СтудСфера.Ру - помогаем студентам в учёбе

У нас можно недорого заказать курсовую, контрольную, реферат или диплом

Информационные системы маркетинга

«Информационные системы маркетинга "Анализ эффективности использования программных средств CRM на предприятии оптовой торговли"» - Курсовая работа

  • 46 страниц(ы)

Содержание

Введение

Выдержка из текста работы

Заключение

Список литературы

Примечания

фото автора

Автор: piskofff

Содержание

Введение….….….3

Глава 1. Назначение CRM его версии и функции

1.1. CRM – как инструмент управления продажами….…5

1.2. Версии CRM….…10

Глава 2. Практика применения CRM –технологий

2.1. Аналитический CRM практика применения….….18

2.2. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий….25

Глава 3. Применение программных средств CRM на предприятии оптовой торговли "МЕТРО Кэш энд Керри"….….34

Заключение….41

Список использованной литературы….43

Приложение….44


Введение

Целью написания курсовой работы было разобраться, что же такое CRM, выяснить преимущества и условия эффективности CRM и провести анализ эффективности использования программных средств CRM на предприятии оптовой торговли.

При написании курсовой работы я использовала бизнес-литературу, статьи из журналов, а также информацию из Интернета.

Задачи курсовой работы:

- раскрыть CRM – как инструмент управления продажами и его виды;

- рассмотреть управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий;

В работе использовались следующие методы: сравнительно-правового ведения, системно-структурный, формально-логический.


Выдержка из текста работы

В последнее время, тема CRM настолько популярна, что ее обсуждают не только IT-специалисты, но и менеджеры, и маркетологи и экономисты.… Уже прошел первый бум на волне «модной» терминологии, когда любой компьютерный ежедневник с аббревиатурой CRM шел «на ура». И хотя руководители предприятий осознают необходимость использования данных технологий, вопрос об эффективности CRM часто остается открытым .

Формула «выгодности» внедрения CRM, взятая из западных источников, растиражирована на сотнях сайтов и выглядит следующим образом:

Затраты на привлечение нового клиента в среднем в 5 раз больше, чем на удержание существующего.

Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет.


Заключение

Концепция CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) впитала в себя многие идеи и технологии управления покупателями, а не рынками. Но основной движущей силой возникновения CRM, стали изменения на рынке, которые являются первопричиной возникновения данного подхода к ведению бизнеса.

Системы класса CRM направлены на создание обширной базы «верных» клиентов, которая является для предприятий долгосрочным конкурентным преимуществом. Такие системы появились в середине 90-х годов и находятся в стадии развития, на российском рынке ещё не очень широко представлены


Список литературы

1. CRM : ориентация на клиента. Н. Ермолаева. // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. – 2009. №5.

2. Барышев А.Ф. Маркетинг : учебник. М.: Academia, 2005. – 208с.

3. Всё о CRM : [Customer Relationship Management] А.Албитов, Е. Соломатин. // Информация и бизнес. – 2010. №3.

4. Катков В.М. Как повернуть предприятие лицом к потребителю? // Консультант директора. – 2010. №6.

5. Основы маркетинга. Учебное пособие. Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, в. Вонг. – СПб. : Вильямс, 1998. – 1152с.

6. Развертывание CRM-cистемы как рациональный первый шаг в постановке маркетинга. В. Вертоградов. // h**t://w*w.pro-invest.com/it

7. Терещенко В.М. Маркети


Примечания

Приложение - красивые схемы

Нужна похожая работа?
Закажите авторскую работу по вашему заданию.
  • Цены ниже рыночных
  • Удобный личный кабинет
  • Необходимый уровень антиплагиата
  • Прямое общение с исполнителем вашей работы
  • Бесплатные доработки и консультации
  • Минимальные сроки выполнения

Мы уже помогли 24535 студентам

Средний балл наших работ

  • 4.89 из 5
Узнайте стоимость
написания вашей работы
Похожие материалы
  • Курсовая работа:

    Аудит основных средств и анализ эффективности их использования на примере

    63 страниц(ы) 

    Введение….….…. 3
    1. Аудит основных средств ….6
    1.1 Цели и задачи аудита основных средств, источники информации …. 6
    1.2. Оценка эффективности бухгалтерского учета и системы внутреннего
    контроля на предприятии ….9
    1.3 Планирование аудита основных средств … 13
    1.4. Методика аудита основных средств ….21
    1.5. Оценка и оформление результатов аудиторской проверки …. 40
    2. Анализ эффективности использования основных средств … 43
    2.1. Анализ наличия, состава и структуры основных средств .….43
    2.2. Анализ эффективности использования основных средств …. 46
    2.3. Факторный анализ основных средств ….….48
    2.4. Резервы повышения эффективности использования основных средств
    … 52
    Заключение …. 56
    Литература …60
    Приложения …. 62
  • Дипломная работа:

