У нас можно недорого заказать курсовую, контрольную, реферат или диплом

«Документационное обеспечение управления в федеральных органах исполнительной власти (на примере Управления Роспотребнадзора по Московской области)» - Дипломная работа
- 126 страниц(ы)
Содержание
Введение
Заключение
Список литературы

Автор: grebnevo
Содержание
ВВЕДЕНИЕ…
ГЛАВА 1. ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ И ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ…20
1.1. История создания Управления Роспотребнадзора по Московской области…20
1.2. Нормативно-правовая база, регламентирующая деятельность Управления Роспотребнадзора по Московской области…29
1.3. Основные направления деятельности, организационная структура управления…36
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧНЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УПРАВЛЕНИИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ…50
2.1. Нормативно-правовая база, регламентирующая ДОУ в
Управлении Роспотребнадзора по Московской области…50
2.2. Организация документационного обеспечения деятельности…68
2.3 Анализ объёма документооборота…84
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УПРАВЛЕНИИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ …94
3.1. Предложения по совершенствованию организации службы ДОУ. 94
3.2. Предложения по совершенствованию использования компьютерных технологий в ДОУ…99
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…. 106
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ…. 108
ПРИЛОЖЕНИЯ…. 122
Введение
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Документационное обеспечение управления – это важный процесс информационного обеспечения управленческих решений в государственных и негосударственных организациях. Документационное обеспечение управления охватывает весь комплекс управленческой документации в государственных организациях. Соответственно, управленческая деятельность государственных организаций не может быть эффективной без хорошо организованной и отлаженной системы делопроизводства.
В настоящее время идёт процесс административного реформирования государственных органов. В процессе административных реформ осуществляются изменения в структуре органов государственной власти и управления. Из истории делопроизводства известно, что административно-государственные реформы влекли за собой изменения в делопроизводстве. Стоит отметить, что изменения в делопроизводстве всегда начинались в государственных органах, и приводили к соответствующим изменениям в делопроизводстве негосударственных организаций. Поэтому совершенствование организации делопроизводства в государственных исполнительных органах может служить основой для организации ДОУ в негосударственных организациях.
В связи с реформами в области реорганизации государственных служб и органов управления, возрастает количество документируемой информации. Традиционные методы работы с документами уже не позволяют качественно и оперативно обрабатывать документный массив. Поэтому в государственных органах исполнительной власти на современном этапе, активно внедряются компьютерные технологии, автоматизированные системы обработки документов.
В России принята программа «Электронная Россия». Она из её задач – это совершенствование деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления на основе использования информационных и коммуникационных технологий. Один из аспектов данной задачи заключается в совершенствовании документационного обеспечения управления (далее ДОУ) в федеральных исполнительных органах власти. В связи с этим федеральные органы исполнительной власти внедряют в делопроизводство компьютерные технологии.
В связи с отмеченными процессами возникает необходимость в создании новых нормативно-правовых актов по вопросам организации работы с документами, которые отвечали бы современным требованиям. Это одна из проблем нормативно-правовой базы документационного обеспечения управления.
Однако, все действующие нормативные акты, стандарты являются общими и не могут учитывать особенностей ДОУ в конкретных федеральных органах исполнительной власти. К ним можно отнести:
• особенности процессов документооборота;
• организация службы ДОУ;
• количественный состав сотрудников, связанный с обслуживанием процесса документооборота;
• функциональные особенности автоматизации документооборота и т.д.
Для оптимизации ДОУ в конкретном федеральном органе исполнительной власти, недостаточно использовать только существующие методические положения. Необходим комплексный анализ ДОУ в органе исполнительной власти. На основе данного анализа необходимо разрабатывать проект по совершенствованию ДОУ в органе исполнительной власти. Данную задачу должны осуществлять специалисты по ДОУ, информационным системам, работающие в органе исполнительной власти. Стоит отметить, что разработанные предложения по совершенствованию не носят индивидуальный характер и могут быть использованы в других органах исполнительной власти для разработки аналогичных программ по совершенствованию ДОУ.
Роспотребнадзор – это орган исполнительной власти, осуществляющий надзор и контроль за соблюдением законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. От деятельности Роспотребнадзора зависит санитарно-эпидемиологическое благополучие населения Российской Федерации. Процесс деятельности организации связан с большим объёмом документооборота. В связи с этим совершенствование ДОУ в Роспотребнадзоре является важной управленческой задачей. Вышеотмеченные аспекты и обуславливает актуальность дипломного исследования.
Степень изученности темы. Анализ работ, посвящённых документационному обеспечению деятельности в государственных органах исполнительной власти, показывает, что работ в данной области достаточно много.
Много исследований посвящено различным аспектам делопроизводства в государственных организациях. Достаточно много работ, опубликованных в последние годы. Они учитывают последние разработки в области методического обеспечения ДОУ. На наш взгляд, можно выделить следующие значимые работы: И.Н. Кузнецова, И.В. Андреевой, В.В. Галахова, Л.В. Санкиной, Т.А. Быковой, коллективная работа авторов ВНИИДАД и др.
Например, в работе И.Н. Кузнецова «Делопроизводство» представлены справочные данные, необходимые для подготовки деловых документов и ведения переписки, для работы с персональным ком-пьютером; решения других вопросов, возникающих в повседневной работе делопроизводителя.
В работе И.В. Андреевой «Делопроизводство: организация и ведение» дается системное представление о составе управленческой документации, сформулированы требования к общей и специальным системам делопроизводства. Освещается практика ведения делопроизводства в российских организациях.
В работе В.В. Галахова «Делопроизводство: Образцы, документы, организация и технология работы с учетом нового ГОСТ Р 6.30 - 2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» рассмотрены особенности подготовки, оформления и ведения всех видов внутренних документов, кадровой документации и внешней деловой переписки, приведены рекомендации по подготовке текстовых и табличных документов с учетом возможностей компьютерных технологий. Раскрыты способы и методы оптимизации документооборота, обеспечения конфиденциальности информации и повышения эффективности деятельности любой организации. Предложены критерии выбора офисной техники и рекомендации по ее эксплуатации, а также инструктивно-методические материалы по технике безопасности.
В работе Л.В. Санкиной, Т.А. Быковой «Делопроизводство в коммерческой организации (на примере акционерного общества)» рассматриваются основные аспекты делопроизводства в коммерческой организации. Однако, материалы книги можно использовать и при разработке предложений по совершенствованию ДОУ в государственных организациях.
В коллективной работе «Разработка нормативных документов по документационному обеспечению организации» проведён анализ современных законодательных и иных нормативных правовых актов в сфере информации и документации, даны методические материалы по разработке положения о службе ДОУ, инструкции по ДОУ. Все методические материалы разработаны на основе современных нормативных и методических документов в сфере информации и документации. Данная работа является, на наш взгляд, наиболее значимой при разработке предложений по совершенствованию ДОУ в органах исполнительной власти.
Использование информационных технологий в сфере ДОУ анализируется в работах следующих авторов: Т.В. Кузнецовой, М.И. Басакова, Е. Гореткиной, Н. Ермолаевой, В.Э. Баласняна, Д.В. Пашкова.
Стоит отметить работу Т.В. Кузнецовой, в которой контроль исполнения анализируется в аспекте активного применения «сетевых» технологий, учитывает преимущества объединения компьютеров организации в локальную сеть для документационного обеспечения деятельности.
Интересна работа ростовского автора М.И. Басакова «Современное делопроизводство». Значительное место в ней занимают разделы использования «сетевых» технологий в автоматизации документационного обеспечения управления, то есть, автоматизации второго поколения. Однако много статей, посвящённых использованию электронного документооборота в организациях.
Рекомендации по выбору системы автоматизации даётся в статьях Гореткиной Е., Ермолаевой Н. Они рассматривают основные функции, которые должны обеспечивать системы электронного документооборота в организации, приводят необходимые требования к программному обеспечению. В статьях Баласаняна В.Э., Пашкова Д.В. рассматриваются сравнительные характеристики электронных систем документооборота.
Достаточно много работ, посвящённых различным аспектам делопроизводства: кадровым, охраны труда и т.д. В работе Д.Л. Щур «Справочник по делопроизводству для специалистов по охране труда» приводятся образцы и формы документов, составляемых специалистами по охране труда и образуемых в процессе выполнения ответственными за охрану труда своих обязанностей. В работе А.В. Сазыкина «Кадровое делопроизводство» излагаются требования к документированию трудовых отношений: заключения, прекращения и изменения трудового договора, отпусков, коллективных договоров и соглашений. Широко представлены образцы документов, используемые в работе кадровых служб предприятий, организаций.
В целом, в большинстве работ изложены различные аспекты ДОУ в государственных организациях. Однако, основные аспекты совершенствования ДОУ в государственных организациях на современном этапе с учётом использования автоматизированных технологий не проводится. Данная проблема и обусловила выбор темы дипломной работы.
Обзор источников. При подготовке дипломной работы нами был проанализирован ряд законодательных и нормативных актов, регламентирующих документирование и работу с документами в государственных организациях.
Нормативно-правовая база документирования и работы с документами на современном этапе – это совокупность законодательных актов Российской Федерации, которые регламентируют вопросы создания, технологию обработки и хранения управленческой документации.
Конституция Российской Федерации – это главный документ, имеющий высшую юридическую силу. Она определяет все основные законные и подзаконные акты на территории РФ. В Конституции отраженна соподчиненность основных видов документов: законов, указов Президента и постановлений Правительства РФ.
Гражданский кодекс Российской Федерации частично затрагивает вопросы, определяющие порядок документирования. В главе 4 приводится список существующих форм юридических лиц. В статьях, посвященных характеристике вышеперечисленных формах юридических лиц, приводятся некоторые виды документов, создаваемых в процессе образования этих лиц.
Любая организация осуществляет найм сотрудников, заключает с ними трудовой договор, перемещает их в организации, прекращает трудовые отношения. Данные процессы регламентируются Трудовым Кодексом РФ.
Основной нормативно-правовой акт, регламентирующий документационные процессы, это Федеральный закон «Об информации, информатизации, информационных технологиях и защите информации». Закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации регулирует отношения, возникающие при формировании и использовании информационных ресурсов на основе создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распространения и предоставления потребителю документированной информации; создании и использовании информационных технологий и средств их обеспечения; защите информации, прав субъектов, участвующих в информационных процессах и информатизации. Закон содержит определения, связанные с информацией и ее документирования.
Федеральный закон РФ «Об электронной цифровой подписи», устанавливает правовые основы использования электронной цифровой подписи в электронных документах. Сфера применения этого закона распространяется на отношения, возникающие при совершении гражданско-правовых сделок, но не распространяется на отношения, возникающие при использовании иных аналогов собственноручной подписи.
Большая часть управленческих документов относится к текстовым документам, то есть к документам, содержащим речевую информацию, зафиксированную с помощью языковых средств. Использование языка в официальном делопроизводстве регулируется Законом Российской Федерации «О языках народов Российской Федерации», а также Федеральным законом «О государственном языке Российской Федерации». В соответствии с этим законом на территории Российской Федерации официальное делопроизводство в государственных органах, организациях, на предприятиях и в учреждениях ведется на русском языке как государственном языке Российской Федерации. Официальное делопроизводство в республиках может вестись также на государственных языках данных республик.
