«Управление информацией и данными в интегрированных системах менеджмента» - Курсовая работа

Содержание

Введение 3

1 Теоретические аспекты управления информацией и данными в интегрированных системах менеджмента 5

1.1 Понятие и основные составляющие интегрированной системы менеджмента 5

1.2 Характеристика общих требований стандартов к отдельным системам менеджмента 10

1.3 Особенности управления информацией и данными в интегрированных системах менеджмента 17

2 Анализ организации управления информацией и данными в ПАО «Сбербанк» 24

2.1 Краткая характеристика организации 24

2.2 Оценка работы элементов интегрированной системы менеджмента ПАО «Сбербанк» 26

2.3 Мероприятия по повышению эффективности управлени информацией и данными в ПАО «Сбербанк» 37

Заключение 47

Список использованных источников 49

Приложения 54

Введение

Всякий процесс управления, по существу, заключается в выборе рационального управляющего воздействия субъекта управления на объект управления, на основе анализа необходимого потока информации, под которым понимается целенаправленное движение информации от источника до потребителя. Эффективность управления во многом определяется качеством информационного обеспечения.

СМК может устойчиво функционировать только при условии, что органы управления на всех уровнях, связанных с обеспечением качества продукции, будут получать необходимую и достаточную информацию для принятия решений.

Необходимо учитывать, что различные наблюдатели одного и того же объекта могут иметь свой собственный опыт (внутренний тезаурус), отличный от опыта других наблюдателей. Вследствие этого, способности человека, технической системы или физического объекта к восприятию поступающей к ним из внешнего мира информации зависят не только от характера этой информации, но и от внутреннего тезауруса, который у них уже сформирован.

При правильном использовании информация позволяет грамотно построить стратегию производства и обеспечить выпуск конкурентоспособной продукции в течение длительного периода. Недооценка роли информации чревата банкротством: ведь в условиях конкурентной борьбы выигрывает тот, кто лучше информирован, кто грамотно использует свои возможности. Необходимо заметить, что нет единого мнения о том, как определить информацию, необходимую для выполнения тех или иных задач обеспечения качества, ее источники и потребителей.

Цель курсовой работы заключается в оценке особенностей управления информацией и данными в интегрированных системах менеджмента.

Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты управления информацией и данными в интегрированных системах менеджмента;

- провести анализ организации управления информацией и данными в ПАО «Сбербанк»;

- разработать рекомендации по совершенствованию управления информацией и данными в ПАО «Сбербанк»;

Объектом исследования является ПАО «Сбербанк».

Предмет исследования – процесс управления информацией и данными в интегрированных системах менеджмента.

Методы исследования – наблюдение, инструменты управления качеством.

В качестве источников информации нами были использованы научная и методическая литература по изучаемой проблеме, материалы статистических органов, нормативно-справочные материалы, данные ПАО «Сбербанк».

Выдержка из текста работы

Бизнес-деятельность организации всегда связана с потенциальными возможностями и рисками, возникающими в результате выполнения бизнес-операций, поэтому на ранних этапах становления бизнеса важно выявлять потенциальные риски и устранять их (или, насколько это возможно, снижать). Эта задача, решение которой в рамках интегрированной системы менеджмента (IMS) должно обеспечивать руководство компании, базируется на таких направлениях, как управление качеством, анализ состояния окружающей среды, обеспечение безопасности и т.д. [13, с. 100].

Последние десятилетия на национальном и международном уровнях активно развивается стандартизация в области систем менеджмента. В настоящее время признанные во всем мире требования к системам менеджмента качества установлены в ГОСТ Р ИСО 9001, к системам экологического менеджмента - в ГОСТ Р ИСО 14001, к системам менеджмента безопасности труда и охраны здоровья - в ГОСТ Р 54934. Наряду с вышеуказанными разработаны также стандарты по таким направлениям, как менеджмент рисков, менеджмент устойчивого развития, инновационный менеджмент, менеджмент знаний, энергетический менеджмент, менеджмент безопасности цепи поставок, кризисный менеджмент (в т.ч. антикризисное управление) и др. При этом практически по каждому направлению развивается сертификация соответствующих систем менеджмента.

