СтудСфера.Ру - помогаем студентам в учёбе

У нас можно недорого заказать курсовую, контрольную, реферат или диплом

Особенности использования автоматизированных систем обслуживания клиентов в банковской сфере - Дипломная работа №42775

«Особенности использования автоматизированных систем обслуживания клиентов в банковской сфере» - Дипломная работа

  • 75 страниц(ы)

Содержание

Введение

Выдержка из текста работы

Заключение

Список литературы

Примечания

фото автора

Автор: navip

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ 8

1.1. Основные понятия, виды и принципы функционирования банковской сферы 8

1.2. Правовые основы регулирования работы с клиентами в банковской сфере 18

1.3. Использования автоматизированных систем обслуживания в деятельности банка 26

ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ПАО «БАНК УРАЛСИБ» 32

2.1. Характеристика банка ПАО «БАНК УРАЛСИБ» 32

2.2. Организация электронного документооборота в автоматизированных системах обслуживания 39

2.3. Проблемы защиты информации в автоматизированных системах обслуживания 45

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРИМЕНЕНИЮ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ 50

3.1. Перспективы развития автоматизированных систем обслуживания 50

3.2. Способы совершенствования средств защиты информации 55

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 63

ПРИЛОЖЕНИЯ 78


Введение

«В настоящее время, значительно увеличилась роль информационных технологий в жизни людей. Современное общество включилось в общеисторический процесс, называемый информатизацией. Этот процесс включает в себя доступность любого гражданина к источникам информации, проникновение информационных технологий в научные, производственные, общественные сферы, высокий уровень информационного обслуживания. Процессы, происходящие в связи с информатизацией общества, способствуют не только ускорению научно-технического прогресса, интеллектуализации всех видов человеческой деятельности, но и созданию качественно новой информационной среды социума, обеспечивающей развитие творческого потенциала человека».

На современном этапе развития банковская деятельность неразрывно связана с автоматизацией и внедрением новых банковских технологий для расширения рынка банковских продуктов и услуг, а также с поиском инструментов для качественного, нового доступа клиентов к электронным расчетным системам. Автоматизации достаточно легко поддаются почти все задачи, возникающие в ходе работы банка. Бесперебойная и быстрая обработка информационных потоков является одной из основных задач.

Для выживания банков в условиях жесткой межбанковской конкуренции, кризиса и роста качества банковских услуг, необходимо овладение современными банковскими технологиями. Использование на данном этапе в сферах экономики новых технологий становится прибыльным и актуальным.

В век развития информационных технологий, высокого темпа жизни, все возрастающих потребностей клиентов изменяются и требования к поставщикам финансовых услуг. Теперь для клиента банка важно, каким способом, когда и где он будет связываться с банком.

Ни один российский банк не может в настоящее время обойтись без использования всемирной сети Интернет, которая стремительными темпами преобразуется в «абсолютный» рынок. Грамотно применяя возможности, которые предоставляет Интернет, можно ускорить и упростить процессы взаимодействия с клиентами банка.

В связи с этим очевидна необходимость внедрения современной автоматизированной системы обслуживания клиентов, позволяющей эффективно обрабатывать возрастающие объемы поступающей информации, а кроме того непосредственно осуществлять операции в любое время суток. В последние годы был отмечен рост автоматизированных систем обслуживания, предлагаемых на рынке.

Именно банки имеют возможность приобрести самые новые автоматизированные технологии и обеспечить безопасность в системе, так как они обладают достаточными финансовыми ресурсами.

Интерес к развитию автоматизированных систем обслуживания клиентов определяется стратегическими интересами, а не желанием извлечь мгновенную выгоду. Как показывает практика, вложения в такие проекты начинают приносить прибыть только после того как система адаптируется к конкретным условиям и после периода необходимого для обучения персонала.

Банки инвестирую в программное обеспечение и оборудования, которые обеспечат переход к новым платформам, в первую очередь, стараются удешевить и повысить скорость и качество обслуживания клиентов и в результате, банки, которые внедрили современные автоматизированные системы, безусловно, повысят собственный рейтинг.