Федеральный конституционный закон Российской Федерации «О государственном гербе Российской Федерации» от 25 декабря 2000 года определяет порядок его официального использования, то есть, размещение государственного герба на бланках документов различных органов.
В 2004 году вышел Федеральный закон «Об архивном деле в Российской Федерации» от 22.10.2004 № 125-ФЗ. Федеральный закон регулирует отношения в сфере организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда РФ и других архивных документов независимо от их форм собственности, а также отношения в сфере управления архивным делом в РФ в интересах граждан, общества и государства.
Федеральный закон «О бухгалтерском учете» определяет порядок документирования и организации работы с документами в области «бухгалтерского учета».
В Федеральном законе «Об основах государственной службы Российской Федерации» от 31 июля 1995 года, посвященном правовым основам организации государственной службы и государственных служащих, регламентируется порядок документирования поступления на службу, прохождения службы и т.п. Закон определяет обязательный порядок ведения личных дел государственных служащих.
Порядок работы с обращениями граждан установлен Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации». Данный закон является важным в регламентировании ДОУ в федеральных органах исполнительной власти.
Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц» указывает на обязательную регистрацию создаваемых, реорганизуемых или ликвидирующихся юридических лиц . Этот закон распространяется на всех юридических лиц, действующих на территории Российской Федерации.
Федеральный закон РФ «О техническом регулировании» № 184-ФЗ от 27 декабря 2002г введен вместо ранее существовавшего закона «О стандартизации» № 5154-1 от 10 июня 1994 г., который был отменен с 1 июля 2003г. В настоящее время стандарты могут быть международными, национальными, корпоративными и т.д., при этом использование любого стандарта является только рекомендательным, а не нормативно-методическим.
Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 8 августа 2001 года регламентирует порядок выдачи лицензии на осуществление определенного вида деятельности. Стоит отметить, что данный закон регламентирует и документационное обеспечение деятельности Управления, а также целое направление его деятельности, связанное с выдачей лицензий.
Так как в деятельности управления, часть документов представляет государственную тайну, был проанализирован закон «О государственной тайне».
В ходе анализа истории развития Управления был проанализирован ряд федеральных законов, регламентирующих деятельность управления:
• Закон РФ № 2300-I от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»;
• Федеральный закон «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан»;
• Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
• Федеральный закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов»;
• Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора);
• Федеральный закон «Об охране окружающей среды»;
Так как, отдельные вопросы документирования и работы с документами регламентируются указами Президента РФ и Постановлениями Правительства, в ходе подготовки дипломной работы были рассмотрены данные нормативные акты.
Порядок принятия и вступления в силу нормативных актов регулируется Постановление Правительства Российской Федерации № 1009 от 13 августа 1997 года «Об утверждении Правил подготовки нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти и их государственной регистрации».
Так как все федеральные органы исполнительной власти в процессе своей деятельности используют печати и бланки с изображением государственного герба РФ, то было проанализировано Постановления Правительства РФ, регламентирующее данную сферу.
С целью анализа норм времени, необходимых на документационное обеспечение управления в федеральных органах исполнительной власти было проанализировано соответствующее Постановление Минтруда.
Стоит отметить, что для регламентации ДОУ в органах федеральной власти в 2009 году вышли Правила делопроизводства в Федеральных органах исполнительной власти. Правила устанавливают единый порядок делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти.
Документационное обеспечение деятельности в Управлении также регламентируется нормативно - методическими актами. Был рассмотрен ряд основных нормативно-методических документов.
Основные требования к стандартам, их оформлению и содержанию даны в ГОСТ Р. 15-92.
В 2007 году вышел системообразующий стандарт в области управления документами ГОСТ Р ИСО 15489-2007 «Система стандартов по информации и библиотечному, издательскому делу. Управление документами. Общие требования». ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 на сегодняшний день заполняет собой брешь, образовавшуюся в сфере нормативно-методического обеспечения в области управления документами. Стандарт является основным в сфере ДОУ и распространяется на систему менеджмента качества, выстраиваемую по международным стандартам ИСО.
Документом, устанавливающим общие требования к службам документационного обеспечения, документам и технологиям работы с ними являлась Государственная система документационного обеспечения управления, однако положения этого документа в настоящее время в значительной своей части устарели.
В 1994 году постановлением Госстандарта России был принят и введен в действие Общероссийский классификатор управленческой документации (ОКУД - 93). В него включены общероссийские (межотраслевые, межведомственные) унифицированные системы документации (УСД), обязательные для применения при документационном общении юридических лиц, которые состоят из определенного систематизированного набора унифицированных форм документов.
Все термины и определения ДОУ даны в базовом стандарте «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения». Данный Гост был рассмотрен в дипломной работе. Требования к организационно-распорядительной документации даны в ГОСТе Р 6.30-2003. Так как данные Госты непосредственно связанны с ДОУ, они рассматривались при подготовке дипломной работы.
Таким образом, нормативно-правовая и нормативно-методическая базы, регламентирующие ДОУ в федеральных органах исполнительной власти, разработаны на сегодняшний день достаточно основательно.
При анализе истории развития Управления были изучены источники, связанные с историей формирования Роспотребнадзора:
• Постановление Совета министров СССР от 29.10.1963 г. № 1107 «Положение о Государственном санитарном надзоре в СССР» //СПП СССР. 1963. № 20. Ст. 9 (утратило силу)
• Постановление Совета министров СССР от 31.05.1973 г. № 1134 «О государственном санитарном надзоре в СССР» // СПП СССР.1973. № 9. Ст. 18. (утратило силу)
• Постановление Совета министров РСФСР от 01.07.1991г. № 375 «Положение о государственной санитарно-эпидемиологической службе РФ» (изменено 05.06.1994) //СЗ РФ. 1994. № 8. Ст. 860.
Основной документ, определяющий систему и структуру органов исполнительной власти на современном этапе, - это Указ Президента РФ «О системе и структуре органов исполнительной власти». Создание Роспотребнадзора определенно Постановлением Правительства РФ. Были проанализирован ряд организационно-распорядительных документов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Также в ходе подготовки дипломного исследования была основательно проанализирована Инструкция по делопроизводству в Управлении.
Анализ отмеченных выше источников позволил провести анализ нормативно-правового и методического документационного обеспечения деятельности объекта исследования.
Хронологические рамки исследования обусловлены периодом функционирования организации. Хронологический период анализа составляет 1922 года – 2009 гг. Первый период – с 1922 года (Декрет Совета Народных Комиссаров РСФСР «О санитарных органах Республики») по 1991 год год; второй период с 1991 года (Закон РСФСР «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения») по 2009 год.
Объект исследования - Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области.
Предмет исследования – процессы документационного обеспечения управления в исследуемой организации.
Цель исследования заключается в комплексном анализе процессов ДОУ в исследуемой организации с целью разработки предложений по их совершенствованию
Задачи исследования:
• провести анализ истории создания и основных направлений деятельности в исследуемой организации;
• рассмотреть нормативно-правовую базу, регламентирующую ДОУ в исследуемой организации;
• проанализировать организацию и основные бизнес-процессы документационного обеспечения управления в исследуемой организации;
• разработать комплекс предложений, направленный на совершенствование ДОУ в исследуемой организации.
Методология исследования. В исследовании использованы следующие общенаучные методы: системный, структурно-функциональный анализ, информационный метод.
Системный метод позволил рассмотреть совокупность процессов документационного обеспечения управления в организации как систему объектов и выявить различные виды связей между ними.
Метод структурно-функционального анализа позволил проанализировать совокупность процессов документационного обеспечения управления в организации и выявить их функции.
Информационный метод позволил рассмотреть процессы документооборота в организации как информационную систему с учётом используемых технологий автоматизации.
Из частных методов информационного менеджмента использовался метод структурно-функционального моделирования в формате IDEFO. Данный метод позволил создать структурно-функциональную модель делопроизводственных бизнес-процессов.
Эмпирическая база исследования. Эмпирической базой исследования послужили данные отдела организации надзора, а также материалы с сайтов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей РФ и Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей благополучия человека по Московской области.
Научно-практическая значимость дипломной работы обуславливается возможностью использования разработанных предложений по совершенствованию ДОУ в других федеральных органах исполнительной власти.
Для решения поставленных задач была выбрана следующая структура дипломного исследования.
В первой главе рассматривается история создания, организационная структура управления, основные направления деятельности организации.
Во второй главе проводится анализ ДОУ в организации в нормативно-правовом, организационном, структурно-функциональном аспектах. Проводится количественный анализ документооборота. Рассматривается исследуемая организация в аспектах основных направлениях деятельности организационной структуры управления нормативной базы документационного обеспечения управления в организации.
В третьей разрабатываются меры, направленные на совершенствование документационного обеспечения управления в организации на основе последних нормативно-методических документов, учитывающих компьютеризации процессов документационного обеспечения деятельности.
Заключение
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Санитарно-эпидемиологическая служба России была создана в 1922 году. До 1991 года санитарно-эпидемиологическая служба несколько раз реорганизовывалась. В процессе административных преобразований Роспотребнадзору передаются отдельные функции трёх министерств. Надо отметить, что все отмеченные функции взаимосвязаны, и их осуществление одним органам исполнительной власти является оптимальным управленческим решением.
В 2004 году создаётся Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области, с местонахождением в городе Мытищи. В состав Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской входят 20 территориальных отделов. В Управлении и территориальных отделах работает более 700 специалистов.
Нормативно-правовая база, регламентирующая деятельность Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области состоит из yормативно-правовых актов федерального уровня: Федеральных законов, Указов Президента, Постановлений правительства РФ, нормативно-правовых актов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей, ГОСТов и т.д.
Организационная структура управления является линейно-функциональной. Руководителю Управления (главному государственному санитарному врачу по Московской области) непосредственно подчиняются начальники структурных подразделений: отдел кадров и государственной службы; отдел юридического обеспечения; отдел мобилизационной подготовки; планово-экономический отдел; отдел бухучёта и отчётности. Сложная по объёму выполняемых функций организационная структура управления, обуславливает большой объём документооборота в Управлении.
Вопросами документооборота занимается преимущественно отдел организации надзора. В отдел входят канцелярия, приёмная и специалисты отдела. В канцелярии работает 2 специалиста. Канцелярия занимается организацией документопотока, состоящего из входящих, исходящих, внутренних документов. В приёмной руководителя работают секретари. В отделе – восемь специалистов. Два осуществляют приём письменных обращений от граждан, в соответствии со ст. 59. ФЗ РФ «Работа с письменными обращениями граждан». Остальные преимущественно осуществляют контроль исполнения документов по различным направлениям деятельности Управления.
Документационное обеспечение деятельности в Управлении регламентируется федеральным законодательством, нормативно-методическими документами, ведомственными документами.
Внутриведомственным документом является Инструкция по делопроизводству в Территориальном управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области.