Одним из самых эффективных способов совершенствования системы управления компании в настоящее время является внедрение интегрированной системы менеджмента (далее - ИСМ), созданной исходя из требований международных стандартов и передового управленческого опыта.

Термин «интегрированная система менеджмента» (IMS-система) [или термин "HSEQ-система" (охрана здоровья, обеспечения безопасности, охрана окружающей среды, качество продукции), принятый в англосаксонских странах] используют в тех случаях, когда требования, принятые в различных областях, объединяются в рамках единой структуры [12, с. 167].

Интегрированная система менеджмента качества – это система общего менеджмента компании, отвечающая требованиям двух или более стандартов, функционирующая как единое целое [12, с. 167].

Заключение

В процессе написания курсовой работы была достигнута поставленная цель – исследованы особенности управления информацией и данными в интегрированных системах менеджмента.

По результатам проведенного исследования можно сделать ряд выводов:

− управление качеством весьма трудоемкий процесс, который требует больших объемов объективной и достоверной информации. В связи возникает острая необходимость в выполнении определенных функций, связанных с информационным обеспечением;

− состав и содержание информационного обеспечения управления качеством зависит от специфики продукции и услуг, от организационной структуры управления предприятием и функциями системы управления качеством.

− необходимость повышения эффективности воздействия информации на процессы установления, формирования, сохранения и поддержания необходимого для потребителей уровня качества продукции и услуг в рыночных условиях играет важную роль.

В ПАО «Сбербанк» осуществляется большое количество процессов, которые разделены на три группы: деятельность по управлению банком, основная деятельность, обслуживающая деятельность.

В рамках данной работы были выявлены основные недостатки управления информацией и данными в ПАО «Сбербанк»:

− недостаточно эффективная система защиты конфиденциальной информации клиентов банка;

− высокий уровень угрозы разглашения конфиденциальной информации самими сотрудниками банка.

В рамках разработанных рекомендаций предложено провести модернизацию системы защиты персональных данных. Для этого предложено внедрить в работу ПАО «Сбербанк» технологию блогчейн.

Также можно рекомендовать разработать собственную систему защиты информации, что будет выгоднее, нежели закупать сертифицированные программы и постоянно осуществлять затраты на их обновление и обслуживание.

При создании собственной Информационной Системы защиты ПАО «Сбербанк» сможет выстроить ее так, чтобы она отвечала требованиям и целям именно данного банка.

Для того, чтобы разработать такую систему необходимо следующее:

1) провести оценку угроз персональных данных на основании представленной в данной работе методики, что позволит определить наиболее узкие места в защите, которые требует повышенной степени защищенности;

2) разработать силами IT-отдела надежную систему защиты, которая позволит обеспечить максимальный уровень безопасности;

3) установка средств защиты информации. Специалист по защите информации должен знать, какие именно функции нужны для обеспечения наиболее эффективного обеспечения информационной безопасности.

Список литературы

1 Абдурахимова А.А. Понятие качества на предприятии. Значение повышения качества [Текст] / Абдурахимова А. А. // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – 2017. - №1 (64). - С. 91-93.

2 Басовский, Л.Е. Управление качеством [текст]: учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2017. - 231 с.

3 Виноградов, Л. В. Средства и методы управления качеством [Текст]: учебное пособие / Л. В. Виноградов, В. П. Семенов, В. С. Бурылов. - Москва: ИНФРА-М, 2013. - 220 с.

4 Гайнуллина К.А. Качество продукции и показатели его определяющие [Текст] / сборник статей 4-ой Международной научно-практической конференции: в 4-х томах. 2015. – С. 205-253.

5 Герасимов, Б.Н. Управление качеством [текст]: учебное пособие / Б. Н. Герасимов, Ю. В. Чуриков. - Москва: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2016. - 304 с.

+ еще 38 источников