«Социально-психологические факторы удовлетворенности работой в коммерческих организациях» - Дипломная работа

Содержание

Введение 3

1. Теоретико-методологические основы исследования удовлетворенности профессиональной деятельностью работников коммерческой организации 7

1.1. Подходы к изучению профессиональной деятельности 7

1.2. Психологические особенности профессиональной деятельности работников коммерческой сфере 14

Выводы по 1 главе….26

2. Эмпирическое исследование социально-психологических факторов удовлетворенностью профессиональной деятельностью 28

2.1. Факторы, влияющие на социально-психологический климат в коммерческих организациях города северодвинска 28

2.2. Разработка мероприятий для повышения уровня удовлетворенности работой и качественные показатели ее эффективности 35

Выводы по 2 главе….46

Заключение 48

Список использованных источников 52

Приложения 56

Введение

Работа – неотъемлемая часть жизни любого человека, но зачастую данный термин имеет негативную коннотацию. У многих «человек после работы» ассоциируется с уставшей, недовольной, пассивной и раздражительной личностью. Устоявшиеся ассоциативные ряды берут свои истоки еще с детства, когда наши родители, бабушки и дедушки, возвращаясь с рабочей смены, не имели позитивных эмоций, ощущали неудовлетворенность.

В современном мире, процент тех, кто выбирает вместо семьи карьеру растет. Так, анализируя исследования ТАСС от 31 июля 2019 года 68% опрошенных россиян выбирают работу семье, с целью обеспечить себе достойную жизнь на пенсии. В свою очередь становится интересен факт, насколько опрошенные удовлетворены своей работой, ведь не каждый человек имеет возможность работать «на себя».

В настоящее время, по мнению Ф. Херцберга , именно удовлетворенность трудом является базисом эвристичной и интерпретационно-ресурсной характеристикой психологии (содержательные показатели работы, признание и успех в трудовой деятельности, возможность роста по карьерное лестнице и роста как квалифицированного специалиста в определенной деятельности и другие).

Теоретические и методологические исследования по теме «удовлетворенности работой» были рассмотрены такими учеными как Л. С. Бляхман , А. Г. Здравомыслов, В. А. Ядов и другие. Зарубежные исследователи также не оставили без внимания данный вопрос – А. Бюссинг, Ф. Тейлор, А. Файоль, они представляют разнообразные подходы и концепции в области управления и организации. Стоит отметить, что даже такие фундаментальные работы не могут являться актуальными в современном мире, так возникает необходимость в исследованиях частных, прикладных вопросов удовлетворенности трудом. Остались без внимания такие вопросы как определение значимости и вариантов применения показателя удовлетворенности работой и рабочим процессом в практике управления коммерческими предприятиями, которых становится с каждым годом все больше и больше.

Развитие теории удовлетворенности трудом бесспорно должно представлять синтез всех подходов к ее изучению, так сможет сложиться более полная картина об изучаемом явлении. Лишь недавно была создана единая система взглядов на понятие «удовлетворенность трудом», что стало «ключом» к пониманию обозначенной проблемы.

Также внимание на данную проблему обратили такие отечественные и зарубежные ученые как М. Аргайла, А. Бруггеманна, В. Врума, К. Замфир, А. И. Зеличенко, К. Исикава, A. A. Киссель, И. Лоулера, A. A. Мурутара, Н. Ф. Наумовой, Л. Портера, И. М. Поповой, Ф. Херцберга, X. Хекхаузена, А.Г. Шмелева, И. Р. Штольберга и др.

Важность анализа проблемы обусловлена противоречивостью в необходимости организации достижении высокой эффективности работы сотрудников, с помощью выявления и развития скрытого потенциала, к которому относится повышение удовлетворенности трудом. Необходимо наиболее четко определить какие социально-психологические факторы оказывают влияние на уровень удовлетворенности работой.

Целью настоящей выпускной квалификационной работы является выявление Социально-психологические факторы удовлетворенности работой в коммерческих организациях.

