СтудСфера.Ру - помогаем студентам в учёбе
У нас можно недорого заказать курсовую, контрольную, реферат или диплом
«Удовлетворенность пациентов качеством услуг в условиях частной стоматологической клиники» - Дипломная работа
- 78 страниц(ы)
Содержание
Введение
Заключение
Список литературы
Автор: kjuby
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОМ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ КЛИНИК
1.1 Частная стоматология и её роль в системе оказания стоматологической помощи в Российской федерации
1.2 Проблема качества стоматологической помощи
1.3 Удовлетворенность пациентов качеством медицинских услуг как индикатор качества медицинской помощи
2. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1 Характеристика объекта исследования
2.2 Методы исследования
3 АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ КАЧЕСТВОМ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ В ЧАСТНОЙ КЛИНИКЕ ООО «СМАЙЛ»
3.1 Факторы, определяющие потребность населения в стоматологической помощи
3.2 Анализ структуры респондентов
3.3 Анализ предоставляемых медицинских услуг в клинике
3.4 Анализ удовлетворённости предоставленными медицинскими услугами
Резюме.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ВЫВОДЫ
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ
Введение
Проблеме обеспечения качества медицинской помощи в настоящее время во всем мире придается большое значение.
Качественная медицинская помощь должна обеспечивать продолжительность и качество жизни пациента, экономическую и медико- социальную эффективность программ развития здравоохранения.
В последние десятилетия в мире получила развитие идея управления тотальным качеством (УТК) целью которой является достижение превосходства во всех аспектах обслуживания потребителей. Это привело к тому, что качество нужно рассматривать с учётом того, как его видит потребитель, а не только как оно кажется достаточным организации-производителю.
Поэтому, важнейшим интегральным субъективным показателем качест-ва оказанной помощи, в т.ч. и стоматологической, является удовлетворенность пациента (в иностранной литературе наряду с ним используется показатель «понимание нужд потребителя»). Его детерминантами служат удовлетворенность пациента своим здоровьем после лечения, удовлетворенность состоянием здоровья пациента его родственниками, удовлетворенность качеством оказанной медицинской помощи, удовлетворенность бытовыми условиями и уходом, удов-летворенность взаимоотношениями с медперсоналом. К субъективным показателям относятся престиж больницы, авторитет врачей. (Бутова В.Г., 2006).
По данным эпидемиологических исследований, в настоящее время в РФ наблюдается высокий уровень стоматологических заболеваний. С каждым годом растут обращаемость к врачам по поводу болезней зубов и стоматологическая заболеваемость, одновременно снижается ряд качественных показателей стоматологического обслуживания. Определённая часть в этих вопросах отводится социальным факторам, удовлетворённости населения оказанной стоматологической помощью, отдельным показателям адекватности удовлетворённости.
Анализ литературных источников показал, что имеются многочисленные работы, посвящённые эпидемиологии кариеса зубов, влиянию отдельных социал-гигиенических и организационных факторов, изучению различных аспектов профилактики кариеса зубов, санации полости рта, диспансеризации, совершенствованию лечебно-диагностического процесса (Константинов Г.И., 1992; Леонтьев В.К., 2001; Гринин В.М., Максимовский Ю.М., 2002).
Изучение удовлетворённости населения является важным фактором в формировании стратегии управления стоматологической помощью, позволяет более детально оценить качество и удовлетворённость населения при разных мотивациях разных видов стоматологического приёма (терапевтического, хирургического, ортопедического).
До настоящего времени не проводилось подробного изучения особенностей удовлетворённости разных групп населения, не учитывалось влияние большого числа факторов на адекватность удовлетворённости населения, а именно это позволило бы прогнозировать организационное развитие стоматологической помощи. Всё это свидетельствует об актуальности избранного нами вопроса.
Цель исследования – совершенствование оказания стоматологической помощи с позиций изучения удовлетворённости населения качеством медцин-ских услуг в условиях частной стоматологической клиники.
Задачи исследования:
1. Изучить и проанализировать научные публикации, литературу по проблеме удовлетворенности пациентов стоматологическими услугами в условиях частных клиник;
2. Проанализировать организацию и состояние стоматологической помощи населению крупного муниципального образования (на примере г. Самары).
3. Исследовать уровень качества медицинских стоматологических услуг, предоставляемых в частной стоматологической клинике.
4. Изучить мнение населения об удовлетворенности стоматологической помощью.
5. Выделить проблемы, существующие в данном учреждении по обеспечению качества предоставляемых медицинских услуг
6. Разработать рекомендации по совершенствованию качества стоматологической помощи в условиях частной стоматологической клиники.
Теоретической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых (Баранкин Б. В, 2008, Папуцкая Г.И., 2008; Двойников С.И., Лапик С.В., , Коврик С.В., Астафьева Н.Г., Китавина Н.Г. 2009; Перепелкина Н.Ю., Шматов К.В, 2010; Подушкина И.В., Зубков В.М., Курносов А.В., ,2011 ) в области общественного здоровья, стоматологии.
Методы исследования:
Общетеоретические: историографический, сравнительный анализ; поня-тийно-терминологический анализ литературы; моделирование.
Эмпирические: анализ документации, нормативно-методической базы; анкетирование.
Место проведения исследования: ООО «Стоматологическая клиника «Смайл»», обслуживающих население г. Самары.
Информационной базой исследования стали данные Госкомстата России, результаты вторичного анализа социологических обследований, различные статистические материалы и учетные документы.
Практическая значимость: в рамках проведенного исследования разработаны рекомендации для руководителей клиник с целью совершенствования качества медицинских услуг в стоматологических клиниках.
Объект исследования – качество стоматологических услуг, предоставляемых ООО «Стоматологическая клиника «Смайл»» города Самары.
Предмет изучения – удовлетворенность пациентов качеством услуг в условиях частной стоматологической клиники.
Заключение
1. Стоматологическая клиника ООО «Смайл» — частная многопрофильная клиника, оказывающая пациентам г. Самары широкий спектр стоматологических медицинских услуг.
2.Управленческая структура клиники линейно - штабного типа. Возглавляет больницу директор.
3. Анализ динамики трудовых ресурсов в стоматологической клинике за период с 2009 г. по 2011 г. показал,:
- в 2011 г. по сравнению с 2009г. произошло увеличение численности персонала на 12,5 %;
- в 2011 году по сравнению с предыдущими периодами времени наблю-дается зарождение положительной тенденции, говорящей о начале стабилизации кадровой ситуации среди медицинского персонала.
4. Анализ уровня квалификации медперсонала показал, что в 2009-2011 гг в стоматологической клинике происходит увеличение числа сотрудников персонала, имеющих высшую и первую квалификационную категорию.
5. Анализ основных показателей деятельности ООО «Смайл» показал:
- численность пациентов увеличилась на 22,8 %, в т.ч. на 17,1 % увеличилось число взрослых пациентов; наблюдается положительная тенденция увеличения пациентов- детей на 38,6 %;
- возросло число посещений на 30%, на 71,1 % увеличилось посещений детей с родителями, количество операций увеличилось в 2,7 раза. На 31,7 % увеличилось число посещений по ортопедическому направлению.
Социологический опрос по изучению удовлетворенности качеством пре-доставляемых медицинских услуг в частной стоматологической клинике ООО «Смайл» дал следующие результаты:
1. Потребителями услуг частной стоматологической клиники ООО «Смайл» г. Самара являются пациенты всех возрастных категорий.
- большинство респондентов были в возрасте от 18 до 25 лет (30%), и пациенты в возрасте от 26 - 55 лет (40 % ). Меньше всего пациентов было в возрасте до 18 лет (5 %), пациентов старше 65 лет на момент исследования не было.
- по социальному положению среди пациентов клиники преобладают работающие граждане (рабочие и служащие)– 12 человек – 60%, студенты - 25 %, пенсионеры – 15 %.
- большинство пациентов имеет средний доход (40%), выше среднего – 35 %, и ниже прожиточного уровня 25 % ( это студенты, учащиеся).
3. В клинике отмечена преимущественная обращаемость пациентов на терапевтическом приеме – 35 %, на ортопедическом приеме и на хирургическом обращаемость пациентов по 30 %.
Больше мужчин на хирургическом приёме (66,7 %) и женщин – на тера-певтическом (71,5%) и ортопедическом приёмах (71,5%) На терапевтическом стоматологическом приёме было больше респондентов с высшим образованием – 50 %, и респондентов с неполным высшим образованием (студентов) – 30%, со средним и средне-специальным образованием- 20%.
Хирургический стоматологический приём в клинике характеризовался в основном лицами среднего и зрелого возраста (35 – 65 лет), преимущественным обращением мужчин (66,7 %). На хирургическом приеме были лица со средним (20%) и средне-специальным образованием (25 %).
На ортопедическом стоматологическом приёме преобладали респонденты в возрасте 56- 65 лет, преимущественную долю обращаемости составляли женщины (75,0%). Около половины обратившихся - лица со средним и средне-специальным образованием (50,0 %).
6. Основными критериями качества оказанных медицинских услуг по мнению пациентов являются квалификация специалистов (90,0%), спектр пре-доставляемых услуг (100,0%), возможность записи на прием он-лайн (сервис) (70%), это связано с экономией времени на очереди.
7. Анализ ответов блока по вопросам удовлетворенности предоставляе-мых медицинских услуг был сделан ряд выводов:
- 50 % респондентов остались неудовлетворены временем ожидания приема;
- качеством работы врача удовлетворено 80 % респондентов, а отношением врача к пациентам – всего 60 %, такой же показатель и в отношении медсестры к пациентам.
- респонденты не удовлетворены качеством оборудования ( 45,5 %), уровень ожидания респондентов был значительно выше при обращении в клинику, возможно, это повлияло и на оценку качества работы врача;
- 60 % клиентов не удовлетворены соотношением цены и качества ( воз-можно в данной клинике процесс ценообразования не достаточно продуман);
Несмотря на выявленную в ходе опроса неудовлетворенность респондентов по ряду позиций относительно качества медицинских услуг, их доступности (ожидание приема врача более часа, материально-техническое оснащение) 50 % респондентов будут советовать данную клинику своим знакомым и родственникам.
Подведя итоги всему вышеизложенному, можно отметить следующее: качество оказания медицинской помощи населению по оценкам пациентов ос-тается на относительно высоком уровне и составляет 60%.
8. Среди пожеланий, высказанных потребителями, наиболее встречаемые – это улучшение качества предоставляемых услуг, более уважительное отношение к клиентам, снижение цен, расширение спектра оказываемых услуг.
Список литературы
1. ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Стандартинформ, 2008. 35 с.
2. О медицинском страховании граждан в Российской Федерации. Феде-ральный закон РФ от 28.06.91 № 1499-1 ФЗ ( с изм.)
3. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан. Утв. ВС РФ 22.07.1993 N 5487-1. (ред. от 07.12.2011)
4. Актуальные проблемы обеспечения качества медицинской помощи / О.П. Щепин и др. // Бюл. НИИсоциальной гигиены, экономики и управления здравоохранением им. H.A. Семашко. М., 2009. - Вып. 3. - С. 13-16.
5. Ананьева Н.Г., Ульянов Е.С. Критерии оценки обеспечения качества стоматологической помощи, оказываемой в негосударственных стоматологических учреждениях / Материалы научно-практическ. конф. 2008. С. 31-32.
6. Антонов А.Н., Ушаков Р.В., Гринин В.М. Анализ показателей качества и удовлетворённости стоматологической помощью в учреждениях частного сектора здравоохранения //Сб.научн.трудов МГМСУ «Здоровье, безопасность и здравоохранение», М., Изд.МГМСУ, 2009. С.36-38
7. Астафьева Н.Г., Китавина Н.Г. Оценка удовлетворенности пациентов медицинским обслуживанием в стационаре //ГлавВрач. 2009. №5. С. 57-61.
8. Баранкин, Б. В. Концепция оценки качества и эффективности медицин-ской помощи / Б. В. Баранкин, Т. Г. Бутова, О. Н. Якименко // Сфера потребительских услуг: актуальные проблемы и перспективы развития : сб. статей IV Межрегион. науч.-практ. конф. Красноярск, 2008. С. 105.
9. Бойко В.В. Психология и менеджмент в стоматологии. Клиника под ключ Т.1. 2009. - 1008 с.
10. Бондаренко H.H. Механизм объективной оценки в системе управления качеством оказания стоматологических услуг: автореф. дис. д-ра мед. наук / H.H. Бондаренко.- М., 2009.- 32 с.