Инструкция по делопроизводству устанавливает общие требования к документированию управленческой деятельности и организации работы с документами в Управлении. В соответствии с Регламентом, Правилами и Инструкцией по делопроизводству делопроизводство в Управлении может быть, как централизованным, таки децентрализованным и смешанным. В Управлении установлена на сегодняшний день смешанная система делопроизводства. Делопроизводство в Управлении осуществляется в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Территориальном управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области.
Во всех документах, создаваемых в Управлении, присутствуют все необходимые реквизиты в соответствии с нормативно-методическими документами, регламентирующими делопроизводство в федеральных органах исполнительной власти. Документирование деятельности в Управлении осуществляется в соответствии с нормативно-правовой базой по документационному обеспечению деятельности в федеральных органах исполнительной власти.
Недостатков по организации документооборота нет. Однако в Управлении отсутствует электронный архив. Поэтому – создание электронного архива – это одно из направлений возможного совершенствования ДОУ в Управлении. Электронный архив позволяет осуществлять оперативное хранение исполненных документов в Управлении, а также осуществлять информационно-справочную работу по исполненным документам.
В результате анализа объёма документооборота выявлено, что общий объём документооборота 51 490 тыс. документов в год. Объём документооборота за период 2007-2009 гг. увеличился с 36566 тыс. документов в год до 51 490 тыс. документов в год.
Был проведён анализ трудоёмкости работ по данным документооборота с использованием норм времени на работы по документационному обеспечению управленческих структур федеральных органов исполнительной власти, а также экспертных оценок, в результате чего выявлено, что штатная численность сотрудников отдела надзора в настоящее время – 12 человек. Для выполнения всех работ по документообороту в настоящее время необходимо иметь 16 чел.
В рамках совершенствования организации ДОУ предложена провести реструктуризацию организационной структуры отдела с увеличением штатной численности персонала. Предлагаемая реструктуризация ДОУ является оптимальной, так как учитывает увеличение объёма документооборота, необходимое время на выполнение операций ДОУ, внедрение электронного архива, функций методического обеспечения и совершенствования делопроизводства.
В рамках дипломной работы разработан проект Положения об отделе надзора и делопроизводства Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области.
Были разработаны предложения по созданию электронного архива для Управления Роспотребнадзора по Московской области. Для разработки небольшой системы с малым количеством пользователей выбрана СУБД MS Access.
В базе данных будут содержаться следующие данные:
• специализированные документы управления;
• входящие приказы;
• распоряжения вышестоящих органов;
• исполненные обращения граждан;
• внутренние приказы;
• распоряжения начальника управления;
• распоряжения по структурным подразделениям;
• докладные записки и т.д.
Из имеющихся на рынке систем хранения данных, выбрана система Navigator STJ 700RSAS(FC). Стоимость системы хранения данных с наличием восьми дисков составляет 16 000 рублей, что является экономным вариантом для бюджета Управления. Разработана инструкция для пользователя электронного архива.
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ:
1.Источники
1.1. Законодательные акты:
1. Постановление Совета министров СССР от 29.10.1963 г. № 1107 «Положение о Государственном санитарном надзоре в СССР»//СПП СССР. 1963. № 20. Ст. 9 (утратило силу)
2. Постановление Совета министров СССР от 31.05.1973 г. № 1134 «О государственном санитарном надзоре в СССР»// СПП СССР.1973. № 9. Ст. 18. (утратило силу)
3. Постановление Совета министров РСФСР от 01.07.1991г. № 375 «Положение о государственной санитарно-эпидемиологической службе РФ» (изменено 05.06.1994)//СЗ РФ. 1994. № 8. Ст. 860.
4. Закон РФ от 25.10.1991г. № 1807-1 «О языках народов Российской Федерации»// СЗ РФ. 1991. № 50.Ст. 6724
5. Закон РФ № 2300-I от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (изменён 25.10.2007) //СЗ РФ. 2007. № 44. Ст. 5282.
6. Закон РФ от 21.07.1993 г. № 5485-I «О государственной тайне» (изменён 18.07.2009)//СЗ РФ. 2009. № 29. Ст. 3617.
7. Федеральный закон от 22.07.1993г. № 5487-1 «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан» (изменён 01.12.2004)//СЗ РФ. 2004. № 49. Ст. 4850.
8. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993г.(с учетом поправок, внесенных законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30 декабря 2008 г. N 6-ФКЗ и от 30 декабря 2008 г. N 7-ФКЗ) //СЗ РФ. 2009. № 4. Ст. 445.
9. Федеральный закон от 29.12.1994 г. № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» (изменён 26.03.2008)//СЗ РФ. 2008. № 13. Ст. 1184.
10. Постановление Правительства РФ от 27.12.1995г. № 1268 «Об упорядочении изготовления, использования, хранения и уничтожения печатей и бланков с воспроизведением государственного герба Российской Федерации» (изменено 14.12.2006)//СЗ РФ. 2006. № 52. Ст. 5587.
11. Гражданский кодекс РФ ч.2. от 26. 01. 1996г. (изменён 09.04.2009)//СЗ РФ. 2009. № 15. Ст. –1778
12. Федеральный закон от 21.11.1996г. № 129-ФЗ «О бухгалтерском учёте» (изменён 28.03.2002)// СЗ РФ. 2002. № 13. Ст. 1179.
13. Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.1997 г. № 1009 «Об утверждении Правил подготовки нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти и их государственной регистрации» (изменено 29.12. 2009)//СЗ РФ. № 2. Ст. 240.
14. Федеральный закон РФ от 30.03.1999г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (изменён 30.12.2008)//СЗ РФ. 2009. № 1. Ст. 17.
15. Федеральный закон от 02.01.2000г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (изменён 02.01.2000)//СЗ РФ. 2000. № 2. Ст. 150
16. Федеральный закон от 25.12.2000г. № 2-ФКЗ «О государственном гербе Российской Федерации» (изменён 10.11. 2009) // СЗ РФ. 2009. № 46. Ст. 5417.
17. Федеральный закон от 08.08.2001г. № 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» (изменён 26.12.2008)//СЗ РФ. 2008. №52. Ст. 6249.
18. Федеральный закон от 08.08.2001г. № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц» (изменён 23.06.2003)// СЗ РФ. 2003. № 26. Ст. 2565.
19. Федеральный закон от 08.08.2001г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (изменён 02.07.2005)//СЗ РФ. 2005. № 27. Ст. 2719.
20. Трудовой кодекс РФ от 30.12. 2001.г. № 197-ФЗ (изменён 24.07. 2009)//СЗ РФ. 2009. № 30. Ст. 3732.
21. Федеральный закон от 10.01.2002г. №1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи»// СЗ РФ. 2002. № 2. Ст. 127.
22. Федеральный закон №7-ФЗ от 10.01.2002г. «Об охране окружающей среды» (изменён 24.06. 2008)//СЗ РФ. 2008. № 26. Ст. 3012.
23. Постановление Минтруда от 26. 03. 2002 г. № 23 «Об утверждении Норм времени на работы по документационному обеспечению правленческих структур федеральных органов исполнительной власти»// БНА федеральных органов исполнительной власти. 2002 № 32. Рег. № 5011
24. Постановление Правительства РФ от 19.06.2002г. № 439 «Об утверждении форм документов, используемых при государственной регистрации юридических лиц и требования к их оформлению» (изменено 27.07.2007)//СЗ РФ. № 32. Ст. 4146.
25. Федеральный закон от 27.12.2002г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» (изменён 30.12. 2009)//СЗ РФ. 2010. № 1. Ст. 6.
26. Указ Президента Российской Федерации 09.03.2004г. от № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» (изменён 22.06.2009)//СЗ РФ. 2009. № 26. Ст. 3161.
27. Постановление Правительства Российской Федерации от 30.06.2004г. № 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» (изменено 29.09.2008)//СЗ РФ. 2008. № 40. Ст. 4548.
28. Федеральный закон от 07.07.2004г. № 79-ФЗ. «О государственной гражданской службе» (изменён 25.11. 2009)//СЗ РФ. 2009. № 48. Ст. 5719.
29. Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 13. 08. 2004г. № 5 г. «О подчинении территориальных управлений Госторгинспекции Минэкономразвития Российской Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»// БНА федеральных органов исполнительной власти. 2004 № 39. Рег. № 6029
30. Федеральный закон от 22.10.2004 г. № 53-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (изменён 14.12. 2006)//СЗ РФ. 2006. № 50. Ст. 5280.
31. Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20.12.2004г. № 35 «О создании территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»//БНА федеральных органов исполнительной власти. 2005 № 2. Рег. № 6232
32. Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 18.01.2005. г. № 5 г. «О проведении реорганизации центров Госсанэпидемнадзора// БНА федеральных органов исполнительной власти. 2005 № 8. Рег. № 6295
33. Указ Президента РФ «О проведении аттестации государственных гражданских служащих» от 01.02.2005.№ 110//СЗ РФ. 2005 № 6. Ст. 437.
34. Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 03.02.2005. № 01100/754-05-27 «О порядке создания и проведения реорганизации организаций Роспотребнадзора»// БНА федеральных органов исполнительной власти. 2005 № 10. Рег. № 6358
35. Федеральный закон от 01.06.2005 № 53-ФЗ «О государственном языке Российской Федерации»//СЗ РФ. 2005. № 23. Ст. 2199.
36. Постановление Правительства Российской Федерации от 28.07. 2005. № 452 «Об утверждении Типового регламента внутренней организации Федеральных органов исполнительной власти» (изменён 30.11.2009)//СЗ РФ. № 49. Ст. 5970.
37. Концепция административной реформы в Российской Федерации в 2006-2008 гг. от 25./одобрена Распоряжением Правительства РФ. от 25.10.2005 г. (изменена 09.02.2008) //СЗ РФ. 2008. № 7. Ст. 633
38. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006. № 59-ФЗ//СЗ РФ. 2006.№ 19. Ст. 2060.
39. Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 20.07.2006. № 201 от «Об утверждении положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области»// БНА федеральных органов исполнительной власти. 2006 № 31. Рег. № 8117
40. Федеральный закон РФ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» от 27.07.2006г. № 149-ФЗ // CЗ РФ. 2006. № 31. Ст. 3448
41. Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 14.08.2006 № 203 «Об утверждении Положения об организационной структуре Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области»// БНА федеральных органов исполнительной власти. 2006. № 33. Рег. № 8219
42. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 г. № 477 «Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти»//СЗ РФ. 2009. № 25. Ст. 360.
1.2. Нормативно-методические источники:
43. ГОСТ 17914-72. Обложки дел длительных сроков хранения. Технические условия. – М., Из-во стандартов. 1984 – 16 с.
44. ГОСТ Р 1.5-92. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов. – М.: Изд-во стандартов, 1992. – 96 с.
45. ГОСТ Р 51141-98. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. Издание официальное – М.: Из-во стандартов, 1998. – 10 с.
46. ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. – М.: Из-во стандартов, 2003.
47. ГОСТ Р ИСО 15489-2007 Система стандартов по информации и библиотечному и издательскому делу. Управление документами. Общие требования. – М., Из-во стандартов. 2008. - 118 с.
48. Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. – М., ВНИИДАД, 1991. – 75 с.
49. Единая государственная система документационного обеспечения управления. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. – М., 1990. – 102 с.
50. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов. Методические рекомендации по внедрению ГОСТ Р 6.30-2003. – М.: Росархив; ВНИИДАД, 2003. – 90 с.