Для реализации цели, нами были поставлены следующие задачи:

– изучить социальную и психолого-педагогическую литературу по теме исследования;

– выделить подходы к изучению профессиональной деятельности;

– рассмотреть психологические особенности профессиональной деятельности работников коммерческой сфере;

– определить факторы, влияющие на социально-психологический климат в коммерческих организациях города Северодвинска, посредством анкетирования через google-формы;

– разработать ряд мероприятий для повышения уровня удовлетворенности работой;

– проанализировать эффективность разработанных мероприятий;

– сделать выводы о проделанной работе;

– апробировать выпускную квалификационную работу в рамках научно-практической конференции.

Объект настоящей выпускной квалификационной работы – процесс профессиональной деятельности.

Предмет исследования – социально-психологические факторы удовлетворенности работой в коммерческих организациях

Гипотеза исследования – удовлетворенность работой напрямую зависит на качество работы, межличностные отношения в коллективе, стратегию поведения в конфликтной ситуации и групповую сплоченность.

Новизна заключается в том, что основой работы будет являться не только уже имеющаяся теоретическая база, но и результаты собственных исследований, разработки мероприятий для повышения уровня удовлетворенности работой.

Практическая значимость нашей работы состоит в том, что результаты исследования могут быть применены на лекциях по психологии, корпоративных тренингах, при изучении вопросов, связанных с изучением факторов удовлетворенности работой в коммерческих организациях.

Методы научного исследования – анализ источников и научной литературы, обобщение отечественной и научной литературы, компаративистский метод, анкетирование, анализ результатов деятельности, экспериментальные методы.

Ключевые слова: деятельность, социально-психологические факторы, работа, коммерческие организации, анкетирование, анализ, удовлетворенность, профессия, исследование.

Выпускная квалификационная работа имеет следующую структура: введение, две главы (одна из которых носит теоретический характер, а другая – практический), заключения, списка использованных источников, глоссария, списка сокращений и приложений.

Выдержка из текста работы

1. Теоретико-методологические основы исследования удовлетворенности профессиональной деятельностью работников коммерческой организации

1.1. Подходы к изучению профессиональной деятельности

В психологии термин «деятельность» имеет особое значение и трактуется в четырех значениях: деятельность как труд, деятельность как активность, деятельность как работа и деятельность как поведение. Получается, что в психологии с применением методологического принципа рассматривается психика человека как процесс, который проявляется, развивается, формируется и изучается в процессе деятельности. В большом психологическом словаре под редакцией Б. Г. Мещерякова и В. П. Зинченко от 2009 года дается следующая трактовка деятельности – «сознательное активное взаимодействие субъекта с объектом, во время которого субъект целенаправленно воздействует на объект, удовлетворяя какие-либо свои не экономические потребности, достигая цели» .

Термин «деятельность» носит глобальный характер в научном мире, поскольку является предметов изучения большого количества отраслей знания. Деятельность в свою очередь изучается с разных аспектов научного знания. Так, психология занимается анализом психологической стороны процесса «деятельности», физиология – физиологическими механизмами ее реализации, социология – комплексом знаний, отвечающим за познавательные и социальные роли , философия – специфического человеческого способа отношению к миру и так далее.

Таким образом, деятельность является вид активного взаимоотношения субъекта к окружающей действительности, который имеет прямое отношение к созданию социально-значимых ценностей, принятием социального опыта и ориентирован на результативность сознательно поставленных целей.

Рассматривая «деятельность» со стороны психофизиологии, стоит отметить, что там она играет немаловажную роль и имеет ряд значимых функций:

– Во-первых, предметно-образующая. Выражается в том, что «деятельность» («профессиональная деятельность») – ключевой предмет психофизиологии труда.

– Во-вторых, интегративная. Она заключается в том, что «деятельность» имеет междисциплинарных характер, так как находит свое отражение в таких областях научного знания как социология, экономика, философия, культурология, педагогика и другие.