11. Бородина Н.Б. Влияние общесоматической патологии на течение гингивита /Н.Б. Бородина, Г.Д. Куторгин //Стоматология нового тысячелетия: Сб. тезисов. - М.: Авиаиздат, 2008. - С.127-127
12. Бутова В.Г., Ковальский В.Л. Экспертиза качества стоматологической помощи (Практическое руководство). Москва: Издательский Дом «STBOOK», 2007.- 192 с.
| Тема: | «Удовлетворенность пациентов качеством услуг в условиях частной стоматологической клиники» | |
| Раздел: | Медицина | |
| Тип: | Дипломная работа | |
| Страниц: | 78 | |
| Цена: | 2000 руб. |
Нужна похожая работа?
Закажите авторскую работу по вашему заданию.
Закажите авторскую работу по вашему заданию.
- Цены ниже рыночных
- Удобный личный кабинет
- Необходимый уровень антиплагиата
- Прямое общение с исполнителем вашей работы
- Бесплатные доработки и консультации
- Минимальные сроки выполнения
Мы уже помогли 24535 студентам
Средний балл наших работ
- 4.89 из 5
Узнайте стоимость
написания вашей работы
написания вашей работы
Похожие материалы
-
Курсовая работа:
Удовлетворенность пациентов качеством услуг в условиях частной стоматологической клиники
52 страниц(ы)
ВВЕДЕНИЕ
1. ЛИТЕРАТУРНЫЙ ОБЗОР
1.1 Частная стоматология и её роль в системе оказания стоматологической помощи в Российской федерации1.2 Проблема качества стоматологической помощиРазвернутьСвернуть
1.3 Удовлетворенность пациентов качеством медицинских услуг как индикатор качества медицинской помощи
2. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ЧАСТЬ
2.1 Характеристика объекта исследования
2.2 Методы исследования
2.3 Результаты исследования
ВЫВОДЫ
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ
-
Курсовая работа:
Управление качеством услуг в ресторанно-гостиничном бизнесе (на примере ресторана при гостинице)
34 страниц(ы)
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В РЕСТОРАННО-ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ 5
1.1 Общая характеристика управления качеством услуг 51.2 Стандартизация как метод управления качеством услуг в ресторанно-гостиничном бизнесе 11РазвернутьСвернуть
2. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В РЕСТОРАНЕ «SIR» ГОСТИНИЦЫ «VILLA DE VILLE» 17
2.1 Общая характеристика 17
2.2 Анализ системы управления 18
3. ВНЕДРЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА УСЛУГ В РЕСТОРАНЕ «SIR» ГОСТИНИЦЫ «VILLA DE VILLE» 24
3.1 Проект улучшения системы качества услуг 24
3.2 Расчет экономической эффективности 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 33
-
Дипломная работа:
Развитие интегративных качеств дошкольника в условиях реализации преемственности ФГОС НОО и ФГТ
65 страниц(ы)
ВВЕДЕНИЕ….
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕГРАТИВНЫХ КАЧЕСТВ ДОШКОЛЬНИКА В УСЛОВИЯХ РЕАЛИЗАЦИИ ПРЕЕМСТВЕННОСТИ ФГОС НОО И ФГТ1.1.Проблемы преемственности дошкольного и начального образования на современном этапе …РазвернутьСвернуть
1.2. ФГТ и ФГОС НОО как нормативно-правовая база преемственности в работе ДОУ и начальной школы….
1.3. Интегративные качества дошкольника как предпосылки формирования личностных характеристик обучающегося в начальной школе….
Вывод по первой главе …
ГЛАВА II. ОПЫТНО-ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ РАБОТА ПО РАЗВИТИЮ ИНТЕГРАТИВНЫХ КАЧЕСТВ ДОШКОЛЬНИКОВ В УСЛОВИЯХ РЕАЛИЗАЦИИ ПРЕЕМСТВЕННОСТИ ФГОС НОО И ФГТ
2.1 Особенности проведения мониторинга по выявлению уровня развития интегративных качеств…
2.2 Создание педагогических условий для развития интегративных качеств дошкольников….
2.3 Разработка методического пособия для педагогических работников дошкольного и начального образования по развитию интегративных качеств личности ребенка….
Вывод по третьей главе….
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…
-
Дипломная работа:
78 страниц(ы)
Введение 4
Глава 1. Теоретические и нормативно-правовые основы предоставления услуг в сфере здравоохранения 81.1 Государственная политика в сфере здравоохранения 8РазвернутьСвернуть
1.2 Система оказания услуг в сфере здравоохранения 15
1.3 Повышение качества услуг в учреждениях здравоохранения. 19
Глава 2. Анализ предоставления услуг в ГАУЗ НСО «Молочная кухня» 27
2.1 Организационные, нормативно – правовые, кадровые, финансовые основы деятельности ГАУЗ НСО «Молочная кухня» 27
2.2 Основные направления деятельности и перечень услуг, предоставляемых в ГАУЗ НСО «Молочная кухня» 33
2.3 Оценка качества услуг ГАУЗ НСО «Молочная кухня» 38
Глава 3. Направления совершенствования предоставления государственных услуг ГАУЗ НСО «Молочная кухня» 48
3.1 Рекомендации по повышению качества и доступности услуг в ГАУЗ Новосибирской области «Молочная кухня» 48
3.2 План развития системы обеспечения специальными молочными продуктами детского питания детей Новосибирской области в возрасте от 0 до трех лет жизни. 51
3.3 Разработка стратегии вывода на рынок нового молочного товара 58
Заключение 68
Список нормативных актов и литературы 73
Приложения 78
-
Курсовая работа:
Японский метод управления качеством обслуживания в гостиничном бизнесе
27 страниц(ы)
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические проблемы управления качеством обслуживания в гостиничном бизнесе 7
1.1. Управление качеством услуг на предприятиях гостиничного бизнеса: теория и практика 71.2. Возможности использования японского опыта управления качеством услуг на отечественных предприятиях туриндустрии 11РазвернутьСвернуть
Глава 2. Анализ состояния системы управления качеством услуг на основе японского метода в ООО "Гранд-Престиж" 16
2.1. Характеристика деятельности предприятия 16
2.2. Анализ состояния системы управления качеством услуг на основе японского метода в ООО "Гранд-Престиж" за базовый период 19
Заключение 24
Список использованной литературы 26
-
Курсовая работа:
39 страниц(ы)
Введение 3
1.Теоретические аспекты предоставления платных образовательных услуг в условиях реализации нового закона об образовании 61.1 Классификация образовательных услуг 6РазвернутьСвернуть
1.2 Организация платных дополнительных образовательных услуг образовательного учреждения по новому закону «Об образовании» 11
2. Особенности предоставления платных образовательных услуг в учреждении дополнительного образования на примере МБОУ ДОД НАО «ДЮЦ «Лидер» 18
2.1 Общая характеристика МБОУ ДОД НАО «ДЮЦ «Лидер» 18
2.2. Разработка локальных актов по организации платных дополнительных образовательных услуг в МБОУ ДОД НАО «ДЮЦ «Лидер» 32
Заключение 37
Список литературы 38
Не нашли, что искали?
Воспользуйтесь поиском по базе из более чем 40000 работ
Наши услуги
Другие работы автора
-
Задача/Задачи:
3 страниц(ы)
Задача 21. Компания собирается приобрести расфасовочную машину за 16000 долларов. Обучение работника обойдется в 100 долларов. Эксплутационные расходы на оборудование оцениваются в 3000 долларов в год, но компания будет экономить 7000 долларов в год на расфасовке. Срок службы машины – 6 лет, после чего она может быть продана за 3000 долларов (амортизация и налоги в расчет не берутся). Норма прибыли принимается равной 12% годовых.Найти чистую приведенную стоимость.РазвернутьСвернуть
-
Курсовая работа:
28 страниц(ы)
Введение…3
1. Отказ в регистрации выпуска и проспекта ценных бумаг…5
1.1. Причины отказа в регистрации выпуска и проспекта ценных бумаг…51.2. Некоторые проблемы признания недействительным решения регистрирующего органа, связанного с эмиссией ценных бумаг, как способа защиты прав акционеров и кредиторов…10РазвернутьСвернуть
2. Приостановление эмиссии ценных бумаг.
Признание выпуска (дополнительного выпуска)
эмиссионных ценных бумаг несостоявшимся
или недействительным…15
2.1. Приостановление эмиссии…15
2.2. Признание выпуска эмиссионных ценных
бумаг несостоявшимся…18
2.3. Признание выпуска эмиссионных ценных
бумаг недействительным…21
Заключение…25
Список использованных источников и литературы…27
-
Тест:
Маркетинговые исследования часть 2 (код – МРИ), вариант 2 (30 заданий по 5 тестовых вопросов)
25 страниц(ы)
Задание 1.
Вопрос 1. Какие Вы знаете количественные методы прогнозирования?
1. экстраполяция трендов, Оценки сотрудников международных отделов, Метод скользящей средней;2. экстраполяция трендов, Метод скользящей средней, регрессионный анализ, Экспоненциальное сглаживание, Моделирование;РазвернутьСвернуть
3. модель "Затраты-выпуск", Цепи Маркова, Оценки сотрудников международных отделов, Оценки коммерсантов и технического руководства, Опрос потребителей, Тестирование товара, Методы аналогий, экспертные оценки методом «Дельфи»;
4. оценки сотрудников международных отделов, Оценки коммерсантов и технического руководства, Опрос потребителей, Тестирование товара, Методы аналогий, Экспертные оценки методом «Дельфи»;
5. экспоненциальное сглаживание, Регрессионный анализ, Моделирование, Опрос потребителей, Тестирование товара, Оценки сотрудников международных отделов.
Вопрос 2. Какие Вы знаете качественные методы прогнозирования?
1. экстраполяция трендов, Оценки сотрудников международных отделов, Метод скользящей средней;
2. экстраполяция трендов, Метод скользящей средней, регрессионный анализ, Экспоненциальное сглаживание, Моделирование;
3. модель "Затраты-выпуск", Цепи Маркова, Оценки сотрудников международных отделов, Оценки коммерсантов и технического руководства, Опрос потребителей, Тестирование товара, Методы аналогий, Экспертные оценки методом «Дельфи»;
4. оценки сотрудников международных отделов, Оценки коммерсантов и технического руководства, Опрос потребителей, Тестирование товара, Методы аналогий, Экспертные оценки методом «Дельфи»;
5. экспоненциальное сглаживание, Регрессионный анализ, Моделирование, Опрос потребителей, Тестирование товара, Оценки сотрудников международных отделов.
Вопрос 3. Для решения каких задач прогнозирования рынка могут быть использованы методы экспертных оценок (дайте наиболее полный ответ)?
1. разработка средне- и долгосрочных прогнозов спроса; краткосрочное прогнозирование спроса по широкому ассортименту продукции;
2. оценки формирующегося спроса на новые товары; определение отношений потребителей к новым товарам и возможного спроса на них;
3. оценки конкуренции на рынке; определение положения фирмы на рынке;
4. оценки формирующегося спроса на новые товары; оценки конкуренции на рынке; определение положения фирмы на рынке;
5. разработка средне- и долгосрочных прогнозов спроса; краткосрочное прогнозирование спроса по широкому ассортименту продукции; оценки формирующегося спроса на новые товары; определение отношений потребителей к новым товарам и возможного спроса на них; оценки конкуренции на рынке; определение положения фирмы на рынке.
Вопрос 4. Как называется метод прогнозирования, в основе которого положено построение матрицы характеристик рынка и их возможных значений?
1. метод «Дельфи»;
2. морфологический анализ;
3. метод аналогий;
4. регрессионный анализ;
5. тестирование товара.
Вопрос 5. Как называется метод оценки текущего рыночного спроса, который предполагает последовательную декомпозицию потенциала рынка вплоть до нахождения оценки спроса на конкретный товар или марку на основе использования ряда нормативов и долевых показателей?
1. дескриптивный метод;
2. нормативный метод;
3. метод интервью;
4. метод опроса;
5. производственно-технический метод.
Задание 2.
Вопрос 1. Как называется метод оценки текущего рыночного спроса, который использует показатели или их временные ряды, изменяющиеся в том же направлении, что и исследуемый показатель, но опережая его по времени, например, рост показателей жизненного уровня опережает показатель роста спроса?
1. нормативный метод;
2. метод ведущих индикаторов;
3. эвристический метод;
4. математический метод;
5. экономико-математический метод.
