«Современные технологии управления конфликтами в организации (на примере ООО «Авангард»)» - Дипломная работа

Содержание

Введение 3

ГЛАВА 1. Сущность конфликтов на предприятии 6

1.1 Понятие, сущность, причины и виды конфликтов 6

1.2 Методы разрешения конфликтов 14

1.3 Технологии управления конфликтами 20

ГЛАВА 2. Анализ системы управления конфликтами в организации ООО «Авангард» 26

2.1 Характеристика деятельности ООО «Авангард» 26

2.2 Анализ системы управления персоналом на предприятии 29

2.3 Исследование системы управления конфликтами на предприятии 33

2.4 Разработка мероприятий по управлению конфликтами на предприятии 41

Заключение 48

Список использованной литературы 52

Приложения 58

Введение

В настоящее время в условиях динамических изменений общества важнейшим фактором безуспешного функционирования любой организации является повышение результативности ее деятельности. Специфичность всего комплекса проблем, с которыми встречаются организации в современный период, заключается в идеологии управления как переходе от простого функционирования к теории эффективного управления.

С точки зрения науки, конфликты представляют собой неизбежное явление общественной жизни, которое вытекает из свойств человеческой природы. Как показывают практические наблюдения, именно от индивидуально-психологических особенностей членов коллектива зависит предрасположенность к возникновению конфликтных ситуаций среди разных категорий сотрудников. В связи с тем, что организация состоит из определённого количества сотрудников, взаимодействующих между собой, - конфликтные ситуации есть неизменный присутствующий элемент организационной деятельности. Вследствие этого для актуального и предельно полного отображения эффективности организационной жизнедеятельности, прежде всего, важно понимать, что же есть собственно конфликт, как его можно избежать и урегулировать при минимальных издержках.

Таким образом, актуальность выбранной темы не может вызывать сомнений, так как правильно сформированная система управления конфликтами позволяется минимизировать их влияние на производственную деятельность, в результате чего уменьшается текучесть кадров, повышается качество работы сотрудников и раскрывается их потенциал, что прямым образом оказывает влияние на повышение эффективности деятельности всей организации.

Целью выпускной квалификационной работы является поиск путей совершенствования системы управления конфликтами в организации.

Для достижения данной цели в работе поставлен ряд следующих задач:

 исследовать понятие конфликта в организации, его структуру и типы;

 рассмотреть основные концепции конфликтов и методы их диагностики;

 исследовать основные подходы к управлению конфликтами в организации;

 дать организационно-экономическую характеристику рассматриваемой организации;

 охарактеризовать текущее состояние персонала данной организации;

 провести оценку деятельности по управлению конфликтами в данной организации;

 разработать мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами в организации;

 обосновать социально-экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Предметом исследования выступает управление конфликтами в организации.

Объект исследования - ООО «Авангард», основным видом деятельности которого согласно ОКВЭД является торговля розничная пищевыми продуктами, напитками и табачными изделиями в специализированных магазинах.

Теоретико-методологической основой исследования стали труды российских и зарубежных специалистов в области исследуемой проблемы, также использовались публикации в специальных периодических изданиях и сети Интернет.

Информационной основой написания, данной выпускной квалификационной работы послужили учредительные документы, финансовая и кадровая отчетность ООО «Авангард».

В процессе написания выпускной квалификационной работы использовались такие методы исследования, как: теоретический анализ литературы по теме данного исследования, экономический анализ, наблюдение, опрос.

Практическая значимость данной выпускной квалификационной работы определяется тем, что ее результаты могут быть использована аппаратом управления ООО «Авангард» в целях повышения эффективности системы управления конфликтами в организации.

Выдержка из текста работы

ГЛАВА 1. Сущность конфликтов на предприятии

1.1 Понятие, сущность, причины и виды конфликтов

Общество как единое образование характеризуется с точки зрения сложной системы отношений - экономической, социальной, политической, нравственной, духовной и др. В основе данных отношений лежат интересы и потребности людей. В том случае, если появляются препятствия на пути реализации этих интересов и потребностей, это приводит к усилению разногласий между людьми, их социальными группами; порождает кризисные ситуации, напряжение, приватные открытой конфронтацией и конфликтами.

Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - одновременное столкновение разнонаправленных целей, мнений, позиций, интересов или взглядов субъектов взаимодействия, которые фиксируются ими в жёсткой форме.

Причинами столкновения могут быть самые различные проблемы жизни: властные полномочия, важнейшие жизненные установки (духовность, ценности), материальные ресурсы.

С точки зрения научной литературы нет общепризнанного единого определения понятия «конфликт». Многие ассоциируют конфликт со спорами, агрессией, враждебностью, войной и др. Зачастую считается, что по возможности конфликта нужно избегать или незамедлительно разрешать его, как только он возникнет. Тем не менее, следует иметь в виду, что конфликт совместно с проблемами может принести организации и пользу; помогая раскрыть многообразие точек зрения, даёт дополнительную информацию, помогает обнаружить боль-шее число альтернатив или проблем и др. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также подталкивает людей к возможности выражения своих мыслей, тем самым удовлетворяя личные потребности в уважении и власти.

Итак, конфликт с одной стороны может быть функциональным и вести к повышению действенности организации; с другой - может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворенности эффективности организации и группового сотрудничества.

В современном мире существует два основных подхода к определению конфликта: конфликтологический (обобщенный) и психологический.

Конфликтологический подход рассматривает конфликт с точки зрения любого столкновения противоположных взглядов, сил, сторон.

Психологический подход акцентирует внимание на человеческой сущности взаимодействующих сторон.

Заключение

По итогам проведенного исследования получены следующие выводы и рекомендации.

1. Конфликт - важнейшая сторона взаимодействия субъектов в обществе; это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими нормами и ценностями, потребностями и интересами.

Процесс разрешения любого конфликта складывается из трёх этапов: диагностики; разработки стратегии разрешения и технологии и непосредственной практической деятельности по разрешению конфликта с помощью реализации комплекса методов и средств. При любом исходе последствия конфликта оказывают определённое воздействие на организацию и её персонал. Немаловажно верно оценить положительные и отрицательные последствия, чтобы придать конфликту по возможности позитивный характер и свести к минимуму ущерб от его негативных последствий.

Стоит обратить внимание на то, что применение методов урегулирования конфликтов является важным фактором любой организации. Важно, чтобы данной деятельностью занимался профессионал, который умеет использовать данные факторы по назначению, может определить, какой из всех существующих методов подходит именно под возникшую конфликтную ситуацию. Также необходимо уметь прогнозировать конфликт, который может возникнуть в организации, для этого нужна активная работа с сотрудниками организации, важно знать особенности их характера и наперед предугадывать возможные конфликтные ситуации, которые могут возникнуть между сотрудниками. Главное вовремя решать конфликты и уделять этому значительное внимание.

На наш взгляд, наиболее эффективным стилем поведения при выходе из конфликтной ситуации является сотрудничество, поскольку предусматривает открытый диалог между противоборствующими сторонами, в ходе которого ведется поиск истины. Иначе говоря, участники конфликта приходят к общему решению, устраивающему каждую из них с сохранением «добрых» взаимоотношений.

Структурные способы управления конфликтом объединены с изменением структуры организации для разрешения сложившихся конфликтных ситуаций. Они содержат способы, сопряженные с применением управляющим собственного положения в организации, разведением соучастников конфликта либо уменьшением их взаимозависимости, внедрением особого интеграционного приспособления для конфликтующих подразделений, со слиянием различных подразделений и наделением их единой задачей.

Управление конфликтами – это целенаправленный процесс по устранению условий, породивших конфликт либо на коррекцию действия соучастников происшествия на абсолют- но всех стадиях его формирования.

Основным методами управления конфликтов являются структурный, внутриличностный, межличностный, метод переговоров.

Грамотный руководитель обязан предугадать основание конфликтной ситуации, вовремя вторгнуться в процесс протекания инцидента, внести личные коррективы и вывести конфликтную ситуацию к наилучшему разрешению.

