«Теория и практика оценки персонала ВАШ ДОМ» - Дипломная работа

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ВАШ ДОМ» 6

1.1. История создания, цели и задачи предприятия 6

1.2. Организационная структура управления предприятием 9

1.3. Основные виды деятельности 15

1.4. Характеристика персонала предприятия 16

1.5. Организация оплаты труда 20

2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО – ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ВАШ ДОМ» 24

2.1. Анализ основных технико – экономических показателей 24

2.2. Анализ основных и оборотных средств предприятия 27

2.3. Анализ финансового состояния предприятия 31

2.4. Анализ финансового результата деятельности предприятия и пути его улучшения 41

3. ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА ООО «ВАШ ДОМ» 45

3.1. Теоретические аспекты оценки персонала предприятия 45

3.2. Анализ системы оценки персонала предприятия 55

3.3. Совершенствование системы оценки персонала предприятия торговли 60

3.4. Экономическое обоснование отдельных мероприятий в области совершенствования системы оценки персонала предприятия торговли 70

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 77

ПРИЛОЖЕНИЯ….80

Введение

Сущность системы управления персоналом - это системное, планомерно организованное воздействие с помощью взаимосвязанных организационно-экономических и социальных мер на процесс формирования, распределения, перераспределения рабочей силы на уровне предприятия, на создание условий для использования трудовых качеств работника (рабочей силы) в целях обеспечения эффективного функционирования предприятия и всестороннего развития занятых на нем работников. Механизм управления представляет собой систему органов управления, средств и методов, направленных на удовлетворение по-требности предприятия в рабочей силе требуемого количества, качества и к определенному времени.

Целями управления персоналом предприятия являются:

-повышение конкурентоспособности предприятия в рыночных условиях;

-повышение эффективности производства и труда, в частности достиже-ние максимальной прибыли;

-обеспечение высокой социальной эффективности функционирования коллектива.

Оценка персонала — одна из функций по управлению персоналом, на-правленная на определение уровня эффективности выполнения работы работником. Она характеризует их способность оказывать непосредственное влияние на деятельность какого-либо производственного или управленческого звена. Оценка персонала - это системная технология, требующая специальной подготовки. Для ее качественного осуществления необходимы не только знание об этапах ее проведения, но и специфические навыки в данной области. В первую очередь, навыки получения необходимой информации и ее корректной интерпретации (прежде всего это касается оценки психологических особенностей).

Необходимость в оценке персонала возникает в организации при решении самых разных задач. Наиболее типичные из них: выявление долгосрочного и оперативного кадрового резерва компании; привлечение новых сотрудников на ключевые позиции; решение вопроса о кадровых перемещениях; оценка потенциала сотрудников в рамках регулярной системы аттестации; оптимизация численности сотрудников и др.

Во всех этих случаях ключевые принципы проведения оценки это: четко сформулированные критерии оценки; максимально объективные методы оценки; наиболее полные выводы и рекомендации по итогам оценки не только для руководства компании или подразделения, но и для самих оцениваемых. Таким образом, оценка персонала дает возможность изучить степень подготовленности работника к выполнению именно того вида деятельности, которым он занимается, а также выявить уровень его потенциальных возможностей для оценки перспектив роста.

Результаты оценки персонала позволяют выявить сотрудников, неудовлетворяющих, удовлетворяющих и существенно превышающих стандарты труда, что позволит аргументировано продвигать сотрудников по служебной лестнице, более эффективно разрабатывать программы обучения для сотрудников, формировать кадровый резерв для продвижения их по карьерной лестнице, увольнять сотрудников, не соответствующих требованиям должности, набирать в штат работников наиболее соответствующих должности и профессии. Таким образом, делаем вывод об актуальности выбора темы дипломной работы.

Для достижения цели дипломной работы в процессе ее выполнения должен быть решен ряд задач:

-дана общая характеристика ООО «Ваш Дом»;

-выполнен анализ финансово-экономической деятельности ООО «Ваш Дом»;

-исследована система оценки персонала ООО «Ваш Дом».

В первой главе дипломной работы исследуется история создания, цели и задачи предприятия, организационная структура управления предприятием, виды деятельности, дается характеристика персонала и системы оплаты труда. Вторая глава дипломной работы включает в себя анализ основных технико-экономических показателей работы предприятия, анализ финансового состояния и финансового результата деятельности.

В третьей главе дипломной работы исследуются теоретические аспекты оценки персонала ООО «Ваш Дом», проводится анализ системы оценки кандидатов при приеме на работу, а также анализ системы аттестации пер-сонала. По итогам проведенного исследования разрабатываются мероприятия, направленные на совершенствование системы оценки персонала ООО «Ваш Дом».