Вопрос 2. Как называется регрессионный анализ, основанный на использовании более, чем одной независимой переменной в уравнении регрессии?
1. нормативный метод;
2. метод ведущих индикаторов;
3. эвристический метод;
4. математический метод;
5. анализ на основе множественной регрессии.
Вопрос 3. Что такое точечный прогноз?
1. прогноз, полученный подстановкой в уравнение регрессии ожидаемого значения фактора;
2. прогноз, полученный подстановкой в уравнение регрессии реального значения фактора;
3. прогноз, полученный подстановкой в уравнение регрессии прошлого значения фактора;
4. прогноз, полученный подстановкой в уравнение регрессии всех прошлых значений факторов;
5. прогноз, полученный подстановкой в уравнение регрессии всех настоящих значений факторов.
Вопрос 4. На выявление каких закономерностей направлен анализ временных рядов (дайте наиболее полный ответ)?
1. на выявление трендов,
2. на выявление цикличности изменения данных;
3. на выявление сезонности в изменении данных;
4. на выявление трендов, цикличности и сезонности в изменении данных;
5. на выявление трендов и цикличности изменения данных.
Вопрос 5. Какие Вы знаете уравнения трендов (дайте наиболее полный ответ)?
1. линейные и параболические,
2. экспоненциальные и логарифмические,
3. логистические и линейные,
4. параболические, линейные, логистические;
5. линейные, параболические, экспоненциальные, логарифмические, логистические.
Задание 3.
Вопрос 1. Какова длина прогнозного периода?
1. прогнозный период времени не должен превышать 30-35% от исходной временной базы;
2. прогнозный период времени не должен превышать 45-50% от исходной временной базы;
3. прогнозный период времени не должен превышать 25-30% от исходной временной базы;
4. прогнозный период времени не должен превышать 15-20% от исходной временной базы;
5. прогнозный период времени не должен превышать 5-10% от исходной временной базы.
Вопрос 2. Какая модель прогнозирования рыночного спроса подразумевает способность формулировать прогнозы качественного или количественного характера относительно эволюции начального спроса на рынке определенного товара?
1. метод ведущих индикаторов и индикаторы покупательной способности;
2. метод ведущих индикаторов;
3. индикаторы покупательной способности;
4. кривые жизненного цикла;
5. метод ведущих индикаторов, индикаторы покупательной способности, кривые жизненного цикла.
Вопрос 3. Какой вид кривой наиболее часто применяется при прогнозировании рыночного спроса на основе кривой жизненного цикла?
1. параболическая кривая;
2. логистическая кривая;
3. экспонента;
4. прямая;
5. синусоида.
Вопрос 4. Какие Вы знаете групповые (коллективные) экспертные опросы (дайте наиболее полный ответ)?
1. открытое обсуждение поставленных вопросов с последующим открытым или закрытым голосованием;
2. закрытое обсуждение с последующим закрытым голосованием или заполнением анкет экспертного опроса;
3. свободные высказывания без обсуждения и голосования;
4. открытое обсуждение поставленных вопросов с последующим открытым или закрытым голосованием; закрытое обсуждение с последующим закрытым голосованием или заполнением анкет экспертного опроса; свободные высказывания без обсуждения и голосования;
5. открытое обсуждение поставленных вопросов с последующим открытым или закрытым голосованием; закрытое обсуждение с последующим закрытым голосованием или заполнением анкет экспертного опроса.
Вопрос 5. Какие методы экспертных опросов страдают рядом недостатков, таких, как взаимное влияние мнений экспертов и нежелание участников обсуждения отказываться от точек зрения, ранее высказанных публично?
1. открытое обсуждение поставленных вопросов с последующим открытым или закрытым голосованием;
2. закрытое обсуждение с последующим закрытым голосованием или заполнением анкет экспертного опроса;
3. свободные высказывания без обсуждения и голосования;
4. открытое обсуждение поставленных вопросов с последующим открытым или закрытым голосованием; закрытое обсуждение с последующим закрытым голосованием или заполнением анкет экспертного опроса; свободные высказывания без обсуждения и голосования;
5. открытое обсуждение поставленных вопросов с последующим открытым или закрытым голосованием; закрытое обсуждение с последующим закрытым голосованием или заполнением анкет экспертного опроса.
Задание 4.
Вопрос 1. На сколько групп делятся экспертные опросы, проводимые в один тур?
1. на 2;
2. на 3;
3. на 4;
4. на 5;
5. на 6.
Вопрос 2. К какому типу групповых экспертных оценок относится Метод коллективной генерации идей (по американской терминологии метод «мозговой атаки»)?
1. открытое обсуждение поставленных вопросов с последующим открытым или закрытым голосованием;
2. закрытое обсуждение с последующим закрытым голосованием или заполнением анкет экспертного опроса;
3. свободные высказывания без обсуждения и голосования;
4. открытое обсуждение поставленных вопросов с последующим открытым или закрытым голосованием; закрытое обсуждение с последующим закрытым голосованием или заполнением анкет экспертного опроса; свободные высказывания без обсуждения и голосования;
5. открытое обсуждение поставленных вопросов с последующим открытым или закрытым голосованием; закрытое обсуждение с последующим закрытым голосованием или заполнением анкет экспертного опроса.
Вопрос 3. Какова эффективность метода коллективной генерации идей?
1. групповое мышление производит на 70% больше ценных новых идей, чем сумма индивидуальных мышлений;
2. групповое мышление производит на 80% больше ценных новых идей, чем сумма индивидуальных мышлений;
3. групповое мышление производит на 90% больше ценных новых идей, чем сумма индивидуальных мышлений;
4. групповое мышление производит на 60% больше ценных новых идей, чем сумма индивидуальных мышлений;
5. групповое мышление производит на 50% больше ценных новых идей, чем сумма индивидуальных мышлений.
Вопрос 4. Какие задачи маркетинговых исследований успешно решаются с помощью метода коллективной генерации идей (дайте наиболее полный ответ)?
1. определение возможных путей развития прогнозируемого процесса или объекта, один из которых оптимальный; при решении подобных задач данный метод применяется с целью определения полного набора возможных путей развития;
2. определение наиболее широкого круга применяемых методов, если решение проблемы требует параллельного или последовательного использования ряда разнообразных методов;
3. выявление круга факторов, которые необходимо принимать во внимание, определяя окончательный вариант решения;
4. определение возможных путей развития прогнозируемого процесса или объекта, один из которых оптимальный; при решении подобных задач данный метод применяется с целью определения полного набора возможных путей развития; определение наиболее широкого круга применяемых методов, если решение проблемы требует параллельного или последовательного использования ряда разнообразных методов; выявление круга факторов, которые необходимо принимать во внимание, определяя окончательный вариант решения;
5. определение возможных путей развития прогнозируемого процесса или объекта, один из которых оптимальный; при решении подобных задач данный метод применяется с целью определения полного набора возможных путей развития; определение наиболее широкого круга применяемых методов, если решение проблемы требует параллельного или последовательного использования ряда разнообразных методов.
Вопрос 5. Какие факторы могут влиять на объем продаж фирмы как отдельного показателя (дайте наиболее полный ответ)?
1. продажи конкурентов;
2. тенденции емкости сегмента, собственные объемы продажи;
3. конъюнктура товаров-заменителей, сопутствующих товаров (услуг);
4. продажи конкурентов, тенденции емкости сегмента, собственные объемы продажи;
5. продажи конкурентов, тенденции емкости сегмента, собственные объемы продажи, конъюнктура товаров-заменителей, сопутствующих товаров (услуг).
Задание 5.
Вопрос 1. Какое из приведенных высказываний является верным?
1. число выбираемых факторов ограничено, но чем больше их будет на первом этапе, тем лучше, это определит более точный результат в прогнозировании;
2. число выбираемых факторов не ограничено, чем больше их будет на первом этапе, тем лучше, это определит более точный результат в прогнозировании;
3. число выбираемых факторов ограничено, чем меньше их будет на первом этапе, тем лучше, это определит более точный результат в прогнозировании;
4. число выбираемых факторов не ограничено, но чем меньше их будет на первом этапе, тем лучше, это определит более точный результат в прогнозировании;
5. число выбираемых факторов ограничено, чем меньше их будет на первом этапе, тем хуже, это определит более точный результат в прогнозировании.
Вопрос 2. Что относится к «макро» факторам внешней среды для конкретного рынка и конкретной фирмы?
1. курс валют; емкость потребительского сегмента; наличие товарного запаса; эффективность работы штата менеджмента фирмы;
2. суммарные продажи на сегменте; динамика численности конкурентов; затраты на рекламу или тип рекламного сообщения; изменение способа позиционирования товара;
3. удовлетворенность сегмента товарами на рынке; курс валют; изменение способа позиционирования товара; изменение количества дистрибьюторов товара;
4. курс валют; емкость потребительского сегмента; суммарные продажи на сегменте; динамика численности конкурентов; удовлетворенность сегмента товарами на рынке;
5. наличие товарного запаса; эффективность работы штата менеджмента фирмы; затраты на рекламу или тип рекламного сообщения; изменение способа позиционирования товара; изменение количества дистрибьюторов товара.
Вопрос 3. Что относится к «макро» факторам внутренней среды для конкретного рынка и конкретной фирмы?
1. курс валют; емкость потребительского сегмента; наличие товарного запаса; эффективность работы штата менеджмента фирмы;
2. суммарные продажи на сегменте; динамика численности конкурентов; затраты на рекламу или тип рекламного сообщения; изменение способа позиционирования товара;
3. удовлетворенность сегмента товарами на рынке; курс валют; изменение способа позиционирования товара; изменение количества дистрибьюторов товара;
4. курс валют; емкость потребительского сегмента; суммарные продажи на сегменте; динамика численности конкурентов; удовлетворенность сегмента товарами на рынке;
5. наличие товарного запаса; эффективность работы штата менеджмента фирмы; затраты на рекламу или тип рекламного сообщения; изменение способа позиционирования товара; изменение количества дистрибьюторов товара.
Вопрос 4. Какой критерий служит для оценки влияния фактора на изменение объема продаж?
1. коэффициент детерминации;
2. коэффициент корреляции;
3. дисперсия;
4. математическое ожидание;
5. коэффициент вариации.
Вопрос 5. Как рассчитывается «риск прогнозирования» объема продаж?
1. "риск прогнозирования" построен на расчете среднеарифметического отклонения прогнозных значений;
2. "риск прогнозирования" построен на расчете среднеарифметического значения тенденции продаж;
3. "риск прогнозирования" построен на расчете отношения среднеарифметического отклонения прогнозных значений по отношению к среднеарифметическому значению тенденции продаж;
4. "риск прогнозирования" построен на расчете коэффициента корреляции факторов;
5. "риск прогнозирования" построен на расчете дисперсии прогнозных значений объемов продаж.
Задание 6.
Вопрос 1. Какие Вы можете назвать основные направления прогнозирования рынка труда?
1. прогнозирование предложения рабочей силы;
2. прогнозирование спроса на рабочую силу; прогнозирование безработицы;
3. прогнозирование занятости; прогнозирование цены рабочей силы;
4. прогнозирование предложения рабочей силы; прогнозирование цены рабочей силы;
5. прогнозирование предложения рабочей силы; прогнозирование спроса на рабочую силу; прогнозирование безработицы; прогнозирование занятости; прогнозирование цены рабочей силы.
Вопрос 2. Сколько основных пунктов включает в себя отчет о маркетинговых исследованиях?
1. 5;
2. 7;
3. 9;
4. 14;
5. 17.
Вопрос 3. Сколько пунктов содержит «Введение»?
1. 2;
2. 3;
3. 4;
4. 5;
5. 6.
Вопрос 4. Какие понятия и определения должны быть охарактеризованы во второй части отчета о маркетинговых исследованиях (дайте наиболее полный ответ)?
1. определение и краткое описание основных групп потребителей, которые существуют на рассматриваемом рынке;
2. классификатор с указанием основных характеристик и ценовых диапазонов соответствующего товара/продукта/услуги;
3. предложить трактовку основных терминов и понятий;
4. определение и краткое описание основных групп потребителей, которые существуют на рассматриваемом рынке; классификатор с указанием основных характеристик и ценовых диапазонов соответствующего товара/продукта/услуги;
5. определение и краткое описание основных групп потребителей, которые существуют на рассматриваемом рынке; классификатор с указанием основных характеристик и ценовых диапазонов соответствующего товара/продукта/услуги; предложить трактовку основных терминов и понятий.