    Учет, аудит и анализ эффективности использования трудовых ресурсов на примере ООО «Фьорд»

    129 страниц(ы) 

    ВВЕДЕНИЕ 5
    1 Трудовые ресурсы, их роль в повышении эффективности деятельности 8
    1.1 Экономическая сущность трудовых ресурсов и методы их оценки предприятия 8
    1.2 Бухгалтерский учет затрат на использование трудовых ресурсов предприятия 18
    1.3 Налогообложение и налоговый учет затрат на использование трудовых ресурсов предприятия 30
    2 Действующая практика использования трудовых ресурсов на примере ООО «Фьорд» 38
    2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Фьорд» 38
    2.2 Организация бухгалтерского учета оплаты труда в ООО «Фьорд» 49
    2.3 Организация бухгалтерского учета затрат на персонал в ООО «Фьорд», не связанных с оплатой труда 60
    3 Анализ и аудит эффективности использования трудовых ресурсов ООО «Фьорд» 69
    3.1 Обзор методик анализа трудовых ресурсов 69
    3.2 Анализ трудовых ресурсов ООО «Фьорд» 83
    3.3 Обзор методик аудита трудовых ресурсов 93
    3.4 Аудит трудовых ресурсов ООО «Фьорд» 100
    3.5 Повышение эффективности бухгалтерского учета затрат на трудовые ресурсы в ООО «Фьорд» 107
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ 117
    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 122
    ПРИЛОЖЕНИЯ 129
  • Курсовая работа:

    Аудит и анализ основных средств

    48 страниц(ы) 

    Введение
    1. Аудит основных средств
    1.1. Основные законодательные и нормативные документы, регулирующие объекты проверки
    1.2. Источники информации для проверки
    1.3. План и программа аудиторской проверки основных средств
    1.4. Тест внутреннего контроля, существенность в аудите
    1.5. Аудиторская проверка учета основных средств
    1.6. Рекомендации по устранению недостатков, выявленных в ходе аудиторской проверки
    2. Анализ эффективности использования основных средств
    2.1. Анализ эффективности использования основных производственных фондов
    2.2. Факторный анализ фондоотдачи и фондорентабельности
    2.3. Резервы повышения эффективности использования основных средств и направления улучшения их использования
    Заключение
    Список литературы
  • Курсовая работа:

    Анализ наличия, движения и эффективности использования основных средств

    37 страниц(ы) 

    Введение…. 3
    Глава 1. Теоретические основы эффективности использования основных средств….
    1.1. Сущность и структура основного капитала в
    организации…
    1.2. Эффективность использования основных средств…
    Глава 2. Оценка эффективности использования основных средств в ПО «Стимул+»…
    2.1. Организационно-экономическая характеристика ПО
    «Стимул»…
    2.2. Анализ состояния основных средств…
    2.3. Пути повышения эффективности использования основных
    средств…
    Заключение….
    Глоссарий…
    Список источников и литературы….
    Список сокращений…
    Приложения…
  • Курсовая работа:

    Аудит и анализ денежных средств в кассе на примере ОАО Ижмолоко

    59 страниц(ы) 


    Введение 3
    1. Аудит денежных средств ОАО «ИЖМОЛОКО» 6
    1.1. План и программа аудита 7
    1.2. Существенность и аудиторский риск 12
    1.3. Оценка системы внутреннего контроля экономического субъекта 15
    1.4 Аудиторские процедуры проведения проверки 18
    1.5. Рекомендации по устранению недостатков, выявленных в ходе аудиторской проверки 28
    2. Анализ эффективности использования денежных средств 32
    2.1. Анализ состава, динамики и структуры денежных средств 32
    2.2. Анализ движения денежных средств 35
    2.3. Рекомендации по совершенствованию управления денежными средствами предприятия 41
    Заключение 46
    Литература 48
    Приложения 50
  • Дипломная работа:

    Учет и анализ товарооборота в оптовой торговле (на примере ИП "Булыгина И.В."