51. Нормы времени на работы на работы по документационному обеспечению управленческих структур федеральных органов исполнительной власти, утвержденные постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 26 марта 2002 г. № 23.
1.3. Неопубликованные:
52. Инструкция по делопроизводству в Территориальном управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области/Утв. Приказом Территориального управления Роспотребнадзора по Московской области от 30 марта 2005 г. №14
53. Положение об организационной структуре Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области/утв. Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека № 203 от 14.08.2006
2.Литература и периодические издания:
54. Агапов А.Б. Основы федерального информационного права России. - М., Экономика, 2005. – 306 с.
55. Азбука кадровика: Все документы по работе с персоналом / Под ред. М.Н. Абакумова. -2-е изд., перераб., доп. - М.: Вершина, 2008. -280 с.
56. Алексеева Е.В., Афанасьева Л.П., Бурова Е.М. Архивоведение. – М., Академия. 2006. - 452 с.
57. Андреева В.И. Делопроизводство: Организация и ведение: Учеб.-практ. пособие. - 2-е изд., перераб., доп, - М.: КноРус, 2008. -238 с.
58. Афанасьев Г. Статья. Электронная цифровая подпись: история только начинается. Журнал «Документооборот и Делопроизводство». 2003г.- №13. - С. 22-23
59. Байкова И.Ю. Настольная книга делопроизводителя. -2-е изд., перераб., доп. - М.: Эксмо, 2009. - 352 с.
60. Баласнян В.Э. Современная система документооборота как основа управления организацией: Тезисы сообщений на девятой Международной практической конференции. – 5-6 декабря 2002 г. – М.: Росархив ВНИИДАД. 2003. – С. 71-73
61. Бардаев Э.А., Кравченко В.Б. Документоведение: Учебник для вузов. - М.: Академия, 2008. - 301 с.
62. Барихин А.Б. Делопроизводство и документооборот. - 2-е изд., перераб., доп. - М.: Книж. мир, 2008. - 415 с.
63. Басаков М.И. Приказ и деловое письмо (требования к оформлению и образцы документов согласно ГОСТ Р. 6.30 – 2003). Практическое пособие – Ростов н/Д.: Феникс. 2006.
64. Басаков М.М. Делопроизводство (документационное обеспечение управления на основе ГОСТ Р 6.30 - 2003): Учеб. пособие. - 7-е изд., перераб., доп. - М.: Дашков и К, 2009. - 347 с.
65. Бачило И.Л. О федеральном законе «Об информации, информационных технологиях и о защите информации. – Доклады и сообщения на XIII международной научно-практической конференции: Документация в информационном обществе: современные технологии документооборота – М., 2007. – С. 26-34
66. Бобылёва М.П. Эффективный документооборот: от традиционного к электронному. - М.: МЭИ. 2004. – 272 с.
67. Бутенко И.А. БОСС_Референт: повышение эффективности управления в государственных структурах управления: Доклад на девятой Международной научно-практической конференции. 5-6 декабря 2002 г. – М.: Росархив ВНИИДАД. 2003. – С.99-102
68. Быкова Т.А., Вялова Л.М., Санкина Л.В. Делопроизводство. Учебник. 2-е издание./под общей ред. Т.В. Кузнецовой – М.: МЦФЭР. – 2006 – 560с.
69. Варламова Л.Н. ИСО 15489-1:2001 «Информация и документация. Управление документами» ещё один шанс возродить государственное регулирование в сфере ДОУ //По материалам XII Международной научно-практической конференции 22-23 ноября 2005 г. «Документация в информационном обществе. – М., ВНИИДАД. 2006. – С. 271-274.
70. Васина Ю. А. Большой справочник кадровика: -3-е изд., перераб., доп. -М.: ИндексМедиа, 2008. -791 с.
71. Вестник РГГУ № 8 / 08. Ежемесячный научный журнал. Серия «История» (Документоведение, архивоведение). - М.: Изд. центр Рос. гос. гуманитарного ун-та, 2008. — 288 с.
72. Вялова Л.М. Порядок работы с обращениями граждан. – М.: МЦФЭР. – 2004 – 96 с.
73. Гавриленко С.Д. Документирование в организации. – Мн.: 2004. – 285 с.
74. Глазунова Н.И. Государственное и муниципальное управление. – М.: Проспект. 2007 – 449 с.
75. Деловое письмо: Учеб.-справ, пособие/Ав.-сост. И.Н. Кузнецов. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2008. - 195 с.
76. Делопроизводство: Образцы, документы, организация и технология работы с учетом нового ГОСТ Р 6.30 - 2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов». Более 120 документов / В.В. Галахов и др. - 3-е изд., перераб., доп. – М.: Проспект, 2009. - 479 с.
77. Документация в информационном обществе: управление документацией как сфера профессиональной деятельности: Доклады и сообщения на XIV Междунар. науч.-практ. конф., 20 21 нояб. 2007 г. / Росархив, ВНИИДАД. - М., 2008. - 304 с.
78. Ермолаева Н. Настоящее и будущее электронного документооборота Электронные системы. 2004. № 9. – С. 19-20
79. Ефимова С.А., Плотникова А.П. Справочник современного секретаря. - М.: Дашков и К, 2009. - 320 с.
80. Жарчев С.Г. Система ДЕЛО как корпоративная система документооборота: Доклад на на девятой Международной научно-практической конференции. 5-6 декабря 2002 г. – М.: Росархив ВНИИДАД. 2003. – С.127-130
81. Журавлёва И.В., Журавлёва М.В. Оформляем документы на персональном компьютере. – М.: ИНФРА-М. 2008. – 187 с.
82. Клименко С.В., Крохин И.В. Кущ В.М. Электронные документы в корпоративных сетях . – Спб.: Питер. 2007. – 201 с.
83. Клоков И.В., Пташинский B.C. Эффективное делопроизводство. — СПб.: Питер, 2008. -218 с. - (Соврем, офис-менеджмент.)
84. Константинов А.В. Информатика. – Ростов н/Д.: Феникс. 2005. - 566 с.
85. Корнеев И.К., Пшенко А.В. Деловая переписка и образцы документов: Учеб.-практ. пособие. - М.: Проспект, 2009. - 324 с.
86. Кузнецов И.Н. Делопроизводство: Учеб.-справ, пособие. 5-е изд., перераб., доп. М.: Дашков и Ко, 2008. 519 с.
87. Кузнецова Т.В. Делопроизводство (Документационное обеспечение управления) – М.: Интел-Синтез. 2003 – 408 с.
88. Кузнецова Т.В. Разработка методик рационализации делопроизводства в 1960-1970-ые годы //Делопроизводство. 2003. № 4. – С. 101-107.
89. Кузнецова Т.В., Кузнецов С.Л. Делопроизводство в кадровой службе: Традиц. и автоматизированные технологии /Журн. «Управление персоналом». - М., 2008. - 480 с.
90. Куняев Н.Н., Уралов Д.Н., Фабричное А.Г. Документоведение: Учебник для вузов. - М.: Логос, 2008. - 348 с. - (Новая университет, б-ка.)
91. Ларин М.В. Развитие понятия «документ» //Делопроизводство. 2000. № 1 – С. 1-7
92. Ларин М.В. Управление документацией в организации – М., Научная Книга. 2002. – 228 с.
93. Майкл Дж. Д. Саттон. «Корпоративный документооборот: принципы, технология, методология внедрения» - СПб.,2004. – 771 с.
94. Макарова Н.В., Николайчук Г.С., Титова Ю.Ф. Компьютерное делопроизводство – СПб.: Питер. 2006. – 285 с.
95. Материалы докладов Международной научно-технической конференции «Энергетика - 2008: инновации, решения, перспективы»: 15-19 сент. 2008 г.: К 40-летию КГЭУ: В 5 кн. / Под ред. Ю.Я. Петрушенко. Кн. 5: Экономика и социальные технологии. - Казань: Казан, гос. энергетич. ун-тэ 2008. -200 с.
96. Митрофанова В.В. Оформляем кадровые документы: Настольная книга - практика. - 2-е изд., перераб., доп. - М.: Альфа-Пресс, 2009. - 299 с.
97. Непогода А.В., Семченко П.А. Делопроизводство организации: Подготовка, оформление и ведение документации: 75 образцов основных документов. - 3-е изд., стереотип. - М.: Омега-Л, 2009. -478 с.
98. Новейший справочник кадровика. 2008. - М.: Эксмо, 2008. - 1055 с.
99. Пашков Д.В. Обзор современных систем автоматизации делопроизводства и документооборота//Документооборот и делопроизводство. 2004. № 5. – С. 6-8
100. Пестрецов А.А. Сравнительный анализ программных средств систем делопроизводства и документооборота для автоматизации российских органов государственной власти, предприятий и учреждений: Метод. Пособие. – СПб.: Спецлитература. 2010. – 288 с.
101. Разработка нормативных документов по документационному обеспечению организации. Рекомендации. – М.: ВНИИДАД. 2007. – 264 с.
102. Рогожин М.Ю. Делопроизводство в кадровой службе: Приказы о приеме, переводе, увольнении; Справки по персоналу; Командировочные удостоверения и др.: Учеб.-практ. пособие. - 2-е изд., перераб., доп. - М.: Проспект, ТК Велби, 2008. -782 с.
103. Румынина Л. А. Документационное обеспечение управления: Учебник. - 6-е изд., стереотип. - М.: Академия, 2008. - 224 с.
104. Савицкий Н. И. Технология организации хранения обработки данных. – М., Инфо-М. 2001.
105. Сазыкин А.В. Кадровое делопроизводство на основании Трудового кодекса РФ: Метод, пособие. -М.: Экзамен, 2009. -351 с.
106. Санкина Л.В., Быкова Т.А. Делопроизводство в коммерческой организации (на примере акционерного общества). – М.: МЦФЭР. 2005. – 432 с.
107. Сапков В.В. Информационные технологии и компьютеризация делопроизводства – М.: Академия – 2007 – 288 с.
108. Секретарское дело: Образцы документов, организация и технология работы: Учеб.-практ. пособие/В.В. Галаховидр. -М.: Проспект, 2008. -605 с.
109. Сокова А.Н. Документационное обеспечение управления – парадигма XXI века – Доклады и сообщения на Международной научно-практической конференции «Документация в информационном обществе: парадигмы XXI века – М., 2004. –С. 40-43
110. Справочник секретаря-референта. Практическое пособие. 4-ое изд. испр. и доп.//Авт. Составитель М.И. Басаков – Ростов н/Д. Феникс. 2007 – 253 с.
111. Хандашева Л.Н. Компьютер и другая оргтехника для секретаря-референта. – Ростов н/Д.: Феникс. 2007. – 221 с.
112. Чуковенков А.Ю., Янковская В.Ф. Деловая корреспонденция. Справочник. – М.: МЦФЭР. 2006. – 576 с.
113. Щур-Труханович Л.В. Учет кадров и кадровых операций с помощью книг и журналов: Практ.пособие. - М.: Финпресс, 2008. - 153 с.