Вопрос 5. Сколько позиций содержит раздел отчета «Общие сведения о проекте»?
1. 2;
2. 4;
3. 6;
4. 8;
5. 10.
Задание 7.
Вопрос 1. Какие критерии сегментации рынка используются наиболее часто (дайте полный ответ)?
1. географическая сегментация; демографическая сегментация (возраст, пол, состав семьи, уровень дохода, род занятий, образование);
2. психологическая сегментация (образ жизни, хобби, проведение досуга и т.п.);
3. поведенческая сегментация (причины совершения покупки, ожидаемые от покупки выгоды, интенсивность потребления, готовность к покупке и проч.);
4. психологическая сегментация (образ жизни, хобби, проведение досуга и т.п.); поведенческая сегментация (причины совершения покупки, ожидаемые от покупки выгоды, интенсивность потребления, готовность к покупке и проч.);
5. географическая сегментация; демографическая сегментация (возраст, пол, состав семьи, уровень дохода, род занятий, образование); психологическая сегментация (образ жизни, хобби, проведение досуга и т.п.); поведенческая сегментация (причины совершения покупки, ожидаемые от покупки выгоды, интенсивность потребления, готовность к покупке и проч.).
Вопрос 2. В каком разделе отчета о маркетинговых исследованиях дается краткое описание деятельности и особенностей работы с поставщиками товаров, комплектующих, сырья и т.п. (причины выбора того или иного поставщика, преимущества работы с конкретными поставщиками, сложности в работе с некоторыми поставщиками)?
1. во введении;
2. в описании рынка;
3. в описании и характеристике потребителей;
4. в товарной политике (анализ эффективности ассортимента);.
5. в методах продвижения продуктов.
Вопрос 3. Какие позиции характеризуют тип производства?
1. серийное, мелкосерийное, единичное; прерывное или непрерывное; сеть магазинов или несколько магазинов, не связанных по ассортименту, ценовой политике, стилю и т.п. в единую сеть;
2. источники получения сырья и комплектующих; работа продавцов/менеджеров по продажам с клиентами (стиль общения, внешний вид, квалифицированность и компетентность, знание особенностей предлагаемого товара, коммуникабельность, мобильность, наличие инструкции по работе продавцов);
3. используемые технологии с акцентом на возможные конкурентные преимущества; оформление торговых точек, магазинов сети;
4. вторичное производство, использование отходов; работа продавцов/менеджеров по продажам с клиентами (стиль общения, внешний вид, квалифицированность и компетентность, знание особенностей предлагаемого товара, коммуникабельность, мобильность, наличие инструкции по работе продавцов);
5. серийное, мелкосерийное, единичное; прерывное или непрерывное; источники получения сырья и комплектующих; используемые технологии с акцентом на возможные конкурентные преимущества; вторичное производство, использование отходов.
Вопрос 4. Сколько пунктов включает описание розничного потребителя?
1. 2;
2. 4;
3. 6;
4. 8;
5. 3.
Вопрос 5. Сколько пунктов включает описание оптового потребителя?
1. 2;
2. 3;
3. 4;
4. 5;
5. 6.
Задание 8.
Вопрос 1. Какие производственно-коммерческие единицы рассматриваются в разделе «Описание места расположения соответствующей производственно-коммерческой единицы»?
1. розничная торговля; оптовая торговля;
2. оптовая торговля; производство;
3. производство; конкуренты;
4. розничная торговля; оптовая торговля; конкуренты;
5. розничная торговля; оптовая торговля; производство.
Вопрос 2. Сколько пунктов включает в себя раздел «Ценовая политика»?
1. 5;
2. 6;
3. 7;
4. 8;
5. 9.
Вопрос 3. Какие пункты включают в себя описание дополнительного вида деятельности (дайте наиболее полный ответ)?
1. причины появления дополнительных видов деятельности; краткое описание дополнительных видов деятельности;
2. оценка уровня спроса на результаты дополнительного вида деятельности; уровень цен и система ценообразования;
3. описание конъюнктуры рынка, конкурентов; описание потребителей по дополнительным видам деятельности;
4. продвижение товаров от дополнительного вида деятельности на рынок;
5. причины появления дополнительных видов деятельности; краткое описание дополнительных видов деятельности; оценка уровня спроса на результаты дополнительного вида деятельности; уровень цен и система ценообразования; описание конъюнктуры рынка, конкурентов; описание потребителей по дополнительным видам деятельности; продвижение товаров от дополнительного вида деятельности на рынок.
Вопрос 4. Какие пункты включает в себя раздел «Методы продвижения продуктов» (дайте наиболее полный ответ)?
1. внешняя и внутренняя реклама;
2. PR-мероприятия, стимулирование сбыта;
3. анализ эффективности рекламы; обеспечение качества продукции, услуг, работы с клиентами;
4. внешняя и внутренняя реклама; PR-мероприятия, стимулирование сбыта;
5. внешняя и внутренняя реклама; PR-мероприятия, стимулирование сбыта; анализ эффективности рекламы; обеспечение качества продукции, услуг, работы с клиентами.
Вопрос 5. Какие вопросы включает в себя описание PR-мероприятий?
1. спонсорство; распространение информации о фирме через телевидение, радио, прессу, выступление представителей руководства в средствах массовой информации; корпоративные связи; пресс-конференции, семинары; презентации;
2. реклама в прессе; реклама на радио; реклама на телевидении; наружная реклама; внешнее оформление торговой точки или производства, офиса; щитовая реклама; адресная реклама; совместная реклама;
3. участие в выставках, ярмарках; реклама в Интернете; печатная реклама (рекламные буклеты, каталоги, пресс-релизы); сувенирная продукция с логотипом фирмы, адреса и методы ее распространения;
4. скидки, снижение цен; наличие дисконтных карт; призы, подарки покупателям и клиентам; бесплатные пробы, тестирование товаров, дегустации; гарантии; демонстрация товаров в местах их реализации;
5. поощрение продавцов/менеджеров по сбыту; поощрения деловых партнеров и торговых агентов; совместное стимулирование сбыта с другими фирмами.
Задание 9.
Вопрос 1. Какие уровни конкуренции актуальны для занимаемого рынка в маркетинговых исследованиях (дайте наиболее полный ответ)?
1. конкуренция товаров, ассортиментных групп; конкуренция торговых марок;
2. производственная конкуренция; отраслевая конкуренция;
3. формальная конкуренция; общая конкуренция;
4. конкуренция товаров, ассортиментных групп; конкуренция торговых марок; производственная конкуренция; отраслевая конкуренция; формальная конкуренция; общая конкуренция;
5. конкуренция торговых марок; производственная конкуренция; отраслевая конкуренция; формальная конкуренция; общая конкуренция.
Вопрос 2. На сколько основных групп можно разбить все разделы отчета о маркетинговых исследованиях?
1. на 2;
2. на 3;
3. на 4;
4. на 5;
5. разбиение невозможно.
Вопрос 3. Как может быть охарактеризован рынок маркетинговых исследований?
1. рынок несовершенной конкуренции;
2. рынок совершенной конкуренции;
3. рынок олигополистической конкуренции;
4. монопсонистический рынок;
5. государственный рынок.
Вопрос 4. Кто выступает основными заказчиками маркетинговых исследований?
1. производители товаров краткосрочного пользования;
2. представители средств массовой информации и рекламы,
3. продуцентами фармацевтических товаров и средств гигиены;
4. правительство;
5. средства передвижения.
Вопрос 5. Рынок маркетинговых исследований какой страны (каких стран) имеет тенденцию к снижению?
1. ЕС 15;
2. США;
3. Япония;
4. вся Европа;
5. Европа за исключением стран ЕС.
Задание 10.
Вопрос 1. Рынок маркетинговых исследований какой европейской страны является самым крупным?
1. Великобритания;
2. Германия;
3. Франция;
4. Испания;
5. Бельгия.
Вопрос 2. Каковы средние затраты компаний на проведение маркетинговых исследований в расчете на 1 тысячу долларов реализованной продукции?
1. 1 доллар;
2. 3 доллара;
3. 6 долларов;
4. 10 долларов;
5. 100 долларов.
Вопрос 3. На сколько категорий можно подразделить все компании, занимающиеся маркетинговыми исследованиями?
1. на 2;
2. на 3;
3. на 4;
4. на 5;
5. разделение невозможно.
Вопрос 4. На сколько компаний, специализирующихся в области маркетинговых исследований (по данным 1997 г.), приходится свыше 60% всего мирового рынка маркетинговых исследований?
1. на 10;
2. на 15;
3. на 20;
4. на 25;
5. на 30.
Вопрос 5. Назовите исследовательские компании – лидеры маркетинговых исследований в мире (дайте наиболее полный ответ):
1. The Kantar Group Ltd., Taylor Nelson Sofres, Gfk Group A.G.,
2. IPSOS Group S.A., AC Nielsen Corp.,
3. IMS Health Inc., Information Resources Inc.,
4. NFO Worldwide Inc., Nielsen Media Research, Westat Inc.);
5. The Kantar Group Ltd., Taylor Nelson Sofres, Gfk Group A.G., IPSOS Group S.A., AC Nielsen Corp., IMS Health Inc., Information Resources Inc., NFO Worldwide Inc., Nielsen Media Research, Westat Inc.).
Задание 11.
Вопрос 1. Как называется процесс разделения, разбиения рынка на гомогенные (однородные) группы покупателей, для каждой из которой могут потребоваться отдельные товары и комплексы маркетинга?
1. сегментация рынка;
2. дифференциация рынка;
3. интеграция рынка;
4. глобализация рынка;
5. дробление рынка.
Вопрос 2. На основании какой группы критериев выделяют классическую или демографическую сегментацию рынка?
1. группа визуально-хронологических критериев;
2. группа социо-экономических критериев;
3. группа психологических критериев;
4. группа визуально-хронологических критериев; группа социо-экономических критериев; группа психологических критериев;
5. группа социо-экономических критериев; группа психологических критериев.
Вопрос 3. Сколько критериев предлагал использовать Ф.Котлер при сегментации рынка потребительских товаров?
1. 2 критерия;
2. 3 критерия;
3. 4 критерия;
4. 1 критерий;
5. он предлагал не сегментировать рынок потребительских товаров.
Вопрос 4. Какие признаки включают в себя психографические критерии сегментации рынка (дайте наиболее полный ответ)?
1. черты характера, привычки, представление покупателей о самих себе;
2. жизненная позиция, мотивы поведения, личностные характеристики;
3. личностные характеристики, факторы покупательского поведения;
4. черты характера, привычки, представление покупателей о самих себе, жизненная позиция, мотивы поведения, личностные характеристики;
5. черты характера, привычки, представление покупателей о самих себе, жизненная позиция, мотивы поведения, личностные характеристики, факторы покупательского поведения.
Вопрос 5. Решение скольких задач предполагает выбор рыночной структуры?
1. 2-х задач;
2. 3-х задач;
3. 4-х задач;
4. 5-ти задач;
5. 1-й задачи.
Задание 12.
Вопрос 1. Какие этапы включаются в процесс планирования сегментации рынка (дайте наиболее полный ответ)?
1. определение характеристик и требований потребителей; анализ сходства и различий потребителей;
2. разработка профилей групп потребителей; выбор потребительского сегмента;
3. определение места компании в конкурентной среде; разработка плана мероприятий по всему комплексу маркетинг-микс;
4. определение характеристик и требований потребителей; анализ сходства и различий потребителей; разработка профилей групп потребителей;
5. определение характеристик и требований потребителей; анализ сходства и различий потребителей; разработка профилей групп потребителей; выбор потребительского сегмента; определение места компании в конкурентной среде; разработка плана мероприятий по всему комплексу маркетинг-микс.
Вопрос 2. Что включает в себя исследование структурной привлекательности сегмента рынка (дайте наиболее полный ответ)?
1. изучение уровня конкуренции, конкурентоспособности имеющихся продуктов;
2. отношение к внедряемой на данный сегмент организации, покупателей, поставщиков комплектующих и ресурсов;
3. устойчивость потребности сегмента к существующему и предлагаемому товару;
4. возможность и необходимость внедрения на рынок принципиально нового продукта, который бы удовлетворял те же потребности покупателей;
5. изучение уровня конкуренции, конкурентоспособности имеющихся продуктов, отношение к внедряемой на данный сегмент организации, покупателей, поставщиков комплектующих и ресурсов, устойчивость потребности сегмента к существующему и предлагаемому товару, возможность и необходимость внедрения на рынок принципиально нового продукта, который бы удовлетворял те же потребности покупателей.
