«Качество управленческих решений» - Курсовая работа

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 5

1.1. Качество и эффективность - важнейшие характеристики УР 5

1.2. Условия и факторы качества управленческих решений 12

1.3. Условия обеспечения качества управленческих решений 13

1.4.Качество процесса подготовки и реализации УР 15

1.5. Главные элементы, определяющие качество процесса 17

2. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 22

2.1. Цели оценки управленческих решений 22

2.2. Методы оценки качества управленческих решений 23

2.3.Методы сопоставительного анализа качества управления 31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 39

Введение

Актуальность темы работы обусловлена тем, что стержнем решения любой проблемы российской экономики является управленческое решение. Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; конкретизацию решения для его исполнителей.

Выдержка из текста работы

Второй уровень предполагает комплексный подход. Он основан на более проработанном, чем при первом уровне, подходе к формированию системы производства продукции и управления технологическими ресурсами. В рамках данного подхода в компании создается отдел или группа по управлению качеством продукции. В функциональные обязанности этой структуры входят действия, связанные с подготовкой и реализацией технологических и управленческих решений по улучшению и согласованию деятельности производственных и обслуживающих подразделений. Эти действия включают информационную подготовку, разработку вариантов решений, согласование вариантов, выбор решений для реализации, их утверждение, выполнение и контроль. При этом учитываются основополагающие законы организации: композиции и пропорциональности, а также синергии. Данный уровень поддерживается международными стандартами управления качеством продукции, например, ISO 9000-2000 или нормативами США - ММ. Соответствие системы управления качеством производственного процесса в компании действующим стандартам или нормативам может служить основанием для получения международного сертификата качества. Данное соответствие легализуется по результатам технологического аудита,

Заключение

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности человека или общества. Качество оценивают по функциональной пригодности, эксплуатационным характеристикам, степени безопасности и надежности и т.д. Признаком хорошего качества является наличие подтверждающих сертификатов, выданных авторитетными фирмами или персоналиями.

Качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность и, в целом, - эффективность.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации//Принята всенародным голосованием 12.12.1993 г. Российская газета, № 237, 25.12.1993 г.

2. Башкатова Ю.И. Управленческие решения. – М., 2009. – 318 с.

3. Батрик Р. Техника принятия эффективных управленческих решений. – М., 2010. – 187 с.

4. Варфоломеев В.И., Воробьев С. Н. Принятие управленческих решений: Учеб. пособие для вузов. - М.: Кудиц-Образ,2007. – 420 с.

5. Воронин В.Г., Кобулов Б.А., Гайдаренко Л.В. Управленческие решения. Учебно - практическое пособие. – М., 2009. – 253 с.

6. Журавлев П. В., Карташов С. П., Маусов Н. К. Технологии управления. - М.: Экзамен, 2009. – 374 с.

7. Калигин, Н.А. Принципы организационного управления: учебник / Н.А. Калигин. - М., 2010. – 250 с.

8. Менеджмент. Учебник / Под общей редакцией Ю.Н. Каптуреского. -СПб., 2009. – 385 с.

9. Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник / Б.З. Мильнер. - 7-е изд., перераб. и доп. - М., 2008. – 379 с.

10. Михайлов В.И. Как принимать решения. - СПб., 2009. – 320 с.

11. Пирогова Е.В. Управленческие решения. Учебное пособие. – СПб., 2010. – 180 с.

12. Райзберг Б.А., Пекарский Л.С. Качество планово-управленческой работы. - М.: Экономика, 2007. – 226 с.

13. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения. - М., 2010. – 145 с.

14. Смирнов, Э. А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов / Э. А. Смирнов. - М., 2011. – 370 с.

15. Управление персоналом // Управление персоналом. - 2010. - № 11 (190). – С.23.

16. Управление современной компанией: учебник / под ред. Б. Мильнера, Ф. Лииса. - М., 2009. – 250 с.