Особенностью работы почти всех организаций является то, что практически все виды действий и операций документируются. Так же и документируется процесс использования автоматизированных систем обслуживания. Бумажный документ при этом является основанием для начала работы клиента в системе.

Банковская деятельность способна охватывать несколько направлений деятельности. Любое из направлений состоит из процессов и подпроцессов, а их общее число может достигать тысячи, а количество видов документов, возникающих при их работе, будет достигать нескольких сотен. Документ выполняет важные функции при обслуживании клиента, а учитывая их огромное количество необходимо максимально наладить электронный документооборот в автоматизированных системах обслуживания и обеспечить безопасность.

Документооборот в банке характеризуется одновременным функционированием бумажного и безбумажного документооборота, унификацией и международной стандартизацией электронных документов. Документооборот отличается от документооборота других организаций. Существует два основных потока - административный и операционный. Операционный документооборот взаимодействует с автоматизированными системами обслуживания и включает работу с документами банковских клиентов. Это позволяет получить значительный экономический эффект за счет сокращения стоимости обслуживания клиентов - затраты на оказание услуг клиенту в отделениях банка значительно выше, чем через автоматизированные системы обслуживания.

Данная тема актуальна, поскольку известно, что современные автоматизированные системы обслуживания незаменимы, поскольку они дают возможность получить, наиболее свежую и точную информацию в возможно краткие сроки, уменьшить количество документов и производственных ошибок. Так же приносит организациям несомненные выгоды, например, такие как: снижение материальных и временных затрат, повышение эффективности процессов предприятия, понижение трудозатрат, упрощение учета и возможность безболезненной документационной интеграции внутренних подразделений и контрагентов.

Целью выпускной квалификационной работы является изучение автоматизированных систем обслуживания клиентов и разработка рекомендаций по ее применению в банковской сфере.

В соответствии с данной целью были определены следующие задачи выпускной квалификационной работы:

- раскрыть теоретические аспекты использования автоматизированных систем в банковской сфере;

- рассмотреть правовое регулирование работы с клиентами в банковской сфере;

- указать особенности использования автоматизированных систем обслуживания клиентов в банках;

- изучить организацию электронного документооборота в автоматизированных системах обслуживания на примере Публичное акционерное общество «БАНК УРАЛСИБ» (ПАО «БАНК УРАЛСИБ»);

- выявить проблемы при осуществлении документооборота;

- разработать рекомендации по применению автоматизированных систем обслуживания.

Объект исследования - автоматизированные системы обслуживания клиентов.

Предметом исследования - особенности использования автоматизированных системы обслуживания клиентов на примере ПАО «БАНК УРАЛСИБ».

Источниковая база ВКР. В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы фактические материалы, опубликованные в научных работах и учебных пособиях авторов, федеральные законы, нормативные документы банка России, материалы ПАО «БАНК УРАЛСИБ» и электронные ресурсы сети интернет, которые приведены в списке литературы.

Степень изученности проблемы. Изучение проблем автоматизированных систем обслуживания отражено в работах таких авторов как Демина В.А., Гребенюк Т.Г., Титоренко Г.А., Лаврушина О.И., Ясенев В.Я., Козлов С.В. и ряда других.

Новизна работы заключается в том, что впервые был рассмотрен документооборот в автоматизированных систем обслуживания клиентов в ПАО «БАНК УРАЛСИБ» на территории Республики Башкортостан.

Практическая значимость. Результаты, полученные в ходе исследования, могут быть использованы в банковской сфере для обеспечения безопасного документооборота в автоматизированных системах обслуживания.

Работа имеет традиционную структуру и включает в себя введение, основную часть, состоящую из трех глав, заключение, списка использованной литературы и источников.


Выдержка из текста работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ

1.1 Основные понятия, виды и принципы функционирования банковской сферы

Понятие «банк» существует давно. Дать определение понятию банка, не так просто, как это кажется. По житейскому толкованию банк - это хранилище денег. Но это не раскрывает всей его сути в народном хозяйстве.