Вопрос 3. Как называется маркетинговая стратегия, ориентированная на общность интересов в потребностях покупателей, которой придерживается значительное число предприятий в период становления рыночных отношений и формирования предпринимательских структур?
1. стратегия недифференцированного маркетинга;
2. стратегия дифференцированного маркетинга;
3. стратегия концентрированного маркетинга;
4. стратегия макси-маркетинга;
5. стратегия мини-маркетинга.
Вопрос 4. Какая маркетинговая стратегия требует от предприятия сосредоточения усилий на одном или нескольких, но прибыльных сегментах рынка?
1. стратегия недифференцированного маркетинга;
2. стратегия дифференцированного маркетинга;
3. стратегия концентрированного маркетинга;
4. стратегия макси-маркетинга;
5. стратегия мини-маркетинга.
Вопрос 5. Какая маркетинговая стратегия требует от фирмы организации ее деятельности на нескольких сегментах со специально для них разработанными товарами и маркетинговыми программами?
1. стратегии недифференцированного маркетинга;
2. стратегия дифференцированного маркетинга;
3. стратегия концентрированного маркетинга;
4. стратегии макси маркетинга;
5. стратегии мини маркетинга.
Задание 13.
Вопрос 1. Как называется технология определения позиции продукта на отдельных рыночных сегментах?
1. сегментирование рынка;
2. позиционирование рынка;
3. дифференциация рынка;
4. глобализация рынка;
5. интеграция рынка.
Вопрос 2. Какие направления может иметь дифференциация рынка для целей закрепления позиций на рынке среди конкурентных фирм (дайте наиболее полный ответ)?
1. продуктовое, ценовое направления дифференциации;
2. сервисное, кадровое направления дифференциации;
3. имиджевая дифференциация;
4. продуктовое, ценовое направления дифференциации, сервисное, кадровое направления дифференциации, имиджевая дифференциация;
5. дифференциация продуктовая, ценовая, кадровая, сервисная.
Вопрос 3. Какие факторы влияют на взаимозаменяемость товаров внутри одной товарной группы (дайте наиболее полный ответ)?
1. уровень дохода, традиционность питания и привычки потребителей;
2. традиционность питания и привычки потребителей, соотношение цен товаров-заменителей;
3. соотношение цен товаров-заменителей, уровень насыщения рынка;
4. уровень дохода, традиционность питания и привычки потребителей, соотношение цен товаров-заменителей, уровень насыщения рынка;
5. уровень дохода, традиционность питания и привычки потребителей, соотношение цен товаров-заменителей.
Вопрос 4. Сколько видов имеет понятие емкости рынка?
1. 2;
2. 3;
3. 4;
4. 5;
5. 1.
Вопрос 5. Как называется модель конкурентоспособности, показывающая, какие конкурентные силы могут влиять на положение предприятия на рынке?
1. модель Парето;
2. модель Портера;
3. модель Котлера;
4. модель Портера-Котлера;
5. модель конкурентного равновесия.
Задание 14.
Вопрос 1. Какие микросегменты можно выделить по отношению к потребительским товарам (продовольственная группа)?
1. сегменты торговых посредников (оптовая, розничная торговля);
2. сегменты предприятий питания;
3. сегменты конечных потребителей (население);
4. сегменты торговых посредников (оптовая, розничная торговля); сегменты предприятий питания; сегменты конечных потребителей (население); сегмент производителей;
5. сегменты торговых посредников (оптовая, розничная торговля); сегменты предприятий питания; сегменты конечных потребителей (население).
Вопрос 2. Какое из утверждений является истинным?
1. целью сегментирования населения является выявление групп, которые потребляют предлагаемую продукцию уже сейчас;
2. целью сегментирования населения является выявление групп, которые могут быть покупателями при определенных условиях;
3. целью сегментирования населения является выявление групп, которые потребляют предлагаемую продукцию уже сейчас или могут быть покупателями при определенных условиях;
4. целью сегментирования населения является выявление групп, которые потребляют предлагаемую продукцию уже сейчас или могут быть покупателями при определенных условиях; в первом случае показатель общего потребления формирует потенциал рынка данного продукта, а во втором случае можно говорить о емкости рынка;
5. показатель общего потребления формирует потенциал рынка данного продукта, а во втором случае можно говорить о емкости рынка.
Вопрос 3. Какие позиции должно содержать в себе техническое задание на исследование рынка (дайте наиболее полный ответ)?
1. краткое описание стратегической цели предприятия, постановку технической задачи исследования (цель, параметры, границы);
2. перечень конкретных вопросов, на которые должен быть получен ответ; форма представления результатов исследований;
3. сроки проведения исследований, дополнительные требования;
4. краткое описание стратегической цели предприятия, постановку технической задачи исследования (цель, параметры, границы), перечень конкретных вопросов, на которые должен быть получен ответ; форма представления результатов исследований, сроки проведения исследований, дополнительные требования;
5. краткое описание стратегической цели предприятия, постановку технической задачи исследования (цель, параметры, границы), перечень конкретных вопросов, на которые должен быть получен ответ; форма представления результатов исследований.
Вопрос 4. Кто может выступать в роли исполнителя исследований рынка (дайте наиболее полный ответ)?
1. собственное подразделение предприятия, консультационная маркетинговая фирма;
2. консультационная маркетинговая фирма;
3. консультационная маркетинговая фирма, индивидуальный консультант (специалист по исследованиям узкого профиля);
4. собственное подразделение предприятия, индивидуальный консультант (специалист по исследованиям узкого профиля);
5. собственное подразделение предприятия, консультационная маркетинговая фирма, индивидуальный консультант (специалист по исследованиям узкого профиля).
Вопрос 5. Какие Вы можете назвать типичные ошибки, возникающие при рыночных исследованиях (дайте наиболее полный ответ)?
1. плохо составленная анкета; малоквалифицированные интервьюеры;
2. отсутствие контроля со стороны заказчика; нерепрезентативность выборки;
3. неверная интерпретация результатов; опрос проводили не тех лиц;
4. плохо составленная анкета; малоквалифицированные интервьюеры; отсутствие контроля со стороны заказчика; нерепрезентативность выборки; неверная интерпретация результатов; опрос проводили не тех лиц;
5. плохо составленная анкета; малоквалифицированные интервьюеры; отсутствие контроля со стороны заказчика; нерепрезентативность выборки.
Задание 15.
Вопрос 1. Сколько стратегий подразумевает выбор стратегии охвата рынка?
1. 2;
2. 3;
3. 4;
4. 5;
5. 6.
Вопрос 2. По скольким основным и скольким дополнительным параметрам выбирается стратегия охвата рынка?
1. по двум основным параметрам рынка и трем дополнительным;
2. по трем основным параметрам рынка и трем дополнительным;
3. по трем основным параметрам рынка и двум дополнительным;
4. по четырем основным параметрам рынка и трем дополнительным;
5. по двум основным параметрам рынка и четырем дополнительным;
Вопрос 3. Как называется прогнозирование рынка на основе математических методов?
1. "технический анализ";
2. "фундаментальный анализ";
3. «экономико-математический анализ»;
4. «имитационный анализ»;
5. «факторный анализ».
Вопрос 4. Каково количество конкурирующих сил рынка в соответствии с концепцией М.Портера?
1. 2;
2. 3;
3. 4;
4. 5;
5. 6.
Вопрос 5. Какие конкурентные стратегии могут быть использованы в соответствии со стартовыми позициями фирмы (дайте наиболее полный ответ)?
1. снижение себестоимости продукции, дифференциация продукции;
2. дифференциация продукции, сегментирование рынка;
3. сегментирование рынка, внедрение новшеств, ориентации на потребность рынка;
4. внедрение новшеств, ориентации на потребность рынка;
5. снижение себестоимости продукции, дифференциация продукции, сегментирование рынка, внедрение новшеств, ориентации на потребность рынка.
Задание 16.
Вопрос 1. Как называется показатель оценки монополизации рынка, оценивающий равномерность распределения рыночных долей фирм-операторов анализируемого рынка?
1. четырехдольный показатель концентрации;
2. десятидольный показатель концентрации;
3. индекс Херфидала-Хиршмана;
4. индекс Портера;
5. индекс Котлера.
Вопрос 2. В каких границах лежат нормальные значения показателя динамики рынка (Tm)?
1. от 100 до 50% в год;
2. от 140 и 70% в год;
3. от 200 и 100% в год;
4. от 70 и 50% в год;
5. от 150 и 100% в год.
Вопрос 3. Каковы характерные черты быстрорастущего нового рынка?
1. неопределенность правил игры, нестабильность технологий, стандартов и предпочтений клиентуры, фирмы скорее заняты разработкой услуг и технологии, чем анализом намерений конкурентов, нет входного барьера для конкурентов, высокие стартовые издержки, но есть резервы снижения себестоимости услуг, отсутствие групп потребителей;
2. усиление борьбы за долю рынка и снижение цен, насыщение рынка, разборчивость клиентов к цене и сервису, необходимо привлечение внешних источников ресурсов для инноваций, появление межрегиональной конкуренции, падение рентабельности рынка, концепция бизнеса, рост эластичности спроса по цене;
3. рост агрессивности конкуренции, стабилизация или падение спроса/предложения, стабилизация цен, достижение высокой концентрации бизнеса;
4. нестабильность технологий, стандартов и предпочтений клиентуры, фирмы скорее заняты разработкой услуг и технологии, чем анализом намерений конкурентов, нет входного барьера для конкурентов, насыщение рынка, разборчивость клиентов к цене и сервису, необходимо привлечение внешних источников ресурсов для инноваций;
5. появление межрегиональной конкуренции, падение рентабельности рынка, концепция бизнеса, рост эластичности спроса по цене, рост агрессивности конкуренции, стабилизация или падение спроса/предложения, стабилизация цен, достижение высокой концентрации бизнеса.
Вопрос 4. Каковы характерные черты рынка замедленного роста?
1. неопределенность правил игры, нестабильность технологий, стандартов и предпочтений клиентуры, фирмы скорее заняты разработкой услуг и технологии, чем анализом намерений конкурентов, нет входного барьера для конкурентов, высокие стартовые издержки, но есть резервы снижения себестоимости услуг, отсутствие групп потребителей;
2. усиление борьбы за долю рынка и снижение цен, насыщение рынка, разборчивость клиентов к цене и сервису, необходимо привлечение внешних источников ресурсов для инноваций, появление межрегиональной конкуренции, падение рентабельности рынка, концепция бизнеса, рост эластичности спроса по цене;
3. рост агрессивности конкуренции, стабилизация или падение спроса/предложения, стабилизация цен, достижение высокой концентрации бизнеса;
4. нестабильность технологий, стандартов и предпочтений клиентуры, фирмы скорее заняты разработкой услуг и технологии, чем анализом намерений конкурентов, нет входного барьера для конкурентов, насыщение рынка, разборчивость клиентов к цене и сервису, необходимо привлечение внешних источников ресурсов для инноваций;
5. появление межрегиональной конкуренции, падение рентабельности рынка, концепция бизнеса, рост эластичности спроса по цене, рост агрессивности конкуренции, стабилизация или падение спроса/предложения, стабилизация цен, достижение высокой концентрации бизнеса.
Вопрос 5. Каковы характерные черты застойного или сокращающегося рынка?
1. неопределенность правил игры, нестабильность технологий, стандартов и предпочтений клиентуры, фирмы скорее заняты разработкой услуг и технологии, чем анализом намерений конкурентов, нет входного барьера для конкурентов, высокие стартовые издержки, но есть резервы снижения себестоимости услуг, отсутствие групп потребителей;
2. усиление борьбы за долю рынка и снижение цен, насыщение рынка, разборчивость клиентов к цене и сервису, необходимо привлечение внешних источников ресурсов для инноваций, появление межрегиональной конкуренции, падение рентабельности рынка, концепция бизнеса, рост эластичности спроса по цене;
3. рост агрессивности конкуренции, стабилизация или падение спроса/предложения, стабилизация цен, достижение высокой концентрации бизнеса;
4. нестабильность технологий, стандартов и предпочтений клиентуры, фирмы скорее заняты разработкой услуг и технологии, чем анализом намерений конкурентов, нет входного барьера для конкурентов, насыщение рынка, разборчивость клиентов к цене и сервису, необходимо привлечение внешних источников ресурсов для инноваций;
5. появление межрегиональной конкуренции, падение рентабельности рынка, концепция бизнеса, рост эластичности спроса по цене, рост агрессивности конкуренции, стабилизация или падение спроса/предложения, стабилизация цен, достижение высокой концентрации бизнеса.