3. Источники удалённого доступа:
114. Гайфулинин Б. Внедрение ERP – системы: оценка окупаемости инвестиций. [Электронный ресурс]/Электрон. дан. – 2006 – Режим доступа:h**t:/w*w. interface.r*, свободный.
115. Глинских А. Мировой рынок систем электронного документооборота. [Электронный ресурс]/Электрон. дан. – 2004 – Режим доступа:h**t://w*w.citforum.r*, свободный.
116. Гореткина Е. Что спасёт от информационного хаоса? Режим доступа свободный. [Электронный ресурс]/Электрон. дан. – 2008 – h**t://w*w.eos.r*, свободный
117. Российский рынок документооборота – НОВОСТИ С DOCFLOW[Электронный ресурс]/Электрон. дан. – 2007 – Режим доступа: h**t://eos.r*/eos/104421, свободный.
118. Стандарты СЭД. Что ждёт Россию. [Электронный ресурс]/Электрон. дан. – 2007 – Режим доступа:h**t://w*w.cnews.r*, свободный.
119. Федеральная службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Официальный сайт. [Электронный ресурс] Электрон. данные – Режим доступа свободный: h**t://w*w.rospotrebnadzor.r*/
120. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области Официальный сайт. [Электронный ресурс] Электрон. данные – Режим доступа свободный: h**t://50.rospotrebnadzor.r*/
121. О федеральной целевой программе «Электронная Россия (2002-2010 годы)» постановление правительства РФ от 28 января 2002 г. № 65 (НТЦС) [Электронный ресурс] Электрон. данные – Режим доступа свободный: h**t://w*w.internet-law.r*/intlaw/laws/e-rus.htm
Тема: | «Документационное обеспечение управления в федеральных органах исполнительной власти (на примере Управления Роспотребнадзора по Московской области)» | |
Раздел: | Делопроизводство | |
Тип: | Дипломная работа | |
Страниц: | 126 | |
Цена: | 2000 руб. |
Закажите авторскую работу по вашему заданию.
- Цены ниже рыночных
- Удобный личный кабинет
- Необходимый уровень антиплагиата
- Прямое общение с исполнителем вашей работы
- Бесплатные доработки и консультации
- Минимальные сроки выполнения
Мы уже помогли 24535 студентам
Средний балл наших работ
- 4.89 из 5
написания вашей работы
-
Контрольная работа:
19 страниц(ы)
1. Сравнительная оценка отечественной и зарубежной налоговой системы….
2. Виды налогов и сборов в Российской Федерации…3. Виды ответственности за нарушение налогового законодательства….РазвернутьСвернуть
Список литературы….….….
-
Дипломная работа:
Организация документационного обеспечения управления в средствах массовой коммуникации
65 страниц(ы)
ВВЕДЕНИЕ….3
ГЛАВА 1.Общая характеристика ГУП «Регионального информационного агентства «Оренбуржье»….7
1.1. Краткая характеристика и направления деятельности ГУП «Региональное информационное агентство «Оренбуржье»….71.2.Анализ законодательной и нормативно-правовой базы деятельности средств массовой коммуникации…10РазвернутьСвернуть
ГЛАВА 2. Организация документационного обеспечения управления в ГУП «Региональном информационном агентстве «Оренбуржье»…15
2.1. Структура и состав службы ДОУ информационного агентства. Задачи и функции службы ДОУ….15
2.2. Анализ нормативно-правовой базы, обеспечивающей документирование деятельности ГУП «Регионального информационного агентства «Оренбуржье»…22
2.3.Организация документооборота в ГУП «Региональном информационном агентстве «Оренбуржье» ….33
2.4.Архивное хранение документов в информационном агентстве….42
ГЛАВА 3. Направления оптимизации службы ДОУ в ГУП «Регионального информационного агентства «Оренбуржье» ….52
3.1.Внедрение системы электронного документооборота как способ совершенствования документооборота….52
3.2.Совершенствование документооборота в ГУП «Региональном информационном агентстве «Оренбуржье»….58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ….64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ….68
-
Дипломная работа:
59 страниц(ы)
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СЛУЖБЫ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ 6
1.1 .Регулирование вопросов документирования в законодательных актах Российской Федерации 61.2. 3адачи и функции службы ДОУ 14РазвернутьСвернуть
1.3 .Структура организации делопроизводства 22
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ ДОУ ПАО «БАШИНФОРМСВЯЗЬ» 30
2.1. История ПАО «Башинформсвязь» 30
2.2. Служба ДОУ ПАО «Башинформсвязь» 34
ГЛАВА III. НОРМАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ДОУ 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 50
Приложение 1 54
Приложение 2 55
Приложение 3 56
Приложение 4 57
Приложение 5 59
-
Дипломная работа:
Анализ организации документационного обеспечения управления в Администрации муниципального района
82 страниц(ы)
Введение….3
Глава I. Организация документационного обеспечения управления в Администрации муниципального района Кармаскалинский район….81.1. Направления деятельности Общего отдела в Администрации муниципального района Кармаскалинский район….8РазвернутьСвернуть
1.2. Организация хранения документов в Администрации …22
Глава II. Оптимизация документационного обеспечения управления в Администрации муниципального района Кармаскалинский район….31
2.1. Внедрение электронного документооборота….31
2.2. Направления совершенствования документооборота в Администрации муниципального района Кармаскалинский район….48
Заключение….60
Список использованных источников и литературы…65
Приложения….…70
-
Дипломная работа:
Особенности хранения документов в акционерном обществе
88 страниц(ы)
Введение 3
Глава 1.Ведение документации и организация хранения документов в акционерных обществах 8
1.1. Анализ нормативно–правовой базы деятельности акционерных обществ….81.2 Организация документационного обеспечения управления в акционерных обществахРазвернутьСвернуть
1.3 Особенности хранения документов в акционерных обществах 18
Глава 2. Хранение документов в Открытом акционерном обществе «Башинформсвязь»
2.1 Общая характеристика деятельности ОАО «Башинформсвязь» 28
2.2 Организация хранения документов в ОАО «Башинформсвязь» 36
2.3. Направления совершенствования документооборота и работы архива в ОАО «Башинформсвязь» 46
Заключение 54
Список использованных источников и литературы 57
Приложения….61
-
Контрольная работа:
Перспективные направления развития информатизации архивного дела на современном этапе
25 страниц(ы)
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие архивного дела. Информатизация. Объект и цели 5
2. Информатизация архивного дела в РФ 6ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23РазвернутьСвернуть
Список использованных источников 26
Не нашли, что искали?
Воспользуйтесь поиском по базе из более чем 40000 работ
Предыдущая работа
Разработка альтернативной стратегииСледующая работа
Финансовое планирование как фактор эффективного управления




-
Дипломная работа:
Сегментация как метод выбора клиентов на рынке услуг предприятий гостепреимства
74 страниц(ы)
Введение…. 3
Глава 1.Теоретические аспекты сегментации рынка услуг гостеприимства и определение целевого рынка…61.1. Специфика и особенности услуг гостеприимства…. 6РазвернутьСвернуть
1.2. Сегментация рынка гостиничных услуг…. 13
1.3. Выбор целевого рынка и позиционирование продукта…. 18
Глава 2. Анализ услуг отеля «Сосновый бор»…. 28
2.1. Общая характеристика отеля и предоставляемых услуг… 28
2.2. Конкурентоспособность, ограничения и возможности отеля…. 36
2.3. Проведение маркетингового исследования гостей отеля… 43
Глава 3. Сегментация потребителей и позиционирование услуг отеля «Сосновый Бор»…51
3.1. Анализ услуг отеля и его маркетинговой деятельности на соответствие требованиям клиентов целевых сегментов…51
3.2. Задачи совершенствования качества услуг отеля… 56
3.3. Способы позиционирования услуг отеля, удовлетворяющие требованиям клиентов целевого сегмента…60
Заключение…. 65
Список использованных источников и литературы…. 69
Приложения… 73
-
Курсовая работа:
Соблюдение прав граждан при оказании психиатрической помощи
28 страниц(ы)
Введение
Глава 1. Правовые основы оказания психиатрической помощи
1.1.Принципы оказания психиатрической помощи гражданам1.2. Правовые основы психиатрического освидетельствованияРазвернутьСвернуть
1.3. Правовые основы оказания амбулаторной психиатрической помощи гражданам
1.4. Правовые основы госпитализации граждан в психиатрический стационар
Глава 2. Анализ нормативно-правой базы, регламентирующей соблюдение прав граждан, при оказании им психиатрической помощи
2.1. Международно-правовые и конституционные основы, гарантирующие права граждан, при оказании психиатрической помощи
2.2. Анализ закона РФ «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при её оказании»
2.3. Права граждан, страдающих психическими расстройствами, при оказании им психиатрической помощи
Глава 3. Судебная и внесудебная практика защиты прав граждан, при оказании им психиатрической помощи
3.1. Внесудебная практика контроля за соблюдением прав граждан, при оказании им психиатрической помощи
3.2. Судебная защита прав граждан, при оказании им психиатрической помощи
3.3. Юридическая ответственность за нарушение прав граждан, при оказании им психиатрической помощи
Заключение
Список использованных источников и литературы -
Магистерская работа:
Условно-досрочное освобождение от уголовного наказания
67 страниц(ы)
Введение….3
Глава 1. Общая характеристика правового института условно-досрочного освобождения….9
1.1. История института условно-досрочного освобождения от уголовно-правового наказания….91.2. Условно-досрочное освобождение: понятие, правовая природа….18РазвернутьСвернуть
1.3. Место и роль условно-досрочного освобождения в гуманизации уголовно-правового законодательства….25
Глава 2. Основания и проблемы применения условно-досрочного освобождения….33
2.1. Материальные основания применения условно-досрочного освобождения….33
2.2. Формальные основания и проблемы применения условно-досрочного освобождения….39
2.3. Актуальные проблемы условно-досрочного освобождения….44
Заключение…55
Список источников и литературы…60
-
Курсовая работа:
Государственное регулирование экономики: методы и последствия
42 страниц(ы)
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ … 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ЭКОНОМИКИ….
6
1.1.Основные подходы макроэкономических школ к роли государствав регулировании рыночной экономики….РазвернутьСвернуть
6
1.2. Виды и методы государственного регулирования рыночной
экономики….
13
2.СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ПОСЛЕДСТВИЙ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ЭКОНОМИКИ (НА ПРИМЕРЕ ШВЕЦИИ И РОССИИ)
20
2.1. Последствия государственного регулирования экономики в
Швеции….
20
2.2. Последствия государственного регулирования экономики
в России….
