«Организация обучения персонала на предприятии – анализ и эффективность (ОАО «ВолгаТелеком»)» - Дипломная работа

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» 5

1.1. История создания, цели, задачи предприятия 5

1.2. Организационная структура управления предприятием 7

1.3. Основные виды деятельности 11

1.4. Характеристика персонала предприятия 13

1.5. Организация оплаты труда 19

2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» 24

2.1. Анализ основных технико-экономических показателей 24

2.2. Анализ основных и оборотных средств предприятия 27

2.3. Анализ финансового состояния предприятия 33

2.4. Анализ финансового результата деятельности предприятия и пути его улучшения 38

3. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» И ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТЬ 45

3.1. Теоретические аспекты организации обучения персонала 45

3.2. Анализ организации обучения персонала 56

3.3. Анализ эффективности обучения персонала 65

3.4. Пути совершенствования системы обучения персонала 68

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 80

ПРИЛОЖЕНИЯ….83

Введение

Подготовка, переподготовка кадров и повышение квалификации - важное звено в сбалансированности спроса и предложения рабочей силы. Действитель-но, меняя профессиональную направленность подготовки, уровень квалифика-ции, а также осуществляя первичную подготовку для конкретных рабочих мест, предприятие может обеспечить наиболее полное соответствие структуры ра-ботников структуре рабочих мест с учетом всего спектра требований, предъяв-ляемых последними к качеству рабочей силы.

Раньше предприятиям и организациям ежегодно доводились задания по подготовке и переподготовке кадров, нормативы численности работников, за-нимающихся обучением, нормативы на создание учебно-производственной ба-зы, задания по ее расширению и т.п. В настоящее время все виды обучения предприятия осуществляются самостоятельно независимо от каких-либо других органов управления, что имеет свои как положительные, так и отрицательные моменты.

С переходом к рыночной экономике функции предприятия по организа-ции обучения и обеспечению его надлежащего качества значительно расширя-ются. Прежде всего, это связано с ослаблением роли государственного регули-рования подготовки квалифицированной рабочей силы через систему профес-сионально-технического образования и переподготовкой высвобождаемой зна-чительной части рабочей силы, с повышением требований к гибкости рабочей силы, повышением значимости процессов перемены труда, с ориентацией предприятия на удовлетворение потребности в квалифицированной рабочей силе за счет собственных работников.

Система подготовки, переподготовки и повышения квалификации работ-ников на предприятии в условиях рынка, с одной стороны, должна быстро реа-гировать на изменения потребностей производства в рабочей силе, а с другой - предоставить работникам возможность для обучения в соответствии с их инте-ресами.

Отсюда и требования к гибкости (подвижности) системы переподготовки и повышения квалификации, к ее способности быстро менять содержание, ме-тоды, организационные формы в соответствии с потребностями производства и ситуацией на рынке труда. Все это делает выбор темы дипломной работы весь-ма актуальным на сегодняшний день.

Цель дипломной работы – выполнить анализ организации обучения пер-сонала ОАО «ВолгаТелеком» и оценку его эффективности.

Для достижения цели дипломной работы в процессе ее выполнения необ-ходимо решить следующие задачи:

-дать общую характеристику ОАО «ВолгаТелеком»;

-выполнить анализ финансово-экономической деятельности ОАО «Вол-гаТелеком»;

-провести анализ организации обучения персонала и разработать меро-приятия по его совершенствованию.

Структурно дипломная работа включает в себя три главы, введение, за-ключение и список литературы.

В первой главе дипломной работы изучается история создания, цели и за-дачи ОАО «ВолгаТелеком», организационная структура управления предпри-ятием, анализируются основные виды деятельности, дается характеристика персонала и организации оплаты труда.

Во второй главе дипломной работы проводится анализ основных технико-экономических показателей работы предприятия, основных и оборотных средств ОАО «ВолгаТелеком». Кроме этого в данной главе выполняется анализ финансового состояния предприятия и анализ финансового результата.

Третья глава дипломной работы включает в себя исследование теоретиче-ских аспектов организации обучения персонала предприятия, анализ организа-ции обучения персонала ОАО «ВолгаТелеком», исследование используемых на предприятии подходов к оценке эффективности обучения персонала. По итогам главы разрабатываются мероприятия по совершенствованию обучения персо-нала.