Задание 17.
Вопрос 1. Какие факторы оказывают неравноценное и разнонаправленное воздействие на величину спроса в химических товарах (дайте наиболее полный ответ)?
1. обширная номенклатура и взаимозаменяемость отдельных видов химических продуктов;
2. постоянное расширение и обновление ассортимента;
3. разнообразные формы и направления использования;
4. обширная номенклатура и взаимозаменяемость отдельных видов химических продуктов, постоянное расширение и обновление ассортимента, разнообразные формы и направления использования;
5. постоянное расширение и обновление ассортимента, разнообразные формы и направления использования.
Вопрос 2. Сколько укрупненных блоков содержит процедура анализа полученной информации о состоянии рынка химической промышленности?
1. 3;
2. 4;
3. 5;
4. 6;
5. 7.
Вопрос 3. Какими основными факторами определяется объем эффективного снабжения рынка?
1. объемом производства внутри страны, экспортом, импортом, изменением складских запасов;
2. объемом производства внутри страны, экспортом, импортом, изменением складских запасов, объемом продажи внутри страны;
3. объемом производства внутри страны, экспортом, импортом, изменением складских запасов, объемом продажи внутри страны, теоретическим объемом снабжения рынка;
4. экспортом, импортом, изменением складских запасов, объемом продажи внутри страны, теоретическим объемом снабжения рынка;
5. объемом производства внутри страны, изменением складских запасов, объемом продажи внутри страны, теоретическим объемом снабжения рынка.
Вопрос 4. Какими группами факторов определяется поведение потребителей на рынке (дайте наиболее полный ответ)?
1. личностными и культурными факторами;
2. культурными и социальными факторами;
3. социальными и психологическими факторами;
4. личностными, социальными, культурными и психологическими факторами;
5. социальными, культурными и психологическими факторами.
Вопрос 5. Сколько обычно выделяют стадий жизненного цикла семьи?
1. 3;
2. 5;
3. 7;
4. 9;
5. 11.
Задание 18.
Вопрос 1. Как называется относительно упорядоченная и стабильная общественная группа, члены которой обладают общими ценностями, интересами и поведением?
1. субкультура;
2. общественный класс;
3. группа членства;
4. референтная группа;
5. социальная прослойка.
Вопрос 2. Что входит в состав психологических факторов (дайте наиболее полный ответ)?
1. мотивация и восприятие;
2. восприятие и усвоение;
3. усвоение и убеждение;
4. убеждение и отношение;
5. мотивация, восприятие, усвоение, убеждение и отношение.
Вопрос 3. Кто является автором теории мотивации на основе иерархической системе потребностей?
1. Фрейд;
2. Маслоу;
3. Портер;
4. Котлер;
5. Голубков.
Вопрос 4. Кто является автором теории мотивации на основе психоаналитической модели?
1. Фрейд;
2. Маслоу;
3. Портер;
4. Котлер;
5. Голубков.
Вопрос 5. Сколько Вы можете выделить важнейших направлений изучения потребителей?
1. 3;
2. 5;
3. 7;
4. 9;
5. 11.
Задание 19.
Вопрос 1. Какая категория является центральным понятием социальной психологии?
1. восприятие,
2. усвоение,
3. убеждение,
4. отношение,
5. целеполагание.
Вопрос 2. Сколько Вы можете назвать базовых оценочных критериев для сервисной компании в случае изучения отношения к ней потребителей?
1. 5;
2. 10;
3. 14;
4. 18;
5. 20.
Вопрос 3. Какую шкалу рекомендуются респонедентам для оценки уровня достижения каждого критерия из заранее определенного списка?
1. модифицированную шкалу Лайкерта;
2. шкала наименований;
3. шкала порядка;
4. интервальная шкала;
5. шкала отношений;
Вопрос 4. Сколько существует типов известности при изучении степени известности марки товара?
1. 2;
2. 3;
3. 4;
4. 5;
5. 6.
Вопрос 5. Для каких целей может быть использована информация, которую дает анализ собранных данных об известности марок товаров определенной категории (дайте наиболее полный ответ)?
1. определения доли потенциальных покупателей, называющих определенную марку товара (или фирму) в качестве первой марки (фирмы); определения на основе первых названных марок товара (фирм) главных товаров (фирм) конкурентов;
2. определения уровня запоминаемости марок и названий фирм (некоторые марки и названия фирм плохо запоминаются, хотя они легко узнаваемы); сравнения соотношения между показателем известности и долей рынка для каждой марки со средними соотношениями для данного рынка, поскольку некоторые марки реализуют свою известность лучше, чем другие;
3. измерения расстояния между отдельными марками (фирмами) на шкале известности, если она носит интервальный характер; выявления рынков с наименьшей известностью марки (фирмы);
4. определения доли потенциальных покупателей, называющих определенную марку товара (или фирму) в качестве первой марки (фирмы); определения на основе первых названных марок товара (фирм) главных товаров (фирм) конкурентов; определения уровня запоминаемости марок и названий фирм; сравнения соотношения между показателем известности и долей рынка для каждой марки со средними соотношениями для данного рынка; измерения расстояния между отдельными марками (фирмами) на шкале известности;
5. определения на основе первых названных марок товара (фирм) главных товаров (фирм) конкурентов; определения уровня запоминаемости марок и названий фирм; сравнения соотношения между показателем известности и долей рынка для каждой марки со средними соотношениями для данного рынка; измерения расстояния между отдельными марками (фирмами) на шкале известности.
Задание 20.
Вопрос 1. Какие подходы используются для получения развернутой оценки отношения к товарам определенной марки?
1. оценка марок отдельных товаров по их характеристикам; изучение мнений потребителей об этих товарах на использовании единственной шкалы;
2. изучение мнений потребителей об этих товарах на использование единственной шкалы; композиционный подход;
3. композиционный и декомпозиционный подходы;
4. оценка марок отдельных товаров по их характеристикам; изучении мнений потребителей об этих товарах на использование единственной шкалы; композиционный и декомпозиционный подходы;
5. изучении мнений потребителей об этих товарах на использование единственной шкалы; композиционный и декомпозиционный подходы.
Вопрос 2. Как называется подход, используемый для получения развернутой оценки отношения к товарам определенной марки, который состоит в формировании значений полной полезности на основе измерений значимости и полезности определенных характеристик товара, полученных путем изучения мнений потребителей, учитывающих их индивидуальные предпочтения?
1. оценка марок отдельных товаров по их характеристикам;
2. изучение мнений потребителей об этих товарах на использование единственной шкалы;
3. композиционный подход;
4. декомпозиционный подход;
5. оценка марок отдельных товаров по их характеристикам; изучение мнений потребителей об этих товарах на использование единственной шкалы; композиционный и декомпозиционный подходы.
Вопрос 3. Как называется подход, используемый для получения развернутой оценки отношения к товарам определенной марки, при реализации которого респонденты реагируют на различные марки товара, описанные c помощью различных атрибутов?
1. оценка марок отдельных товаров по их характеристикам;
2. изучение мнений потребителей об этих товарах на использование единственной шкалы;
3. композиционный подход;
4. декомпозиционный подход;
5. оценка марок отдельных товаров по их характеристикам; изучение мнений потребителей об этих товарах на использование единственной шкалы; композиционный и декомпозиционный подходы.
Вопрос 4. Из скольких этапов состоит последовательность изучения системы ценностей потребителей на основе сопряженного анализа?
1. из 2-х;
2. из 3-х;
3. из 4-х;
4. из 5-ти;
5. из 6-ти.
Вопрос 5. Как определяется рыночная доля определенного продукта?
1. рыночная доля определенного продукта определяется как средняя вероятность покупки, вычисленная для всех респондентов;
2. рыночная доля определенного продукта определяется как максимальная вероятность покупки, вычисленная для всех респондентов;
3. рыночная доля определенного продукта определяется как минимальная вероятность покупки, вычисленная для всех респондентов;
4. рыночная доля определенного продукта определяется как средняя вероятность покупки разных товаров, вычисленная для одного респондента;
5. рыночная доля определенного продукта определяется как средняя вероятность покупки, вычисленная для одного респондента.
Задание 21.
Вопрос 1. Какие принципы составляют основу модели поведения потребителя?
1. принцип системы и принцип процесса;
2. принцип рекламы и принцип конкуренции;
3. принципы жизненного цикла товара;
4. принцип системы и принцип процесса; принцип рекламы и принцип конкуренции; принципы жизненного цикла товара;
5. принцип системы и принцип процесса; принцип рекламы и принцип конкуренции.
Вопрос 2. Каковы стандартные составляющие процесса принятия решения о приобретении товара (дайте наиболее полный ответ)?
1. осознание потребности; поиск информации;
2. оценка вариантов; покупка;
3. процесс потребления; оценка выбора; освобождение от товара;
4. осознание потребности; поиск информации; оценка вариантов; покупка; процесс потребления; оценка выбора; освобождение от товара;
5. поиск информации; оценка вариантов; покупка; процесс потребления.
Вопрос 3. Каково количество основных факторов, влияющих на активизацию потребности?
1. 2;
2. 3;
3. 4;
4. 5;
5. 6.
Вопрос 4. Как называется стадия принятия решения о покупке, на которой потенциальный покупатель будет анализировать предложенные свойства товара в соответствии с собственными стандартами и оценками?
1. осознание потребности;
2. поиск способов удовлетворения потребности;
3. оценка вариантов;
4. покупка;
5. процесс потребления и оценка выбора.
Вопрос 5. Каково количество конкурентных сил, определяющих привлекательность отрасли и позиции данной фирмы в конкурентной борьбе в этой отрасли?
1. 2;
2. 3;
3. 4;
4. 5;
5. 6.
Задание 22.
Вопрос 1. Каково количество основных факторов, определяющих “барьер входа в отрасль”?
1. 3;
2. 5;
3. 8;
4. 10;
5. 11.
Вопрос 2. Как называется один из факторов, определяющих конкурентные силы в отрасли, содержание которого состоит в том, что начинается производство новых продуктов, удовлетворяющих ту же потребность, но созданных на основе совершенно новых принципов?
1. угроза замены данного продукта новыми продуктами;
2. сила позиции поставщиков;
3. сила позиции покупателей;
4. монополизация отрасли;
5. «барьер входа в отрасль».
Вопрос 3. Как называется один из факторов, определяющих конкурентные силы в отрасли, содержание которого состоит в том, что покупатели могут переключиться на использование других продуктов?
1. угроза замены данного продукта новыми продуктами;
2. сила позиции поставщиков;
3. сила позиции покупателей;
4. монополизация отрасли;
5. «барьер входа в отрасль».
Вопрос 4. Как называется один из факторов, определяющих конкурентные силы в отрасли, содержание которого состоит в разнообразии и высоком качестве поставляемых продуктов и предоставляемых услуг, а также наличии возможности смены поставщиков?
1. угроза замены данного продукта новыми продуктами;
2. сила позиции поставщиков;
3. сила позиции покупателей;
4. монополизация отрасли;
5. «барьер входа в отрасль».
Вопрос 5. Как называется пятая группа факторов, характеризующих конкурентную борьбу в самой отрасли?
1. угроза замены данного продукта новыми продуктами;
2. сила позиции поставщиков;
3. сила позиции покупателей;
4. приоритетные конкуренты и определение силы их позиции;
5. «барьер входа в отрасль».
Задание 23.
Вопрос 1. Как называется организация с наибольшей рыночной долей в отрасли?
1. рыночный лидер;
2. рыночный претендент;
3. рыночный последователь;
4. организации, действующие в рыночной нише;
5. государственная организация.
Вопрос 2. Как называется организация в отрасли, которая борется за увеличение своей рыночной доли, за вхождение в число лидеров?
1. рыночный лидер;
2. рыночный претендент;
3. рыночный последователь;
4. организации, действующие в рыночной нише;
5. государственная организация.
Вопрос 3. Как называется организация в отрасли, которая проводит политику следования за отраслевыми лидерами, предпочитает сохранять свою рыночную долю, не принимая рискованных решений?
1. рыночный лидер;
2. рыночный претендент;
3. рыночный последователь;
4. организации, действующие в рыночной нише;
5. государственная организация.
