«Преддипломная практика на примере Санрайз тур груп» - Реферат

Содержание

1. Введение…2

2. Характеристика производственно-экономических показателей предприятия ООО «Санрайз Тур»….….3

3. Анализ производства и реализации услуг…8

4. Анализ конъюнктуры рынка туристических услуг г. Самары…12

5. Характеристика существующие программы услуг….14

6. Заключение…18

Введение

Индустрия туризма и гостеприимства играет важную роль в расширении границ взаимопонимания и доверия между людьми разных стран и религий. Туризм сегодня – это сфера социально-экономического комплекса, которая во многих странах превратилась в бурно развивающуюся индустрию. Многие высокоразвитые страны, такие как Швейцария, Австрия, Франция, значительную долю своего благосостояния построили на доходах от туризма. В западных странах туризм признается доходной отраслью хозяйства, находящей поддержку государства.

Моя практика проходила на предприятии ООО «Санрайз Тур», в качестве гида в Австрии. Сроки прохождения практики: с 15 февраля по 28 марта.

Руководитель практики являлся:

Со дня основания деятельность туроператора направлена на расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. В турфирме стараются соблюдать высокое качество обслуживания.

Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турагентства.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• детально ознакомиться с деятельностью предприятия;

• дать характеристику компании «Санрайз Тур»;

• провести анализ программы маркетинга услуг туристской компании;

• выявить положительные и отрицательные стороны предприятия «Санрайз Тур».

Заключение

Во время прохождения производственной практики в турагентстве «Санрайз Тур» в качестве гида были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

За время прохождения производственной практики мною были выполнены следующие работы:

1. изучение истории создания, основных направлений, этапов развития;

2. изучение каталогов;

3. изучение документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта);

4. ответы на телефонные звонки;

5. изучение электронной почты;

6. изучение базы данных туристов;

7. сопровождение и информирование туристов;

8. консультирование туристов перед поездкой. Изучение памятки туриста;

9. изучение условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, порядок проводов, встреч, сопровождений.

Преддипломная практика очень важный аспект в образовании. Она необходима, так как теоретические знания не дают полного представления о работе той или иной компании. Во время практики я научилась грамотно отвечать на вопросы туристов, изучила документацию и оформление необходимых документов: договора с клиентами, памятки по маршруту.

Коллектив туристического агентства ООО «Санрайз Тур» дружный, доброжелательный, поэтому работать с ними очень приятно и легко. Они с радостью помогали и отвечали на вопросы, которые возникали по ходу работы.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

1. детально рассмотрели все функции и структуру предприятия;

2. рассмотрели все необходимые документы для составления отчета;

3. дали полную характеристику деятельности предприятия.

«Санрайз Тур» – туроператор, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений.

На мой взгляд, турфирме пора обратить свое внимание на большее развитие внутреннего и въездного туризма;

1. усовершенствование дисконтной программы;

2. разработка новых направлений.