– В-третьих, методологическая. Именно эта функция обращает внимание на «деятельность» не только как на предмет, но и как на особый метод изучения важнейших психофизиологических закономерностей.

Заключение

Сотрудники коммерческих организаций являются ключевым ресурсом. Это тот базис, на котором основывается вся организация и работа. От сотрудников в большой степени зависят два ключевых показателя деятельности организации: жизнеспособность, конкурентоспособность. Коллектив организации не может существовать разрозненно, всегда сопровождается взаимодействием людей друг с другом. Стремление человека к плодотворной работе определяется тем, насколько хорошо он чувствует себя в данном коллективе: есть доброжелательные взаимоотношения с коллегами по работе и начальством, созданы благоприятные условии для работы в целом и т.д. Успешность трудовой деятельности во многом определяется тем, какую эмоциональную окраску, позитивную или же негативную, носит психологическая обстановка в трудовом коллективе.

Удовлетворенность трудом зависит от многих особенностей работы и рабочего места. Реорганизовав и улучшив условия труда можно увеличить производительность, повысить удовлетворенность персонала, а также сделать так, чтобы труд удовлетворял потребность персонала в достижениях, в самоактуализации и в профессиональном росте. С

При благоприятном социально-психологическом климате в коллективе преобладает деловое, творческое настроение, жизнерадостный тон взаимоотношений между работниками. Если же мы говорим о неблагоприятном психологическом климате, то здесь, напротив, можно наблюдать пессимизм, раздражительность, конфликтность отношений в группе, нежелание работников вкладывать усилия в свою работу. В ходе своей работы мы выделили факторы, которые определяют чувства удовлетворенности трудом:

– рабочая среда;

– элемент вознаграждения;

– личное развитие и профессиональный рост;

– санитарно-гигиенические нормы;

– социальные гарантии и гибкий график;

– чувство причастности;

– проведение вне рабочих мероприятий и др.

Определить атмосферу в трудовом коллективе не сложно, для этого нами было проведено анкетировании среди работников коммерческих организаций в г. Северодвинске. В опросе приняло участие 150 человек. Преимущественно google-форма распространялась среди друзей и знакомых.

Изучив, социально-психологический климат в коммерческих организациях г. Северодвинска, мы пришли к выводу, что необходимо разработать мероприятия, которые способствовали бы повышению уровня удовлетворенности работой.

Мы решили внедрить на базе ООО «МКМ» (торговля розничная аудио- и видеотехникой в специализированных магазинах) ряд мероприятий и проследить качественные показания их эффективности. В мероприятии приняло участие 14 сотрудников ООО «МКМ», среди них мужчины и женщины в возрасте от 24 до 55 лет. Для укрепление доверия, построение здоровых рабочих отношений было предложено провести выездное мероприятие (чтобы исключить официальность) на командообразование, которое состояло из коротких игр: «Монетка», «Лабиринт», «Квадраты». «Лыжники на природе», «Разжечь костер», «Вниз», «На память». Все игры были направлены на обмен информации о сотрудниках, устранение внутреннего психологического напряжения, научиться слышать и слушать друг друга, максимально сплотить участников тренинга, научиться грамотно распределять роли в коллективе, брать на себя ответственность и улучшение доверительных отношений в коллективе.

После проведенного выездного тренинга на командообразование и создание положительной атмосферы в коллективе, мы решили провести анкетирование на выявление результатов. В опросе приняло участие 14 человек. Таким образом 92,9% участников тренинга ответили, что после, стало легче работать и взаимодействовать в коллективе. Таким образом, мы смогли доказать эффективность неофициальных мероприятий и их важность в формировании рабочей атмосферы, доверительных отношений и продуктивности в целом.

Цель настоящей выпускной квалификационной работы достигнута: мы выявили социально-психологические факторы удовлетворенности работой в коммерческих организациях.

