СтудСфера.Ру - помогаем студентам в учёбе

У нас можно недорого заказать курсовую, контрольную, реферат или диплом

Информационные системы маркетинга

«Информационные системы маркетинга "Анализ эффективности использования программных средств CRM на предприятии оптовой торговли"» - Курсовая работа

  • 46 страниц(ы)

Содержание

Введение

Выдержка из текста работы

Заключение

Список литературы

Примечания

фото автора

Автор: piskofff

Содержание

Введение….….….3

Глава 1. Назначение CRM его версии и функции

1.1. CRM – как инструмент управления продажами….…5

1.2. Версии CRM….…10

Глава 2. Практика применения CRM –технологий

2.1. Аналитический CRM практика применения….….18

2.2. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий….25

Глава 3. Применение программных средств CRM на предприятии оптовой торговли "МЕТРО Кэш энд Керри"….….34

Заключение….41

Список использованной литературы….43

Приложение….44


Введение

Целью написания курсовой работы было разобраться, что же такое CRM, выяснить преимущества и условия эффективности CRM и провести анализ эффективности использования программных средств CRM на предприятии оптовой торговли.

При написании курсовой работы я использовала бизнес-литературу, статьи из журналов, а также информацию из Интернета.

Задачи курсовой работы:

- раскрыть CRM – как инструмент управления продажами и его виды;

- рассмотреть управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий;

В работе использовались следующие методы: сравнительно-правового ведения, системно-структурный, формально-логический.


Выдержка из текста работы

В последнее время, тема CRM настолько популярна, что ее обсуждают не только IT-специалисты, но и менеджеры, и маркетологи и экономисты.… Уже прошел первый бум на волне «модной» терминологии, когда любой компьютерный ежедневник с аббревиатурой CRM шел «на ура». И хотя руководители предприятий осознают необходимость использования данных технологий, вопрос об эффективности CRM часто остается открытым .

Формула «выгодности» внедрения CRM, взятая из западных источников, растиражирована на сотнях сайтов и выглядит следующим образом:

Затраты на привлечение нового клиента в среднем в 5 раз больше, чем на удержание существующего.

Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет.


Заключение

Концепция CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) впитала в себя многие идеи и технологии управления покупателями, а не рынками. Но основной движущей силой возникновения CRM, стали изменения на рынке, которые являются первопричиной возникновения данного подхода к ведению бизнеса.

Системы класса CRM направлены на создание обширной базы «верных» клиентов, которая является для предприятий долгосрочным конкурентным преимуществом. Такие системы появились в середине 90-х годов и находятся в стадии развития, на российском рынке ещё не очень широко представлены


Список литературы

1. CRM : ориентация на клиента. Н. Ермолаева. // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. – 2009. №5.

2. Барышев А.Ф. Маркетинг : учебник. М.: Academia, 2005. – 208с.

3. Всё о CRM : [Customer Relationship Management] А.Албитов, Е. Соломатин. // Информация и бизнес. – 2010. №3.

4. Катков В.М. Как повернуть предприятие лицом к потребителю? // Консультант директора. – 2010. №6.

5. Основы маркетинга. Учебное пособие. Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, в. Вонг. – СПб. : Вильямс, 1998. – 1152с.

6. Развертывание CRM-cистемы как рациональный первый шаг в постановке маркетинга. В. Вертоградов. // h**t://w*w.pro-invest.com/it

7. Терещенко В.М. Маркети


Примечания

Приложение - красивые схемы

Нужна похожая работа?
Закажите авторскую работу по вашему заданию.
  • Цены ниже рыночных
  • Удобный личный кабинет
  • Необходимый уровень антиплагиата
  • Прямое общение с исполнителем вашей работы
  • Бесплатные доработки и консультации
  • Минимальные сроки выполнения

Мы уже помогли 24535 студентам

Средний балл наших работ

  • 4.89 из 5
Узнайте стоимость
написания вашей работы
Похожие материалы
  • Курсовая работа:

    Аудит основных средств и анализ эффективности их использования на примере

    63 страниц(ы) 

    Введение….….…. 3
    1. Аудит основных средств ….6
    1.1 Цели и задачи аудита основных средств, источники информации …. 6
    1.2. Оценка эффективности бухгалтерского учета и системы внутреннего
    контроля на предприятии ….9
    1.3 Планирование аудита основных средств … 13
    1.4. Методика аудита основных средств ….21
    1.5. Оценка и оформление результатов аудиторской проверки …. 40
    2. Анализ эффективности использования основных средств … 43
    2.1. Анализ наличия, состава и структуры основных средств .….43
    2.2. Анализ эффективности использования основных средств …. 46
    2.3. Факторный анализ основных средств ….….48
    2.4. Резервы повышения эффективности использования основных средств
    … 52
    Заключение …. 56
    Литература …60
    Приложения …. 62
  • Дипломная работа:

    Учет, аудит и анализ эффективности использования трудовых ресурсов на примере ООО «Фьорд»

    129 страниц(ы) 

    ВВЕДЕНИЕ 5
    1 Трудовые ресурсы, их роль в повышении эффективности деятельности 8
    1.1 Экономическая сущность трудовых ресурсов и методы их оценки предприятия 8
    1.2 Бухгалтерский учет затрат на использование трудовых ресурсов предприятия 18
    1.3 Налогообложение и налоговый учет затрат на использование трудовых ресурсов предприятия 30
    2 Действующая практика использования трудовых ресурсов на примере ООО «Фьорд» 38
    2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Фьорд» 38
    2.2 Организация бухгалтерского учета оплаты труда в ООО «Фьорд» 49
    2.3 Организация бухгалтерского учета затрат на персонал в ООО «Фьорд», не связанных с оплатой труда 60
    3 Анализ и аудит эффективности использования трудовых ресурсов ООО «Фьорд» 69
    3.1 Обзор методик анализа трудовых ресурсов 69
    3.2 Анализ трудовых ресурсов ООО «Фьорд» 83
    3.3 Обзор методик аудита трудовых ресурсов 93
    3.4 Аудит трудовых ресурсов ООО «Фьорд» 100
    3.5 Повышение эффективности бухгалтерского учета затрат на трудовые ресурсы в ООО «Фьорд» 107
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ 117
    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 122
    ПРИЛОЖЕНИЯ 129
  • Курсовая работа:

    Аудит и анализ основных средств

    48 страниц(ы) 

    Введение
    1. Аудит основных средств
    1.1. Основные законодательные и нормативные документы, регулирующие объекты проверки
    1.2. Источники информации для проверки
    1.3. План и программа аудиторской проверки основных средств
    1.4. Тест внутреннего контроля, существенность в аудите
    1.5. Аудиторская проверка учета основных средств
    1.6. Рекомендации по устранению недостатков, выявленных в ходе аудиторской проверки
    2. Анализ эффективности использования основных средств
    2.1. Анализ эффективности использования основных производственных фондов
    2.2. Факторный анализ фондоотдачи и фондорентабельности
    2.3. Резервы повышения эффективности использования основных средств и направления улучшения их использования
    Заключение
    Список литературы
  • Курсовая работа:

    Анализ наличия, движения и эффективности использования основных средств

    37 страниц(ы) 

    Введение…. 3
    Глава 1. Теоретические основы эффективности использования основных средств….
    1.1. Сущность и структура основного капитала в
    организации…
    1.2. Эффективность использования основных средств…
    Глава 2. Оценка эффективности использования основных средств в ПО «Стимул+»…
    2.1. Организационно-экономическая характеристика ПО
    «Стимул»…
    2.2. Анализ состояния основных средств…
    2.3. Пути повышения эффективности использования основных
    средств…
    Заключение….
    Глоссарий…
    Список источников и литературы….
    Список сокращений…
    Приложения…
  • Курсовая работа:

    Аудит и анализ денежных средств в кассе на примере ОАО Ижмолоко

    59 страниц(ы) 


    Введение 3
    1. Аудит денежных средств ОАО «ИЖМОЛОКО» 6
    1.1. План и программа аудита 7
    1.2. Существенность и аудиторский риск 12
    1.3. Оценка системы внутреннего контроля экономического субъекта 15
    1.4 Аудиторские процедуры проведения проверки 18
    1.5. Рекомендации по устранению недостатков, выявленных в ходе аудиторской проверки 28
    2. Анализ эффективности использования денежных средств 32
    2.1. Анализ состава, динамики и структуры денежных средств 32
    2.2. Анализ движения денежных средств 35
    2.3. Рекомендации по совершенствованию управления денежными средствами предприятия 41
    Заключение 46
    Литература 48
    Приложения 50
  • Дипломная работа:

    Учет и анализ товарооборота в оптовой торговле (на примере ИП "Булыгина И.В."