Банки - непременный атрибут товарно-денежного хозяйства. Исторически они шли рука об руку: начало обращения денежной формы стоимости можно считать и началом банковской деятельности, а степень развития соответствовала степени развитости товарно-денежных связей в экономике.

Невозможно назвать конкретную дату появления банков, но элементы развития банковской сферы уже задолго до нашей эры отмечались в Египте, Греции, Италии и других странах. Конечно, вначале банковские операции были простыми и сводились к покупке, продаже и размену монет, приему вкладов, выдаче ссуд, велся учет обязательств до наступления срока и др. Но позднее по желанию своих клиентов кредиторы начинают выполнять расчеты и другие банковские операции.

Существует множество определений банка. В новых экономических справочниках и энциклопедиях дается следующее определение: «Банк - это кредитно-финансовая организация, аккумулирующая денежные средства и накопления, предоставляющая кредиты, осуществляющая денежные расчеты, выпуск и учет векселей и других ценных бумаг, эмиссию денег, операции с золотом, иностранной валютой и другие функции». Но некоторые современные авторы дают иную трактовку определения. Одни из них говорят, что «Банк - это не только коммерческое предприятие, но и общественный институт. Банк помогает соблюдать общественные интересы, работает для удовлетворения общественных потребностей, при этом банковская деятельность носит не политический, а экономический характер». Зарубежные экономисты дают такое определение: «банковскую деятельность - особым видом предпринимательской деятельности, связанную с движением ссудных капиталов и их мобилизацией и распределением».

В Федеральном законе «О банках и банковской деятельности» говорится, что «банк - кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности, следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц».

Термин «клиент банка» тоже трактуется по-разному, точного законодательного определения нет. Тем не менее, существуют признаки, по которым определяют лицо, являющееся клиентом банка:

- лица, которые поручают, какую-лицо работу банку и операциями банка будут считаться те, которые проведены от имени лица, можно считать клиентами банка;

- лица, открывшие в банке карточный, ссудный, депозитный и другие счета, становится клиентом банка. Сейчас зачастую считается, что единственным и решающим признаком клиента считает открытие им в банке любого вида счета. Но с развитие банковской сферы такое определение клиента банка устаревает и важными становятся другие признаки;

- клиентом банка или иное лицо делается в том случае, когда между ним и банком возникают деловые отношения. Юридическое или физическое лицо может не иметь счета в банке, но если оно получает в нем те или иные консультации, например по инвестициям или управлению имуществом, то становится клиентом и банк несет за него ответственность ;

- клиентом банка может стать другой банк .

В банковской сфере используется понятия банковский продукт, банковская услуга, операция.

Банковский продукт - конкретный способ, каким банк оказывает или готов оказывать ту или иную услуг клиенту, т.е. упорядоченный документально оформленный комплекс действий, представляющий единую и завершенную технологию обслуживания клиента. Это может быть вексель, чек, любой сертификат (инвестиционный, депозитный, сберегательный, пластиковая карточка) и т. п.

Банковская услуга - результат банковской операции, т.е. итог или полезный эффект банковской операции, состоящий в обоюдном удовлетворении потребностей банка и клиента.

Банковская операция - практические действия работников банка, в процессе обслуживания клиента, форма воплощения в действительность банковского продукта.


Заключение

В условиях усиления конкуренции между банками необходимо находить новые способы определения конкурентных преимуществ и повышения эффективности деятельности банка, что влияет на стабильность экономической системы всей страны.

На современном этапе развития успех отечественных банков является их умении управлять расходами и возможность снизить их в результате внедрения новых технологий и улучшения сервиса обслуживания клиентов. Для банка в конкурентной борьбе будет более эффективным внедрение электронного документооборота на основе автоматизированных систем обслуживания.

