СтудСфера.Ру - помогаем студентам в учёбе

У нас можно недорого заказать курсовую, контрольную, реферат или диплом

Информационные системы маркетинга

«Информационные системы маркетинга "Анализ эффективности использования программных средств CRM на предприятии оптовой торговли"» - Курсовая работа

  • 46 страниц(ы)

Содержание

Введение

Выдержка из текста работы

Заключение

Список литературы

Примечания

фото автора

Автор: piskofff

Содержание

Введение….….….3

Глава 1. Назначение CRM его версии и функции

1.1. CRM – как инструмент управления продажами….…5

1.2. Версии CRM….…10

Глава 2. Практика применения CRM –технологий

2.1. Аналитический CRM практика применения….….18

2.2. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий….25

Глава 3. Применение программных средств CRM на предприятии оптовой торговли "МЕТРО Кэш энд Керри"….….34

Заключение….41

Список использованной литературы….43

Приложение….44


Введение

Целью написания курсовой работы было разобраться, что же такое CRM, выяснить преимущества и условия эффективности CRM и провести анализ эффективности использования программных средств CRM на предприятии оптовой торговли.

При написании курсовой работы я использовала бизнес-литературу, статьи из журналов, а также информацию из Интернета.

Задачи курсовой работы:

- раскрыть CRM – как инструмент управления продажами и его виды;

- рассмотреть управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий;

В работе использовались следующие методы: сравнительно-правового ведения, системно-структурный, формально-логический.


Выдержка из текста работы

В последнее время, тема CRM настолько популярна, что ее обсуждают не только IT-специалисты, но и менеджеры, и маркетологи и экономисты.… Уже прошел первый бум на волне «модной» терминологии, когда любой компьютерный ежедневник с аббревиатурой CRM шел «на ура». И хотя руководители предприятий осознают необходимость использования данных технологий, вопрос об эффективности CRM часто остается открытым .

Формула «выгодности» внедрения CRM, взятая из западных источников, растиражирована на сотнях сайтов и выглядит следующим образом:

Затраты на привлечение нового клиента в среднем в 5 раз больше, чем на удержание существующего.

Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет.


Заключение

Концепция CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) впитала в себя многие идеи и технологии управления покупателями, а не рынками. Но основной движущей силой возникновения CRM, стали изменения на рынке, которые являются первопричиной возникновения данного подхода к ведению бизнеса.

Системы класса CRM направлены на создание обширной базы «верных» клиентов, которая является для предприятий долгосрочным конкурентным преимуществом. Такие системы появились в середине 90-х годов и находятся в стадии развития, на российском рынке ещё не очень широко представлены


Список литературы

1. CRM : ориентация на клиента. Н. Ермолаева. // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. – 2009. №5.

2. Барышев А.Ф. Маркетинг : учебник. М.: Academia, 2005. – 208с.

3. Всё о CRM : [Customer Relationship Management] А.Албитов, Е. Соломатин. // Информация и бизнес. – 2010. №3.

4. Катков В.М. Как повернуть предприятие лицом к потребителю? // Консультант директора. – 2010. №6.

5. Основы маркетинга. Учебное пособие. Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, в. Вонг. – СПб. : Вильямс, 1998. – 1152с.

6. Развертывание CRM-cистемы как рациональный первый шаг в постановке маркетинга. В. Вертоградов. // h**t://w*w.pro-invest.com/it

7. Терещенко В.М. Маркети


Примечания

Приложение - красивые схемы

Нужна похожая работа?
Закажите авторскую работу по вашему заданию.
  • Цены ниже рыночных
  • Удобный личный кабинет
  • Необходимый уровень антиплагиата
  • Прямое общение с исполнителем вашей работы
  • Бесплатные доработки и консультации
  • Минимальные сроки выполнения

Мы уже помогли 24535 студентам

Средний балл наших работ

  • 4.89 из 5
Узнайте стоимость
написания вашей работы
Похожие материалы
  • Курсовая работа:

    Аудит основных средств и анализ эффективности их использования на примере

    63 страниц(ы) 

    Введение….….…. 3
    1. Аудит основных средств ….6
    1.1 Цели и задачи аудита основных средств, источники информации …. 6
    1.2. Оценка эффективности бухгалтерского учета и системы внутреннего
    контроля на предприятии ….9
    1.3 Планирование аудита основных средств … 13
    1.4. Методика аудита основных средств ….21
    1.5. Оценка и оформление результатов аудиторской проверки …. 40
    2. Анализ эффективности использования основных средств … 43
    2.1. Анализ наличия, состава и структуры основных средств .….43
    2.2. Анализ эффективности использования основных средств …. 46
    2.3. Факторный анализ основных средств ….….48
    2.4. Резервы повышения эффективности использования основных средств
    … 52
    Заключение …. 56
    Литература …60
    Приложения …. 62
  • Дипломная работа:

    Учет, аудит и анализ эффективности использования трудовых ресурсов на примере ООО «Фьорд»

    129 страниц(ы) 

    ВВЕДЕНИЕ 5
    1 Трудовые ресурсы, их роль в повышении эффективности деятельности 8
    1.1 Экономическая сущность трудовых ресурсов и методы их оценки предприятия 8
    1.2 Бухгалтерский учет затрат на использование трудовых ресурсов предприятия 18
    1.3 Налогообложение и налоговый учет затрат на использование трудовых ресурсов предприятия 30
    2 Действующая практика использования трудовых ресурсов на примере ООО «Фьорд» 38
    2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Фьорд» 38
    2.2 Организация бухгалтерского учета оплаты труда в ООО «Фьорд» 49
    2.3 Организация бухгалтерского учета затрат на персонал в ООО «Фьорд», не связанных с оплатой труда 60
    3 Анализ и аудит эффективности использования трудовых ресурсов ООО «Фьорд» 69
    3.1 Обзор методик анализа трудовых ресурсов 69
    3.2 Анализ трудовых ресурсов ООО «Фьорд» 83
    3.3 Обзор методик аудита трудовых ресурсов 93
    3.4 Аудит трудовых ресурсов ООО «Фьорд» 100
    3.5 Повышение эффективности бухгалтерского учета затрат на трудовые ресурсы в ООО «Фьорд» 107
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ 117
    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 122
    ПРИЛОЖЕНИЯ 129
  • Курсовая работа:

    Аудит и анализ основных средств

    48 страниц(ы) 

    Введение
    1. Аудит основных средств
    1.1. Основные законодательные и нормативные документы, регулирующие объекты проверки
    1.2. Источники информации для проверки
    1.3. План и программа аудиторской проверки основных средств
    1.4. Тест внутреннего контроля, существенность в аудите
    1.5. Аудиторская проверка учета основных средств
    1.6. Рекомендации по устранению недостатков, выявленных в ходе аудиторской проверки
    2. Анализ эффективности использования основных средств
    2.1. Анализ эффективности использования основных производственных фондов
    2.2. Факторный анализ фондоотдачи и фондорентабельности
    2.3. Резервы повышения эффективности использования основных средств и направления улучшения их использования
    Заключение
    Список литературы
  • Курсовая работа:

    Анализ наличия, движения и эффективности использования основных средств

    37 страниц(ы) 

    Введение…. 3
    Глава 1. Теоретические основы эффективности использования основных средств….
    1.1. Сущность и структура основного капитала в
    организации…
    1.2. Эффективность использования основных средств…
    Глава 2. Оценка эффективности использования основных средств в ПО «Стимул+»…
    2.1. Организационно-экономическая характеристика ПО
    «Стимул»…
    2.2. Анализ состояния основных средств…
    2.3. Пути повышения эффективности использования основных
    средств…
    Заключение….
    Глоссарий…
    Список источников и литературы….
    Список сокращений…
    Приложения…
  • Курсовая работа:

    Аудит и анализ денежных средств в кассе на примере ОАО Ижмолоко

    59 страниц(ы) 


    Введение 3
    1. Аудит денежных средств ОАО «ИЖМОЛОКО» 6
    1.1. План и программа аудита 7
    1.2. Существенность и аудиторский риск 12
    1.3. Оценка системы внутреннего контроля экономического субъекта 15
    1.4 Аудиторские процедуры проведения проверки 18
    1.5. Рекомендации по устранению недостатков, выявленных в ходе аудиторской проверки 28
    2. Анализ эффективности использования денежных средств 32
    2.1. Анализ состава, динамики и структуры денежных средств 32
    2.2. Анализ движения денежных средств 35
    2.3. Рекомендации по совершенствованию управления денежными средствами предприятия 41
    Заключение 46
    Литература 48
    Приложения 50
  • Дипломная работа:

    Учет и анализ товарооборота в оптовой торговле (на примере ИП "Булыгина И.В."

