«Повышение эффективности системы приема и обработки заявок ЗАО «ПровайдерПлюс» посредством разработки информационной системы» - Дипломная работа

Содержание

ВВЕДЕНИЕ (INTRODUCTION) 2

1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 4

1.1 Технико-экономическая характеристика объекта автоматизации 4

1.2 Описание существующей организации бизнес и информационных процессов 6

1.3 Анализ недостатков существующей организации бизнес и информационных процессов 13

1.4 Цели и задачи проекта автоматизации (информатизации) бизнес- процессов 17

2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ МОДЕЛЕЙ И РАЗРАБОТКА АЛГОРИТМОВ (MODELS AND METHODS) 19

2.1 Построение и обоснование модели новой организации бизнес процессов 19

2.2 Спецификация и обоснование нефункциональных требований 21

2.3 Выбор средств разработки 24

3. ТЕХНОЛОГИЯ ПРОГРАММНОЙ РЕАЛИЗАЦИИ РАЗРАБОТАННЫХ МОДЕЛЕЙ И АЛГОРИТМОВ (RESULTS) 31

3.1 Информационное обеспечение задачи (комплекса задач) 31

3.1.1 Информационная модель и ее описание 31

3.1.2 Используемые классификаторы и системы кодирования 34

3.1.3 Характеристика первичных документов с нормативно-справочной и входной оперативной информацией 37

3.1.4 Характеристика базы данных 41

3.1.5 Характеристика результатной информации 44

3.2 Программное обеспечение задачи (комплекса задач) 50

3.2.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 51

3.2.2 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) 52

3.2.3 Описание программных модулей 53

3.3 Описание контрольного примера реализации проекта. 54

4 РАСЧЕТ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСЛОВИЙ БЕЗОПАСНОЙ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ (LIFE SAFETY) 60

4.1 Возможное воздействие компьютера на здоровье пользователя 60

4.2 Анализ вредных факторов, действующих на органы зрения 60

4.2 Разработка планировочных технических и санитарно-гигиенических мероприятий по снижению нагрузки на органы зрения 63

4.3 Экологическая оценка и технология переработки экранов компьютеров 65

4.4 Обеспечение удобной рабочей позы 69

5 РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ (ECONOMICS) 71

5.1 Расчет затрат на разработку ИС 71

5.2 Затраты на заработную плату разработчиков 71

5.3 Отчисления в Государственные внебюджетные фонды от затрат на заработную плату разработчиков 73

5.4 Затраты на материалы 73

5.5 Затраты на электроэнергию 74

5.6 Амортизация технических средств 75

5.7 Накладные расходы при разработке 75

5.8 Расчет затрат на внедрение ИС 75

5.9 Расчет ЧДД проекта 78

ЗАКЛЮЧЕНИЕ (CONCLUSIONS) 80

СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ (REFERENCES) 81

Введение

Большим достоинством системы электронного документооборота является возможность перевода в электронный вид не только документов, но и процессов коммуникации сотрудников, что позволяет ускорить и упростить организацию совещаний и обсуждений, обмен актуальной и стратегической информацией, согласование действий сотрудников независимо от места нахождения (другие офисы, другие города).

Выдержка из текста работы

Анализируя функции разработанного приложения, их можно разбить на два блока – служебные и основные. Служебные функции представляют собой возможность настройки интерфейса и настройки системы. Основными функциями являются работа с жалобами, с заявками и получение отчетных документов.

Дерево функций пользователя разработанной ИС представлено на рисунке 12.

Заключение

Подведем итоги.

Главной целью данного дипломного проекта являлось создание информационной системы для автоматизации работы сотрудников отдел технической поддержки компании позволяющей устранить недостатки существующего процесса учета и контроля выполнения заявок клиентов.

При внедрении ИС ее эффективность может быть достигнута за счет косвенного и прямого эффекта.

С точки зрения прямого эффекта были достигнуты следующие цели:

Список литературы

23. Мельников В.А., Клейменов С.П, Петраков А.Н., Информационная безопасность и защита информации, Издательство: Академия, М., 2012 год, 336 стр;

3. Морозов, Д. IT-инфраструктура для повышения эффективности бизнеса / Д.Морозов // Финансовая газета. – 2011. – N 4.

4. Нестеркин, Ю. Информационные технологии и бизнес / Ю.Нестеркин // Финансовая газета. – 2011. – N 30.

24. Николаев А.Б. Информационные технологии в менеджменте и транспортной логистике: учебное пособие / А.Б. Николаев, А.В. Остроух. – Saint-Louis, MO, USA: Publishing House Science and Innovation Center, 2013. – 254 с. – ISBN 978-0-615-67110-9.

25. Остроух А.В. Ввод и обработка цифровой информации: учебник для нач. проф. образования / А.В. Остроух. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 288 с. – ISBN 978-5-7695-9457-1.

Примечания

к работе речь и презентация для защиты