27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…. 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…. 39
ГЛОССАРИЙ…. 40
ПРИЛОЖЕНИЯ…. 42
-
Магистерская работа:
100 страниц(ы)
Введение….3
Глава 1. Теоретические аспекты управления трудовой мотивацией
и стимулированием труда в организации….101.1.Понятие трудовой мотивации и стимулирования труда…10РазвернутьСвернуть
1.2.Методы оценки трудовой мотивации персонала в организации….17
1.3.Способы управления трудовой мотивацией и стимулированием труда
в организации….24
Глава 2. Модель системы мотивации государственных гражданских служащих…32
2.1.Место государственной гражданской службы в обществе….32
2.2. Оценка эффективности труда и уровня профессиональной компетенции гражданского служащего….38
2.3. Факторы мотивации и стимулирования труда гражданских служащих.45
Глава 3. Совершенствование системы мотивации и стимулирования труда гражданских служащих в органе исполнительной власти….53
3.1.Анализ системы мотивации и стимулирования труда гражданских служащих в органе исполнительной власти….53
3.2. Направления совершенствования системы оценки эффективности труда и уровня профессиональной компетентности гражданских служащих в органе исполнительной власти…60
3.3. Направления совершенствования системы мотивации и стимулирования труда гражданских служащих в органе исполнительной власти….66
Заключение….77
Список использованных источников и литературы….82
Приложения….87
-
Дипломная работа:
85 страниц(ы)
Введение….3
Глава 1 Теоретические аспекты профессиональной компетентности муниципальных служащих….7
1.1 Профессиональная компетентность: понятие, объем профессиональной компетентности специалиста….71.2 Оценка эффективности деятельности муниципального служащего, роль профессиональной компетентности в эффективности деятельности муниципального служащего…17РазвернутьСвернуть
1.3 Методы оценки профессиональной компетентности муниципальных служащих….24
Глава 2 Анализ эффективности муниципального управления в ЗАТО «Звёздный городок»….32
2.1 Общая характеристика муниципальной территории ЗАТО «Звездный городок»….32
2.2 Оценка профессиональной компетентности муниципальных служащих администрации ЗАТО «Звездный городок»….37
2.3 Оценка эффективности муниципального управления ЗАТО «Звездный городок»….44
Глава 3 Разработка рекомендаций по повышению уровня профессиональной компетентности муниципальных служащих и эффективности деятельности ЗАТО «Звездный городок»….49
3.1 Рекомендации по повышению уровня профессиональной компетентности муниципальных служащих с целью повышения эффективности муниципального управления….49
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций….59
Заключение….64
Библиографический список….68
Приложение 1….73
Приложение 2….76
-
Курсовая работа:
Экономический рост и факторы на него влияющие
40 страниц(ы)
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
6
Глава 1. Теоретические аспекты экономического роста 6
1.1. Типы экономического роста, показатели, факторы 61.2. Классическая модель экономического роста 10РазвернутьСвернуть
1.3. Кейнсианская модель экономического роста 17
1.4. Экономический рост и структура общественного производства 19
Глава 2. Проблемы экономического роста в России на современном этапе
22
2.1. Причины экономического роста в России в 90-годы 22
2.2. Хозяйственная структура и проблемы экономического роста в России
25
Заключение 32
Библиографический список 35
Приложение 36
-
Шпаргалка:
255 страниц(ы)
1. «Паблик рилейшенз» (PR) как основной коммуникативный ресурс, его значение и содержание.
PR как комплекс инструментов формирования благоприятного имиджа предприятий социально-культурного сервиса и туризма. Функции PR.2. Информационные инструменты.РазвернутьСвернуть
Коммерческие цели PR. Критерии оценки PR-мероприятий. Макросреда фирмы. Микроимидж фирмы.
3. Реклама: понятие, содержание, значение и виды.
Реклама: понятия, роль, значение, функции и задачи. Виды рекламы, характеристика видов и средств рекламы для предприятий социально-культурного сервиса и туризма.
4. Понятие рекламных кампаний, их роль в продвижении продукта.
Коммерческая и социальная эффективность рекламы. Рекламная компания как совокупность рекламных мероприятий.
5. Методика разработки рекламной кампании, определение рекламного бюджета, оценка эффективности рекламной программы.
Рекламная кампания как совокупность рекламных мероприятий. Различие рекламных кампаний по целям, территориальному охвату, срокам проведения, направленности, диапазону использования средств распространения рекламы, интенсивности.
6. Условия эффективности рекламных кампаний.
Этапы создания рекламной кампании. Основные статьи рекламного бюджета по функциям рекламной деятельности.
7. Инновации в социально-культурном сервисе и туризме.
Понятие и содержание инновационных процессов. Социально-культурный сервис и туризм как мобильно развивающаяся область сервиса.
8. Инновационные процессы социально-культурном сервисе и туризме. Перспективные инновационные проекты в социально-культурном сервисе и туризме.
9. Понятие жизненного цикла инновации.
Факторы, влияющие на успешность инновационных процессов. Методы активизации творческого мышления.
10. Роль документационного обеспечения в совершенствовании управления предприятиями и учреждениями социально-культурного сервиса и туризма.
11. Документооборот предприятий и учреждений социально-культурного сервиса и туризма и его особенности, организация делопроизводства.
Возникновение и развитие мировой гостиничной индустрии.
Основные этапы развития мировой гостиничной индустрии. Лидеры гостиничного рынка современной Европы. Американская гостиничная индустрия как лидер мирового гостиничного бизнеса. Отличительные особенности американской модели развития гостиничного рынка от европейских аналогов.
2. Развитие отечественной гостиничной индустрии.
Этапы развития гостиничной индустрии в России. Анализ особенностей развития современной российской гостиничной индустрии. Факторы, влияющие на развитие гостиничного бизнеса в России. Анализ ситуации рынка гостиничных услуг в Москве (особенности, потенциал, проблемы и перспективы развития).
3. Международные классификации гостиниц и других средств размещения.
Понятие классификации гостиниц. Цели классификации для гостиниц и для потребителей. Международные системы классификации гостиниц и других средств размещения. Общие критерии классификации гостиниц. Классификационные различия средств размещения в разных странах (особенности, стандарты, требования).
4. Классификация гостиниц и других средств размещения в Российской Федерации.
История классификации гостиниц в России. Особенности системы классификации гостиниц в России. Участники системы классификации и их функции; правила системы, организация работы аккредитованных организаций и основные требования к ним.
5. Государственное регулирование гостиничной деятельности.
Нормативные документы, регламентирующие деятельность гостиничных предприятий. Международные гостиничные правила. Международная гостиничная конвенция. Рекомендации ВТО. Система стандартизированной информации.
«Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»: общие положения; основные понятия; информация об услугах; порядок оформления проживания и оплаты услуг в гостинице; порядок предоставления услуг; ответственность исполнителя и потребителя. Приказ Минспорттуризма РФ № 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи» от 25.01.2011г. Основные цели классификации гостиниц и других средств размещения. Объекты классификации. Классификация средств размещения Краснодарского края.
6. Требования к гостиницам различных категорий.
Требования к гостиницам различных категорий и критерии балльной оценки средств размещения с номерным фондом до 50 номеров и более 50 номеров. Особенности классификации домов отдыха, пансионатов и аналогичных средств размещения. Оценка соответствия номеров в Системе классификации гостиниц и других средств размещения. Характеристика номеров, требования к оснащению номеров различных категорий. Требования к качеству оборудования и оснащения номерного фонда, критерии бальной оценки номеров средства размещения.
7. Порядок и правила проведения работ в Системе классификации гостиниц и иных средств размещения, горнолыжных трасс, пляжей.
Методика оценки гостиниц и других средств размещения. Перечень документов и сведений, прилагаемых к заявке на проведение классификации, формирование и утверждение состава комиссии. Порядок и правила проведения работ по оценке соответствия средства размещения заявленной категории. Принятие решения и оформление свидетельства о присвоении категории.
8. Методика оценки номеров гостиниц и других средств размещения на соответствие категориям.
Порядок и правила проведения работ по оценке соответствия номеров средства размещения категориям, установленным в Системе. Требования Системы классификации к номерам. Критерии, практика и особенности балльной оценки номеров различных категорий гостиниц и других средств размещения.
9. Интеграция, кооперация и концентрация гостиничных предприятий. Объединения предприятий, их виды и организационно-хозяйственное значение.
Предпринимательские объединения: сущность и предпосылки создания предпринимательских объединений в гостиничном бизнесе. Концентрация гостиничных предприятий, находящихся в собственности отдельных лиц или компаний, как предпосылка появления гостиничных сетей (цепей). Основные признаки гостиничной цепи. Типы объединения гостиничных предприятий на основе интеграции. Кооперация как вид предпринимательского объединения гостиничных предприятий, задачи.
10. Структура управления гостиничным предприятием.
Понятие и виды организационных структур. Звенья, уровни, связи управления в гостинице. Организационная структура управления как функция менеджмента. Требования к организационной структуре гостиничного предприятия. Факторы, влияющие на организационную структуру в гостинице. Особенности использования организационных структур управления, различия между ними. Типовые организационные структуры гостиниц. Характеристика служб гостиницы, их функции, состав, связи.
11. Организационно-управленческая структура мирового гостиничного комплекса.
Управление гостиничными цепями: основное назначение гостиничных цепей, их функции, основные направления развития и особенности управления в них. Управление независимыми гостиницами: особенности существования независимых гостиниц, перспективы их развития и управление ими. Контрактное управление: понятие контракта на управление, формы контрактов, характеристика участников.
12. Гостиничное предприятие в условиях рыночной экономики
Гостиничное предприятие как система. Закономерности функционирования. Понятие среды гостиничного предприятия (влияние факторов макросреды, непосредственного окружения, внутренней среды на деятельности гостиничного предприятия). Анализ внешней среды гостиничного предприятия. SWOT-анализ. Риски в деятельности гостиничного предприятия. Организационно-управленческие модели в гостиничном бизнесе.
13. Управление качеством гостиничных услуг.
Эволюция понятия качества. Понятие качества услуги. Функциональное и техническое качество. Нормативные документы и законодательные акты, определяющие качество услуги. Показатели качества услуги. Статистические методы управления качеством. Принципы менеджмента качества.
14. Стандартизация гостиничных услуг.
Понятия стандартизации и стандарта. Сущность, цели и задачи стандартизации. Объекты стандартизации. Категории стандартов. Документы, составляющие базу стандартизации в гостиничном бизнесе. Международные стандарты обслуживания. Требования к стандартам обслуживания. Виды и типы стандартов гостиничных предприятий. Производственные и профессиональные стандарты. Роль аудита качества обслуживания.
15. Сертификация гостиничных услуг.
Понятие сертификации. Цели сертификации. Объекты сертификации. Подходы к проведению сертификации в разных странах мира. Контроль качества гостиничных услуг. Системы сертификации услуг гостиниц и других средств размещения: федеральные и региональные.
16. Развитие курортного дела в России.
Понятие курорта. Факторы, влияющие на развитие курортов. История развития курортного дела в России. Требования к курортным отелям. Типы курортов и классификация курортных учреждений. Современное состояние и перспективы развития российских курортов. Лечебно-оздоровительные учреждения Кавказских Минеральных Вод. Здравницы Краснодарского края. Санатории и пансионаты Подмосковья.
17. Развитие мировой СПА-индустрии.
Классификация гостиниц по функциональному назначению (курортная гостиница, лечебный отель, СПА-отель). Самостоятельные и интегрированные модели бизнеса. История возникновения и причины популярности СПА в индустрии гостеприимства. Варианты СПА в индустрии гостеприимства (СПА одного дня, медицинские СПА, СПА-отели). Отличительные черты СПА-отелей от курортных отелей и санаториев. Услуги, предоставляемые в дей-СПА и СПА-отелях. Зонирование помещений и виды оборудования. Требования к обслуживающему персоналу.
