«Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны» - Курсовая работа

Содержание

Введение 3

Гл.1. Конфликт. Теоретические аспекты 6

1.1. Понятие конфликта 6

1.2. Классификации конфликтов 9

Гл.2. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны 15

2.1. Понятие медиации 15

2.2. История медиации 17

2.3. Процесс медиации и его участники 19

Заключение 26

Список литературы 28

Введение

Во всех сферах человеческой деятельности при решении разнообразных задач в быту, на работе или отдыхе приходится наблюдать различные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Они занимают значительное место в жизни каждого человека, поскольку последствия некоторых конфликтов бывают слишком ощутимы на протяжении многих лет жизни. Они могут съедать жизненную энергию одного человека или группы людей в течение нескольких дней, недель, месяцев или даже лет.

Если конфликт не под контролем, то он может причинить вред организации. Острый конфликт способен вызвать стресс, беспокойство, неудовлетворенность высокую текучесть кадров, невыходы на работу и низкую результативность работы сотрудников.

Чтобы предотвратить конфликты либо направить их в созидательное русло нужно уметь их урегулировать.

Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами. Управление конфликтами включает их предупреждение и конструктивное завершение.

Разные авторы (Здравомыслов, Коузер, Запрудский и др.) предлагают разные определения понятия конфликт. Но, несмотря на множество определений, все их объединяет одно – социологический характер. В этом, мы согласны с авторами, определения конфликта которых носит социологический характер. Ведь конфликт – это одна из разновидностей человеческого взаимодействия. На наш взгляд, целесообразным будет выбрать из всех определений одно.

В рамках данной работы, мы определили конфликт как качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей. На наш взгляд, в данном определении отражены необходимые свойства всякого конфликта.

Для урегулирования конфликта, знание только определения этого феномена мало. Существуют и разные подходы к решению конфликтов, чаще всего, в литературе выделяется четыре метода решения конфликтов, таких как избегание, насилие, приспособление и компромисс. На наш взгляд, все эти методы работают, однако, зачастую в решении конфликтов не обойтись без участия третьих лиц. Метод урегулирования конфликта с участием третьих лиц (в данной работе мы будем понимать под ним медиацию), известен еще в глубокой давности, однако, распространение получил только во второй половине двадцатого столетия. В ряде конфликтных ситуаций данные метод является наиболее эффективным. В этом мы видим актуальность разрабатываемой нами проблемы.

Итак, тема нашей работы – Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны.

Цель данной работы – изучение медиации как метода урегулирования конфликта с участием третьей сторон.

Для достижения поставленной цели, нам необходимо решить ряд задач:

Определение понятия конфликт;

Изучение классификаций конфликта;

Определение понятия медиация;

Изучение процесса медиации и его участников.

Цель и задачи работы составляют ее структуру. Данная работа состоит из двух глав.

В первой главе, мы рассмотрим определения понятия конфликт, данные разными авторами. Из всех этих определений выберем одно, которое, по нашему мнению, наиболее содержательное.

Также, мы рассмотрим имеющиеся в литературе, классификации конфликтов.

Во второй главе мы рассмотрим понятие медиации как метода урегулирования конфликта с участием третьей стороны. Мы рассмотрим историю медиации. Особенности процесса медиации и рассмотрим, кто может участвовать в процессе медиации.

Практическую значимость данной работы мы видим в возможности использования материала работы в дальнейшей научной разработке проблемы, в возможности использования представленных материалов при подготовке лекционных материалов по конфликтологии, ну и в возможности применения описанного способа урегулирования конфликтов на практике.

Заключение

По итогам проведенного нами теоретического исследования урегулирования конфликта с участием третьей стороны, можно сказать, то мы выполнили, стоящие перед нами задачи и достигли поставленной цели исследования.

В своей работе мы рассмотрели понятие конфликта и рассмотрели такой способ урегулирования конфликтной ситуации, как медиация.

По итогам проведенной нами работы, можно сделать следующие выводы:

Конфликт — есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей. На наш взгляд, в данном определении отражены необходимые свойства всякого конфликта.

Существуют многочисленные классификации конфликтов. Основаниями для них могут быть источник конфликта, содержание, значимость, тип разрешения, форма выражения, тип структуры взаимоотношений, социальная формализация, социально-психологический эффект, социальный результат.

Медиация - это способ решения конфликта с участием третьей стороны.

История медиации уходит в далекое прошлое, однако, медиация в сегодняшнем виде появилась только во второй половине двадцатого столетия.

Разрешение конфликта представляет процесс, который включает анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование операционального состава действий, реализацию плана и (или) его коррекцию, оценку эффективности действий. Основными способами разрешения конфликта являются соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и уход от решения проблемы.

Список литературы

1. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Российская конфликтология: аналитический обзор 607 диссертаций - XX век. М.: ЮНИТИ, 2006.

2. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер, 2006.

3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007.

4. Бабосов Е.М. Конфликтология. Мн.: Тетра-Системс, 2005.

5. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. СПб.: Питер, 2006.

6. Ведение переговоров и разрешение конфликтов / Перевод с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

7. Вершинин М.С. Конфликтология. СПб.: Питер, 2000.

8. Вишневская А.В. Конфликтология, М., 2001.

9. Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология. М.: Инфра-М, 2007.

10. «Вполне возможно, эта история не имеет к вам никакого отношения…» : истории, метафоры, крылатые выражения и афоризмы в медиации / Ватцке Эд — М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009.

11. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2008.

12. Дмитриев А. В. Конфликтология.— М.: Гардарики, 2000.

13. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. М.: Гардарики, 2009.

14. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 2-е изд. СПб.: Питер, 2005.

15. Зайцев А. Социальный конфликт. М.: 2006.

16. Здравомыслов Л. Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс, 1996.

17. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии.: Курс лекций. 1998.

18. Коузер Л. Основы конфликтологии. — СПб.: Светлячок, 1999.

19. Коваленко Б.В. Политическая конфликтология. М., 2000.

20. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию.— М.: Владос, 1999.

21. Конфликтология. Учебник. 2-е изд. / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2007.

22. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. М., 1999.

23. Лидерство через конфликт: Как лидеры-посредники превращают разногласия в возможности / Марк Герзон / Перевод с англ. Павла Миронова. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.

24. Маслоу А. Мотивация и личность. – СПб.: Евразия, 1999.

25. Медиация — искусство разрешать конфликты. Знакомство с теорией, методом и профессиональными технологиями / Составители: Г.Мета, Г.Похмелкина / Перевод с немецкого Г.Похмелкиной. — Москва: Издательство Verte, 2004.

26. Медиация. Посредничество в конфликтах / Бесемер Христоф / Перевод с нем. Н. В. Маловой — Калуга: Духовное познание, 2004.

27. Медиация как метод внесудебного разрешения споров / Шамликашвили Цисана — М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2006.

28. Менеджмент трудных решений в XXI веке: Секреты построения консенсуса, или Как сделать так, чтобы довольны были все / Сасскайнд Лоуренс, Шамликашвили Цисана, Демчук Артур — М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009.

29. Приглашение к медиации. Практическое руководство о том как эффективно предложить разрешение конфликта посредством медиации / Пель Махтельд — М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009.

30. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ Пер. с англ. – Киев: Внешторгиздат, 1991.