Данная форма позволяет кредитным организациям, используя различные каналы взаимодействия с клиентами, предоставлять им не только традиционные банковские услуги, реализуемые в любом отделении банка, но и новые продукты, которые дают возможность на совершенно ином уровне качества удовлетворять финансовые потребности клиентов.

Банки стали уделять внимание проблемам, которые возникают в автоматизированных системах обслуживания клиентов связанным с отправкой и подписанием электронного документа. Каждый раз, внедряя автоматизированные системы обслуживания и добавляя новые функции в систему для улучшения электронного документооборота нужно пересматривать средства защиты информации.

На основе исследований, проведенных в выпускной квалификационной работе особенности использования автоматизированных систем обслуживания в банковской сфере, можно сделать выделить следующие особенности:

- поддержка любых систем, наличие собственной транспортной подсистемы позволяет работать практически на любом оборудовании с минимальными требованиями, обычно перечисленными в инструкции;

- поддерживает любые средства защиты, что делает систему более защищенной, при строгом соблюдении правил полученных от банка;

- есть возможность добавления, изменения форм ввода и редактирования, печатных форм документов, вида экранов, иконок, инструментов, подключение справочников и т.д.

- настройка произвольного жизненного цикла любого документа и его статусов, адаптация системы статусов соответственно системам коммуникации и криптозащиты;

- наличие внутрисистемного предметно-ориентированного языка программирования - гибкость задания правил контроля документов, привязок к бухгалтерским системам, АБС и другим учетным базам данных;

- удаленное обновление клиентских частей - поддержка массовости внедрения системы.

Проведенный анализ автоматизированных систем обслуживания клиентов Банка УРАЛСИБ показал неудовлетворительное состояние данных систем, как в техническом, так и в организационном плане.

В целях недопущения утечки информации и несанкционированного доступа к персональным данным необходимо:

1) внедрить средство криптографической защиты информации сертифицированное ФСБ России ESMART Token ГОСТ в любом из удобный вариантов исполнения форм: смарт-карта или USB-токен;

2) обеспечить деятельность сотрудников банка в соответствии с кодексом корпоративного поведения и организовать безопасные канали передачи данных от банка к клиентам;

3) разработать методические рекомендации, возможно даже видео-курс, по повышению грамотности своих клиентов как имеющихся, так и потенциальных, в отношении информационной безопасности. В данное пособие следует включить следующие положения:

- правила хранения и использования аутентификационных данных;

- правила пользования техническими средствами и интернет ресурсами при осуществлении дистанционного обслуживания:

а) использование лицензионного, регулярно обновляемого, антивируса;

б) регулярные установки обновлений безопасности для операционной системы компьютера используемого для работы в автоматизированных системах обслуживания;

в) использование специального выделенного компьютера;

г) использование клиентом носителей закрытых ключей ЭП с неотчуждаемыми ключами (смарт-карты и USB-токены);

ж) хранение ключей в надежном месте, защищенном от доступа неуполномоченных лиц.

4) Использование систем фрод-мониторинга транзакций.

5) Защита от атак типа «отказ в обслуживании».

Необходимо отметить, что практика свидетельствует о том, что при правильной организации банковской деятельности в области использования автоматизированных систем обслуживания служат значительной выгодой, как для банка, так и для клиента. Об этом свидетельствует, эффективность функционирования систем, обеспечивающих удаленный доступ. Только нужно соблюдать правила, в данном случае еще не всегда установленным законом, но действующим на основе здравого смысла.


Список литературы

Нормативные правовые акты

1. Конституция Российской федерации. Принята всенародным голосованием 12.12.1993 // Собрание законодательства РФ. 04.08.2014. № 31. ст. 4398.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 29.01.1996. № 5. ст. 410.

3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 07.01.2002. № 1 (ч. 1). ст. 1.

4. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 № 146-ФЗ // Собрание законодательства РФ. № 31. 03.08.1998. ст.

5. Уголовный кодекс Российской Федерации от 13.06.1996 № 63-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 17.06.1996. № 25. ст. 2954.