Задачи настоящей выпускной квалификационной работы выполнены, а именно:

– мы изучили социальную и психолого-педагогическую литературу по теме исследования;

– выделили подходы к изучению профессиональной деятельности;

– рассмотрели психологические особенности профессиональной деятельности работников коммерческой сфере;

– определили факторы, влияющие на социально-психологический климат в коммерческих организациях города Северодвинска, посредством анкетирования через google-формы;

– разработали ряд мероприятий для повышения уровня удовлетворенности работой;

– проанализировали эффективность разработанных мероприятий;

– сделали выводы о проделанной работе;

– апробировали выпускную квалификационную работу в рамках научно-практической конференции 20.09.2024.

Гипотеза исследования доказана: удовлетворенность работой напрямую зависит на качество работы, межличностные отношения в коллективе, стратегию поведения в конфликтной ситуации и групповую сплоченность.

Практическая значимость нашей работы состоит в том, что базисом работы являются не только уже имеющаяся теоретическая база, но и результаты собственных исследований, разработки мероприятий для повышения уровня удовлетворенности работой результаты исследования, которые в будущем могут быть применены на лекциях по психологии, корпоративных тренингах, при изучении вопросов, связанных с изучением факторов удовлетворенности работой в коммерческих организациях.

Стоит также отметить, что результаты нашей выпускной квалификационной работы апробированы на научно-практической конференции ООО БИОР «Умней» 20.09.2024, где доклад был отмечен как лучший (Приложение 3).

Список литературы

Нормативные правовые акты

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 08.08.2024) // СПС КонсультантПлюс. [Электронный ресурс]. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/8d8cd335130f04a7036c1eb50fff606c93fc643a/ (дата обращения: 15.08.2024).

Учебники, монографии, диссертации, статьи

2. Бакирова, Г. Х. Психология развития и мотивации персонала. – М.: ЮНИТИ, 2015. – 439 с.

3. Бляхман, Л. С. Производственный коллектив / Л.С. Бляхман. – М.,1997. – 162 с.

4. Васильева, И. В. Психотехники и психодиагностика в управлении персоналом. – М.: Издательство Юрайт, 2023. – 123 с.

5. Герасимов, А. А. Правовое регулирование деятельности саморегулируемых организаций: дис. . канд. юрид. Наук. – М., 2011. – C. 224.

6. Дружилов, С. А. Психология профессионализма. – Харьков: Гуманитарный Центр, 2011. – 296 с.

7. Зимняя, И. А. Педагогическая психология. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. – 480 с.

8. Коммерческая деятельность: краткий курс лекций для студентов 3 курса направления подготовки 38.03.06 «Торговое дело» / Сост.: С. А. Поповская // ФГБОУ ВО «Саратовский ГАУ». – Саратов, 2016. – 91 с.

9. Кошелев, А. Н. Эффективная мотивация торгового персонала. М.: Дашков и К, 2021. – 224 с.

10. Курочкина, А. А., Фомиченко, И. А., Хныкина, Т. С. Теории мотивации в практике менеджмента. Учебное пособие. – СПб.: СПбТЭИ, 2011. – 40 с.

11. Кущик, К. 50 ключей для легкой жизни. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2023. – 256 с.

12. Лангер, Э. Mindfulness. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2024. – 224 с.

13. Маслова, В. М. Управление персоналом: учебник и практикум для вузов / В. М. Маслова. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2024. – 451 с.

14. Одегов, Ю. Г. Управление персоналом : учебник и практикум для вузов / Ю. Г. Одегов, Г. Г. Руденко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2024. – 445 с.

15. Ожегов, С. И. Словарь русского языка: Ок. 57 000 слов / под ред. чл.-корр. АН СССР Н. Ю. Шведовой. 20-е изд., стереотип. – М.: Рус.яз., 1988. – 750 с.

16. Пряжников, Н. С. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебник и практикум для вузов / Н. С. Пряжников. – М.: Издательство Юрайт, 2024. – 365 с.