18. Операционный процесс обслуживания в гостинице.
Этапы гостиничного цикла и их характеристика. Предварительный заказ мест в гостинице. Встреча, приветствие, регистрация гостя. Назначение номера. Поселение в номер. Предоставление дополнительных и сопутствующих услуг. Окончательный расчет и оформление выезда гостя.
19. Организация и технологии работы службы бронирования в гостинице.
Организационная структура службы. Взаимодействие службы со смежными подразделениями. Роль и место службы бронирования в общей управленческой структуре гостиницы. Должностные инструкции персонала службы. Графики работы служащих. Требования к помещениям службы бронирования. Технические средства обеспечения работы службы. Требования, предъявляемые к персоналу службы: квалификационные, требования к внешнему виду, поведению.
20. Порядок бронирования мест и номеров в гостинице.
Понятие бронирования. Этапы бронирования. Каналы бронирования мест в гостиницах. Типы бронирования: гарантированное, негарантированное, сверхбронирование. Виды гарантированного бронирования (бронирование по предварительной оплате, бронирование по выставлению счета, бронирование под гарантию кредитной карты, бронирование под гарантию компании, гарантированное бронирование ваучером). Способы и технология бронирования. Подтверждение бронирования. Оплата брони. Аннуляция бронирования. Документация предварительного бронирования номеров в гостинице, бланки подтверждений и аннуляций бронирования. Технология перевода негарантированного бронирования в гарантированное.
21. Организация и технологии работы административно-хозяйственной службы в гостинице.
Цели и задачи административно-хозяйственной службы в гостинице. Организационная структура и функции административно-хозяйственной службы. Взаимодействие службы со смежными подразделениями. Состав службы. Графики работ сотрудников службы. Служебный этикет. Должностные инструкции работников службы. Требования к персоналу административно-хозяйственной службы в гостинице. Аутсорсинг и аутстаффинг.
22. Технологии уборочных мероприятий в гостинице.
Технология уборки жилых помещений в гостинице. Виды уборочных работ: ежедневная текущая, ежедневная промежуточная, генеральная, экспресс-уборка. Принципы и категории уборочных работ. Технология уборки вспомогательных помещений в гостинице. Контроль качества уборки и технического состояния номеров. Документация поэтажной службы. Нормативы проведения уборочных мероприятий. Охрана труда, техника безопасности сотрудников службы.
23. Характеристика гостиничных услуг.
Понятие гостиничной услуги, виды гостиничных услуг. Особенности гостиничных услуг. Характеристика групп потребителей гостиничных услуг. Обслуживание VIP-гостей. Виды программ обслуживания клиентов. Программа «Постоянный гость».
24. Организация и технологии предоставления дополнительных услуг в гостинице.
Виды дополнительных услуг в гостинице. Технологии предоставления дополнительных услуг. Обслуживание в номерах. Услуги прачечной и химчистки. Услуги интерактивного и платного телевидения. Транспортное обслуживание в гостиницах. Парикмахерская, салоны красоты. Пункт обмена валюты. Газетные, цветочные, сувенирные, аптечные киоски, бутики. Графики работы, порядок обслуживания, формы оплаты.
25. Организация и технологии работы бизнес-центра в гостинице.
Задачи, функции и спектр услуг бизнес-центра. Организация и технологии проведения конференций, семинаров, выставок, праздничных мероприятий. Требования к помещениям и оборудованию. Требования к персоналу. Технология формирования бизнес-пакетов.
26. Организация и технологии работы фитнес-центра в гостинице.
Организация спортивно-оздоровительных услуг в гостинице. Требования к помещениям и оборудованию. Оздоровительные залы с полным обслуживанием (бассейн, солярий, тренажерный зал, массаж, бани и сауны). Требования к персоналу.
27. Организация работы туристического отдела в гостинице.
Цели, задачи и функции отдела. Место отдела в структуре гостиницы. Взаимодействие с различными службами. Формы и способы работы с гостями. Разработка специальных программ обслуживания с учетом специфики гостей.
28. Организация и технологии работы сервисной службы в гостинице.
Цели, задачи и функции обслуживающего персонала в униформе. Технологии обслуживания. Требования к персоналу сервисной службы, графики работы, порядок обслуживания, формы оплаты. Парковщики автомобилей. Швейцары. Носильщики багажа. Беллманы. Дворецкие. Должностные инструкции персонала сервисной службы.
29. Организация работы консьержной службы в гостинице.
Цели, задачи и функции службы. Место в структуре гостиницы. Взаимодействие с различными службами. Формы и способы работы с гостями. Разработка специальных программ обслуживания с учетом специфики гостей. Батлер-сервис Требования к персоналу. Клиентоориентированный сервис в работе консьержной службы.
30. Формы стимулирования сотрудников в гостиничной индустрии.
Цели, принципы и структура системы материального и морального стимулирования сотрудников в гостинице. Теории трудовой мотивации. Современные формы стимулирования персонала гостиницы. Особенности оплаты труда в различных подразделениях. Чаевые. Факторы, влияющие на мотивацию персонала. Роль и структура компенсационного (социального) пакета в гостиничном бизнесе.
31. Коммуникативная компетентность специалиста гостиничного бизнеса.
Понятие коммуникативной компетентности. Знания, умения и навыки специалиста гостиничного бизнеса: психологические характеристики личности, техники эффективного общения, установки в общении, технологии общения в различных деловых ситуациях. Понятие сервисной ментальности. Профессиональные и личностные требования, предъявляемые к персоналу в гостиницах.
32. Социально-психологический портрет потребителя гостиничных услуг и поведение персонала гостиницы.
Социальные (пол, возраст, национальность, статус) и психологические (темперамент, характер, способности, направленность, эмоциональные состояния) характеристики личности потребителя и модели поведения сотрудника гостиницы, соответствующие им.
33. Конфликты, их классификация и пути благоприятного разрешения.
Понятие конфликта. Классификации конфликтов (вовлеченность субъектов, результат, выраженность внешних протеканий и др.). Развитие конфликта. Пути разрешения конфликта: компромисс, сглаживание, избегание и др. Технологии работы с жалобами гостя.
34. Кадровая политика и кадровое планирование на предприятиях гостиничного бизнеса.
Основные направления деятельности служб по работе с персоналом. Кадровая политика организации. Цель и этапы кадрового планирования. Должностная инструкция, основные требования к ее оформлению. Анализ кадрового потенциала. Основные направления деятельности служб по работе с персоналом: набор, отбор и адаптация персонала на предприятиях гостиничного бизнеса, аттестация (оценка) персонала, развитие персонала. Оценка эффективности управления персоналом.
35. Корпоративная культура гостиничного предприятия.
Понятие корпоративной культуры. Требования, предъявляемые к миссии, целям организации. Понятие, уровни и содержание корпоративной культуры. Примеры миссии гостиничных предприятий. Роль корпоративной культуры в позиционировании гостиничного предприятия.
36. Организация работы службы приема и размещения в гостинице.
Основные цели и функции службы. Организационная структура службы. Взаимодействие службы со смежными подразделениями. Графики работ персонала службы. Текущая работа сотрудников службы. Оборудование рабочих мест сотрудников службы. Требования к персоналу службы: квалификационные, медицинские; требования к внешнему виду, поведению. Стойка службы приёма гостей. Деление её на функциональные зоны. Принципы работы за стойкой. Должностные обязанности работников службы.
37. Порядок регистрации документов и учет граждан Российской Федерации, иностранных граждан.
«Правила предоставления гостиничных услуг в РФ». Технология регистрации гостей в гостинице. Порядок оформления и хранения документов. Порядок регистрации иностранных граждан в гостинице. Журнал регистрации иностранных паспортов, требования, предъявляемые к его заполнению. Отметки в визе, связанные с регистрацией иностранного гражданина в гостинице. Услуга по продлению визы. Сроки регистрации иностранных паспортов в гостиницах, правила хранения и передачи иностранных паспортов.
38. Тарифы и скидки в гостинице. Виды и методы расчета с клиентами гостиницы.
Понятие цены и тарифа. Виды тарифов. Системы скидок. Выяснение платежеспособности клиентов. Правила расчета оплаты проживания. Способы платежей: оплата наличными, кредитными картами, безналичный расчет, ваучерами. Порядок и форма оплаты проживания и дополнительных гостиничных услуг. Взимание платы за порчу и потерю клиентами имущества отеля.
39. Технология приема и размещения гостей в гостинице.
Встреча и приветствие гостей. Регистрация и порядок её проведения. Документы, необходимые для поселения в гостиницу (для граждан Российской Федерации и стран СНГ). Особенности регистрации и оформления граждан Российской Федерации, граждан из стран СНГ. Регистрационные карточки, листки регистрации. Справки о временной регистрации в г. Москве.
40. Технология выписки гостя и оплаты счетов в гостинице.
Подготовка и проведение операции расчёта с клиентами. Функции кассира службы приема и размещения. Оборудование рабочего места кассира. Импринтер и терминалы, принципы их работы. Материальная ответственность кассира. Подготовка и сдача денег, кассовых отчетов, других платежных документов в бухгалтерию. Контроль работы кассиров со стороны бухгалтеров.
41. Организация работы ночных аудиторов.
Закрытие финансового дня в гостинице. Суточный отчёт финансовой деятельности гостиницы. Служба телефонных операторов. Оборудование рабочего места. Телефонный этикет. Побудка гостей к определенному времени. Организация работы кассиров. Должностные инструкции. Операционные стандарты.
42. Автоматизированные системы управления гостиницей.
Требования, предъявляемые к информационному обеспечению современной гостиницы. Отечественные и зарубежные информационные системы управления гостиничным бизнесом. Понятие многомодульности АСУ. Основные функциональные возможности АСУ. Выбор системы. «Смежное» программное обеспечение для комплексной автоматизации гостиниц (системы контроля доступа в номера, интерактивное телевидение, программируемые АТС, системы автоматизации ресторанов и баров, системы бухгалтерского учета и т.п.).
43. Организация и технологии работы службы телефонных операторов.
Структура службы и функции работников. Оборудование рабочего места телефониста, технические средства. Спектр информации, предоставляемой телефонистом. Приём телефонограмм и их документальное оформление. Побудка гостей. Этикет телефонного разговора. Тарифы на международные и междугородние телефонные переговоры. Автоматическая фиксация длительности и стоимости телефонных переговоров. Прием заявок о неисправностях телефонной аппаратуры. Требования к работникам телефонной службы. Должностные инструкции телефонистов.
44. Система пожарной безопасности гостиничного предприятия.
Задачи системы пожарной безопасности в гостинице. Документы, регламентирующие вопросы организации пожарной безопасности в гостиничных предприятиях. Основные элементы системы пожарной безопасности. Обязанности руководителя гостиничного предприятия по обеспечению и выполнению требований пожарной безопасности.
45. Организация работы службы питания гостиницы.
Цели, задачи и функции службы питания в гостинице. Особенности организации питания в гостинице. Организационная структура службы питания. Характеристика основных отделов службы питания (организация питания в торговых залах, организация банкетного и кейтерингового обслуживания, организация питания в номерах). Взаимосвязь службы питания с другими службами гостиницы.