    107 страниц(ы) 

    Определения, обозначения и сокращения … 3
    Введение …. 6
    Основная часть …. 10
    1 Теоретико-методологические аспекты организации учета товарных операций на предприятии оптовой торговли … 10
    1.1 Сущность, роль и значение оптовой торговли в России на современном этапе …. 10
    1.2 Документальное оформление товаров на предприятиях оптовой торговли … 15
    1.3 Синтетический и аналитический учет поступления и реализации товаров …. 21
    2 Организация учета товаров и анализ товарооборота на предприятии ИП «Булыгина И.В.» …. 33
    2.1 Краткая характеристика предприятия и постановка учета товаров на нем 33
    2.2 Динамика товарооборота за 2008-2009 гг. ….40
    2.3 Структура товарооборота и товарный баланс …48
    3 Рекомендации по совершенствованию учета товаров и контроля выполнения товарооборота в ИП «Булыгина И.В.» … 55
    3.1 Рекомендации по совершенствованию учета товарных операций в ИП «Булыгина И.В.» …. 55
    3.2 Пути повышения эффективности контроля выполнения товарооборота …. 64
    3.3 Основные направления развития оптового товарооборота ИП «Булыгина И.В.» как фактора повышения его прибыльности …. 73
    Заключение …. 85
    Список использованных источников … 90
    Приложение А Форма счета-фактуры …. 96
    Приложение Б Акт о приемке товаров. Форма №ТОРГ-1 ….97
    Приложение В Товарная накладная. Форма №ТОРГ-12 ….101
    Приложение Г Карточка количественно-стоимостного учета. Форма №ТОРГ-28 … 102
    Приложение Д Партионная карта. Форма №МХ-10 …103
    Приложение Е Организационная структура предприятия ИП «Булыгина И.В.» 104
    Приложение Ж Основные показатели хозяйственной деятельности ИП «Булыгина И.В.» за 2008-2009 гг. …. 105
    Приложение З Информация о товарных запасах ИП «Булыгина И.В.».107

Не нашли, что искали?

Воспользуйтесь поиском по базе из более чем 40000 работ

Наши услуги
Дипломная на заказ

Дипломная работа

от 8000 руб.

срок: от 6 дней

Курсовая на заказ

Курсовая работа

от 1500 руб.

срок: от 3 дней

Отчет по практике на заказ

Отчет по практике

от 1500 руб.

срок: от 2 дней

Контрольная работа на заказ

Контрольная работа

от 100 руб.

срок: от 1 дня

Реферат на заказ

Реферат

от 700 руб.

срок: от 1 дня

Другие работы автора
  • Курсовая работа:

    Правовое регулирование банковской гарантии как способа обеспечения исполнения обязательств в гражданском праве России

    49 страниц(ы) 

    Введение….…3
    Глава 1. Понятие и содержание банковской гарантии
    §1. Понятие и сущность банковской гарантии.….….5
    §2. Форма и содержание банковской гарантии….12
    Глава 2. Классификация банковской гарантии и исполнение обязательств вытекающих из банковской гарантии
    §1. Виды банковской гарантии…14
    §2. Исполнение и прекращение обязательств, вытекающих из банковской гарантии….….….….20
    Глава 3. Выбор, установление и доказывание, фиксация и удостоверение юридических фактов
    §1. Банковская гарантия как объект регулирования гражданского права, правовое регулирование гарантийной деятельности банков.….….27
    Заключение….….…38
    Список используемой литературы….….39
  • Реферат:

    Воздействие национальной культуры на управление организацией

    30 страниц(ы) 

    Введение….….3
    §1. Классификация моделей культур Ф. Тромпенаарса – Ч. Хэмпдэна-Тернера….4
    §2. Взаимодействие национальной деловой и корпоративной культур в странах с переходной экономикой….10
    §3. Классификация бизнес-культур Т. Дила и А.Кеннеди…19
    Заключение….…27
    Список использованной литературы…29
  • Курсовая работа:

    Государственное управление в краях, областях - субъектах Российской Федерации

    36 страниц(ы) 

    Введение ….….3
    Глава 1. Теоретические основы государственного управления.…5
    1.1 . Государственное управление как социальное явление ….5
    1.2. Государственное управление как системное явление….….11
    1.3. Проблемы и особенности реализации государственного управления как социального и системного явления….…18
    Глава 2. Практические основы государственного управления в Калининградской области ….….24
    2.1. Государственное управление как социальное явление на примере Калининградской области….….….….24
    2.2. Государственное управление как системное явление на примере Калининградской области.28
    Заключение ….…32
    Список использованных источников и литературы ….….….35
  • Курсовая работа:

    Учет финансовых вложений и ценных бумаг

    30 страниц(ы) 

    Введение….3
    1. Теоретические основы учета финансовых вложений и ценных бумаг…5
    1.1. Понятие финансовых вложений, виды и классификация ценных бумаг…5
    1.2. Оценка ценных бумаг….8
    1.3. Нормативно-правовое регулирование бухгалтерского учета финансовых вложений…10
    2. Анализ финансового состояния ….14
    2.1. Порядок бухгалтерского учета финансовых вложений и ценных бумаг….14
    2.2. Синтетический и аналитический учет финансовых вложений….16
    2.3. Совершенствование синтетического и аналитического учета финансовых вложений…23
    Заключение….….26
    Список использованных источников…28
  • Контрольная работа:

