«Ответы на госы по направлению подготовки 100400.62 Туризм» - Шпаргалка

Содержание

Перечень вопросов государственного экзамена для студентов по

направлению подготовки 100400.62 Туризм

Срок до 5 марта 2016г.

1. Менеджмент в туризме, его характеристики, особенности и значение в туристской индустрии.

2. Жизненный цикл продукта в туризме и его особенности

3. Мотивация как функция менеджмента туризма

4. Бизнес-план и его роль в индустрии туризма как основного документа планирования и внедрения инноваций

5. Инициативный и рецептивный оператор: задачи, функции, особенности взаимодействия

6. Инновационный менеджмент в туризме: возникновение, становление и основные черты

7. Общество с ограниченной ответственностью и индивидуальный предприниматель в туризме. Сходство и различия

8. Прогнозирование и планирование деятельности предприятия туризма

9. Методы прогнозирования конъюнктуры туристского рынка

10. Методы экспертных оценок и их роль в стратегическом планировании

11. Маркетинг в туризме. Сущность, цели и задачи маркетинговых коммуникаций

12. Маркетинговые исследования в туризме. Цели и задачи исследований 31

13. Исследование конкурентов в процессе туристских маркетинговых исследований. Основные подходы и принципы

14. Ценовая политика и особенности рыночного ценообразования в сфере туризма

15. Позиционирование туристского продукта. Сущность и особенности

16. Стимулирование сбыта на предприятиях туризма.

17. География туризма, ее сущность и основные задачи.

18. Туристские районы как результат туристского районирования. Выделение зон оздоровительного, познавательного, спортивного видов туризма.

19. Особенности и методы изучения территории, экономико-географического положения, природных условий и ресурсов, расселения, хозяйства и их территориальных структур в страноведении.

20. Туристские ресурсы, их классификация и характеристики

21. Основные проблемы развития внутреннего и въездного туризма

22. Особо охраняемые природные территории (ООПТ) и их роль в туризме

23. Москва и её туристско-экскурсионное значение в современных условиях

24. Информационные технологии и их развитие в индустрии туризма

25. Роль информационных технологий в деятельности предприятий индустрии туризма

26. Специализированные информационные системы управления в туристских фирмах

27. Глобальные системы бронирования, их характеристики

28. Методика подготовки новой экскурсии, составление маршрута экскурсии.

29. Стандартизация и сертификация туристского продукта и услуг

30. Туристские формальности и их роль в туристской деятельности. Понятие, назначение и характеристика административно-правового режима въезда в РФ и выезда из РФ

31. Туристско-рекреационные центры и их роль в развитии туризма

32. Туристский продукт. Его характеристики и особенности

33. Международный рынок туризма и его характеристика

34.Международные организации туристской индустрии, мероприятия. Структура управления туризмом в России. Современное состояние туризма в России.

35.Международные и российские туристские организации, их функции и роль в развитии туризма

36.Виды и особенности взаимоотношений в системе «туроператор-турагент». Рецептивный туроператор. Суть договорной работы

37.Современное состояние и перспективы развития туризма в РФ

38.Состав затрат, включаемых в себестоимость турпродукта

39.Основы технологий продаж туристских услуг.

40.Технологическая документация сопровождения продаж. Этапы совершения покупки.

41.Формирование собственного контингента потребителей туристских услуг. Постоянные клиенты. Презентации услуг. Продажи на выставках. Продажи через Интернет. Продажи по телефону.

42.Влияние имиджа предприятия туризма на эффективность продаж

43.Политика продвижения продукта и услуг туризма. Инструменты продвижения: реклама, PR, стимулирование продаж, личные продажи.

44.Способы разработки и продвижения на рынок экскурсионных туров

45.Государственное регулирование развития туризма.

46.Основные понятия и классификация туризма. Значение туризма в жизни общества.

47.Понятие туристского продукта, его разработка и потребительские свойства.