+ еще 41 источник


Примечания

Оригинал в pdf

Тема: «Особенности использования автоматизированных систем обслуживания клиентов в банковской сфере»
Раздел: Архивоведение
Тип: Дипломная работа
Страниц: 75
Цена: 2600 руб.
Нужна похожая работа?
Закажите авторскую работу по вашему заданию.
  • Цены ниже рыночных
  • Удобный личный кабинет
  • Необходимый уровень антиплагиата
  • Прямое общение с исполнителем вашей работы
  • Бесплатные доработки и консультации
  • Минимальные сроки выполнения

Мы уже помогли 24535 студентам

Средний балл наших работ

  • 4.89 из 5
Узнайте стоимость
написания вашей работы
Похожие материалы
  • Курсовая работа:

    Киберпреступления в банковской сфере: профилактика, предупреждение, пресечение

    36 страниц(ы) 

    Введение 3
    1 Теоретические аспекты проблемы киберпреступлений в банковской сфере 6
    1.1 Понятие и сущность киберпреступлений 6
    1.2 Особенности киберпреступлений в банковской сфере 10
    2 Современное состояние и профилактика киберпреступлений в банковской сфере в Российской Федерации 14
    2.1 Киберпреступления в банковской сфере в Российской Федерации 14
    2.2 Выявление и противодействие киберпреступлениям в банковской сфере в Российской Федерации 25
    Заключение 32
    Список литературы 34
  • Дипломная работа:

    Организация расчетно-кассового обслуживания физических лиц в коммерческом банке на примере дополнительного офиса Сбербанка России

    112 страниц(ы) 

    Введение….3
    1 Теоретические основы расчетно-кассового обслуживания….6
    1.1 Сущность, функции и операции коммерческого банка …6
    1.2 Сущность и роль расчетно-кассового обслуживания клиентов в коммерческом банке.14
    1.3 Формы и способы расчетов, организация кассовой работы….25
    2 Организация расчетно-кассового обслуживания физических лиц в дополнительном офисе Сбербанка России….38
    2.1 Характеристика деятельности дополнительного офиса Сбербанка…38
    2.2 Анализ основных финансовых - экономических показателей дополнительного офиса Сбербанка России….43
    2.3 Анализ организации расчетно-кассового обслуживания в дополнительном офисе Сбербанка России….54
    3 Мероприятия по совершенствованию расчетно-кассового обслуживания физических лиц в дополнительном офисе Сбербанка России….73
    3.1 Проблемы и основные направления совершенствования рассчетно – кассового обслуживания физических лиц…73
    3.2 Автоматизированная система удаленного обслуживания физических лиц в режиме реального времени посредством сети Интернет….78
    3.3 Совершенствование клиентской политики и создание гибкой эффективной системы взаимодействия с клиентами на основе учета потребностей различных клиентских групп….84

    Заключение….105
    Список литературы…108
    Приложения….113
  • Дипломная работа:

    Особенности формирования налоговой базы и уплаты налогов в филиале коммерческого банка

    70 страниц(ы) 

    Введение 4
    Глава 1. Теоретические основы налогообложения коммерческих банков
    1.1. Законодательная база налогообложения юридических лиц 8
    1.2. Особенности налогообложения коммерческих банков в России 13
    1.3. Опыт зарубежных стран в налогообложении коммерческих банков 19
    Глава 2. Анализ практики налогообложения ОАО КБ «Альфа-Банк»
    2.1. Краткая финансово-экономическая характеристика ОАО КБ «Альфа-Банк» 26
    2.2. Анализ балансовых показателей работы банка за 2010-2012 гг. 30
    2.3. Анализ структуры налоговых платежей банка за анализируемый период 34
    2.4. Анализ налоговой нагрузки за анализируемый период 40
    Глава 3. Пути совершенствования налогообложения коммерческих банков
    3.1. Проблемы, связанные с налогообложением в банковской сфере 44
    3.2. Предложения по совершенствованию налогообложения и уплаты налогов в коммерческом банке 47
    3.3. Уменьшение налоговой нагрузки коммерческого банка за счет оптимизации налогооблагаемой прибыли 53
    Заключение 59
    Список использованных источников 65
  • Дипломная работа:

    Методы обслуживания гостей и показатели качества обслуживания в гостиницах и других средствах размещения

    85 страниц(ы) 

    ВВЕДЕНИЕ….3
    1.ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ В ГОСТИНИЦАХ И ДРУГИХ СРЕДСТВАХ РАЗМЕЩЕНИЯ….7
    1.1. Роль и особенности услуг средств размещения…7
    1.2. Нормативно-правовая база, регламентирующая обслуживание
    клиентов в гостиницах….12
    1.3. Основные технологии обслуживания клиентов гостиниц….18
    Выводы….23
    2. СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦАХ….25
    2.1. Качество гостиничных услуг и их влияние на эффективность работы гостиницы…25
    2.2. Стандартизация, сертификация услуг средств размещения….35
    2.3. Внутригостиничные стандарты обслуживания….45
    Выводы….51
    3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ
    КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ
    ЕГО УРОВНЯ…54
    3.1. Совершенствование системы стандартизации, сертификации
    услуг гостиниц с целью повышения качества обслуживания….54
    3.2. Формирование внутренней системы оценки качества
    обслуживания гостей в гостинице….58
    Выводы….63
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ…65
    СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ…70
    ПРИЛОЖЕНИЯ…74
    ВВЕДЕНИЕ
  • Дипломная работа:

    Проект мероприятий по совершенствованию уровня обслуживания клиентов ООО «La Maison

    102 страниц(ы) 

    ВВЕДЕНИЕ 2
    1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 5
    1.1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ «УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ» 6
    1.2. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ГОСТИНИЦЫ 21
    1.3. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ГОСТИНЦЕ 35
    2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 41
    2.1 КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ ООО «LA MAISON» 41
    2.1.1 Общая характеристика гостиницы ООО «La Maison» 41
    2.1.2. Сравнительная характеристика конкурентов 47
    2.2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ ООО «LA MAISON» 50
    2.2.1 Организация управления гостиницей ООО «La Maison» 50
    2.2.2. Анализ объемов и ассортимента услуг, предоставляемых гостиницей ООО «La Maison» 59
    2.2.3. Анализ структуры и динамики трудовых ресурсов 61
    2.2.4. Анализ качества обслуживания в гостинице ООО «La Maison» 68
    2.3. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И ПРАВЫЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «LA MAISON» 75
    2.4. ВЫВОДЫ 82
    3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 86
    3.1. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ООО «LA MAISON» 86
    3.2. ВЫВОДЫ 95
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ 97
    СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 98
  • Курсовая работа:

    Использование мультимедийной и интерактивной техники при обучении информатике учащихся основной школы

    34 страниц(ы) 

    Введение 3
    Глава 1. Теоретические основы использования мультимедийной и интерактивной техники в школе 5
    1.1. Основы обучения информатике в школе 5
    1.2. Мультимедийная и интерактивная техника применяемая на уроках 9
    1.3. Особенности использования мультимедийной и интерактивной техники в обучении 13
    Глава 2. Методика обучения информатике в основной школе с применением мультимедийной и интерактивной техники. Экспериментальная проверка эффективности применения разработанной методики 18
    2.1. Организационно-диагностический этап 18
    2.2. Интерпретация полученных результатов 19
    2.3.Формирующий этап 24
    2.4. Оценочный этап 29
    Заключение 30
    Список литературы 31
    Приложения 33

Не нашли, что искали?

Воспользуйтесь поиском по базе из более чем 40000 работ

Наши услуги
Дипломная на заказ

Дипломная работа

от 8000 руб.

срок: от 6 дней

Курсовая на заказ

Курсовая работа

от 1500 руб.

срок: от 3 дней

Отчет по практике на заказ

Отчет по практике

от 1500 руб.

