«Анаиз теоретических основ управления конфликтами» - Курсовая работа

Содержание

Введение….3

Глава1.Понятие и виды конфликтов…6

1.1.Виды конфликтов в предприятии …6

1.2.Типы конфликтов по Дойчу, Дарендорфу и К. Боулдинга ….7

1.3.Стадии конфликтов на предприятии…11

Глава2.Анализ факторов, влияющих на появление и конфликтов на предприятии….13

2.1.Причины возникновения конфликтов….13

2.2.Особенности предотвращения и разрешения конфликтов ….14

2.3.Управление конфликтом в предприятии …16

Глава3.Влияние наличие системы управления конфликтами на результативность деятельности предприятия (на примере ООО «Московский завод строительного оборудования»)…19

3.1.Исследование системы управления конфликтами в ООО «Московский завод строительного оборудования»…19

3.2.Рекомндации по совершенствованию системы управления конфликтами в ООО «Московский завод строительного оборудования»…23

Заключение…29

Список использованной литературы …32

Введение

Конфликт выступает в качестве всеобщего и необходимого элемента жизни человека. Он является присущим каждой сфере и уровню жизни, индивидуальной, групповой, общественной. Биологические, психологические, национальные, культурные, экономические и иные различия, которые присущи человеку и обществу, неизбежно порождают различные и многочисленные конфликты.

Выдержка из текста работы

В любом предприятии, организации появляются производственные конфликты, и исходя из этого бытует потребность в их регулировании. Руководство предприятия согласно своей роли находится обычно в центре любой конфликтной ситуации и призван разрешить всеми доступными ему средствами и методами. Управление конфликтной ситуацией выступает как одна из важнейших функций руководства. Каждый управленец должен знать о конфликтах, способе поведения при их появлении, средствах и методах предотвращения и разрешения.

Заключение

Разные аспекты управления конфликтами на предприятиях рассмотрены такими учеными, как Г. Зиммель («Конфликт современной культуры»1918г), Т. Парсон («Структура социального действия»1937г), Л. Козер («Функции социального конфликта» 1956г), Р. Дарендорф («Классы и классовые конфликты в индустриальном обществе», «Современный социальный конфликт» 1988г), К. Боулинг («Конфликт и защита. Общая теория» 1963г), а также такие ученые как К. Маркс, В. И. Ленин, Ф. Ницше, З. Фрейд, М. Вебер, К. Юнг и другие. Из современных авторов, которые занимаются конфликтными ситуациями, выделим следующих: Зубок Ю.А., Райгородского Д.Ф., Анцупова А.Я., Александрова Е.В. и др. Однако, отметим, что вопросы управления конфликтными ситуациями в деловом обществе не теряют своей актуальности и на сегодняшний день.

Список литературы

1.Баринов В.А. Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтами // Менеджмент в России и за рубежом. - 2010.-№5.-С.45-59.

2.Белова С. Чем отличаются 20 пауков в одной банке от 20 сотрудников в одном отделе // Управление персоналом. - 2011.-№ 7. -С. 10-16.

3.Беляцкий Н. Изменение функций руководителя в новых условиях // Проблемы теории и практики управления.-2010.-№ 3.-С.23-29.

4.Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов.- М.: Речь, 2012.- 174 с.

5.Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по спец. «Менеджмент организации», «Управление персоналом». - М.: ИНФРА-М, 2012.-239 с.

6.Гришина Н.В. Психология конфликта.- СПб.: Питер, 2010.-464 с.

7.Иванова Е.Н. Иду на конфликт. Разнимательная конфликтология.-М.: ДНК, 2009.-240с.

8.Ладанов И.Д. Практический менеджмент. - М.: ИПФРА-М, 2011.-247с.

9.Лютова С.Н. Основы психологии и коммуникативной компетенции: курс лекций. – М.: МГИМО-Университет, 2011. – с. 189-191 (268 с.)

10.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - СПб.: Питер,2010.-149с.

11. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.-2-е изд.-М.: Дело, 2011.-701с.

12.Моргунова Е.Б. фрагмент из книги «Модели и методы управления персоналом» // Управление персоналом.-2011.-№7.-С. 17-25.

13.Морозов А.В. Социальная конфликтология. - М.: Академия, 2011.- 336 с.

14.Ратников В.П. Конфликтология: Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИ-ТИ-ДАНА, 2011.-512 с.

15.Тренев Н.Н. Управление конфликтами. - М.: ПРИОР, 2001.-96с.