Вопрос 4. Как называется организация в отрасли, которая обслуживают маленькие рыночные сегменты, которые другие организации-конкуренты или не заметили, или не приняли в расчет?
1. рыночный лидер;
2. рыночный претендент;
3. рыночный последователь;
4. организации, действующие в рыночной нише;
5. государственная организация.
Вопрос 5. Что включает в себя понятие атрибута, на основе которого проводится сравнение конкурентоспособности продукции и эффективности маркетинговой деятельности (дайте наиболее полный ответ)?
1. характеристики продукта и выгоды потребителей;
2. характеристики способа применения продукта;
3. характеристики пользователей продукта;
4. характеристики продукта и выгоды потребителей, характеристики способа применения продукта, характеристики пользователей продукта;
5. характеристики продукта и выгоды потребителей, характеристики способа применения продукта.
Задание 24.
Вопрос 1. Какие методы используются для составления полного списка атрибутов?
1. решетка Келли;
2. факторный анализ;
3. многомерное шкалирование;
4. решетка Келли; факторный анализ; многомерное шкалирование;
5. факторный анализ; многомерное шкалирование.
Вопрос 2. Сколько этапов включает последовательность оценки конкурентной позиции отдельных продуктов на разных рынках, осуществляемая по двум показателям: качество и цена?
1. 3;
2. 4;
3. 5;
4. 6;
5. 7.
Вопрос 3. Какие элементы комплекса маркетинга Вы можете назвать (дайте наиболее полный ответ)?
1. продукт и цена;
2. цена и доведение продукта до потребителя;
3. доведение продукта до потребителя и продвижение продукта;
4. продукт; цена; доведение продукта до потребителя и продвижение продукта;
5. цена; доведение продукта до потребителя и продвижение продукта.
Вопрос 4. В какой элемент комплекса маркетинга входят показатели: объем реализации по разным каналам сбыта, численный состав сотрудников сбытовых служб и торговых агентов, уровень их квалификации?
1. продукт;
2. цена;
3. доведение продукта до потребителя;
4. продвижение продукта;
5. производство.
Вопрос 5. Сколько основных групп вопросов включает в себя изучение позиций и возможностей фирм-конкурентов в целом?
1. 3;
2. 4;
3. 5;
4. 6;
5. 7.
Задание 25.
Вопрос 1. Сколько можно выделить основных факторов, требующих изучения для оценки результативности деятельности фирм-конкурентов на рынке и завоевания ими там сильных позиций?
1. 4;
2. 6;
3. 10;
4. 14;
5. 16.
Вопрос 2. Как строится интегральный показатель конкурентоспособности?
1. определяются веса показателей;
2. устанавливаются балльные оценки по каждому показателю для фирмы, проводящей исследования, и для ее конкурентов;
3. определяется интегральный показатель, характеризующий конкурентоспособность (продуктов, маркетинговой деятельности, фирмы в целом) фирм-конкурентов;
4. определяются веса показателей; устанавливаются балльные оценки по каждому показателю для фирмы, проводящей исследования, и для ее конкурентов; определяется интегральный показатель, характеризующий конкурентоспособность (продуктов, маркетинговой деятельности, фирмы в целом) фирм-конкурентов;
5. определяются веса показателей; устанавливаются балльные оценки по каждому показателю для фирмы, проводящей исследования, и для ее конкурентов.
Вопрос 3. Какая бывает конкурентная среда?
1. функциональная и видовая;
2. видовая и маркетинговая;
3. монопольная и олигопольная;
4. функциональная, видовая и маркетинговая;
5. монопольная, олигопольная, функциональная, видовая и маркетинговая.
Вопрос 4. Как называется процесс установления диагноза бесконтактными методами с помощью маркетинговой, статистической информации и использованием методов конкурентного анализа, типологий, анализа конкурентных карт (ретроспективных и перспективных)?
1. аналитическая диагностика;
2. экспертная диагностика;
3. имитационная диагностика;
4. модельная диагностика;
5. иридодиагностика.
Вопрос 5. Как называется процесс установления диагноза на основании информации, полученной контактными методами, посредством проведения специальных экспертных и социо-экономических опросов в ходе полевых исследований?
1. аналитическая диагностика;
2. экспертная диагностика;
3. имитационная диагностика;
4. модельная диагностика;
5. иридодиагностика
Задание 26.
Вопрос 1. Как называется процесс установления диагноза на основании информации, полученной путем имитационного моделирования?
1. аналитическая диагностика;
2. экспертная диагностика;
3. имитационная диагностика;
4. статистическая диагностика;
5. иридодиагностика
Вопрос 2. Перечислите главные направления обеспечения конкурентного преимущества фирмы?
1. концентрация ресурсов фирмы для упреждения действий конкурентов, удерживание инициативы в конкурентной борьбе;
2. обеспечение ресурсного потенциала для достижения поставленных целей, разработка гибкой системы планирования деятельности фирмы на рынке путем обоснования эффективной стратегии взаимодействия с конкурентами;
3. концентрация ресурсов фирмы для упреждения действий конкурентов, удерживание инициативы в конкурентной борьбе, обеспечение ресурсного потенциала для достижения поставленных целей, разработка гибкой системы планирования деятельности фирмы на рынке путем обоснования эффективной стратегии взаимодействия с конкурентами;
4. удерживание инициативы в конкурентной борьбе, обеспечение ресурсного потенциала для достижения поставленных целей, разработка гибкой системы планирования деятельности фирмы на рынке путем обоснования эффективной стратегии взаимодействия с конкурентами;
5. концентрация ресурсов фирмы для упреждения действий конкурентов, удерживание инициативы в конкурентной борьбе, обеспечение ресурсного потенциала для достижения поставленных целей.
Вопрос 3. Сколько этапов включает в себя диагностика конкурентной среды фирмы?
1. 8;
2. 10;
3. 12;
4. 14;
5. 16.
Вопрос 4. Каким бывает конкурентное превосходство?
1. относительным и абсолютным;
2. сравнимым и несравнимым;
3. наилучшим и наихудшим;
4. внешним и внутренним;
5. относительным и абсолютным; сравнимым и несравнимым; наилучшим и наихудшим; внешним и внутренним.
Вопрос 5. Как называется конкурентное преимущество, если оно основано на отличительных качествах товара, которые образуют "ценность для покупателя" ввиду сокращения издержек или повышения эффективности?
1. внешнее;
2. внутреннее;
3. абсолютное;
4. относительное;
5. сравнимое.
Задание 27.
Вопрос 1. Как называется конкурентное преимущество, если оно базируется на превосходстве фирмы в отношении издержек производства, управления фирмой или товаром, которое создает "ценность для изготовителя" и меньшую себестоимость, чем у конкурента?
1. внешнее;
2. внутреннее;
3. абсолютное;
4. относительное;
5. сравнимое.
Вопрос 2. Какие модели были разработаны американскими исследователями при разработке конкурентной стратегии фирмы (дайте наиболее полный ответ)?
1. матрица "продукт-рынок";
2. модель Портера;
3. Портфолио-модель;
4. модель "Привлекательность рынка - преимущества в конкуренции",
5. матрица "продукт-рынок", модель Портера, Портфолио-модель, модель "Привлекательность рынка - преимущества в конкуренции".
Вопрос 3. Какая модель используется для разработки стратегий в условиях растущего рынка?
1. матрица "продукт-рынок";
2. модель Портера;
3. Портфолио-модель;
4. модель "Привлекательность рынка - преимущества в конкуренции";
5. матрица "продукт-рынок", модель Портера, Портфолио-модель, модель "Привлекательность рынка - преимущества в конкуренции".
Вопрос 4. Какие ошибки ценообразования были допущены в отношении пива Эфес и Левенбрау в 1999 г. в России (дайте наиболее полный ответ)?
1. высокая цена на пиво Эфес не соответствовала потребительской платежеспособности;
2. потребители не понимали, почему они должны платить двойную цену за пиво под исторически малоизвестной маркой Эфес;
3. были допущены ошибки позиционирования пива Левенбрау (традиционная бутылка емкостью 0,5 л, вялая рекламная кампания);
4. после снижения цены на пиво Левенбрау был полностью дискредитирован образ данного брэнда как элитного;
5. высокая цена на пиво Эфес не соответствовала потребительской платежеспособности, потребители не понимали, почему они должны платить двойную цену за пиво под исторически малоизвестной маркой Эфес; были допущены ошибки позиционирования пива Левенбрау (традиционная бутылка емкостью 0,5 л, вялая рекламная кампания), после снижения цены на пиво Левенбрау был полностью дискредитирован образ данного брэнда как элитного.
Вопрос 5. Как называется подход в ценообразовании, предложенный Штецелем (Stoetzel)?
1. “психологическая цена”;
2. «производственные издержки»;
3. «маржинальный подход»;
4. подход на основе «директ-костинга»;
5. «маркетинговый подход».
Задание 28.
Вопрос 1. Какие из перечисленных методов относятся к прямым методам ценообразования?
1. “психологическая цена”, методика PSM (Price Sensitivity Meter), методика BPTO (Brand Price Trade Off);
2. метод Randomised Buying Response, “психологическая цена”;
3. метод Randomised Buying Respons, методика PSM (Price Sensitivity Meter);
4. методика BPTO (Brand Price Trade Off), метод Randomised Buying Response;
5. “психологическая цена”, методика PSM (Price Sensitivity Meter), методика BPTO (Brand Price Trade Off), метод Randomised Buying Response.
Вопрос 2. Какой метод ценообразования рекомендуется использовать не только при определении цены реальных продуктов, но и на начальных стадиях, когда конечный продукт еще не готов, но существует его концепция?
1. New Product Development;
2. Randomised Shopping Situation;
3. Price Sensitivity Meter;
4. Brand Price Trade Off;
5. Randomised Buying Response.
Вопрос 3. Как называется конкурентная борьба посредством изменения цен на товары?
1. ценовая конкуренция;
2. неценовая конкуренция;
3. производственная конкуренция;
4. имиджевая конкуренция;
5. брендовая конкуренция.
Вопрос 4. Как называется конкурентная борьба, когда на первый план выступают свойства товара, престижность его марки, уровень сервиса, другие факторы окружения продукта?
1. ценовая конкуренция;
2. неценовая конкуренция;
3. производственная конкуренция;
4. имиджевая конкуренция;
5. брендовая конкуренция.
Вопрос 5. Сколько можно выделить главных направлений в области маркетинговых исследований цен?
1. 2;
2. 3;
3. 4;
4. 5;
5. 6.
Задание 29.
Вопрос 1. Сколько выделяется причинных факторов, определяющих чувствительность потребителей к цене?
1. 3;
2. 6;
3. 9;
4. 12;
5. 15.
Вопрос 2. Как называется показатель, который определяется как отношение процента изменения величины спроса к проценту изменения его цены?
1. рентабельность продаж;
2. эластичность предложения по ценам;
3. эластичность спроса по ценам;
4. прибыль;
5. точка равновесия.
Вопрос 3. Какие условия делают спрос менее эластичным по цене (дайте наиболее полный ответ)?
1. для данного товара нет или почти нет замены или отсутствуют конкуренты; покупатели не сразу замечают повышение цен;
2. покупатели медленно меняют свои привычки, магазины, поставщиков и не спешат начинать поиски более дешевых товаров; покупатели считают, что рост цены оправдан повышением качества товара, инфляцией и т.п.;
3. для данног -
Контрольная работа:
7 страниц(ы)
Задача 1.
Костин и Усов около 23 часов встретили на улице 13- летнюю Ларину и угрожая убийством, завели ее на лестничную площадку, где по угрозой применения ножа поочередно изнасиловали, а потом принудили ее к вступлению в половую связь с ними в извращенной форме. Содеянное повлекло покушение потерпевшей на самоубийство и длительное лечение в больнице.Назначив осужденным наказание в виде лишения свободы на срок 8 и 10 лет соответственно и применяя условное осуждение в отношении Костина и Усова, суд как на одно из оснований его применения указал на то, что с момента совершения преступления прошел год и подсудимые уже не представляют особой опасности для общества, могут быть исправлены без реального отбывания наказания.РазвернутьСвернуть
По делу установлено, что Костин и Усов по месту жительства и работы характеризуются отрицательно, злоупотребляли спиртными напитками, неоднократно грубо нарушали общественный порядок.
Обосновано ли примененное условное осуждение к указанным лицам с точки зрения действующего уголовного наказания?
Задача 2.