    107 страниц(ы) 

    Определения, обозначения и сокращения … 3
    Введение …. 6
    Основная часть …. 10
    1 Теоретико-методологические аспекты организации учета товарных операций на предприятии оптовой торговли … 10
    1.1 Сущность, роль и значение оптовой торговли в России на современном этапе …. 10
    1.2 Документальное оформление товаров на предприятиях оптовой торговли … 15
    1.3 Синтетический и аналитический учет поступления и реализации товаров …. 21
    2 Организация учета товаров и анализ товарооборота на предприятии ИП «Булыгина И.В.» …. 33
    2.1 Краткая характеристика предприятия и постановка учета товаров на нем 33
    2.2 Динамика товарооборота за 2008-2009 гг. ….40
    2.3 Структура товарооборота и товарный баланс …48
    3 Рекомендации по совершенствованию учета товаров и контроля выполнения товарооборота в ИП «Булыгина И.В.» … 55
    3.1 Рекомендации по совершенствованию учета товарных операций в ИП «Булыгина И.В.» …. 55
    3.2 Пути повышения эффективности контроля выполнения товарооборота …. 64
    3.3 Основные направления развития оптового товарооборота ИП «Булыгина И.В.» как фактора повышения его прибыльности …. 73
    Заключение …. 85
    Список использованных источников … 90
    Приложение А Форма счета-фактуры …. 96
    Приложение Б Акт о приемке товаров. Форма №ТОРГ-1 ….97
    Приложение В Товарная накладная. Форма №ТОРГ-12 ….101
    Приложение Г Карточка количественно-стоимостного учета. Форма №ТОРГ-28 … 102
    Приложение Д Партионная карта. Форма №МХ-10 …103
    Приложение Е Организационная структура предприятия ИП «Булыгина И.В.» 104
    Приложение Ж Основные показатели хозяйственной деятельности ИП «Булыгина И.В.» за 2008-2009 гг. …. 105
    Приложение З Информация о товарных запасах ИП «Булыгина И.В.».107

Не нашли, что искали?

Воспользуйтесь поиском по базе из более чем 40000 работ

Наши услуги
Дипломная на заказ

Дипломная работа

от 8000 руб.

срок: от 6 дней

Курсовая на заказ

Курсовая работа

от 1500 руб.

срок: от 3 дней

Отчет по практике на заказ

Отчет по практике

от 1500 руб.

срок: от 2 дней

Контрольная работа на заказ

Контрольная работа

от 100 руб.

срок: от 1 дня

Реферат на заказ

Реферат

от 700 руб.

срок: от 1 дня

Другие работы автора
  • Контрольная работа:

    анализ официального сайта муниципального образования Зеленоградское МО

    9 страниц(ы) 

    Проведите анализ официального сайта муниципального образования (по Вашему выбору) на соответствие статьям 10 и 13 Федерального закона от 09.02.2009 № 8-ФЗ (по сост. на сегод. день) «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», заполнив таблицу (во второй и третьей колонках представлены примеры заполнения).
  • Курсовая работа:

    Нормы права

    31 страниц(ы) 

    Введение….3
    Глава 1. Понятие, признаки и виды норм права….….5
    1.1. Понятие и основные признаки правовых норм….5
    1.2. Классификация норм….….….….14
    Глава 2. Структура нормы права и характеристика составляющих элементов….….19
    2.1. Структура нормы права….…19
    2.2. Понятие и виды элементов норм права.….….….…23
    Заключение….….29
    Список использованной литературы….31
  • Курсовая работа:

    Вопросы оптимизации структуры капитала предприятий

    37 страниц(ы) 

    Введение…. 3
    1. СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЯ ОПТИМИЗАЦИЯ СТРУКТУРЫ КАПИТАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ…6
    1.1. Сущность и функции капитала предприятия ….…. 6
    1.2. Задачи оптимизации структуры капитала ….… 12
    1.3 Структура и принципы формирования капитала предприятия…. 15
    1.4. Проблема оптимизации структуры капитала предприятия 18
    2. ОПТИМИЗАЦИЯ СТРУКТУРЫ КАПИТАЛА НА ПРИМЕРЕ ОАО «КАЛИНИНГРАДСКИЙ ЗАВОД ЖБИ-2» 23
    2.3. Характеристика и структура предприятия …. 23
    2.4. Практика применения метода оптимизации структуры капитала на основе критерия максимизации рентабельности собственного капитала в российских условиях на примере ОАО «Калининградский Завод ЖБИ-2»…. 26
    Заключение… 30
    Список использованных источников и литературы….…. 33
    Приложение… 35
  • Дипломная работа:

    Мониторинг производительности сервера баз данных информационной подсистемы автоматизированной системы

    40 страниц(ы) 

    Обозначения и сокращения…. 1
    Введение…. 2
    1 Анализ приказов, регламентов и инструкций…. 3
    1.1 Анализ приказов….…. 3
    1.2 Анализ регламентов…. 3
    2. Анализ встроенных средств MS SQL Server, для решения задач мониторинга….4
    2.1 Мониторинг БД с использованием графического интерфейса SSMS…. 4
    2.2 Просмотр заполнения файлов данных с использованием команд MS SQL SERVER….6
    2.3 Просмотр заполнения журнала транзакций с использованием команд MS SQL SERVER….7
    2.4 Проверка журналов работы MS SQL Server…. 8
    2.5 Проверка журналов работы MS SQL Server с использованием текстовых редакторов….10
    2.6 Трассировка…. 11
    3 Разработка технологической карты… 13
    4 Разработка хранимых процедур…. 13
    5 Разработка Web-приложения…. 14
    5.1 Внешний вид интерфейса Web-приложения…. 14
    5.2 Программный код страниц Web-приложения…. 17
    Заключение….32
    Список использованных источников….33
    Приложение А… 34
  • Курсовая работа:

    Национальные интересы и глобальная взаимосвязь современный подход

    32 страниц(ы) 

    Введение ….….3
    Глава 1. Понятие и сущность национальных интересов государства…5
    1.1 . Понятие национальных интересов государства ….….….….….5
    1.2. Национальные интересы России на современном этапе развития общества….10
    Глава 2. Глобальная взаимосвязь как современный подход к национальным интересам.….….….….18
    2.1. Глобальная взаимосвязь национальных интересов….….….18
    2.2. Соотношение глобализации и национальных интересов России.21
    Заключение ….…29
    Список использованных источников и литературы ….….….31
  • Курсовая работа:

    Законность и правопорядок

    24 страниц(ы) 

    Введение….3
    Глава 1. Содержание понятий правопорядка и законности ….….4
    1.1. Основное содержание понятия правопорядок ….4
    1.2. Основное содержание понятия законность….….7
    Глава 2. Обеспечение законности и стабилизация правопорядка….11
    2.1. Обеспечение законности….….….11
    2.2. Правопорядок и условия его стабилизации….….…18
    Заключение….….23
    Список использованной литературы….24
  • Курсовая работа:

    Понятие бедности в экономической теории

    40 страниц(ы) 

    ВВЕДЕНИЕ 3
    ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА БЕДНОСТИ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ 5
    1.1. СУЩНОСТНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА БЕДНОСТИ 5
    1.2. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ БЕДНОСТИ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ 14
    ЛАВА 2. ПРОБЛЕМЫ БЕДНОСТИ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИСТЕМЕ РОССИИ 22
    2.1.СПЕЦИФИКА СОВРЕМЕННОЙ РОССИЙСКОЙ БЕДНОСТИ 22
    2.2 ПРОТИВОРЕЧИЯ БЕДНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ РФ 25
    2.3РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ БЕДНОСТИ В РОССИИ 30
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
    СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 37
  • Курсовая работа:

    Кредитный рынок и его макроэкономическое назначение

    35 страниц(ы) 

    Введение ….….3
    Глава 1. Кредитный рынок: основные черты и особенности.…5
    1.1 . Кредит, его сущность и роль в рыночной экономике….….….….….5
    1.2. Сущность и функции кредитного рынка….….11
    1.3. Кредитная система как инфраструктура рыночной экономики….14
    Глава 2. Современная кредитная система и функционирование кредитной системы РФ ее назначение.….….….….18
    2.1. Назначение кредитного рынка РФ….….….18
    2.2. Виды кредитов, представленных на кредитном рынке.21
    2.3. Система функционирования кредитной системы….25
    Заключение ….…32
    Список использованных источников и литературы ….….….34
  • Курсовая работа:

    Современные аспекты борьбы с коррупцией на государственной(муниципальной) службе на примере Калининградской области

    34 страниц(ы) 

    Введение ….….…. 3
    Глава 1. Содержание понятий государственной (муниципальной) службы и коррупции….… 4
    1.1. Содержание понятия государственной (муниципальной) службы.….….4
    1.2. Коррупция как негативное общественно-правовое явление….…. 13
    Глава 2. Борьба с коррупцией в системе государственной службы в Российской Федерации ….…. 20
    2.1. Причины и условия коррупции их особенности на государственной(муниципальной) службе …. 20
    2.2. Пути решения проблемы коррупции в системе государственной (муниципальной) службы Калининградской области….25
    Заключение ….….…. 31
    Библиографический список ….….… 33
  • Курсовая работа:

    Анализ безубыточности на примере ооо «белые росы»

    48 страниц(ы) 

    Введение 3
    1. ТЕОРИЯ БЕЗУБЫТОЧНОСТИ 6
    1.1. Сущность и понятия безубыточности 6
    1.2. Последовательность проведения анализа безубыточности….11
    2. УПРАВЛЕНИЕ ИЗДЕРЖКАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ И ПОНЯТИЕ БЕЗУБЫТОЧНОСТИ 17
    2.1 Методика маржинального анализа прибыли и показателей рентабельности 17
    2.2. Определение безубыточного объема продаж и зоны безопасности предприятия….23
    3. АНАЛИЗ БЕЗУБЫТОЧНОСТИ НА ПРИМЕРЕ ООО «БЕЛЫЕ РОСЫ» 28
    Заключение 44
    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 47