Заключение

Выполненная дипломная работа посвящена актуальной теме организации обучения персонала ОАО «ВолгаТелеком» и оценки его эффективности. ОАО «ВолгаТелеком» осуществляет следующие виды деятельности:

-оказание услуг фиксированной телефонной связи;

-оказание услуг телеграфной и факсимильной связи;

-оказание услуг Интернет и передачи данных;

-оказание справочно-информационных услуг.

В процессе выполнения дипломной работы выполнен анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Как показывают данные анализа, выручка ОАО «ВолгаТелеком» в 2007 году увеличилась на 14,75%, в 2008 году на 1,61%. Снижение темпов прироста выручки в 2008 году связано в первую очередь со снижением темпов прироста объемов оказания услуг в связи с раз-витием финансово-экономического кризиса. Для преодоления недостаточного прироста объемов выручки ОАО «ВолгаТелеком», как уже говорилось выше, развивает услуги предоставления доступа к сети Интернет и услуги передачи данных.

Если в 2007 году темпы роста выручки отставали от темпов роста себе-стоимости услуг, что привело к некоторому снижению рентабельности продаж, то в 2008 году темпы роста выручки опережают темпы роста себестоимости оказания услуг. В результате в 2008 году имеем прирост прибыли от продаж, равный 3,76%. На финансовый результат ОАО «ВолгаТелеком» оказывают пря-мое влияние прочие доходы и расходы. Таким образом, чистая прибыль пред-приятия составила в 2006 году 2056471 тыс. руб., в 2007 году 2261399 тыс. руб., в 2008 году 2453588 тыс. руб.

ОАО «ВолгаТелеком» осуществляет следующие виды профессионального обучения рабочих:

-обучение рабочих принятых на работу, ранее не имевших профессии;

-обучение вторым (совмещаемым) профессиям;

-переподготовка;

-повышение квалификации.

Как показали результаты анализа, за 2006-2008 гг. общее количество ра-бочих, прошедших профессиональное обучение увеличилось. Это связано, как с повышением внимания к подготовке кадрового состава в связи с современными требованиями оказания услуг связи. В структуре рабочих, прошедших профес-сиональную переподготовку, преобладают рабочие, обученные вторым профес-сиям, что связано с повышением сложности работ.

Для работников, проходящих обучение впервые, срок обучения устанав-ливается в зависимости от профессии, но не более 6 месяцев. Обучение ведется по программе, включающей производственное обучение и курс теоретического обучения. Теоретическое обучение проводится по индивидуальной или группо-вой форме без отрыва от производства.

Как показали результаты исследования, в структуре рабочих, прошедших повышение квалификации, преобладают лица, повысившие профессиональную квалификацию на производственно-экономических курсах.

Как установлено в процессе выполнения дипломной работы, если в 2006-2007 гг. прирост количества служащих, прошедших повышение квалификации и переподготовку составил 28,39%, то за 2007-2008 гг. всего 9,79%, что, связано со снижением финансовых возможностей предприятия по причине финансово-экономического кризиса.

Среди способов повышения квалификации и переподготовки кадрового состава преобладает повышение квалификации и переподготовка на курсах по-вышения квалификации. Что касается состава служащих, прошедших повыше-ние квалификации и переподготовку, то здесь преобладают специалисты, как самая многочисленная категория служащих.

Как показали результаты анализа, за 2006-2008 гг. отмечено увеличение количества рабочих, обучение которых оценено как результативное. При этом отмечен прирост как общей результативности обучения рабочих, так и эффек-тивности обучения.

В целом по итогам анализа системы обучения персонала ОАО «ВолгаТе-леком» выявлены следующие недостатки:

-на предприятии не используется специальной методики для оценки эф-фективности обучения служащих;

-в ОАО «ВолгаТелеком» не проводится обучение линейных руководите-лей в области управления персоналом;

-предприятием не используются современные технологии дистанционно-го обучения через Интернет.

Для устранения недостатков:

-необходима разработка универсальной методики оценки результативно-сти и эффективности оценки служащих;

-необходимо направлять руководителей не только на курсы профессио-нальной подготовки, но и на курсы кадрового менеджмента;

-необходимо предложить систему подготовки и повышения квалифика-ции служащих с использованием Интернет, что позволит снизить затраты на обучение.