Павлов за причинение легкого вреда здоровью осужден по ч. 1 ст. 115 УК РФ к 6 месяцам исправительных работ с удержание 20% из заработка в доход государства условно с испытательным сроком в течение 2 лет.
Постановлением Президиума областного суда приговор суда изменен: вместо условного осуждения к исправительным работам назначено наказание в виде штрафа в 5 минимальных размеров оплаты труда.
Вправе ли вышестоящий суд заменить наказание, назначенное судом первой инстанции в виде исправительных работ условно более мягким наказанием, но определяемым к отбытию реально?
Задача 3.
Пупкин за умышленное причинение вреда здоровью средней тяжести Салову осужден к лишению свободы сроком на 1 год с испытательным сроком на 4 года.
Через 8 месяцев пупков совершил насильственный грабеж (п. «г» ч. 2 ст. 161 УК РФ) за что осужден к реальному лишению свободы сроком на 4 года.
Дайте оценку законности решения суда о применении условного осуждения .
Каковы правовые последствия совершения условно осужденным в течение испытательного срока нового преступления?
Определите наказание Пупкину в соответствии с Законом.
Задача 1.
Между супругами Шамовыми возникла ссора, во время которой Шамов брюками несколько раз ударил жену по голове, кулаком в лицо, а затем нанес ей удар ногой в живот, причинив при этом легкое телесное повреждение. Продолжая насильственные действия, Шамов схватил жену за одежду, придавил ее к перилам крыльца, угрожая задушить. В это время Шамова имевшимся у нее ножом, которым она счищала с обуви грязь, ударила мужа в брюшную полость. От полученного ранения он в тот же день умер в больнице.
Можно ли считать действия Шамомвой совершенным в состоянии необходимой обороны? Проанализируйте эту ситуацию с точки зрения условия правомерности необходимой обороны.
Задача 2.
Кукин, боксер-тяжеловес, имеющий первый разряд, выйдя поздно вечером из ресторана, услышал в подъезде соседнего дома какой-то шум и сдавленный крик. Заглянув туда, он увидел, как к знакомой ему Гусевой пристает какой-то мужчина, находившийся в состоянии сильного опьянения. Он держал Гусеву за талию, несмотря на ее усилия вырваться от него, пытался поцеловать. Увидев это, Кукин отстранил незнакомого ему человека одной рукой от Гусевой, а другой рукой нанес сильный удар в лицо. От этого удара мужчина, оказавшийся Ефимовым, упал на бетонное покрытие и вскоре скончался. Как позднее объяснила Гусева, этот человек приставал к ней в ресторане и настойчиво предлагал вступить в половую связь.
Дайте оценку действиям Кукина с точки зрения условий правомерности необходимой обороны. Имело ли место общественно опасное посягательство со стороны погибшего?
Задача 3.
Случилось так, что поздно вечером Чумаков шел по улице вслед за Кувакиной. Поскольку он шел быстрым шагом, Кувакина заподозрила его в преследовании, подняла с дороги камень и с расстояния 1.5 м бросила в него. Камень попал Чумакову в шею. Опасаясь новых нападений со стороны женщины, он схватил ее за руки, выкрутил их, стал наносить удары по голове, причинив Кувакиной вред здоровью средней тяжести. Подошедший Гришин, увидев происходящее, схватил обломок трубы и ударил им по голове Чумакова причинив тяжкий вред здоровью.
Дайте характеристику мнимой обороны. Кто из названных лиц может считаться нападающим, а кто - оборонявшимся?
-
Курсовая работа:
Правовые основы управления государственной собственностью субъектов РФ
37 страниц(ы)
Введение….3
Глава I. Государственная собственность как объект управления….6
1.1. Понятие государственной собственности….61.2. Виды объектов государственной собственности…9РазвернутьСвернуть
1.3. Специфика государственной собственности субъектов РФ как объекта управления….13
Глава II. Особенности управления государственной собственностью субъектов РФ….16
2.1. Цели и задачи управления государственной собственностью субъектов РФ….16
2.2. Принципы управления государственной
собственностью субъектов РФ….19
2.3. Методы управления государственной собственностью субъектов РФ…22
Глава III. Проблемы и перспективы развития правовых основ собственности в субъектах РФ….24
3.1. Разграничение законодательной компетенции между РФ и субъектами РФ….24
3.2. Субъекты управления государственной собственностью субъектов РФ…26
3.3. Управление государственной собственностью отдельных видов….29
Заключение….32
Список литературы…35
-
Контрольная работа:
Мерчендайзинг, вариант 1 (РГТЭУ)
16 страниц(ы)
1. Мерчендайзинг: организация, цели и задачи.
2. Планировка торгового зала: линейное размещение оборудования. Привести пример магазина с линейной планировкой, показать ее преимущества и недостатки.3. Ответьте на тесты.РазвернутьСвернуть
а) Отметьте правильную последовательность воздействия на покупателя с помощью формулы AIDA:
А. Интерес, внимание, действие, желание.
В. Желание, интерес, действие, внимание.
С. Внимание, желание, интерес, действие.
D. Внимание, интерес, желание, действие.
E. Желание, действие, интерес, внимание.
б) Чувствительных к цене покупателей можно стимулировать с помощью…
A. Цены.
B. Имидж торгового предприятия.
C. Брэнд продавца.
D. Дисконтной карты.
E. Мерчандайзинга.
-
Курсовая работа:
Управление дебиторской и кредиторской задолженностью предприятия
43 страниц(ы)
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты понятий дебиторской и кредиторской задолженности
Глава 2. Экономический анализ дебиторской и кредиторской задолженности2.1. Методика экономического анализа дебиторской и кредиторской задолженностиРазвернутьСвернуть
2.2. Анализ динамики, структуры и основных показателей дебиторской и кредиторской задолженности на примере ОАО «Квадра».
Глава 3. Управление дебиторской и кредиторской задолженностью
3.1. Управление дебиторской задолженностью. Кредитная политика предприятия
3.2.Управление кредиторской задолженностью, ее реструктуризация
Заключение
Расчетная часть
Вариант 4
Проведите анализ деятельности электроэнергетической компании ОАО «ОГК-3» за последние три года.
Задание 1. Краткая характеристика объекта исследования.
Задание 2. Анализ финансовых коэффициентов объекта исследования.
Список использованной литературы
-
Контрольная работа:
Оценка финансовой эффективности инвестиционного проекта
11 страниц(ы)
Задача 1.6
К моменту выхода на пенсию инженер Иванов накопил на счете в банке $90 тыс. Если он собирается прожить еще 20 лет, а банк начисляет 8 % годовых, то какую сумму ежегодно он может снимать со своего счета?РазвернутьСвернуть
Задача 1.15
Ваша компания взяла в долг $100 тыс. на 4 года под 10 %. Основная сумма долга должна быть погашена четырьмя равными платежами, выплачиваемыми в конце каждого года пользования им. Проценты на непогашенную часть выплачиваются ежегодно.
А) Просчитайте схему погашения долга в терминах простых процентов.
Б) Как цифры ежегодных платежей по долгу соотносятся с величиной долга.
В) Дайте интерпретацию схемы погашения долга в терминах сложных процентов (проценты начисляются на основной долг и на все начисленные на него проценты).
Задача 1.17
Ваша компания взяла в долг $100 тыс. на 4 года под 15 %. Долг должен быть погашен четырьмя равными ежегодными платежами, включающими погашение части основного долга и проценты на невыплаченную часть основного долга.
А) Просчитайте схему погашения долга в терминах «сложных» процентов. Какова сумма ежегодного платежа?
Б) Проверьте ответ на вопрос а), просчитав схему погашения долга в терминах «простых» процентов.
Задача 1.19
Вы должны кредитору $100 тыс. через 1 год, $200 тыс. – через 2 года, $300 тыс. – через 3 года и $200 тыс. – через 4 года. Вы решили выплатить долг досрочно и уплатить последний платеж вместе с первым. Каким должен быть первый платеж по новой схеме, если согласованная ставка процента составляет 8 % годовых.
Задача 1.45
Вы хотите купить корову, чтобы заниматься производством молока. Вы предполагаете, что доход от продажи молока составит 32 тыс. руб. в год в течение 8 лет, затраты кормов – 16 тыс. руб. в год, прочие затраты по ее содержанию – 10 тыс. руб. в год. После этого животное можно будет продать за 12 тыс. руб.
Если Вы считаете, что должны получить 20 % на свои инвестиционные вложения, то сколько Вы готовы заплатить за корову?
Задача 1.50
Компания рассматривает возможность осуществления инвестиционного проекта, предполагающего приобретение комплекта оборудования за $860 тыс. Проект рассчитан на 4 года эксплуатации оборудования. Прогнозируются следующие объемы денежных выплат и поступлений.
Год эксплуатации оборудования 1 2 3 4
Денежные выплаты 80 90 100 100
Денежные поступления 300 400 500 500
Составьте прогноз движения денежных средств по инвестиционной и операционной деятельности. Рассчитайте показатель NPV проекта, если ставка дисконтирования составляет 15%. -
Контрольная работа:
Безопасность жизнедеятельности
12 страниц(ы)
1) Введение
2) Теоретическая часть
2.1) Направления организации борьбы с терроризмом в Российской Федерации2.1.1) Предупреждение (профилактика) терроризмаРазвернутьСвернуть
2.1.2) Борьба с терроризмом
2.1.3) Минимизация и (или) ликвидация последствий проявления терроризма
3) Практическая часть
3.1) Тестовые задания
1. Террор – это:
а) физическое насилие, в том числе физическое уничтожение;
б) уничтожение (повреждение) имущества и других материальных объектов;
в) устрашение населения или оказание воздействия на принятие органами власти решений, выгодных террористам;
г) посягательство на жизнь государственного или общественного деятеля.
2. Основными целями терроризма являются:
а) дестабилизация власти;
б) устрашение населения;
в) уничтожение физических лиц;
г) криминализация общества;
д) нарушение общественной безопасности;
е) нанесение материального ущерба.
3. Взятие заложников – это:
а) уничтожение (повреждение) или угроза уничтожения (повреждения) имущества и других материальных объектов;
б) насильственное задержание лиц с целью заставить государство, организацию или других лиц выполнить определенные требования или обязательства;
в) нападение на объекты, потенциально опасные для жизни населения в случае их разрушения или нарушения технологического режима;
г) уничтожение физических лиц;
д) применение оружия массового поражения.
3.2) Практическое задание
Практическое задание:
Вы находитесь на рабочем месте. Происходит захват заложников. Ваши действия.
4) Заключение
5) Список литературы
-
Шпаргалка:
31 страниц(ы)
1. Сущность и исторические условия возникновения маркетинга как науки. Понятие нужд и потребностей.
2. Маркетинговое описание товара.3. Сущность услуги ее отличие от товара.РазвернутьСвернуть
4. Характеристика форм удовлетворение потребностей.
5. Формы проявления маркетинга в различных стадиях общественного воспроизводства.
6. Концепция маркетинговой деятельности.
7. Этапы управления маркетингом и их характеристика.
8. Анализ рыночных возможностей фирмы. Характеристика основных стадий.
9. Маркетинговая информация, ее виды и методы получения.
10. Маркетинговая среда и ее характеристика.
11. Риски в коммерческой деятельности и способы их (нейтрализации) ослабления.
12. Понятие спроса и предложения. Рынок продавца и рынок покупателя.
13. Методика изучения спроса и оценки емкости рынка товаров и услуг.
14. Виды клиентурных рынков и их описания.
15. Маркетинговые стратегии фирмы на рынке.
16. Сегментация рынка. Критерии сегментации рынка.
17. Критерии выбора рыночного сегмента.
18. Позиционирование фирмы (товара) на рынке. Варианты позиционирования.
19. Разработка комплекса маркетинг.
20. Маркетинговое оформление товара: марочное название, марочный знак, товарный знак.
21. Формы продвижение товаров (услуг) на рынке.
22. Персональная продажа как форма продвижение товаров (услуг). Ее преимущество и не-достатки.
23. Реклама: Понятие и виды. Характеристика видов рекламы.
24. Средства рекламного воздействия, характеристика преимуществ и недостатков.
25. Методы разработки рекламного бюджета.
26. Стимулирования сбыта товаров и услуг: объекты стимулирования, приемы и методы.
27. Паблик рилейшнз: формы и методы продвижения.
28. Каналы товародвижения: функции и виды.
29. Методы ценообразования с использованием маркетинга.
30. Международный маркетинг: специфика и особенности действий предпринимателя.