В основу проводимого исследования положены работы отечественных и зарубежных авторов в области управления персоналом, таких как Беляцкий Н.П., Кибанов А.Я., Маслов Е.В., Викерстафф С. и др.

Заключение

Как установлено в ходе проведенного исследования - ООО «Ваш Дом» является коммерческой организацией, и создано в целях: насыщения потребительского рынка товарами и услугами; совершенствования рыночной инфраструктуры и создания конкурентной среды; получения прибыли.

Основными задачами функционирования ООО «Ваш Дом» являются: увеличение объемов продаж; повышение качества обслуживания покупателей; снижение текущих расходов предприятия.

Компания «Ваш Дом» начала работу в 1993 году и за эти годы выросла в региональную торговую сеть, включающую 17 специализированных магазинов в 11 городах Удмуртии, Башкортостана и Пермского края. Торговля бытовой техникой и электроникой - это основное направление деятельности компании. Сеть магазинов «Ваш дом» является одним из лидеров по торговле бытовой техникой в регионе.

Ассортимент техники, представленный в магазинах «Ваш дом», включает в себя следующие группы товаров: телевизоры, видеомагнитофоны, DVD, домашние кинотеатры, цифровые видеокамеры и фотоаппараты, музыкальные центры и магнитолы, компьютерная техника, телефоны, холодильники, стиральные машины, кухонные плиты, встраиваемая техника, СВЧ печи, пылесосы и прочее (более 20 000 наименований техники и сопутствующих товаров).

Как показали результаты анализа финансово-экономической деятельно-сти, в 2008 году отмечено замедление темпов роста товарооборота, что обу-словлено замедлением развития торговой сети вследствие насыщения рынка. Следует указать, что основным параметром, характеризующим результатив-ность работы торговых предприятий, является товарооборот на 1 кв. метр торговой площади. Данные анализа свидетельствуют об увеличении товарооборота на 1 кв. метр торговой площади в 2007 году на 89,57%, в 2008 году на 29,10%. Кроме этого о повышении эффективности деятельности предприятия торговли свидетельствует снижение продолжительности оборота товарных запасов.

Основным показателем, характеризующим эффективность использования основных средств, является показатель фондоотдачи, показывающий товарооборот на 1 рубль вложений в основные средства. За анализируемый период у ООО «Ваш Дом» отмечается рост фондоотдачи. Кроме этого, о повышении эффективности использования персонала предприятия говорит рост производительности труда (товарооборот на 1 работника).

С целью решения основных проблем компании «Ваш Дом», заключаю-щихся в снижении темпов роста товарооборота и прибыли, и недостаточном уровне ассортимента и качества дополнительных услуг необходимо предложить реализовать следующие мероприятия:

-в качестве дополнительной внедрить услугу печати фотографий с цифровых носителей (позволит расширить ассортимент дополнительных услуг, увеличить выручку и прибыль предприятия торговли);

-внедрить систему Интернет-торговли (позволит повысить как уровень товарооборота, так и уровень прибыли);

-внедрить систему аутсорсинга, т.е. передать функции по обслуживанию и уборке здания внешней фирме (позволит повысить прибыль за счет снижения издержек обращения).

Кроме этого, по итогам анализа системы оценки персонала ООО «Ваш Дом» сделаны следующие выводы:

-в ООО «Ваш Дом» действует система оценки персонала при трудоуст-ройстве;

-в ООО «Ваш Дом» действует система оценки персонала, реализованная в виде аттестации.

Кроме этого, в процессе прохождения преддипломной практики сделаны следующие выводы о недостатках системы оценки персонала:

-в ООО «Ваш Дом» при приеме на работу нельзя точно установить достоверность предоставляемых кандидатом сведений.

-в ООО «Ваш Дом» не проводится текущего мониторинга (оценки) пси-хологического состояния работников и оценки комфортности трудовой деятельности;

-в ООО «Ваш Дом» не проводится оценки текущей деятельности персо-нала, занятого в службах материально-технического снабжения и финансовой службе.

Необходимо повысить требования к принимаемым на работы сотрудни-кам. В связи с этим нужно рекомендовать проводить проверку принимаемых на работу сотрудников на детекторе лжи «полиграфе».

Кроме этого, для решения указанных проблем в ходе выполнения ди-пломной работы рассмотрены аспекты формирования системы текущего мониторинга (оценки) психологического состояния работников и оценки комфортности трудовой деятельности.

