«Управление качеством» - Курсовая работа

Содержание

Реферат 2

Введение 4

Краткая характеристика предприятия и описание его технологии и организационной структуры 7

Политика в области качества предприятия 11

Сеть бизнес-процессов системы менеджмента качества 13

Матрица ответственности и полномочий системы менеджмента качества предприятия 14

Диаграмма хода деятельности единичного процесса 16

Применение статистических методов с целью улучшения деятельности 16

Диаграмма сродства 17

Диаграмма Парето 18

Выводы 21

Введение

Выход из социально-экономического кризиса, интеграция России с мировой экономической системой, успешная конкуренция с другими странами объективно невозможны без решения проблем качества во всех сферах экономики и жизни.

Уровень качества - надежный индикатор общего состояния экономики. Качество играет ключевую роль в экономической и социальной стратегии ведущих стран мира.

На всех этапах развития экономики страны наши прогрессивные ученые, и, прежде всего экономисты, понимали значение качества для достижения эффективности общественного производства.

С учетом сложности решения проблемы очень важным стало применение комплексного системного подхода.

Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. Возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. В настоящее время именно сертификат, подтверждающий соответствие продукции международным стандартам на систему качества, служит решающим фактором для заключения контакта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.

Проблема повышения качества продукции актуальна для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда в повышении эффективности производства все большее значение играет фактор "качество продукции", обеспечивающий ее конкурентоспособность.

Почему же актуальность проблемы повышения качества продукции возрастает на современном этапе?

Во-первых, повысились требования НТП, которые диктуют коренные качественные изменения во всех сферах научно-производственной деятельности. Ужесточаются требования к свойствам и характеристикам продукции (надежность, долговечность, сохраняемость, безотказность, эстетичность, экономичность в эксплуатации и др.). Выход из строя единицы техники влечет за собой огромные убытки для предприятия.

Выдержка из текста работы

Краткая характеристика предприятия и описание его технологии и организационной структуры

ООО «МЭЛТ» (Микроэлектроника и Техника) расположено по адресу: 109052 Россия, г. Москва, Андроновское шоссе, 26, здание ОАО "Криптон". Фирма производит ЖК индикаторы, ADSL модемы, светодиоды, телефоны с АОН (автоматическим определителем номера) и все комплектующие для их сборки.

С 2001 года фирма МЭЛТ освоила производство ЖК индикаторов в России. На сегодняшний день она выпускает практически все самые популярные модели ЖК индикаторов. Большое внимание уделяется качеству продукции, используются качественные компоненты и расходные материалы.

Рост производства в российской электронной промышленности - неизбежный процесс, который уже начинают признавать иностранные экономисты. Например, по оценкам общепризнанного американского специалиста-маркетолога Вальтера Кастинга (Walter Custer, Custer Consulting, USA, EPC2004 Cologne. Exhibition and Conference), по темпам роста производства электроники Россия занимает второе место среди европейских стран - 8,2% в 2003 г., 6,8% в 2004 г. (на первом месте Чешская Республика - 11%) и 10,6% в 2005 г. По объемам производства печатных плат Россия на третьем месте - $465 млн (на первом месте Германия - $958 млн, на втором Италия - $482 млн). Конечно, Юго-Восточная Азия и по темпам роста, и по объемам производства электроники намного опережает Европу и США. Но интеллектуальный потенциал в развитии электроники остается приоритетным за Западом, в том числе и за Россией.

Постоянное совершенствование микроэлектронной технологии, рост степени интеграции микросхем, увеличение функциональной насыщенности электронной аппаратуры, повышение производительности вычислительных процессов требуют постоянного роста плотности печатного монтажа, освоения новых технологий сборочно-монтажного производства, дальнейшего совершенствования технологического обеспечения надежности. Современные требования к электронным приборам и оборудованию заставляют все эти процессы идти со все возрастающей скоростью.

Кардинально изменился подход к созданию электронной аппаратуры, которая должна одновременно обеспечивать высокое быстродействие, расширенный динамический диапазон, относительно малое энергопотребление, высокую чувствительность, повышенную стойкость к воздействию внешних факторов.

Сергей ГОЛОВИН, генеральный директор компании МЭЛТ («Микроэлектроника и техника»), рассказывает: «Не секрет, что стационарная телефония на данный момент переживает не лучшие времена — объем продаж постепенно снижается, и устройства с определителем номера не исключение. Причина в серьезной конкуренции со стороны беспроводной связи: количество абонентов сотовых сетей увеличивается не по дням, а по часам, ширятся зоны покрытия, дешевеют услуги и сами мобильники.

Матрица ответственности и полномочий системы менеджмента качества предприятия

В данном разделе курсовой работы необходимо распределить “роли в области качества” для сотрудников предприятия. В качестве методического средства распределения функций системы менеджмента качества необходимо использовать матрицу ответственности и полномочий .

Матрица ответственности и полномочий служит для анализа взаимных связей подразделений и должностных лиц предприятия. Она позволяет оценить представленную в ней информацию, как в горизонтальном, так и в вертикальном направлении. В первом случае представляется возможным выявить всех участников работ по конкретной функции и проверить правильность распределения между ними полномочий и ответственности, во втором - оценить объем и характер деятельности каждого конкретного подразделения или должностного лица в системе менеджмента качества.

На основе анализа матрицы устанавливаются обязанности, права, ответственность и взаимодействие руководителей и специалистов предприятия в области качества, которые закрепляются в соответствующих должностных инструкциях и положениях о подразделениях. В матрице ответственности указывается, какое подразделение является ответственным или координирующим данную задачу, или является соучастником в ее решении. Работы по созданию и функционированию системы качества возглавляет руководитель предприятия. Его основными обязанностями являются: установление ответственности, полномочий и взаимодействий персонала в вопросах качества; выделение ресурсов, необходимых для эффективного функционирования системы; выбор наиболее эффективных путей ее совершенствования.

К числу должностных лиц предприятия, располагающих наибольшими полномочиями в области качества, относятся: руководитель предприятия, заместитель руководителя предприятия по качеству, коммерческий директор, руководитель отдела маркетинга, главный инженер, главный конструктор, руководитель отдела стандартизации.

Заключение

Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей. Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в технических условиях на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. А поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, организации также испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.

Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.

Список литературы

1. Артемьев, Е.Е., Прудковский, Б.А. Менеджмент компаний, основанный на стандартах [Текст] / Е.Е. Артемьев, Б.А. Прудковский, Журнал "Энергослужба предприятия" N 4 (16) - Август 2005.

2. Воробьёв А. Как внедрить систему качества на предприятии [Текст] / Антон Воробьёв, журнал «Генеральный директор», №3 – 2007 г.

3. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин: под ред. О.П. Глудкина.- М.: Горячая линия – Телеком, 2001.- -600 с.

4. Ефимова М.Р. Статистические методы в управлении производством .- 1988.

5. Ильенкова, С.Д. Управление качеством: Учебник для вузов [Текст] / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-334 с.

6. Крылова, Г.Д. Основы стандартизации, сертификации и метрологии: Учебник для вузов [Текст] / Г.Д. Крылова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 711 с.

7. Смирнова В.Г. и др. Организация и ее деловая среда: 17-модульная программа для менеджеров «Управления развитием организации». Модуль 2.- М.: ИНФРА-М, 1999.

8. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9004-2001

9. Статистические методы повышения качества/ Хитоси Кумэ. Пер. Ю.П. Адлера и Л.А. Канаревой. – 1990.