    107 страниц(ы) 

    Определения, обозначения и сокращения … 3
    Введение …. 6
    Основная часть …. 10
    1 Теоретико-методологические аспекты организации учета товарных операций на предприятии оптовой торговли … 10
    1.1 Сущность, роль и значение оптовой торговли в России на современном этапе …. 10
    1.2 Документальное оформление товаров на предприятиях оптовой торговли … 15
    1.3 Синтетический и аналитический учет поступления и реализации товаров …. 21
    2 Организация учета товаров и анализ товарооборота на предприятии ИП «Булыгина И.В.» …. 33
    2.1 Краткая характеристика предприятия и постановка учета товаров на нем 33
    2.2 Динамика товарооборота за 2008-2009 гг. ….40
    2.3 Структура товарооборота и товарный баланс …48
    3 Рекомендации по совершенствованию учета товаров и контроля выполнения товарооборота в ИП «Булыгина И.В.» … 55
    3.1 Рекомендации по совершенствованию учета товарных операций в ИП «Булыгина И.В.» …. 55
    3.2 Пути повышения эффективности контроля выполнения товарооборота …. 64
    3.3 Основные направления развития оптового товарооборота ИП «Булыгина И.В.» как фактора повышения его прибыльности …. 73
    Заключение …. 85
    Список использованных источников … 90
    Приложение А Форма счета-фактуры …. 96
    Приложение Б Акт о приемке товаров. Форма №ТОРГ-1 ….97
    Приложение В Товарная накладная. Форма №ТОРГ-12 ….101
    Приложение Г Карточка количественно-стоимостного учета. Форма №ТОРГ-28 … 102
    Приложение Д Партионная карта. Форма №МХ-10 …103
    Приложение Е Организационная структура предприятия ИП «Булыгина И.В.» 104
    Приложение Ж Основные показатели хозяйственной деятельности ИП «Булыгина И.В.» за 2008-2009 гг. …. 105
    Приложение З Информация о товарных запасах ИП «Булыгина И.В.».107

Не нашли, что искали?

Воспользуйтесь поиском по базе из более чем 40000 работ

Наши услуги
Дипломная на заказ

Дипломная работа

от 8000 руб.

срок: от 6 дней

Курсовая на заказ

Курсовая работа

от 1500 руб.

срок: от 3 дней

Отчет по практике на заказ

Отчет по практике

от 1500 руб.

срок: от 2 дней

Контрольная работа на заказ

Контрольная работа

от 100 руб.

срок: от 1 дня

Реферат на заказ

Реферат

от 700 руб.

срок: от 1 дня

Другие работы автора
  • Дипломная работа:

    Гражданско-правовое регулирование залога

    103 страниц(ы) 

    Введение
    Глава 1. Понятие и общая характеристика залогового права
    1.1. История возникновения и источники залогового права
    1.2. Содержание залога в российском законодательстве
    1.3. Обеспечение исполнения обязательств. Договор о залоге, его форма и регистрация
    Глава 2. Залоговое правоотношение
    2.1. Предмет залога.
    2.2. Стороны залогового правоотношения, их основные права и обязанности.
    2.3. Основания возникновения и прекращения залога.
    Глава 3. Практика применения залога
    3.1. Залог как способ обеспечения исполнения обязательств заемщика, возникших из договора банковского кредита
    3.2. Залог жилых домов и квартир
    3.3. Современное применение законодательства о залоге
    Заключение
    Список использованной литературы
  • Курсовая работа:

    Бихевиоризм как направление психологии теоретические взгляды Э. Торндайка и Дж. Уотсона

    29 страниц(ы) 

    Введение….3
    Глава 1. Бихевиоризм как психологическое течение…5
    1.1. Предпосылки возникновения бихевиоризма….5
    1.2 Основные идеи и принципы бихевиоризма в психологии. Бихевиоризм Д. Уотсона, Э.Торндайка….9
    Глава 2. Содержание интерпретационных различных подходов к бихевиоризму…15
    2.1. Необихевиоризм Б.Ф. Скиннера….15
    2.2. Бихевиоризм и агрессия….21
    Заключение….25Список использованной литературы….27
  • Курсовая работа:

    Управление малым предприятием ООО Семья

    48 страниц(ы) 

    Введение….5
    Глава 1. Теоретические основы управления малым предприятием .….8
    1.1. Понятие малого предприятия.….….8
    1.2. Управление персоналом малого предприятия….….….12
    Глава 2. Организация управления малым предприятием на примере ООО «Семья»….19
    2.1. Общая характеристика предприятия ….….…19
    2.2. Анализ управления персоналом.….….….…23
    Глава 3. Особенности управления малым предприятием и рекомендации по его совершенствованию….31
    3.1. Особенности управления малым предприятием …31
    3.2. Рекомендации по совершенствованию управления исследуемым предприятием….36
    Заключение….….47
    Список использованной литературы….48
  • Реферат:

    Подготовка публичного выступления (подготовка убеждающей и информационной речи

    23 страниц(ы) 

    Введение….3
    §1. Смысловая нагрузка убеждающей речи в свете теории общих мест, аргументы, доводы и авторитеты….4
    §2. Содержание информационной речи….9
    §3. Правила подготовки публичного выступления…16
    Заключение….22
    Список использованной литературы….23
  • Дипломная работа:

    Ассортимент изделий из бисквитного теста при санатории янтарный берег с выпуском 5 наименований в смену

    60 страниц(ы) 

    Содержание:
    Введение….….3
    Глава 1. Теоретический аспект внедрения и приготовления изделий из бисквитного теста при санатории Янтарный берег с выпуском 5 наименований в смену ….….….5
    1.1. Товароведная характеристика сырья для приготовления изделий из бисквитного теста ….….….….5
    1.2. Организация работы кондитерского цеха ….….12
    1.3. Физико-химические параметры изменений происходящих при тепловой обработке приготовления блюд из бисквитного теста….….28
    1.4. Требования охраны труда на предприятиях общественного питания….…30
    1.5. Оборудование, инвентарь, инструменты и санитарные требования, предъявляемые к ним….…39
    1.6. Инструкционные карты и их практическое применение при приготовлении изделий из бисквитного теста ….….…47
    Глава 2. Внедрение изделий из бисквитного теста при санатории Янтарный берег с выпуском 5 наименований в смену….…51
    2.1. Внедрение и приготовление изделий из бисквитного теста при санатории Янтарный берег с выпуском 5 наименований в смену….….….….51
    2.2. Составление технологических и калькуляционных карт….….…67
    Заключение ….….….73
    Список использованной литературы….….75
    Приложение….….….….77
  • Курсовая работа:

    Криминализация экономики и ее влияние на экономическую безопасность государства

    34 страниц(ы) 

    Введение….3
    1 Теоретические аспекты криминализации экономики России как угрозы экономической безопасности государства….….5
    1.1 Понятие и сущность криминализации и экономических отношений в системе угроз экономической безопасности государства….5
    1.2 Мониторинг экономической безопасности государства: система индикаторов и их пороговые значения….8
    1.3 Предпринимательство и его влияние на теневые процессы в системе общественного воспроизводства….….11
    2 Практические аспекты теневой экономики России и их влияние на экономическую безопасность государства….….18
    2.1 Институциональные основы теневого предпринимательства в национальной экономике….18
    2.2 Анализ современного состояния теневого предпринимательства в национальной экономике России….….23
    3 Контроль теневой экономики как основа экономической безопасности государства….….26
    Заключение….….31
    Список использованных источников….34
  • Контрольная работа:

    Бизнес-план мини-типографии

    3 страниц(ы) 

    Бизнес-план мини-типографии
    Типография будет располагаться в проходимом месте – ТЦ «Акрополь».
    Единовременные расходы:
    Доход:
    Факторы успеха:
  • Контрольная работа:

    Особое производство в гражданском процессе

    18 страниц(ы) 

    Глава 1 Особое производство как вид гражданского производства, понятие и особенности.
    § 1. Понятие особого производства.
    § 2. Отличия особого производства от других видов судебных производств.
    Глава 2 Категории дел, рассматриваемые в порядке особого производства.
    § 1. Категории дел, рассматриваемые в порядке особого производства.
  • Курсовая работа:

    Система управления рисками как основа для выявления и пресечения правонарушений в области таможенного дела

    50 страниц(ы) 

    ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ В ТАМОЖЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
    1.1 Элементы, принципы и задачи в системе управления рисками
    1.2 Профиль риска, как основной инструмент механизма минимизации рисков
    1.3 Основные методы системы управления рисками в таможенной деятельности
    ГЛАВА II. АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ ПРИ ТАМОЖЕННОМ ОФОРМЛЕНИИ И КОНТРОЛЕ ТОВАРОВ И ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
    2.1 Анализ правонарушений в области таможенного дела
    2.2 Этапы анализа риска в таможенной деятельности
    2.3 Основные проблемы и перспективы использования системы управления рисками при таможенном контроле и оформлении товаров и транспортных средств
  • Курсовая работа:

    Современные аспекты борьбы с коррупцией на государственной(муниципальной) службе на примере Калининградской области

    34 страниц(ы) 

    Введение ….….…. 3
    Глава 1. Содержание понятий государственной (муниципальной) службы и коррупции….… 4
    1.1. Содержание понятия государственной (муниципальной) службы.….….4
    1.2. Коррупция как негативное общественно-правовое явление….…. 13
    Глава 2. Борьба с коррупцией в системе государственной службы в Российской Федерации ….…. 20
    2.1. Причины и условия коррупции их особенности на государственной(муниципальной) службе …. 20
    2.2. Пути решения проблемы коррупции в системе государственной (муниципальной) службы Калининградской области….25
    Заключение ….….…. 31
    Библиографический список ….….… 33