2. Объект исследования - ООО «Авангард», основным видом деятельности которого является торговля розничная пищевыми продуктами, напитками и табачными изделиями в специализированных магазинах

Организационная структура продовольственного магазина «Авангард» имеет функциональный вид.

В отличие от материально-технических и трудовых ресурсов, финансовые ресурсы ООО «Авангард» находятся в удовлетворительном состоянии.

Рассмотренные технико-экономические показатели организации выявили снижение эффективности деятельности ООО «Авангард» - несмотря на рост выручки и получение прибыли, показатели доходности предприятия очень низкие. Снижение оборачиваемости оборотных средств позволяет сделать вывод о проблеме в финансовой политике предприятия, в связи с чем был сделан вывод о необходимости повышения эффективности управления финансовыми ресурсами предприятия.

3. В рамках диагностики конфликтов в ООО «Авангард» был проведен опрос персонала, в результате которого была выявлена неблагоприятная психологическая обстановка в коллективе, способствующая возникновению внутриорганизационных конфликтов - межличностных, межгрупповых и организационных. Руководство предприятия не использует в своей деятельности эффективных методов управления конфликтами, поэтому был сделан вывод об отсутствии в исследуемой организации системы управления конфликтами.

4. В целях совершенствования механизма управления конфликтами в работе предложено разработать и внедрить в ООО «Авангард» системы управления конфликтами. Рассмотрены принципы разработки, мероприятия проекта и дерево целей, подходящее к особенностям исследуемой организации. Рекомендована формы необходимых тренингов для руководителя и организации и персонала.

Предложены следующие мероприятия:

1. Разработка новых должностных инструкций с четкой регламентацией функциональных обязанностей сотрудников для разрешения конфликтов, связанных с недовольством большим объемом работ и отсутствием четкости разграничения ответственности.

2. Пересмотр Положения о заработной плате и внесение изменений в части оплаты труда по результатам по каждой категории персонала для разрешения конфликтов, связанных с неудовлетворенностью заработной платой

3. Тренинг для руководителя в связи с конфликтом из-за неуважения руководства

4. Разработка стандарта поведения в организации и Тренинг для персонала для решения конфликтов между сотрудниками и группами сотрудников.

Реализация предложенного проекта позволит улучшить психологический климат в организации, снизить риски возникновения конфликтов и как следствие, повысить производительность труда и улучшить эффективность организации в целом.

Список литературы

1. Агафонова М.С., Палёха А.А. Концептуальная модель управления кон-фликтами в организации // Концепт. - 2018. - Nº.8. - С.165-172.

2. Алексеев, О.А. Специфика разрешения конфликтов в организации [Элек-тронный ресурс] / О.А. Алексеев // Сборники конференций НИЦ Социосфера, 2017.

3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. 5-е изд. - СПб.: Питер, 2078. - 496с.

4. Боробов В.Н. Конфликты в организации и основные методы работы ру-ководителя по предотвращению коyфликтов // Научный диалог: экономика и менеджмент: статья в сборнике трудов конференции. - СПб.:2019. - C. 39-42.

5. Бунтовская Л. Л. Конфликтология : учебное пособие / Л. Л.Бунтовская, С. Ю. Бунтовский, Т. В. Петренко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:Юрайт, 2019. - 144 с.

6. Бушмелева, М.А. Методы управления персоналом в условиях корпора-тивного конфликта / М.А.Бушмелева // Матрица научного познания. – 2021. – № 5-2. – С. 110-118.

7. Вайнштейн Л.А., Психология управления: Учебное пособие / Вайнштейн Л.А., Гулис И.В. − Мн.: Вышэйшая школа, 2018. − 383 с.:Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/1012938

8. Валиуллова, А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях [Текст] / А.А. Валиуллова // Научный журнал. - 2018. - № 3 (26). - С. 112-117.

9. Веснин В.П. Менеджмент: учебник. - 4-е изд., испр. и доп. - М.:Проспект, 2017. - 613 с.