    Принципы судебно-экспертной деятельности и практика их реализации в российском судопроизводстве

    39 страниц(ы) 

    ВВЕДЕНИЕ….3
    §1. Понятие и виды принципов науки….….5
    §2. Принципы судебно-экспертной деятельности….6
    §3. Виды принципов судебно-экспертной деятельности и практика их применения…13
    Заключение….26
    Список использованной литературы….27
  • Курсовая работа:

    Технология приготовления и ассортимент из бисквитного теста (торт бисквитный с кремом заварным)

    41 страниц(ы) 

    Введение….3
    Глава 1. Мощности, используемые на производстве кондитерских изделий….5
    1.1. Оборудование для кондитерского цеха….5
    1.2. Кухонный инвентарь….10
    Глава 2. Кондитерское производство бисквитного теста…12
    2.1. Технология приготовления бисквитного теста и изделий из него…12
    2.2. Способы оформления и подачи. Требования к качеству…20
    Глава 3. Охрана труда на производстве….23
    3.1. Санитарные требования к содержании кондитерских изделий…23
    3.2. Противопожарная техника безопасности…28
    Заключение ….32
    Список использованной литературы….34
    Приложение….36
  • Практическая работа:

    Электроснабжение порта

    24 страниц(ы) 

    Введение….….2
    1. Основная часть
    1.1. Требования к наружному освещению по СНИП 541-82….4
    2.Спецальная часть
    Электроснабжение. Наружное электроосвещение
    2.1 Характеристика источников электроснабжения….…16
    2. 2 Основные показатели….….…17
    2. 3 Потребители электроэнергии….….…17
    2.4 Требования к надежности электроснабжения….…17
    2.5 Сети 0,4 кВ….…17
    2.6 Наружное освещение….…18
    2.7 Перечень мероприятий по заземлению (занулению) ….…18
    2.8 Используемые схемы….…20
    Заключение….….…24
    Литература….….….25
  • Курсовая работа:

    Совершенствование деятельности органов местного самоуправления в сфере ЖКХ на примере Калининградской области

    38 страниц(ы) 

    Введение ….….…. 3
    Глава 1. Теоретические основы деятельности органов местного самоуправления в сфере ЖКХ … 8
    1.1 Содержание понятия органов местного самоуправления.….…. 8
    1.2 Особенности деятельности органов местного самоуправления в сфере ЖКХ….…. 15
    Глава 2. Пути совершенствования деятельности органов местного самоуправления в сфере ЖКХ …. 20
    2.1 Направления оптимизации деятельности органов местного самоуправления Калининградской области …. 20
    2.2 Совершенствование деятельности органов местного самоуправления в сфере жилищно-коммунального хозяйства на примере Калининградской области….…. 25
    Заключение ….….…. 30
    Библиографический список ….….… 33
  • Дипломная работа:

    Организационно-правовые меры по обеспечению экологической безопасности органами федеральной службы безопасности РФ

    86 страниц(ы) 

    Введение….3
    Глава 1. Нормативное правовое регулирование экологической безопасности в Российской Федерации
    1.1. Экологическая политика государства и её взаимосвязь с правом…7
    1.2. Законодательство и система государственных органов обеспечивающих экологическую безопасность…15
    1.3. Обеспечение экологической безопасности в рамках стратегии национальной безопасности….37
    Глава 2. Реализация мер обеспечения экологической безопасности
    2.1. Административно-правовые и организационные проблемы обеспечения экологической безопасности в Российской Федерации….….40
    2.2. Организационно правовые меры по обеспечению экологической безопасности….44
    2.3 Применение мер по обеспечению экологической безопасности пограничными органами ФСБ России….60
    Заключение….74
    Список использованной литературы….76
    Приложение….84
  • Курсовая работа:

    Управление муниципальной собственностью

    30 страниц(ы) 

    Введение ….….3
    Глава 1. Теоретические аспекты управления муниципальной собственностью.5
    1.1 . Сущность управления муниципальной собственностью ….….5
    1.2. Нормативно-правовое обеспечение муниципального управления ….….11
    Глава 2. Содержание процесса управления муниципальной собственностью в Российской Федерации….….….16
    2.1. Механизмы рационального использования муниципальной собственности….16
    2.2. Система управления муниципальной собственностью в РФ.21
    Заключение ….…28
    Список использованных источников и литературы ….….….30