В настоящее время текущая оценка деятельности сотрудников (за исключением продавцов) не проводится. Как было показано в ходе выполнения дипломной работы, размер премии сотрудника зависит от финансового результата работы предприятия. При этом работник может быть частично, либо полностью лишен премии при нарушении трудовой дисциплины. Распределение премиальных выплат внутри подразделения производится на основании отработанного времени. То есть оценка деятельности осуществляется исходя из отработанного времени, что не способствует повышению производительности труда работников. В ходе выполнения дипломной работы рассмотрены аспекты проведения текущей оценки деятельности сотрудников и приведения в соответствие уровня материального стимулирования с личным вкладом работника на примере оплаты труда менеджеров по закупу ООО «Ваш Дом». Как установлено в хо-де выполнения дипломной работы - реализация системы мероприятий по по-вышению трудовой мотивации способна увеличить производительность труда, а, следовательно, объем продаж и прибыль предприятия от продаж на 3%.

Список литературы

1. Официальный текст Конституции РФ с внесенными в нее поправками от 30.12.2008 // Российская газета. - N 7. - 21.01.2009.

2. Гражданский кодекс РФ. Часть 1. Принят Государственной Думой РФ 21 октября 1994 года (в ред. от 17.07.2009) // Собрание законодательства РФ. - 05.12.1994. - N 32. - ст. 3301.

3. Гражданский кодекс РФ. Часть 2. Принят Государственной Думой РФ 22 декабря 1995 года (в ред. от 17.07.2009) // Собрание законодательства РФ. - 29.01.1996. - N 5. - ст. 410.

4. Трудовой Кодекс РФ Принят Государственной Думой РФ 21 декабря 2001 года (ред. от 30.12.2008) // Собрание законодательства РФ. – 15.01.2001. - N 2. - ст. 120.

5. Федеральный закон от 26.12.1995 года. № 208-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (ред. от 27.10.2008) // "Российская газета".-N 248.-29.12.1995.

6. Бизюкова И.В. Кадры. Подбор и оценка. - М.,2007. – 240 с.

7. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е. Управление персоналом: Учебное пособие. - Минск: Экоперспектива, 2007. - 320 с.

8. Викерстафф С., Герчикова В. Управление персоналом. - Новосибирск, 2004. – 190 с.

9. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юристъ, 2008. – 320 с.

10. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия. М., 2005. – 410 с.

11. Гончаров В.И. Менеджмент: Учебное пособие. – Мн.: Мисанта, 2003. – 624 с.

12. Демченко А.А., Задоркин В.И., Скляров В.Ф. Управление персоналом. - М., 2005. – 125 с.

13. Десслер Г. Управление персоналом. - М.: Изд-во “БИНОМ”, 2007. – 765 с.

14. Добрынин А.И., Дятлов Ф.А., Конное В.А., Курганский Ф.А. Производительные силы человека: Структура и формы проявления. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2005. – 230 с.

15. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Одегов Ю.Г., Пихало В.Т. Управление персоналом. - М.: Издательский центр “Академия”, 2006. – 623 с.

16. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. — 4-е изд. - Н.Новгород: НИМБ, 2005. - 720 с.

17. Журавлёв П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. - М.: Экзамен, 2005. – 234 с.

18. Ивановская Л.В., Свистунов В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии. - М., 2005. – 230 с.

19. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие / Н.И. Кабушкин - 8-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2005. – 336 с.

20. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: Инфра, 2004. – 520 с.

21. Крюкова Е.И. Материальная и нематериальная мотивация персонала. - М., 2007. – 85 с.

22. Каверин С.Б. Мотивация труда. - М., 2006 – 118 с.

23. Маслов Е.В. Управление персоналом. – М., 2007. – 790 с.

24. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. – М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2005. – 543 с.

25. Михайлов Б.Ф. Методы управления персоналом. - М., 2005. – 250 с.

26. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. Уч. пособие. – М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2003. – 433 с.

27. Ниссинен И. Время руководителя: эффективность использования. – М.: Экономика, 1996. – 250 с.

28. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 345 с.

29. Пушкарев Н.Ф. и др. Управление персоналом современной фирмы: Учеб. пособие / Н.Ф.Пушкарев, С.Е. Лакутин, Н.Н.Пушкарев. – М.: Хронограф, 2004. – 321 с.

30. Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник, С.Н. Соколов, Ф.Е. Удалов, В.В. Бондаренко – М: ИНФРА-М, 2002 . – 410 с.

31. Романова Ю.Д. Экономика предприятия. М.: Эксмо, 2007. – 146 с.

32. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности. - Минск, 2006. – 720 с.

33. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. Соколова С.Н. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2006. - 312 с.

34. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под научн. ред. Р. Марро, Г. Шмидта. – М.: Изд-во МГУ, 2007. – 144 с.

35. Управление персоналом / Под ред. Базарова Т.Ю. М., 2005. – 650 с.

36. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Методы управления персоналом. - М., 2008. – 150 с.

37. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. – М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2005. – 710 с.

38. Шекшня С.В. Кадровое делопроизводство // Материалы Интернет-сайта w*w.ahrm.r*.

Примечания

+раздатка+рецензия+доклад