46. Условия питания в гостиничных предприятиях.
Виды условий питания в гостинице, их характеристика (EP, BB, HB, FB, ALL и т. д.). Организация отдельных приемов пищи. Особенности организации завтраков. Характеристика основных видов завтраков (континентальный, английский, американский и т. д.).
47. Организация рационального питания в санаторно-курортных комплексах.
Основные принципы рационального питания: сбалансированность основных веществ и режим питания. Роль белков, жиров, углеводов, минеральных веществ и витаминов в питании. Организация диетического и детского питания. Особенности организации рационального питания в санаторно-курортных комплексах.
48. Организация банкетного обслуживания в гостиницах.
Порядок организации банкета: прием и оформление заказа, подготовка зала к обслуживанию и обслуживание. Классификация банкетов (с полным и частичным обслуживанием, фуршет, коктейль и т. д.). Особенности меню банкета. Виды сервиса (французский, английский, немецкий, американский, русский), их характеристика.
49. Формы и методы обслуживания в предприятиях питания.
Характеристика основных форм обслуживания (официантами, самообслуживания, через автоматы). Выбор формы обслуживания в зависимости от типа предприятия питания, вида приема пищи. Методы обслуживания: «а ля карт»; «а парт»; «табльдот»; «шведский стол»; буфетное обслуживание, – их характеристика.
50. Особенности организации питания иностранных туристов.
Факторы, формирующие национальные особенности питания: географические условия страны, история и экономика, национальные обычаи и вероисповедания и т. д. Учет национальных особенностей при организации питания иностранных туристов (на примере конкретной национальной кухни).
51. Основные типы предприятий питания в гостинице.
Классификация предприятий питания по ГОСТ Р 50762-2007 «Услуги общественного питания. Классификация предприятий общественного питания». Характеристика ресторанов в гостинице, их классификация по ассортименту реализуемой продукции, месту расположения, уровню обслуживания (классы). Характеристика баров в гостинице, их классификация по месту расположения, ассортименту реализуемой продукции, способу приготовления продукции, специфике обслуживания потребителей. Характеристика других типов предприятий питания, действующих на территории гостиничного комплекса.
52. Организация кейтерингового обслуживания в гостиницах.
Общественное питание типа «кейтеринг», категории, характеристики. Роль кейтерингового обслуживания в деятельности предприятий питания гостиницы. Организация работы кейтеринговой службы.
53. Состав и площади помещений гостиничного предприятия.
Группы помещений гостиницы и их характеристика. Европейский стандарт классификации номеров. Российская классификация номерного фонда. Требования к различным группам помещений гостиницы. Номера повышенной комфортности.
54. Организация досуговой деятельности в индустрии гостеприимства.
Понятие культурно-досуговой деятельности. Виды культурно-досуговой деятельности. Классификация туристов по их отношению к досуговой деятельности. Формы организации досуга и методики их проведения. Виды анимационной досуговой деятельности: спортивный, коммуникационный, творческий, познавательный, приключенческий, созерцательный.
55. Организация анимационной деятельности в гостинице.
Задачи и методика организации туристских игровых программ. Игра, ее сущность и основные функции. Классификация игр. Психолого-педагогические возможности, принципы и модели игры. Сценарно-режиссерская основа анимационной деятельности. Требования к построению гостиничных анимационных программ. Этапы разработки и проведения анимационных программ. Примеры анимационных программ.
56. Туристская и гостиничная анимация.
Понятия туристской и гостиничной анимации. Основы культурно-досуговой анимации. Анимационная услуга как часть гостиничного продукта. Функции туристской анимации. Типология анимации. Виды анимации. Особенности и значение гостиничной анимации.
57. Анимационный гостиничный менеджмент.
Анимационный менеджмент как система управления. Объект, предмет управления. Стратегия и тактика управления анимационным процессом. Типовая структура, задачи, функции, состав анимационной службы курортной гостиницы. Требования к аниматорам. Приемы мотивации труда аниматоров в гостинице.
58. Игра как эффективная форма анимационной деятельности.
Игра – фактор развития и воспитания творческой личности. Сущность и основные функции игры. Классификация игр. Виды психологических игр. Народные игры и их использование в проведении праздников. Игры на развитие логического мышления. Деловые игры и методы их использования.
59. Организация и технологии работы инженерно-технической службы гостиницы.
Цели и задачи инженерно-технической службы (профилактические работы, ремонтные работы, замена оборудования, реконструкция). Организационная структура инженерно-технической службы. Взаимодействие инженерно-технической службы с другими службами гостиницы. Инженерно-техническое оборудование и системы современной гостиницы. Значение инженерно-технической службы в обеспечении безопасности и качества гостиничных услуг. Аттестация персонала инженерно-технической службы. Инструктаж по противопожарной безопасности. Положение о группе инженерно-технической защиты.
60. Организационные меры безопасности гостиничного предприятия, персонала и клиентов.
Меры по обеспечению безопасности гостиничного предприятия, персонала и клиентов. Классификация различных типов опасностей и угроз. Организационная структура системы безопасности и ее содержание (силы, средства, ресурсы обеспечения безопасности).
61. Организация работы службы безопасности в гостинице.
Пути обеспечения безопасности в гостинице, цели и задачи службы безопасности. Государственные структуры (вневедомственная охрана ГУВД) обеспечения безопасности, ЧОП правовые основы их использования.
62. Организация и технологии работы транспортной службы в гостинице.
Виды транспортных услуг, предоставляемых в гостиницах (трансфер, предоставление автомобиля по запросу, транспортно-экскурсионное обслуживание, заказ авиа- и железнодорожных билетов). Сотрудничество средств размещения с автотранспортными предприятиями. Организация работы транспортной службы и службы консьержей.
63. Организация и технологии предоставления услуги проката автомобилей.
Сущность услуги «Rent-a-car». Мировые лидеры прокатного бизнеса. Способы аренды автомобиля. Факторы, определяющие стоимость проката автомобиля. Основные правила проката автомашин. Особенности проката автомобилей в России. Сотрудничество средств размещения с предприятиями проката автомобилей.
64. Типы авиатарифов и условия их применения.
Виды и типы авиатарифов. Понятия «нормальные», «специальные», «льготные», «рекламные» тарифы. Примеры отдельных типов авиатарифов, ограничения в условиях применения специальных тарифов.
65. Организация чартерных перевозок.
Понятие «чартер». Характеристика авиачартеров с коммерческой точки зрения и с точки зрения использования воздушного судна. Содержание договора о чартерной перевозке на воздушном судне. Особенности организации VIP-чартеров.
66. Организация обслуживания туристов на железнодорожном транспорте.
Классификация пассажирских поездов в России по различным признакам (расстояние, скорость движения, регулярность, уровень обслуживания). Классификация пассажирских железнодорожных вагонов в России и за рубежом. Особенности обслуживания пассажиров в фирменных, туристско-экскурсионных и чартерных поездах. Способы перевозки организованных групп туристов на железнодорожном транспорте.
67. Организация морских и речных круизов. Особенности обслуживания туристов.
Понятие «круиз». Наиболее известные круизные компании и наиболее популярные районы проведения морских круизов. Характеристика морских круизных судов. Ценовая классификация морских круизов. Факторы, определяющие категории кают на круизных судах. Ледовые круизы. Особенности организации морских круизов на паромах. Отличительные особенности организации речных круизов, наиболее популярные маршруты их проведения. Особенности обслуживания туристов.
68. Организация и технологии работы службы охраны труда в гостинице.
Цели и задачи службы. Обязанности работников по охране труда. Организационная структура службы. Взаимодействие службы с другими службами гостиницы. Значение службы в обеспечении безопасности и качества гостиничных услуг. Государственные органы, правомочные контролировать гостиницы по вопросу соблюдения правил охраны труда. Порядок обучения персонала и проверка знаний по охране труда. Ответственность по вопросам охраны труда (порядок проведения проверок).
69. Организация и направления работы коммерческой службы гостиничного предприятия.
Цель и направления работы коммерческой службы. Отделы коммерческой службы (отдел продаж, отдел бронирования, отдел PR и маркетинга): общая характеристика, задачи, специфика работы.
70. Ценовая политика гостиничного предприятия.
Условия рыночного ценообразования. Законодательный аспект ценообразования. Сущность политики цен гостиничного предприятия: цели, стратегии. Расчет цены услуг, факторы, влияющие на цену услуг в индустрии гостеприимства. Цена и тариф, виды тарифов в гостиничной индустрии. Управление доходами: методы оптимизации цены, методы оптимизации объема. Методика расчета среднесуточной цены за номер, процента загрузки гостиницы.
-
Дипломная работа:
Совершенствование системы управления в муниципальном образовании
80 страниц(ы)
Содержание
Введение….3
Глава 1. Теоретические основы муниципального управления
и муниципальной службы в РФ на современном этапе1.1. Основные принципы муниципального управления….7РазвернутьСвернуть
1.2. Организационные основы муниципального управления….13
1.3. Правовые основы муниципального управления….22
1.4. Закон о муниципальном управлении (№ 131-ФЗ «Об
общих принципах организации местного самоуправления»)…25
1.5. Экономический механизм муниципального управления….37
Выводы….42
Глава 2. Организация муниципального самоуправления в муниципальном
образовании сельское поселение «Гребневское»
2.1. Общая характеристика и основные направления деятельности
муниципального образования сельское поселение «Гребневское»46
2.2. Анализ существующего положения в муниципальном
образовании сельское поселение «Гребневское»….52
Выводы….63
Глава 3. Совершенствование деятельности муниципального
образования сельского поселения «Гребневское»
3.1. Предложения по развитию малого бизнеса на территории
сельского поселения «Гребневское»….66
3.2. Оптимизация управления коллективом администрации
муниципального образования сельского
поселения «Гребневское»…70
3.3.Создание системы муниципального маркетинга в
сельском поселении «Гребневское»…72
Выводы….76
Заключение…78
Список использованных источников и литературы….84
Приложения….88
-
Дипломная работа:
Правовое положение кредитных организаций
90 страниц(ы)
ОГЛАВЛЕНИЕ
стр
Введение….3
Глава 1. Банковская система: источник, основные понятия и
категории, нормативная база.1.1 Источник банковской системы России зарубежных стран…6РазвернутьСвернуть
1.2 Правовая характеристика нормативной базы в области
исследования….15
1.3 Основные понятия и категории банковского дела
и их правовой анализ….27
Глава 2. Правовое положение и законодательное
регулирование кредитных организаций в РФ
2.1. Порядок формирования, регистрации кредитной
организации….37
2.2. Лицензирование деятельности кредитных организаций,
классификация лицензий….46
2.3. Взаимодействие с ЦБ РФ в процессе деятельности
кредитных организаций….50
Глава 3. Структура и деятельность кредитных организаций
3.1. Структура кредитной организации….59
3.2. Органы управления кредитных организаций….64
3.3. Филиалы и представительства кредитных организаций….71
3.4. Коллизии, проблемы и правоприменительная практика,
связанная с деятельностью кредитных организаций….73
Заключение….80
Библиография….85
Список условных сокращений….89
Приложение. Примерная организационная структура банка
и его филиала…90