срок: от 2 дней

Контрольная работа на заказ

Контрольная работа

от 100 руб.

срок: от 1 дня

Реферат на заказ

Реферат

от 700 руб.

срок: от 1 дня

Другие работы автора
  • Дипломная работа:

    Хәзерге татар прозасында герой проблемасы һәм аны хәл итүдә әдәби тәнкыйтьнең эшчәнлеге

    72 страниц(ы) 

    I бүлек. Хәзерге татар прозасында герой проблемасы һәм аны хәл итүдә әдәби тәнкыйтьнең эшчәнлеге….
    II бүлек. ХХ гасырның 90 нчы еллар тәнкыйтендә әдәби мираска
    мөнәсәбәт…
    Хәзерге татар әдәбиятында милләт язмышы мәсьәләсе….
    Ђдәбиятта милли каһарман образын тергезү…
    Милләт язмышы мәсьәләсен яктырту….
    Ђдәбияттагы яңа сыйфатны бәяләү….

    ЙОМГАК ….….…. 66
    БИБЛИОГРАФИЯ …. 68
  • Дипломная работа:

    Воспитание гибкости детей 10-11 лет в секции спортивной борьбы

    52 страниц(ы) 

    ВВЕДЕНИЕ 3
    ГЛАВА I. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ИЗУЧАЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ . 5
    1.1. .Общая характеристика гибкости в спортивной борьбе 5
    1.2. Средства и методы воспитания гибкости в спортивной борьбе 9
    1.3. Особенности воспитания гибкости детей 10-11 лет в секции спортивной борьбы 19
    ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ 25
    ГЛАВА II. МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 26
    2.1. Методы исследования 26
    2.2. Организация исследования 28
    ГЛАВА III. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ОБСУЖДЕНИЕ 30
    3.1. Комплекс упражнений для воспитания гибкости детей 10-11 лет, занимающихся спортивной борьбой 30
    3.2. Результаты исследования 34
    3.3. Обсуждение результатов исследования 39
    ВЫВОДЫ 44
    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 46
  • Курсовая работа:

    CALCULUS Исчисление

    11 страниц(ы) 

    Аннотация / Summary ….3
    Ключевые слова / Key Words….….3
    Calculus….4
    Исчисление….….….6
    Словарь терминов /Glossary.8
    Использованная литература / References ….….10
  • Отчет по практике:

    Работа с электронными таблицами в MS Excel

    12 страниц(ы) 

    Лабораторная работа №4…3
    Ход работы….5
    Контрольные вопросы….10
    Вывод о проделанной работе…13
  • Реферат:

    Специализация и комплексное развитие региона

    9 страниц(ы) 

    1.Специализация региона 3
    2.Комплексное развитие региона 4
    3.Эффект масштаба производства. Пример. 5
    4.Список использованных источников и литературы 7
  • ВКР:

    Роман у.м.теккерея «ярмарка тщеславия» как источник формирования социокультурной компетенции изучающих английский язык

    112 страниц(ы) 