10. Волкогонова О.Д., Зуб А. Т. Управленческая психология. - М.:Инфра-М, 2017. - 345 с.

11. Гришина Н.В. Психология конфликта: учебник / Н.В.Гришина. -СПб.: Питер, 2018. - 544 с.

12. Дмитриева, Е. А. Современные методы управления конфликтами в ор-ганизации / Е. А. Дмитриева, Ю. П. Золотарева // Интеллектуальный потенциал молодых ученых как драйвер развития АПК : Материалы международной науч-но-практической конференции молодых ученых и обучающихся, Санкт-Петербург - Пушкин, 16–18 марта 2022 года. Том Часть II. – Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный аграрный университет, 2022. – С. 189-192.

13. Евневич М. Регулирование конфликтов: позитивный эффект // Управле-ние развитием персонала. - 2017. - № 1. - С. 46-50

14. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 5-е изд. - СПб.:Питер, 2019. - 384 с.

15. Емельянов С.М. Управление персоналом в организации. М.: Азбука-классика.- 2019. -306 с.

16. Емельянов, С. М. Управление конфликтами в организации : учебник и практикум для вузов / С. М. Емельянов. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательство Юрайт, 2024. - 222 с. - (Высшее образование). - Текст : электрон-ный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. - URL: https://urait.ru/bcode/539090 (дата обращения: 10.04.2024).

17. Живага, А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации: учебное пособие / А. Ю. Живага. - Южно-Сахалинск: СахГУ, 2019. - 108 с

18. Журавлев, А. Л. Психология управления совместной деятельностью: новые направления исследований / А. Л. Журавлев,Т. А. Нестик. — 2-е изд. — Москва : Издательство «Институт. психологии РАН», 2019. — 248 c.- ISBN 978-5-9270-0194-1. − Текст: электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS :[сайт]. − URL: http://www.iprbookshop.ru/88379.html

19. Золотарёва Ю.П., Яськова П.И. Совершенствование системы управле-ния персоналом в организации // Роль молодых ученых и исследователей в ре-шении актуальных задач АПК / Материалы международной научно-практической конференции молодых ученых и обучающихся (26-28 марта 2020 года). - Ч.2 - СПбГАУ. - СПб., 2020. - 328с

20. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Управление конфликтами в органи-зации и профилактика профессионального стресса работников // Вестник самар-ского государственного технического университета. - 2017. -Nº1 (7). - C. 120-130

21. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.Конфликтология [Текст]: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 3-е изд., пе-рераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2017. - 360 с.

22. Клачкова, О. А. Конфликтология : практикум / О. А. Клачкова. — 2-е изд. — Саратов : Ай Пи Ар Медиа, 2019. - 136 c.- ISBN 978-5-4497-0127-5. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/85814.html

23. Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебное пособие. - М.:Норма, 2017. - 246 c.

24. Коргова, М. А. Менеджмент организации: учебное пособие. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 197 с.

25. Корпоративное управление: учебник для академического бакалавриата / С. А. Орехов [и др.]; под общей редакцией С. А. Орехова. - М.:Юрайт, 2019. - 312 с.

26. Кричевский Р.Л. Социальная психология малой группы: учебное посо-бие для вузов / под. ред. А.А. Деркач. - М.: Аспект Пресс, 2019. - 318с

27. Крюкова, Е.А. Алгоритмы работы с конфликтами в организации [Текст] / Е.А. Крюкова // Российское предпринимательство. - 2013. - № 8 (230). - С. 115-120.

28. Куприянова Е.А., Лымарева О.А. Современные стили управления кон-фликтами в организации // Экономика и бизнес: теория и практика. - 2023. - №4-2 (98). С.19-22 URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-stili-upravleniya-konfliktami-v-organizatsii (дата обращения: 10.04.2024).

29. Леонов Н.ТИ. Конфликтология: общая и прикладная : учебник и прак-тикум. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 395 с.

30. Лисичкина Ю.С., Астафьева О.В. Менеджмент. Практикум: учебное по-собие. - М.: Кнорус, 2019. - 162 с.

31. Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, миними-зация.- М.: Вентана-Граф, 2018. - 236 с.

32. Лопарев, А. В. Конфликтология: учебник для академического бака-лавриата / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 290 с. - Серия: Бакалавр. Академический курс.

33. Маврин О.В. Технологии урегулирования конфликтов (медиация как эффективный метод разрешения конфликтов): учебное пособие / О.В. Маврин. - Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2014. -96 с.

34. Матыцина Н.П., Синицын Н.Н. Eправление конфликтами в организации // Символ науки. 2023.- №12-1-1. - С. 152-154- URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-konfliktami-v-organizatsii-13 (дата обра-щения: 10.04.2024).

35. Моргунов Е. Б. Управление персоналом: исследование, оцен-ка,обучение: учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 424 с

36. Овруцкая, Г. К. Общая конфликтология : учебное пособие / Г. К.Овруцкая. − Ростов-на-Дону, Таганрог : Издательство Южногофедерального университета, 2018. − 96 c. − ISBN 978-5-9275-2696-3.− Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. − URL: http://www.iprbookshop.ru/87452.html

37. Отварухина Н.С., Отварухина Ю.Ю., Мыльникова А.Н. Стратегический менеджмент: учебное пособие. - М.: Проспект, 2018. - 162 с.

38. Пугачев В. П. Управление персоналом организации: практикум : учеб-ное пособие. — 2-е изд., испр, и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 280 с.

39. Резникова О.С., Карабаш Э.Р. Управление конфликтами в организации // Проблемы экономики и менеджмента. - 2017. - Nº. 3. - С.15-18.

40. Решетникова, К. В. Конфликты в системе управления : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Менеджмент организа-ций», «Государственное и муниципальное управление», «Управление персона-лом» / К. В. Решетникова. − Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. − 175 c. − ISBN 978-5-238-02393-9. − Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. − URL: http://www.iprbookshop.ru/66269.html

41. Сидоренков А.В., Шипитько О.Ю., Обухова Ю.В. Современные иссле-дования конфликтов в области малых групп в отечественной психологии // Пси-хологические исследования. - 2017. - Nº.55. - С. 8-18.

42. Славнецкова, Л. В. Организационные конфликты: сущность, причины возникновения и способы их устранения / Л. В. Славнецкова, И. О. Славнецков // Современные инновации социально-экономических систем : Материалы науч-но-практической конференции с международным участием, Саратов, 17 марта 2022 года. – Саратов: Общество с ограниченной ответственностью "Амирит", 2022. – С. 103-112. – EDN IWGHDT.

43. Терешина Е.А. История конфликтологии. / Учебное пособие. - Про-спект, 2017. - 238 с.

44. Управление персоналом: учебник и практикум для вузов / А. А. Литви-нюк [и др.]; под редакцией А.А.Литвинюка. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 461 с.

45. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика: учебник. - 2-е изд., доп. - М.: Проспект, 2019. - 272 с.

46. Фатеева Е. Конфликты в организациях интересы // Управление челове-ческим потенциалом. - 2017. - Nº4. - C. 34-36

47. Цветков А.Н. Теория менеджмента: учебник. - М.: Лань, 2019. - 344 с.

48. Чеберда М.А. Современные методы разрешения конфликтных ситуаций в современных компаниях // Социология. 2019. - №3. - С 118-121 - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-metody-razresheniya-konfliktnyh-situatsiy-v-sovremennyh-kompaniyah (дата обращения: 22.04.2024).

49. Черкасская Г. В. Управление конфликтами : учебник и практикум для академического бакалавриата / Г. В. Черкасская, М. Л. Бадхен. - 3-е изд., пере-раб. и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 236 с.

50. Эксакусто, Т. В. Основы психологии малых групп и управления коллек-тивом: Учебное пособие / Эксакусто Т.В. - Таганрог: Изд-воТТИ ЮФУ, 2016. - 209 с.: ISBN 978-5-9275-1983-5. - Текст :электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/990027

Примечания

Сдана на отлично.