48.Документация туристских фирм. Основные документы при оформлении продажи тура, их назначение и характеристика

49.Имидж предприятия туриндустрии и особенности его формирования

50.Международная классификация средств размещения

51.Основные услуги гостиницы и службы, обеспечивающие их реализацию

52.Гостиничные цепи: вопросы создания, функционирования и их роль в индустрии туризма. Задачи, функции и характеристики основных служб гостиницы

53.Качество продукции и услуг, защита прав потребителя

54.Классификация видов туризма. Перспективные виды внутреннего туризма в России

55.Предприятия питания в туризме, их виды и типы, особенности деятельности

56.Специальные формы организации питания в индустрии гостеприимства

57.Конгрессное обслуживание в туризме: содержание и основные направления деятельности

58.Основные пути повышения качества туристского обслуживания

59.Процедура заключения договора с партнером. Публичный договор, оферта, акцепт

60.Основы договорных взаимоотношений с перевозчиками

61.Международная классификация средств транспорта

62.Организация автобусных перевозок туристов. Характеристики и особенности

63.Организация перевозок. Специальные железнодорожные поезда для туристов. Характеристики и особенности

64.Особенности конфликтов на предприятиях размещения, в турагентствах, у перевозчиков, в экскурсионных бюро, на предприятиях питания

65.Безопасность туристских путешествий. Законодательное обеспечение безопасности в сфере туризма

66.Риски и страхование в туризме. Характеристика видов и их особенностей

67.Основные принципы государственной защиты потребителя в туризме

68.Виды страхования в туризме, их характеристики и особенности

69.Классификация рекламы в сфере туризма и ее особенности

70.Планирование и оценка эффективности рекламной кампании в туризме (турфирме)

71.Имидж-реклама, реклама стабильности, стимулирующая реклама и другие основания классификации рекламы

72.Рекламная кампания в туризме, особенности подготовки и этапы проведения

73.Слоган и рекламный текст в туризме. Проблемы разработки, принципы, подходы

74.Организационно-выставочная деятельность в туризме, работа на стенде.

75.Деловой этикет в туризме и его особенности

Выдержка из текста работы

Туристский продукт проходит в своем развитии ряд последовательных стадий, которые характеризуются колебаниями объема продаж и прибыли.

Началом стадии внедрения продукта считается момент, когда туристское предприятие впервые предложило его на рынок. Основной характерной чертой этой стадии является медленный темп сбыта продукта и, как следствие, полное отсутствие или наличие незначительной прибыли. Туристское предприятие испытывает значительные трудности с внедрением нового продукта, а ин-фраструктура недостаточно адаптирована к запросам выбранной клиентуры. Неизбежными на стадии внедрения являются большие затраты. Вместе с тем, отсутствие на данном этапе конкуренции является для предприятия основным преимуществом.

Длительность стадии внедрения продукта на рынок может изменяться в широких пределах и определяется качеством продукта, его соответствием нуждам потребителей, правильно выбранной стратегией маркетинга и последовательным ее осуществлением.

Стадия роста характеризуется быстрым увеличением объема сбыта и, как следствие, получением прибыли. Хотя затраты на маркетинг остаются достаточно высокими, их доля в общих издержках фирмы существенно снижается. На стадии роста туристское предприятие стремится расширить сферу сбыта продукта и проникнуть в новые сегменты рынка.

Стадия роста зависит от уровня конкурентоспособности предприятия. Характерная особенность этой стадии состоит в том, что предприятия, раньше других приступившие к развитию данного продукта, имеют значительные конкурентные преимущества. Однако главной заботой для них является дальнейшее совершенствование туристского продукта. «Опоздавшие» предприятия будут стремиться всячески улучшить и еще более развить вводимый продукт, стремясь потеснить лидеров.

Стадия зрелости характеризуется замедлением роста сбыта и ее стабилизацией. Это связано с:

¨ изменением потребностей клиентов;

¨ выходом на рынок новых, более совершенных продуктов;

¨ усилением конкуренции;

¨ недостаточно рентабельным продуктом.

На этой стадии круг потребителей практически не расширяется. Некоторый рост числа туристов может происходить за счет повышения доходов или более благоприятного соотношения курсов валют, а также за счет туристов, у которых остались хорошие впечатления о прошлом путешествии и которые решили еще раз воспользоваться услугами данного туристского предприятия.

Прибыль на стадии зрелости начинает несколько снижаться, хотя и остается достаточно высокой. Туристское предприятие (как и на стадии роста) заинтересовано в максимальном продлении стадии зрелости. Основные усилия направляются на удержание своей доли на рынке посредством совершенствования данного продукта. Если этого не произойдет, продукт может потерять свои позиции на рынке и оказаться на стадии спада.