    ВВЕДЕНИЕ 4
    ГЛАВА I. ПОНЯТИЕ ЛЕКСИКИ С НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СЕМАНТИКОЙ КАК ИСТОЧНИКА ФОРМИРОВАНИЯ СОЦИОКУЛЬТУРНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ У ОБУЧАЮЩИХСЯ 10
    1.1. Понятие социокультурной компетенции 10
    1.2. Лингвострановедческая компетенция как составляющий элемент социокультурной компетенции 14
    1.3. Социолингвистическая компетенция как составляющий элемент социокультурной компетенции 23
    1.4. Социально-психологическая компетенция как составляющий элемент социокультурной компетенции 26
    1.5. Культурологическая компетенция как составляющий элемент социокультурной компетенции 28
    ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1 31
    ГЛАВА II. ЛЕКСИЧЕСКАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ РОМАНА У.М. ТЕККЕРЕЯ «ЯРМАРКА ТЩЕСЛАВИЯ» С ПОЗИЦИИ СОЦИОКУЛЬТУРОЛОГИИ 34
    2.1. Роман У.М. Теккерея «Ярмарка тщеславия» как отражение национальной культуры Англии XIX века 34
    2.2. Реалии в романе У.М. Теккерея «Ярмарка тщеславия» 37
    2.3. Коннотативная лексика в романе У.М. Теккерея «Ярмарка тщеславия» 51
    2.4. Фоновая лексика в романе У.М. Теккерея «Ярмарка тщеславия» 53
    ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ II 56
    ГЛАВА III. СОЦИОКУЛЬТУРНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ КАК ОСНОВНОЙ ЭЛЕМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ ИНОЯЗЫЧНОЙ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ 59
    3.1. Методы формирования социокультурной компетенции в процессе иноязычного обучения 59
    3.2. Элективный курс «Английская культура в романе У.М. Теккерея
    «Ярмарка тщеславия» 66
    ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ III 75
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 80
    ПРИЛОЖЕНИЕ 1 87
    ПРИЛОЖЕНИЕ 2 114
  • Дипломная работа:

    Развитие памяти и внимания младших школьников на уроках музыки

    78 страниц(ы) 

    ВВЕДЕНИЕ 3
    ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ ПАМЯТИ И ВНИМАНИЯ У МЛАДШИХ ШКОЛЬНИКОВ
    1.1. Развитие памяти и внимания у учащихся как психолого-педагогическая проблема
    1.2. Виды деятельности на уроках музыки в процессе развития 14 памяти и внимания учащихся
    Выводы по первой главе
    ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РАБОТА ПО РАЗВИТИЮ 20 ПАМЯТИ И ВНИМАНИЯ У УЧАЩИХСЯ МЛАДШИХ КЛАССОВ НА УРОКАХ МУЗЫКИ
    2.1. Содержание, формы и методы развития памяти и внимания у 20 младших школьников на уроках музыки
    2.2. Педагогический эксперимент и его результаты
    Выводы по второй главе
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ
    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
    ПРИЛОЖЕНИЕ
  • Курсовая работа:

    Семейные обряды и ритуалы в романе-эпопее л.н. толстого «война и мир»

    26 страниц(ы) 

    ВВЕДЕНИЕ…3-4
    ГЛАВА I. СОДЕРЖАНИЕ И ФОРМЫ НАРОДНОЙ КУЛЬТУРЫ
    1.1. Понятие о народной культуре в современной науке….5-13
    1.2. Сущность и элементы народной культуры…14-17
    ГЛАВА II. ОБРЯДЫ И РИТУАЛЫ РУССКОГО НАРОДА В РОМАНЕ-ЭПОПЕЕ Л.Н. ТОЛСТОГО «ВОЙНА И МИР»
    2.1. Семейные обряды и ритуалы в романе-эпопее Л.Н. Толстого «Война и мир»…18-21
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ….22-23
    СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…24-26

  • Дипломная работа:

    Асимптотика функции Грина оператора четвертого порядка

    20 страниц(ы) 

    Введение 3
    Глава 1. 4
    1.1. Основные условия на коэффициенты 4
    2.1. Асимптотика функции Грина 7
    3.1. Вывод асимптотической формулы для 16
    Заключение 19
    Литература 20
  • Курсовая работа:

    Использование сетей Петри в математическом моделировании

    36 страниц(ы) 

    ВВЕДЕНИЕ
    §1. О СЕТЯХ ПЕТРИ
    §2. СЕТЕВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
    §3. МАТЕМАТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕТЕЙ ПЕТРИ
    §4. ПОСТРОЕНИЕ ДИНАМИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ НА ОСНОВЕ СЕТИ ПЕТРИ
    §5. ПРИМЕНЕНИЕ СЕТЕВЫХ МОДЕЛЕЙ ДЛЯ ОПИСАНИЯ ПАРАЛЛЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ
    §6. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ ВЛОЖЕННЫХ СЕТЕЙ ПЕТРИ
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ
    СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