом и стратегия предприятия. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2004. – 340 с.

12. Губенко А.П. Управление формированием квалифицированных рабочих кадров в новых условиях хозяйствования. - М., 2004. – 114 с.

13. Гупалов В.К. Управление рабочим временем. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 300 с.

14. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала // Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы. - М., 2005. – 456 с.

15. Грачев М.В. Управление трудом. - М.: Наука, 2004. – 220 с.

16. Грачев М.В. Суперкадры: Управление персоналом в корпорации.- М.: Дело Лтд, 2005. – 520 с.

17. Добрынин А.И., Дятлов Ф.А., Конное В.А., Курганский Ф.А. Производительные силы человека: Структура и формы проявления. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2005. – 230 с.

18. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. – 2-е изд.-М.: Дело, 2005. - 560 с.

19. Журавлев В.Г. Руководство персоналом России: Учебное пособие / Под ред. В.И. Добренькова. - М.: МУБиУ, 2003. - 328 с.

20. Зеркин Д.П. «Основы конфликтологии» Курс лекций.-Ростов-на-Дону, 2001. - 230 с.

21. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: Инфра, 2003. – 322 с.

22. Карпов А.В. Психология менеджмента. - М., 2000. - 110 с.

23. Кравченко, А.И., «Трудовые организации: структура, функции, поведение» – М.: Наука, 2002. - 450 с.

24. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. – М.: Инфра, 2003. – 157 с.

25. Мухин Ю.И. Наука управлять людьми: Изложение для каждого. - М.: Фолиум, 2001. – 134 с.

26. Михайлов Б.Ф. Методы управления персоналом. - М., 2005. – 250 с.

27. Михайлов Б.Ф. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы. - Казань, 2004. – 310 с.

28. Поляков, В.Г., «Человек в мире управления» – Новосибирск: Наука, 1999. 234 с.

29. Толочек В.А. Организационная психология. М., 2004.-234 с.

30. Татарников А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии. - М., 2000. – 430 с.

31. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2005. – 190 с.

32. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. Шеметова П.В. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2002. - 312 с.

33. Управление организацией: Учебник для вузов / Под ред. Поршне-

ва А.Г., Румянцевой З.П., Соломатина Н.А. - М.: ИНФРА-М, 2002.-567 с.

34. Филиппов А.В. Работа с кадрами: Психологические аспекты. - М.: Экономика, 2001. – 610 с.

35. Шахова В.А. Формирование и развитие кадрового потенциала управления. - М., 2003. – 455 с.

36. Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. – Минск.: Алмафея, 2001. - 115 с.

Примечания

+доклад+раздатка+рецензия