17. Психология труда, инженерная психология и эргономика: учебник для вузов / Е. А. Климов [и др.]; под редакцией Е. А. Климова, О. Г. Носковой, Г. Н. Солнцевой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2024. – 661 с.

18. Рубинштейн, С. Л. Основы общей психологии [Текст] / С. Л. Рубинштейн. – СПб. – М. – Харьков – Минск, 2000. – 720 с.

19. Саттон, Р. Не работайте с мудаками. И что делать, если они вокруг вас. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2023. – 208 с.

20. Сидоров, П.И., Парняков, А.В. Клиническая психология: учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2023. – 880 с.

21. Соломанидина, Т. О. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учебник и практикум для вузов / Т. О. Соломанидина, В. Г. Соломанидин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2024. – 323 с.

22. Терехов, П. А., Брук, Т. М. Спортивная физиология в вопросах и ответах: учебное пособие / П. А. Терехов, Т. М. Брук. – Смоленск: ФГБОУ ВО «СГУС», 2024. – 157 с.

23. Фаликман, М. В., Печенкова, Е. В. Принципы физиологии активности Н. А. Бернштейна в психологии восприятия и внимания: проблемы и перспективы // Культурно-историческая психология. – 2016. – Т. 12. – № 4. – С. 48-66.

24. Фетисов, В. Я. Деятельность как предмет исследования социологии и ее интегративный принцип // Телескоп. – 2011. – №6. – С. 33.

25. Франкл, В. Э. Неврозы. Теория и терапия. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2024. – 304 с.

Интернет-ресурсы

a. Бабкина, Т. А. Основы самообразовательной деятельности. – Гродно.: ГрГУ. 2011. [Электронный ресурс]. URL.: https://ebooks.grsu.by/book_mihailova/soderzhanie.html (дата обращения 30.07.2024).

26. Вконтакте. Discovery Channel Russia [Электронный ресурс]. URL: https://vk.com/discoverychannelrussia (дата обращения 20.09.2024).

27. Громыко, И. А. Социально-психологические факторы удовлетворенности профессиональной деятельностью работников коммерческой организации [Электронный ресурс]. 2017. URL: http://elibrary.sgu.ru/VKR/2017/44-04-02_063.pdf (дата обращения: 29.07.2024).

28. Дзен. [Электронный ресурс]. URL: https://dzen.ru/a/YEXZwLhhPB27n0CG (дата обращения 11.09.2024).

29. Информационное агентство ТАСС [Электронный ресурс]. URL: https://tass.ru/obschestvo/6718622 (дата обращения 26.07.2024).

30. Костенко, Я. Почему в России сократилась производительность труда [Электронный ресурс] // Ведомости. – 2023. – № 189. – URL: https://www.vedomosti.ru/economics/articles/2023/10/09/999464-pochemu-v-rossii-sokratilas-proizvoditelnost-truda (дата обращения 20.08.2024).

31. Курс лекций по онтологии и антропологии души. 2020. [Электронный ресурс]. URL: https://paideuma.tv/course/ontologiya-i-antropologiya-dushi-2020 (дата обращения: 31.07.2024).

32. Мажников, Н. В. Теоретические подходы к изучению профессий и профессиональных групп // Наука и образование сегодня. – 2020. – №11 (58). – С. 60-62. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-podhody-k-izucheniyu-professiy-i-professionalnyh-grupp (дата обращения: 29.07.2024).

33. Словарь Ушакова Д. Н. [Электронный ресурс]. URL: http://ushakovdictionary.ru (дата обращения: 30.07.2024).

34. Яблык: технологии, природа, человек. [Электронный ресурс]. URL: https://yablyk.com/875684-ot-chego-tak-xorosho-rabotat-v-apple-mneniya-sotrudnikov/ (дата обращения 20.09.2024).

Примечания

Сдана на отлично.