Одну из систем дистанционного обучения специалистов отрасли связи предлагает Московский государственный институт радиотехники, электроники и автоматики (технический университет) – МИРЭА. Межотраслевой институт повышения квалификации (МИПК) является структурным подразделением МИРЭА. Учебный процесс в подразделениях МИПК осуществляется ведущими профессорами и доцентами МИРЭА. К обучению привлекаются технические специалисты МИРЭА и его базовых кафедр. В некоторых случаях привлекают-ся преподаватели и специалисты других вузов и организаций.

Как показало проведенное исследование разработка мероприятий позво-лит повысить качественно обучения персонала ОАО «ВолгаТелеком», что бу-дет способствовать повышения уровня предоставления услуг связи.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосовани-ем 12 декабря 1993 года (в ред. от 30.12.2008).

2. Гражданский кодекс РФ. Часть 1. Принят Государственной Думой 21 ок-тября 1994 года (в ред. от 24.07.2008).

3. Гражданский кодекс РФ. Часть 2. Принят Государственной Думой 22 де-кабря 1995 года (в ред. от 14.07.2008).

4. Трудовой Кодекс РФ Принят Государственной Думой РФ 21 декабря 2001 года (ред. от 30.12.2008).

5. Федеральный закон от 26.12.1995 года. № 208-ФЗ «Об акционерных об-ществах» (ред. от 27.10.2008).

6. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е. Управление персоналом: Учебное пособие. - Минск: Экоперспектива, 2007. - 320 с.

7. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юристъ, 2008. – 320 с.

8. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия. М., 2005. – 410 с.

9. Гончаров В.И. Менеджмент: Учебное пособие. – Мн.: Мисанта, 2003. – 624 с.

10. Демченко А.А., Задоркин В.И., Скляров В.Ф. Управление персоналом. - М., 2005. – 125 с.

11. Десслер Г. Управление персоналом. - М.: Изд-во “БИНОМ”, 2007. – 765 с.

12. Добрынин А.И., Дятлов Ф.А., Конное В.А., Курганский Ф.А. Производи-тельные силы человека: Структура и формы проявления. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2005. – 230 с.

13. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Одегов Ю.Г., Пихало В.Т. Управление персо-налом. - М.: Издательский центр “Академия”, 2006. – 623 с.

14. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. — 4-е изд. - Н.Новгород: НИМБ, 2005. - 720 с.

15. Журавлёв П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. - М.: Экзамен, 2005. – 234 с.

16. Ивановская Л.В., Свистунов В.М. Обеспечение системы управления пер-соналом на предприятии. - М., 2005. – 230 с.

17. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие / Н.И. Кабушкин - 8-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2005. – 336 с.

18. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: Инфра, 2004. – 520 с.

19. Маслов Е.В. Управление персоналом. – М., 2007. – 790 с.

20. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. – М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2005. – 543 с.

21. Магура М.И., Курбатова М.Б. Обучение персонала как конкурентное пре-имущество. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 158 с.

22. Магура М.И. Как повысить отдачу от обучения персонала // Управление персоналом. - №7. – 2007. – С.17-20.

23. Михайлов Б.Ф. Методы управления персоналом. - М., 2005. – 250 с.

24. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. Уч. пособие. – М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2003. – 433 с.

25. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. – М.: Ас-пект Пресс, 2008. – 345 с.

26. Пушкарев Н.Ф. и др. Управление персоналом современной фирмы: Учеб. пособие / Н.Ф.Пушкарев, С.Е. Лакутин, Н.Н.Пушкарев. – М.: Хронограф, 2004. – 321 с.

27. Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник, С.Н. Соколов, Ф.Е. Удалов, В.В. Бондаренко – М: ИНФРА-М, 2002 . – 410 с.

28. Романова Ю.Д. Экономика предприятия. М.: Эксмо, 2007. – 146 с.

29. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности. - Минск, 2006. – 720 с.

30. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. Соко-лова С.Н. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2006. - 312 с.

31. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под научн. ред. Р. Марро, Г. Шмидта. – М.: Изд-во МГУ, 2007. – 144 с.

32. Управление персоналом / Под ред. Базарова Т.Ю. М., 2005. – 650 с.

33. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Методы управления персоналом. - М., 2008. – 150 с.

34. Федосеев В.Н. Особенности организации процесса обучения // Управле-ние персоналом. - №9. – 2008. – С.27-29.

35. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. – М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2005. – 710 с.

Примечания

+доклад+раздатка+рецензия+дневник по преддипломной практике